网上订餐合作协议配送

网上订餐合作协议配送甲方：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________

乙方：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________

鉴于甲方拥有网上订餐平台，乙方具备餐饮配送服务能力，双方经友好协商，就网上订餐配送服务达成如下合作协议：

一、合作内容1.配送范围乙方负责在甲方指定的区域内为网上订餐订单提供配送服务。具体配送区域范围以双方书面确认的为准，该范围可根据实际业务发展情况进行调整，调整时双方应另行签订补充协议。2.订单接收与配送甲方通过其网上订餐平台接收用户订单后，将订单信息发送至乙方。乙方应按照甲方提供的订单信息及时、准确地完成餐品的取餐和配送工作。乙方需确保餐品在配送过程中的安全、卫生，不受损坏、变质等影响。3.配送时间乙方应根据甲方网上订餐平台设定的配送时间要求进行配送。一般情况下，乙方应在订单生成后的[X]小时内完成配送，但在高峰时段或特殊情况（如恶劣天气等）下，双方可协商调整配送时间。乙方需提前告知甲方预计配送时间，并在实际配送过程中尽量按照预计时间完成配送，若因特殊原因导致配送延误，乙方应及时通知甲方及订餐用户，并说明原因。4.配送费用甲方按照本协议约定的结算方式向乙方支付配送费用。配送费用的标准根据订单金额、配送距离等因素确定，具体标准如下：订单金额在[X]元以下，配送距离在[X]公里以内的，配送费用为[X]元/单；订单金额在[X]元以上（含[X]元），配送距离在[X]公里以内的，配送费用为[X]元/单；配送距离每超出[X]公里，在上述基础上增加配送费用[X]元/单。特殊情况（如超重、超大订单等）的配送费用由双方另行协商确定。

二、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的配送服务质量进行监督和检查，包括但不限于配送时间、餐品完整性、配送人员服务态度等方面。根据市场情况和业务需求，有权调整网上订餐平台的相关规则和配送费用标准，但应提前通知乙方。对于乙方违反本协议约定的行为，有权要求乙方限期整改，并根据情节严重程度扣除相应的配送费用或追究乙方的违约责任。2.义务按照本协议约定及时向乙方发送订单信息，确保订单信息的准确性和完整性。负责网上订餐平台的运营和维护，保障平台的正常运行，为乙方提供必要的技术支持和数据接口。根据本协议约定的结算方式和时间，按时向乙方支付配送费用。向乙方提供订餐用户的基本信息（如姓名、联系方式、送餐地址等），但应确保用户信息的安全性和保密性。

（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定收取配送费用。在配送过程中，对于订餐用户提出的合理要求（如更换送餐时间、修改送餐地址等），有权与用户协商解决，但应及时告知甲方相关情况。根据甲方的要求，有权获取与配送服务相关的必要信息和数据。2.义务组建专业的配送团队，确保配送人员具备相应的资质和健康证明，并对配送人员进行培训和管理，提高配送服务质量。配备必要的配送设备和交通工具，确保配送设备和交通工具符合安全、卫生标准，并定期进行维护和保养。按照甲方的要求，为配送人员统一配备工作制服、标识等，树立良好的服务形象。在接到甲方发送的订单信息后，应立即安排取餐和配送工作，并在规定的时间内完成配送。如遇特殊情况无法按时配送，应提前与甲方沟通协调，并采取合理措施尽量减少对订餐用户的影响。在配送过程中，应采取必要的措施确保餐品的安全、卫生，防止餐品受到污染、损坏或变质。如因乙方原因导致餐品出现问题，乙方应负责承担相应的赔偿责任。严格遵守甲方网上订餐平台的相关规则和流程，不得擅自更改订单信息或拒绝配送订单。对于订餐用户的投诉和反馈，应及时处理并回复，积极配合甲方解决问题。负责配送过程中的安全责任，如因乙方配送人员的过错导致发生交通事故或其他安全事故，由乙方承担全部责任，并负责赔偿因此给甲方、订餐用户或第三方造成的损失。定期向甲方提供配送服务的相关数据和报表，包括但不限于订单配送数量、配送成功率、客户投诉率等，以便甲方进行数据分析和业务决策。保守甲方的商业秘密和订餐用户的个人信息，不得泄露或用于任何其他非本协议约定的目的。

三、配送服务质量保障1.服务标准乙方应按照以下服务标准为网上订餐订单提供配送服务：配送及时率：乙方的配送及时率应不低于[X]%，即乙方应在规定的配送时间内完成至少[X]%的订单配送。餐品完好率：乙方配送的餐品完好率应不低于[X]%，即送达订餐用户的餐品无损坏、变质等情况的订单比例应不低于[X]%。客户投诉率：乙方的客户投诉率应不高于[X]%，即订餐用户对乙方配送服务提出投诉的订单数量占总订单数量的比例应不高于[X]%。2.考核与奖惩甲方每月对乙方的配送服务质量进行考核，根据上述服务标准计算乙方的各项指标完成情况。如乙方的配送及时率、餐品完好率、客户投诉率等指标未达到本协议约定的标准，甲方将按照以下方式进行奖惩：配送及时率每低于[X]%，甲方将扣除乙方当月配送费用的[X]%；餐品完好率每低于[X]%，甲方将扣除乙方当月配送费用的[X]%；客户投诉率每高于[X]%，甲方将扣除乙方当月配送费用的[X]%，并要求乙方对投诉问题进行整改，如因乙方原因导致甲方受到订餐用户的索赔或其他损失，乙方应承担相应的赔偿责任。若乙方在连续三个月内各项服务指标均达到本协议约定的标准，且在当月的配送服务中表现优秀，甲方将给予乙方一定的奖励，奖励方式包括但不限于增加配送费用、提供额外的业务合作机会等。

四、配送费用结算1.结算周期双方约定配送费用的结算周期为[X]月，即每月的[X]日至下月的[X]日为一个结算周期。在结算周期结束后的[X]个工作日内，甲方将根据乙方在该周期内的配送订单数量和本协议约定的配送费用标准，计算并向乙方支付配送费用。2.结算方式甲方通过银行转账的方式向乙方支付配送费用。乙方应在每月结算周期结束后的[X]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票，甲方在收到发票后的[X]个工作日内完成付款。若乙方未按时提供发票，甲方有权顺延付款时间，且不承担任何逾期付款的违约责任。

五、保密条款1.双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、用户信息等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。

六、违约责任1.若一方违反本协议的任何条款，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的全部损失。2.如乙方未按照本协议约定的时间、质量等要求完成配送服务，导致甲方或订餐用户遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。3.如甲方未按照本协议约定的时间和方式向乙方支付配送费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停配送服务，并要求甲方支付已完成配送订单的费用及违约金。4.如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致一方无法履行本协议约定的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明文件。在不可抗力事件结束后，双方应协商恢复合作的具体事宜。

七、协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.在履行本协议过程中，如一方提出解除协议，应提前[X]日书面通知对方。经双方协商一致后，可解除本协议。因解除协议给对方造成损失的，提出解除协议方应承担相应的赔偿责任。3.如出现以下情形之一，一方有权解除本协议：因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本协议无法继续履行的；一方严重违反本协议约定，经对方书面通知后在合理期限内仍未改正的；本协议约定的解除条件成就的。

八、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

九、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[X]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。