物业工程部经理岗位职责

物业工程部经理岗位职责一、岗位职责概述物业工程部经理负责管理和领导工程部团队，确保物业设施设备的正常运行，提供优质的工程维修和保养服务，保障业主和租户的生活与工作环境舒适、安全。全面负责工程部的日常运营管理、人员管理、设备管理、维修维护计划制定与执行、成本控制以及与其他部门的协调沟通等工作。

二、主要职责

（一）部门管理1.团队建设与管理根据部门工作需求，合理配置人员，明确各岗位的职责和分工，确保工作高效开展。制定工程部员工培训计划，定期组织培训，提高团队整体技术水平和服务意识，促进员工个人发展。建立有效的绩效考核机制，对员工工作表现进行定期评估，激励员工积极工作，提升工作绩效。营造良好的团队氛围，加强团队凝聚力和协作精神，及时解决团队内部矛盾和问题，保持团队稳定。2.工作安排与监督依据物业整体运营计划，制定工程部年度、月度工作计划，并组织实施和监督执行情况。合理分配工作任务，明确工作标准和完成时间节点，定期检查工作进度和质量，确保各项任务按时、高质量完成。对重要设备设施的维修、保养和改造项目，亲自参与方案制定、现场监督和验收工作，确保项目符合要求。及时处理工作中出现的突发问题和紧急情况，调配资源，保障物业设施设备的正常运行和业主的生活安全。

（二）设备设施管理1.设备档案建立与维护组织建立和完善物业各类设备设施的档案资料，包括设备台账、技术资料、维修记录、运行记录等，确保档案资料的完整性和准确性。定期更新设备档案信息，记录设备的运行状况、维修历史、更换部件等情况，为设备管理和维护提供依据。2.设备运行管理制定设备设施的运行管理制度和操作规程，确保员工严格按照规定操作设备，保障设备安全、稳定运行。安排专人负责设备的日常巡检工作，及时发现设备运行中的异常情况，分析原因并采取有效措施进行处理，防止设备故障扩大。组织制定设备设施的维护保养计划，包括日常保养、一级保养、二级保养和定期检修等，确保设备设施始终处于良好的运行状态。定期对设备设施的运行数据进行统计和分析，评估设备的运行效率和能耗情况，提出改进措施，优化设备运行管理。3.设备更新与改造根据物业设备设施的使用年限、技术状况和实际需求，制定设备更新和改造计划，报上级领导审批后组织实施。参与设备选型和采购工作，确保新设备符合物业实际需求和技术标准，同时控制采购成本。组织实施设备更新和改造项目，协调施工单位、供应商等各方关系，确保项目顺利进行，按时交付使用。对新投入使用的设备进行验收和调试，组织员工进行培训，使其熟悉新设备的性能和操作方法。

（三）维修维护管理1.维修任务分配与调度及时受理业主和租户的维修报修申请，根据报修内容和紧急程度，合理安排维修人员进行维修。对于紧急维修任务，迅速调配资源，确保在规定时间内到达现场进行处理，保障业主和租户的正常生活与工作。对于一般性维修任务，合理安排维修人员的工作顺序，提高维修效率，减少业主和租户的等待时间。2.维修质量控制加强对维修工作的质量监督，要求维修人员严格按照维修规范和标准进行操作，确保维修质量达到合格标准。对维修完成的项目进行现场检查和验收，发现质量问题及时要求维修人员返工，直至达到质量要求为止。定期对维修质量进行总结和分析，针对存在的问题提出改进措施，不断提高维修质量水平。3.维修成本控制在维修工作中，严格控制维修成本，合理使用维修材料和配件，避免浪费和不必要的开支。对维修项目进行成本核算，分析成本构成，找出成本控制的关键点，采取有效措施降低维修成本。参与维修材料和配件的采购工作，对采购价格进行审核和比较，选择性价比高的供应商，降低采购成本。

（四）安全管理1.安全制度制定与执行建立健全工程部安全管理制度，包括设备安全操作规程、维修作业安全规范、施工现场安全管理规定等，确保工程部各项工作符合安全要求。组织员工学习安全管理制度和操作规程，定期进行安全培训和教育，提高员工的安全意识和自我保护能力。监督员工严格遵守安全制度和操作规程，对违规行为进行及时纠正和处理，杜绝安全事故的发生。2.设备设施安全管理负责物业设备设施的安全管理工作，定期组织设备设施的安全检查，及时发现和消除安全隐患。对存在安全隐患的设备设施，及时采取措施进行维修或更换，确保设备设施的安全运行。配合相关部门进行消防安全检查，确保工程部管辖区域内的消防设施设备完好有效，通道畅通无阻。3.施工现场安全管理对工程部组织的各类施工项目，制定详细的安全施工方案和应急预案，确保施工过程安全有序。加强施工现场的安全监督检查，要求施工单位设置明显的安全警示标志，配备必要的安全防护用品，确保施工人员的人身安全。定期对施工现场进行安全评估，及时发现和解决施工过程中出现的安全问题，防止安全事故的发生。

