物业保安服务管理制度

物业保安服务管理制度一、总则（一）目的为规范物业保安服务工作，提高保安服务质量，维护物业管理区域内的公共秩序，保障业主/住户的人身、财产安全，特制定本管理制度。

（二）适用范围本制度适用于本物业管理区域内的保安服务工作，包括但不限于门岗、巡逻岗、监控室等岗位的管理。

（三）职责分工1.保安主管全面负责保安队伍的管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。定期对保安人员进行培训、考核，提高保安人员的业务素质和服务水平。负责与业主/住户、相关部门的沟通协调，处理各类突发事件和投诉。监督检查保安岗位的工作情况，及时发现和纠正存在的问题。2.保安班长在保安主管的领导下，具体负责本班组的日常管理工作。组织本班保安人员完成各项工作任务，确保岗位安全和秩序。对本班保安人员进行考勤、考核，如实记录工作情况。协助保安主管处理各类突发事件，及时向上级汇报情况。3.保安队员遵守公司的各项规章制度，服从领导安排，认真履行岗位职责。负责物业管理区域内的门岗值班、巡逻检查、安全监控等工作，维护公共秩序和安全。及时发现和处理各类安全隐患和突发事件，如遇重大情况及时报告上级。积极为业主/住户提供优质的服务，解答业主/住户的咨询和疑问。

二、人员管理（一）招聘与录用1.保安人员应具备初中以上文化程度，身体健康，品行良好，无违法犯罪记录。2.招聘保安人员时，应通过面试、政审、体检等环节，确保人员符合要求。3.新录用的保安人员应进行不少于[X]天的岗前培训，培训内容包括公司规章制度、岗位职责、安全知识、军事技能等。4.培训合格后，签订劳动合同，办理入职手续，正式上岗。

（二）培训与考核1.定期组织保安人员进行业务培训，培训内容包括法律法规、职业道德、安全防范知识、军事技能、服务礼仪等。2.每月至少组织一次业务考核，考核内容包括理论知识和实际操作技能。3.对考核成绩优秀的保安人员给予表彰和奖励，对考核不合格的人员进行补考或辞退处理。

（三）考勤与请假1.保安人员实行[具体工作时间]工作制，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.请假应提前[X]天向保安班长提出申请，经批准后方可休假。请假期间应安排好工作交接，确保岗位安全和秩序。3.病假需提供医院证明，事假应说明原因，未经批准擅自离岗视为旷工。

（四）着装与仪表1.保安人员应统一着装，保持服装整洁、完好。2.着装时应佩戴帽子、肩章、臂章、胸牌等标志，不得混穿、错戴。3.保持良好的个人卫生，头发整齐，面容整洁，不得留长发、胡须、染发等。4.举止端庄，行为规范，不得在岗位上吸烟、吃东西、闲聊、打瞌睡等。

（五）离职管理1.保安人员离职应提前[X]天向保安主管提出申请，经批准后办理离职手续。2.离职前应将工作交接清楚，归还领用的物品和装备，如有遗失或损坏应照价赔偿。3.公司对离职人员进行离职面谈，了解离职原因，听取意见和建议。

三、门岗管理（一）岗位职责1.负责物业管理区域出入口的值守，对进出人员、车辆进行登记、检查。2.严格执行门禁制度，禁止无关人员和车辆进入小区。对来访人员应核实身份，联系业主/住户确认后，方可放行。3.对进出车辆进行检查，确保车辆外观完好，无异常情况。对装运物品的车辆，应检查是否有业主/住户签字的放行条，核实无误后方可放行。4.维护门岗周边的秩序，禁止摆摊设点、乱停乱放等行为。5.及时发现和处理门岗周边的安全隐患，如遇突发事件应立即报告上级，并采取相应的措施。

