销售内勤岗位职责及考核标准

销售内勤岗位职责及考核标准一、岗位职责

（一）订单处理1.接收客户订单，仔细核对订单信息，包括产品规格、数量、价格、交货日期、交货地点等，确保订单信息准确无误。如发现订单信息不完整或有疑问，及时与销售人员或客户沟通确认。2.将订单录入公司销售管理系统，确保订单数据的准确性和及时性。同时，按照订单的优先级和交货日期，对订单进行合理排序和分类，以便后续跟进和处理。3.根据订单需求，协调生产部门安排生产计划，确保产品能够按时生产完成。与生产部门保持密切沟通，及时了解生产进度，解决生产过程中出现的问题，如原材料短缺、设备故障等，确保订单能够按时交付。4.在订单生产过程中，及时跟踪产品质量，如有质量问题，及时反馈给质量控制部门和相关负责人，并协助解决质量问题，确保交付给客户的产品符合质量要求。5.订单交付后，及时与客户沟通确认收货情况，如客户反馈有任何问题，及时协调相关部门解决，并做好记录。同时，对已完成的订单进行归档整理，建立订单档案，以便日后查询和统计分析。

（二）客户沟通与维护1.作为公司与客户之间的重要沟通桥梁，及时回复客户的咨询和反馈，解答客户关于产品、订单、价格、交货等方面的问题，提供专业、热情、周到的服务。2.定期回访客户，了解客户使用产品的情况和满意度，收集客户的意见和建议，及时反馈给相关部门，以便公司不断改进产品和服务质量。3.协助销售人员维护客户关系，参与客户拜访和商务活动，记录客户沟通情况和需求，为销售人员提供支持和帮助。4.对于客户投诉和纠纷，及时受理并协调相关部门进行处理，跟进处理进度，确保客户问题得到妥善解决，提高客户满意度。

（三）销售数据统计与分析1.每日收集、整理销售数据，包括订单数量、销售额、销售利润、客户信息等，并录入销售管理系统。定期对销售数据进行汇总和分析，生成各类销售报表，如销售日报、周报、月报、季报、年报等，为公司管理层提供准确、及时的销售数据支持。2.通过对销售数据的分析，了解销售趋势、市场动态、客户需求变化等情况，为公司制定销售策略、产品研发、市场推广等提供数据依据和决策建议。3.对销售数据进行深度挖掘，分析不同产品、不同客户、不同地区的销售情况，找出销售增长的原因和存在的问题，提出针对性的改进措施和建议，帮助公司优化销售业务流程，提高销售业绩。

（四）库存管理与协调1.与仓库管理人员密切配合，实时掌握产品库存动态，确保库存数据的准确性。定期对库存进行盘点，核对实际库存数量与系统记录是否一致，如有差异，及时查明原因并进行调整。2.根据销售订单和生产计划，合理安排产品库存，确保库存水平既能满足客户订单需求，又能避免库存积压。及时向销售人员和生产部门反馈库存信息，提醒他们合理安排订单和生产，避免因库存不足或积压导致的生产延误或销售损失。3.对于库存短缺的产品，及时协调采购部门进行补货，跟踪采购进度，确保产品能够及时到货。对于滞销库存，协助销售部门制定促销方案，推动库存消化，降低库存成本。

（五）文件与资料管理1.负责销售部门各类文件和资料的整理、归档和保管工作，包括销售合同、订单文件、客户资料、市场调研报告、销售报表等。建立完善的文件管理制度，确保文件资料的完整性、准确性和安全性。2.按照公司档案管理规定，对文件资料进行分类编号、装订成册，并妥善存放。定期对文件资料进行清理和更新，确保文件资料的时效性和可用性。3.为销售人员和其他相关部门提供文件资料查询服务，根据需要及时提供相关文件和资料的复印件或电子版，提高工作效率。

（六）行政事务支持1.协助销售经理做好销售部门的日常行政事务工作，如办公用品的采购、领用和管理，办公设备的维护和保养，办公环境的清洁和卫生等，确保销售部门的正常运转。2.安排销售部门的会议和活动，包括会议通知的发送、会议场地的预订、会议资料的准备、会议记录的整理等，确保会议和活动的顺利进行。3.负责销售部门与其他部门之间的沟通协调工作，及时传达公司的各项政策和通知，协调解决部门之间的工作矛盾和问题，维护良好的工作秩序。