（五）与其他部门协调沟通1.与客服部门协作与客服部门保持密切沟通，及时了解业主和租户的需求和意见，对客服反馈的维修问题迅速响应，确保维修工作及时、有效。定期向客服部门汇报工程部的工作进展和设备设施运行情况，共同做好业主和租户的沟通与解释工作，提高客户满意度。2.与秩序维护部门配合配合秩序维护部门做好物业区域内的安全防范工作，对涉及设备设施安全的问题及时进行处理，确保物业区域的安全稳定。在进行设备设施维修、保养和改造等施工活动时，提前告知秩序维护部门，共同做好施工现场的安全管理和秩序维护工作。3.与保洁绿化部门协同协同保洁绿化部门做好物业区域内的环境卫生和绿化养护工作，避免因工程施工等原因对环境造成污染和破坏。在进行设备设施维修、保养和改造等施工活动时，及时清理施工垃圾，保持施工现场的整洁卫生。4.与业主和租户沟通定期与业主和租户进行沟通，了解他们对物业设施设备的使用情况和需求，及时解决他们提出的问题和建议。向业主和租户宣传设备设施的使用常识和注意事项，提高他们的自我保护意识和对物业工作的理解与支持。

（六）成本预算与控制1.预算编制根据工程部年度工作计划和设备设施运行维护需求，编制工程部年度成本预算，包括维修材料费用、设备保养费用、人员薪酬、水电费等各项开支。在预算编制过程中，充分考虑各项费用的合理性和必要性，结合历史数据和市场行情，确保预算准确、合理。2.预算执行与监控严格按照预算执行工程部各项费用支出，对预算执行情况进行实时监控，及时发现偏差并分析原因。对于预算执行过程中出现的超支情况，要及时查找原因，采取有效措施进行控制，确保年度成本不超过预算指标。3.成本分析与优化定期对工程部成本进行分析，对比预算执行情况和实际成本支出，找出成本控制的关键点和存在的问题。根据成本分析结果，提出优化成本的措施和建议，如合理调整维修材料采购计划、优化人员配置、提高设备运行效率等，降低工程部运营成本。

（七）应急管理1.应急预案制定制定工程部各类突发事件的应急预案，包括火灾、水浸、电梯故障、设备设施突发故障等，明确应急处置流程和各岗位人员的职责分工。定期对应急预案进行修订和完善，确保其科学性、实用性和可操作性。2.应急演练组织组织工程部员工定期进行应急演练，使员工熟悉应急预案的内容和应急处置流程，提高应急响应能力和协同作战能力。对应急演练进行总结和评估，针对演练中发现的问题及时进行整改，不断提高应急预案的有效性。3.应急处置实施在突发事件发生时，迅速启动应急预案，组织工程部员工进行应急处置，确保在最短时间内控制局面，减少损失。及时向上级领导和相关部门报告事件情况，配合其他部门做好应急救援和后续处理工作。

三、任职要求1.专业技能具备电气、暖通、给排水等相关专业本科及以上学历，持有相关专业的职业资格证书。具有[X]年以上物业工程部管理工作经验，熟悉物业设备设施的运行管理、维修维护和安全管理等工作。精通物业各类设备设施的原理、构造和操作规程，能够熟练解决各种设备设施故障和技术难题。2.管理能力具有较强的组织管理能力和团队领导能力，能够有效地管理和激励团队成员，提高团队工作效率和执行力。具备良好的沟通协调能力和问题解决能力，能够与各部门及外部单位进行有效的沟通和协作，及时解决工作中出现的各种问题。具有较强的计划与决策能力，能够制定合理的工作计划和目标，并有效地组织实施和监督执行情况。3.综合素质具有高度的责任心和敬业精神，工作认真负责，严谨细致，能够承受较大的工作压力。具备良好的服务意识，能够以业主和租户为中心，提供优质、高效的工程维修和保养服务。具有较强的成本控制意识和财务管理能力，能够合理控制工程部成本支出，提高资金使用效益。熟悉国家相关法律法规和行业标准，能够确保工程部各项工作符合法律法规和标准要求。