（二）工作流程1.接班提前[X]分钟到达岗位，做好接班准备工作，包括检查岗亭设施设备、清理卫生等。与上一班保安人员进行交接，了解上班期间的工作情况，查看值班记录、物品交接清单等。对上一班未处理的事项进行询问，确保交接清楚。2.来访人员登记对来访人员进行询问，了解来访事由、被访人姓名、房号等信息。请来访人员出示有效证件，进行登记，包括姓名、性别、年龄、身份证号码、来访时间、被访人姓名、房号等。通过对讲机或电话联系被访人，核实来访人员身份。经被访人同意后，在来访人员登记表上注明"已联系业主/住户，同意放行"字样，并发放临时出入证（如有需要），指引来访人员前往被访人住所。3.车辆进出管理对进入小区的车辆进行检查，观察车辆外观是否有损坏，询问车主是否有物品需要搬运。要求车主出示停车证或门禁卡，核实无误后放行。如无停车证或门禁卡，应联系业主/住户确认后，按规定收取临时停车费用，并发放临时停车证，指引车辆停放。对驶出小区的车辆进行检查，核对停车证或门禁卡，查看车辆外观是否与进小区时一致，是否有业主/住户签字的放行条（如有装运物品）。核实无误后放行。4.巡逻签到每隔[X]小时进行一次巡逻签到，在门岗周边及指定区域进行巡逻，检查有无异常情况。巡逻时应注意观察周边环境，包括道路、绿化、设施设备等，发现问题及时报告上级。5.交班提前[X]分钟做好交班准备工作，整理值班记录、物品等。与下一班保安人员进行交接，将上班期间的工作情况、未处理事项等详细告知对方。经下一班人员确认后，在值班记录上签字，完成交班手续。

（三）服务规范1.对待业主/住户、来访人员应礼貌热情，使用文明用语，如"您好"、"请"、"谢谢"、"再见"等。2.回答问题应准确、耐心，不得推诿、敷衍。3.严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、脱岗。如有特殊情况需要离岗，应向保安班长请假，并安排好顶岗人员。4.保持岗亭及周边环境整洁卫生，物品摆放整齐有序。

四、巡逻岗管理（一）岗位职责1.按照规定的巡逻路线和时间间隔，对物业管理区域进行巡逻检查。2.检查治安、消防、安全设施设备等运行情况，及时发现和处理各类安全隐患。3.发现可疑人员、车辆或异常情况，应及时进行盘查、询问，并报告上级。4.协助门岗做好人员、车辆进出管理工作，对不遵守规定的行为进行制止和纠正。5.负责物业管理区域内的突发事件应急处置工作，在第一时间到达现场，采取相应的措施，并及时报告上级。

（二）工作流程1.巡逻准备领取巡逻装备，包括对讲机、手电筒、巡逻记录簿等。熟悉巡逻路线和重点部位，明确巡逻任务和要求。2.巡逻签到按照规定的时间间隔到达指定地点进行巡逻签到，记录巡逻时间、地点等信息。3.巡逻检查按照巡逻路线进行巡逻，检查治安情况，包括是否有可疑人员、车辆，门窗是否关闭等。检查消防设施设备，如灭火器、消火栓等是否完好有效，消防通道是否畅通。检查安全设施设备，如监控摄像头、门禁系统等是否正常运行。检查小区内的环境卫生，是否有杂物堆积、垃圾未清理等情况。检查公共区域的水电设施，是否有漏水、漏电等现象。4.异常情况处理发现可疑人员、车辆或异常情况时，应保持警惕，及时进行盘查、询问。如情况较为严重，应立即报告上级，并采取相应的措施，如设置警戒区域、阻止无关人员进入等。在等待上级指示的过程中，应密切关注现场情况，确保自身安全。5.巡逻记录将巡逻过程中发现的问题、处理情况等详细记录在巡逻记录簿上。记录应清晰、准确、完整，包括时间、地点、问题描述、处理情况等。6.交班巡逻结束后，回到指定地点进行交班，将巡逻记录簿、巡逻装备等交给下一班人员。向接班人员介绍巡逻期间的工作情况，包括发现的问题、处理情况等。

（三）服务规范1.巡逻时应保持警惕，注意观察周边环境，不得擅自离岗、脱岗。2.对发现的问题应及时处理，并做好记录。如遇重大问题应立即报告上级，不得隐瞒不报。3.对待业主/住户应礼貌热情，积极为业主/住户提供帮助和服务。4.严格遵守工作纪律，不得在巡逻过程中吸烟、吃东西、闲聊等。

五、监控室管理（一）岗位职责1.负责监控室的日常值班工作，对物业管理区域内的监控设备进行24小时监控。2.密切关注监控画面，及时发现异常情况，并进行记录和报告。3.负责对监控资料进行保存和管理，按照规定的期限进行备份，确保资料的完整性和安全性。4.协助其他岗位处理突发事件，提供相关的监控资料和信息。5.定期对监控设备进行检查、维护和保养，确保设备正常运行。