二、考核标准

（一）订单处理（40分）1.订单信息准确性（15分）每出现一次订单信息录入错误，扣2分。因订单信息错误导致客户投诉或经济损失，该项得0分。2.订单跟进及时性（10分）订单下达后未及时协调生产部门安排生产计划，每次扣2分。生产过程中出现问题未及时跟踪解决，影响订单交付，每次扣3分。订单交付后未及时与客户沟通确认收货情况，每次扣1分。3.订单交付准时率（10分）订单准时交付率达到95%及以上，得10分。订单准时交付率每降低1个百分点，扣1分。4.订单档案管理（5分）订单档案整理不及时、不完整，每次扣1分。因订单档案管理不善导致资料丢失或损坏，该项得0分。

（二）客户沟通与维护（30分）1.客户咨询回复及时性（10分）客户咨询回复时间超过规定标准（[具体时长]），每次扣2分。因回复不及时导致客户不满意，每次扣3分。2.客户满意度（10分）通过客户满意度调查，客户满意度达到90%及以上，得10分。客户满意度每降低1个百分点，扣1分。3.客户投诉处理（5分）客户投诉未及时受理或处理不当，每次扣2分。因客户投诉处理不力导致客户流失，该项得0分。4.客户关系维护（5分）未按规定定期回访客户，每次扣1分。因客户关系维护不到位导致客户满意度下降或业务流失，酌情扣分。

（三）销售数据统计与分析（15分）1.数据准确性（5分）销售数据统计错误率不超过1%，得5分。数据统计错误率每超过1个百分点，扣1分。2.报表及时性（5分）按时完成各类销售报表的编制和报送工作，得5分。报表报送每延迟一次，扣1分。3.数据分析质量（5分）提供的销售数据分析报告对公司决策有重要参考价值，得5分。数据分析报告未能准确反映销售情况或对决策支持不足，酌情扣分。

（四）库存管理与协调（10分）1.库存数据准确性（5分）库存盘点账实相符率达到98%及以上，得5分。账实相符率每降低1个百分点，扣1分。2.库存协调有效性（5分）因库存管理不善导致库存积压或缺货，影响销售或生产，每次扣2分。能够有效协调库存，确保销售和生产的顺利进行，得5分。

（五）文件与资料管理（5分）1.文件资料完整性（3分）文件资料整理归档及时、完整，得3分。文件资料缺失或不完整，每次扣1分。2.文件资料查询服务（2分）能够及时、准确地提供文件资料查询服务，得2分。因查询服务不到位影响工作效率，每次扣1分。

（六）行政事务支持（5分）1.行政事务完成情况（3分）按时、高质量完成各项行政事务工作，得3分。行政事务工作出现失误或延误，每次扣1分。2.部门沟通协调（2分）积极协调销售部门与其他部门之间的工作，无明显工作矛盾和问题，得2分。因沟通协调不力导致部门间工作受到影响，酌情扣分。

三、考核周期考核周期为一个自然月，每月初对上一个月的工作进行考核评估。

四、考核方式1.自评：销售内勤每月末对自己当月的工作进行自我评价，填写自评表，提交给销售经理。2.上级评价：销售经理根据销售内勤的日常工作表现、工作成果以及各项考核指标的完成情况，对销售内勤进行评价打分。3.数据统计：由相关部门提供订单交付数据、客户满意度调查结果、销售数据统计报表、库存盘点数据等作为考核的客观依据。4.综合评定：将自评得分、上级评价得分以及数据统计得分进行综合计算，得出销售内勤当月的考核总得分。考核总得分=自评得分×30%+上级评价得分×70%+数据统计得分。

五、结果应用1.绩效奖金发放：根据考核结果发放绩效奖金，考核得分与绩效奖金挂钩。具体发放标准如下：考核得分90分及以上，绩效奖金发放系数为1.2。考核得分8089分，绩效奖金发放系数为1.1。考核得分7079分，绩效奖金发放系数为1.0。考核得分6069分，绩效奖金发放系数为0.8。考核得分60分以下，绩效奖金发放系数为0.5。2.职位晋升与调整：连续三个月考核得分在90分及以上的销售内勤，在职位晋升、调薪等方面将予以优先考虑；连续两个月考核得分在60分以下的销售内勤，公司将视情况进行警告、降职或辞退处理。3.培训与发展：根据考核结果，针对销售内勤存