四、工作流程

（一）日常工作流程1.每日上班查看工程部员工考勤情况，检查员工到岗情况。召开简短的早会，总结前一天的工作情况，安排当天的工作任务，强调工作重点和注意事项。2.设备设施巡检安排专人对物业设备设施进行日常巡检，包括配电室、电梯机房、水泵房、空调机房等重点区域。巡检人员按照规定的巡检路线和内容进行检查，记录设备设施的运行参数、运行状况、有无异常等情况。巡检结束后，巡检人员将巡检结果及时汇报给工程部经理，对于发现的问题及时进行处理。3.维修任务处理接收客服部门转来的业主和租户维修报修申请，详细记录报修内容、业主信息等。根据报修内容和紧急程度，合理安排维修人员进行维修。对于紧急维修任务，立即通知维修人员赶赴现场进行处理，并跟踪维修进度。维修人员到达现场后，对故障进行诊断和维修，严格按照维修规范和标准进行操作，确保维修质量。维修完成后，维修人员对维修现场进行清理，向业主或租户反馈维修情况，并请其签字确认。工程部经理对维修任务的处理情况进行跟踪和检查，确保维修工作及时、有效完成，业主或租户满意。4.工作协调与沟通与客服部门保持密切沟通，及时了解业主和租户的需求和意见，对客服反馈的问题迅速响应并处理。与秩序维护部门、保洁绿化部门等其他部门进行日常工作协调，共同做好物业区域的管理和服务工作。参加物业相关会议，汇报工程部工作进展和设备设施运行情况，听取其他部门的工作汇报和建议，协调解决工作中存在的问题。5.设备设施维护保养按照设备设施维护保养计划，组织维修人员对设备设施进行定期维护保养工作。在维护保养过程中，对设备设施进行全面检查、清洁、润滑、紧固、调整等工作，确保设备设施的性能良好。对维护保养过程中发现的设备设施隐患和问题及时进行处理，记录维护保养情况和更换部件等信息。6.工作记录与总结要求工程部员工及时、准确地记录各项工作情况，包括设备设施巡检记录、维修记录、维护保养记录等。工程部经理定期对工作记录进行检查和分析，总结工作经验和存在的问题，提出改进措施和建议。每月末，工程部经理组织召开月度工作总结会议，对本月工程部工作进行全面总结，制定下月工作计划和目标。

（二）突发事件应急处理流程1.事件报告当突发事件发生时，现场人员应立即向工程部经理报告事件情况，包括事件发生的时间、地点、性质、影响范围等。工程部经理接到报告后，迅速了解事件详情，判断事件的严重程度，并立即向上级领导和相关部门报告。2.应急响应工程部经理根据事件情况，迅速启动相应的应急预案，组织工程部员工赶赴现场进行应急处置。在应急处置过程中，明确各岗位人员的职责分工，确保应急工作有序进行。3.现场处置维修人员按照应急预案的要求，对突发事件进行现场处置，采取有效的措施控制局面，减少损失。例如，在火灾发生时，迅速切断电源，组织人员使用灭火器、消火栓等消防器材进行灭火，并疏散现场人员；在水浸发生时，及时关闭相关阀门，启动排水设备进行排水等。4.信息沟通与协调工程部经理在应急处置过程中，及时与其他部门进行信息沟通与协调，共同做好应急救援工作。如与秩序维护部门配合做好现场秩序维护和人员疏散工作，与客服部门沟通向业主和租户通报事件情况等。5.后续处理突发事件处置完毕后，组织人员对现场进行清理和恢复工作，对受损的设备设施进行维修和更换。对事件进行调查和分析，总结经验教训，对应急预案进行修订和完善，提高应急处置能力。

五、绩效考核指标

（一）工作业绩指标1.设备设施完好率：确保物业设备设施的完好率达到[X]%以上。2.维修及时率：维修任务的及时处理率达到[X]%以上，紧急维修任务在规定时间内到达现场处理率达到[X]%以上。3.客户满意度：通过客户调查等方式，使业主和租户对工程部维修服务的满意度达到[X]%以上。4.成本控制：严格控制工程部成本支出，确保年度成本不超过预算指标，成本节约率达到[X]%以上。

（二）工作能力指标1.专业技能水平：定期对员工的专业技能进行考核，员工技能考核合格率达到[X]%以上。2.问题解决能力：考察员工在工作中解决实际问题的能力，解决问题的成功率达到[X]%以上。3.团队管理能力：评估工程部经理的团队建设、人员管理、工作安排等方面的能力，团队整体工作效率提升[X]%以上。

（三