（二）工作流程1.接班提前[X]分钟到达监控室，做好接班准备工作，包括检查设备运行情况、清理卫生等。与上一班值班人员进行交接，了解上班期间的工作情况，查看监控记录、设备运行记录等。对上一班未处理的事项进行询问，确保交接清楚。2.监控操作开启监控设备，对各个监控区域进行实时监控。调整监控画面的角度、焦距等，确保画面清晰、完整。密切关注监控画面，及时发现异常情况，如可疑人员、车辆、火灾、盗窃等。3.异常情况处理发现异常情况时，应立即通过对讲机或电话通知相关岗位人员前往现场查看。对异常情况进行详细记录，包括时间、地点、事件经过等。持续关注现场情况，及时向上级报告事件进展情况。4.监控资料管理按照规定的期限对监控资料进行保存，定期进行备份，确保资料的完整性和安全性。对需要查阅监控资料的人员，应按照规定的程序进行审批，并做好登记。5.设备维护与保养定期对监控设备进行检查、维护和保养，包括清洁设备表面、检查线路连接、测试设备性能等。发现设备故障时，应及时报告上级，并联系专业维修人员进行维修。做好设备维护与保养记录，记录设备维护的时间、内容、维修情况等。6.交班提前[X]分钟做好交班准备工作，整理监控记录、设备运行记录等。与下一班值班人员进行交接，将上班期间的工作情况、未处理事项等详细告知对方。经下一班人员确认后，在值班记录上签字，完成交班手续。

（三）服务规范1.监控室值班人员应保持高度警惕，不得擅自离岗、脱岗。2.对待报警信息应及时、准确地进行处理，不得延误。3.严格遵守保密制度，不得泄露监控资料和信息。4.保持监控室环境整洁卫生，设备摆放整齐有序。

六、突发事件应急处理（一）应急处理原则1.快速反应原则。突发事件发生后，保安人员应在第一时间到达现场，采取相应的措施进行处理。2.以人为本原则。把保障业主/住户的人身、财产安全放在首位，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。3.依法处理原则。严格按照法律法规和公司的规定进行处理，确保处理过程合法、合规。4.协同配合原则。各岗位人员应密切配合，协同作战，共同做好突发事件的应急处理工作。

（二）突发事件类型及处理措施1.盗窃事件发现盗窃行为时，应立即通知其他岗位人员进行围堵，同时报告上级和公安机关。保护好现场，不得随意翻动现场物品，等待公安机关前来处理。协助公安机关进行调查，提供相关的线索和证据。2.火灾事件发现火灾时，应立即拨打"119"报警电话，并报告上级。组织人员疏散业主/住户，引导疏散到安全区域。使用附近的消防器材进行灭火，控制火势蔓延。在消防人员到达之前，维持现场秩序，确保消防通道畅通。3.打架斗殴事件及时制止打架斗殴行为，将双方分开，防止事态扩大。了解打架原因，对当事人进行询问和教育。如情况较为严重，应报告上级和公安机关，并协助公安机关进行处理。4.自然灾害事件（如地震、洪水等）发生自然灾害时，应立即启动应急预案，组织人员疏散业主/住户到安全地带。检查建筑物及设施设备的受损情况，及时采取措施进行抢修和加固。协助相关部门做好救援和恢复工作。

（三）应急演练1.定期组织保安人员进行应急演练，演练内容包括火灾、盗窃、打架斗殴等突发事件的应急处理。2.通过演练，提高保安人员的应急处理能力和协同配合能力，熟悉应急处理流程和方法。3.对演练情况进行总结和评估，针对存在的问题及时进行改进和完善。

七、奖惩制度（一）奖励1.对在保安服务工作中表现突出的个人，给予以下奖励：通报表扬；奖金奖励；晋升机会。2.奖励标准如下：工作认真负责，积极履行岗位职责，无任何差错，每月给予[X]元的奖金奖励。在突发事件应急处理中表现英勇，成功避免或减少重大损失的，给予[X]元的奖金奖励，并通报表扬。提出合理化建议，对提高保安服务质量或降低成本有显著成效的，给予[X]元的奖金奖励。连续[X]个月被评为优秀保安队员的，给予晋升机会。

（二）惩罚1.对违反公司规章制度和保安服务管理制度的个人，给予以下惩罚：批评教育；罚款；辞退。2.惩罚