鑫港十晟汽车服务公司管理规章制度

鑫港十晟汽车服务公司管理规章制度一、总则1.目的：为加强鑫港十晟汽车服务公司（以下简称"公司"）的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，特制定本管理规章制度。2.适用范围：本制度适用于公司全体员工，包括管理人员、维修技师、销售人员、客服人员等。3.基本原则：公司倡导团结协作、高效务实、诚实守信的工作作风，遵循公平、公正、公开的管理原则，保障公司和员工的合法权益。

二、组织架构与职责1.组织架构公司设总经理一名，全面负责公司的运营管理。下设行政部、财务部、销售部、售后服务部、维修车间等部门。2.各部门职责行政部负责公司行政管理工作，包括人员招聘、培训、考勤、档案管理等。制定和完善公司行政规章制度，并监督执行。负责公司办公区域的日常管理和后勤保障工作。财务部负责公司财务管理工作，包括财务预算、核算、报表编制等。执行财务制度，监督资金使用情况，确保公司财务安全。负责税务申报、缴纳等工作，与相关部门保持良好沟通。销售部负责汽车销售工作，制定销售计划和策略，开拓市场，完成销售任务。客户关系维护，及时了解客户需求，提供优质的售前服务。收集市场信息，分析市场动态，为公司销售决策提供依据。售后服务部负责汽车售后服务工作，包括车辆保养、维修、理赔等。建立客户档案，跟踪客户车辆使用情况，提供定期回访和技术支持。协调维修车间完成维修任务，确保维修质量和效率。维修车间负责汽车维修工作，按照维修工艺和标准进行车辆故障诊断和修复。合理安排维修人员工作，确保维修任务按时完成。对维修设备进行维护和保养，保证设备正常运行。

三、员工行为规范1.工作纪律按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需请假，应提前按照公司请假流程办理手续。工作时间内不得擅自离岗、串岗，不得从事与工作无关的事情。遵守公司保密制度，不得泄露公司商业机密、客户信息等。2.言行举止着装整洁、得体，符合公司形象要求。言行文明礼貌，使用规范的语言和沟通方式，尊重客户和同事。对待客户热情周到，积极主动解决客户问题，不得推诿扯皮。3.团队协作树立团队意识，积极配合其他部门工作，共同完成公司目标。同事之间相互尊重、相互支持，不得互相诋毁、拆台。积极参加团队活动，增强团队凝聚力。

四、考勤管理1.工作时间公司实行[具体工作时间]工作制，每周工作[X]天，休息[X]天。2.考勤记录行政部负责员工考勤记录，采用打卡或签到等方式进行考勤。员工应在规定时间内打卡或签到，不得代打卡或补签。3.迟到、早退处理迟到或早退[X]分钟以内，每次扣除[X]元；迟到或早退超过[X]分钟，按旷工半天处理，扣除半天工资。4.旷工处理旷工半天，扣除当天工资的[X]%；旷工一天，扣除当天工资的[X]%，并给予警告处分。连续旷工超过[X]天或累计旷工超过[X]天，公司有权解除劳动合同。

五、薪酬福利1.薪酬结构公司员工薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。基本工资根据员工岗位和职级确定，绩效工资根据员工工作表现和业绩考核结果发放，奖金根据公司经营业绩和个人贡献发放。2.工资发放公司每月[具体发薪日期]发放工资，如遇节假日则提前发放。员工应在规定时间内提供准确的银行账号等信息，以便工资顺利发放。3.福利政策公司为员工缴纳五险一金，按照国家规定的比例执行。提供带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期。定期组织员工培训、团建活动等，为员工提供良好的工作环境和发展机会。

六、培训与发展1.培训计划行政部根据公司发展需求和员工岗位技能要求，制定年度培训计划。培训计划包括内部培训、外部培训、在线学习等多种形式，涵盖业务知识、管理技能、职业素养等方面。2.培训实施行政部负责培训的组织和实施，提前通知相关人员参加培训。培训讲师可以由公司内部经验丰富的员工担任，也可以邀请外部专家进行授课。员工应积极参加培训，认真学习，按时完成培训作业和考核。3.员工发展公司为员工提供职业发展通道，根据员工的工作表现和能力，进行岗位晋升或调整。鼓励员工自我提升，对取得相关职业资格证书或技能提升的员工给予一定的奖励。

七、财务管理1.财务预算财务部每年年底根据公司经营目标和业务计划，编制下一年度财务预算。财务预算包括收入预算、成本预算、费用预算等，经总经理审核后执行。2.费用报销员工因工作需要发生的费用，应按照公司费用报销制度进行报销。报销时需填写费用报销单，附上相关发票、凭证等，经部门负责人审核、财务审核、总经理审批后报销。3.资金管理财务部负责公司资金的收支管理，确保资金安全和正常周转。严格执行资金审批制度，大额资金支出需提前向总经理汇报。

八、车辆销售管理1.销售流程客户咨询：销售人员热情接待客户，了解客户需求，介绍公司车型和产品特点。车辆展示：带领客户参观展厅，展示车辆外观、内饰、配置等。试乘试驾：安排客户进行试乘试驾，让客户亲身体验车辆性能。报价谈判：根据客户需求和市场情况，给出合理报价，并与客户进行价格谈判。签订合同：达成一致后，签订汽车销售合同，明确双方权利和义务。车辆交付：按照合同约定时间，为客户办理车辆交付手续，包括验车、交车资料等。售后跟进：交付车辆后，定期回访客户，了解车辆使用情况，提供售后服务。2.销售业绩考核销售部制定销售人员业绩考核指标，包括销售量、销售额、销售利润、客户满意度等。每月对销售人员业绩进行考核，根据考核结果发放绩效工资和奖金。

九、汽车售后服务管理1.服务流程客户预约：客户通过电话、网络等方式预约车辆保养或维修服务。接待登记：售后服务人员接待客户，登记车辆信息和客户需求。故障诊断：维修技师对车辆进行故障诊断，确定维修项目和费用。维修报价：向客户提供维修报价，经客户确认后进行维修。维修作业：按照维修工艺和标准进行维修作业，确保维修质量。质量检验：维修完成后，进行质量检验，确保车辆维修合格。车辆交付：通知客户取车，交付车辆并向客户说明维修情况和注意事项。售后回访：对客户进行售后回访，了解客户对服务的满意度，收集客户意见和建议。2.服务质量监督售后服务部定期对维修服务质量进行检查，包括维修工艺、维修质量、服务态度等方面。设立客户投诉渠道，及时处理客户投诉和反馈，对服务质量问题进行整改。

十、维修车间管理1.维修流程车辆接车：维修技师接收待维修车辆，与售后服务人员交接车辆信息和维修要求。故障诊断：对车辆进行全面检查，准确判断故障原因。制定维修方案：根据故障诊断结果，制定合理的维修方案，包括维修项目、维修时间、维修费用等。维修作业：按照维修方案进行维修作业，严格遵守维修工艺和操作规程。质量检验：维修完成后，进行自检、互检和专检，确保维修质量符合标准。车辆交车：维修合格的车辆交付给售后服务人员，同时提供维修记录和质量检验报告。2.维修设备管理维修车间配备必要的维修设备，定期进行维护和保养，确保设备正常运行。维修设备操作人员应经过专业培训，熟悉设备操作方法和安全注意事项。建立维修设备档案，记录设备的购置、维修、保养等情况。

十一、采购管理1.采购流程需求申请：各部门根据工作需要，填写采购申请单，注明采购物品名称、规格、数量、用途等。审批：采购申请单经部门负责人审核后，报财务部和总经理审批。采购实施：采购部门根据审批后的采购申请单，选择供应商进行采购。验收：采购物品到货后，由相关部门进行验收，确保物品质量和数量符合要求。入库：验收合格的物品办理入库手续，登记入库台账。付款：财务部根据采购合同和验收单，办理付款手续。2.供应商管理建立供应商评估体系，对供应商的产品质量、价格、交货期、售后服务等方面进行评估。定期与供应商沟通，了解供应商情况，促进供应商不断改进和提高服务水平。

十二、保密制度1.保密范围公司商业机密，包括业务计划、销售策略、财务数据、技术资料等。客户信息，包括客户联系方式、购买记录、维修档案等。其他需要保密的信息。2.保密措施与员工签订保密协议，明确员工的保密义务和违约责任。对涉及保密信息的文件、资料等进行加密存储和管理。限制员