门店管理规章制度初稿

门店管理规章制度初稿一、总则1.目的为加强门店管理，规范员工行为，提高服务质量，保障门店运营的高效、稳定和可持续发展，特制定本规章制度。2.适用范围本规章制度适用于门店全体员工，包括店长、店员、收银员、导购员等所有在门店工作的人员。3.基本原则遵守国家法律法规和相关政策，依法经营。坚持顾客至上，以优质的服务满足顾客需求，树立良好的品牌形象。倡导团队合作，鼓励员工积极进取，共同推动门店发展。公平公正，奖惩分明，激励员工遵守规章制度，提高工作绩效。

二、门店组织架构与岗位职责

（一）组织架构门店组织架构包括店长、副店长、各部门主管以及普通员工，各层级之间分工明确，相互协作。

（二）岗位职责1.店长岗位职责全面负责门店的日常运营管理工作，确保门店各项业务正常开展。制定门店的经营目标、工作计划和管理制度，并组织实施和监督执行。负责门店员工的招聘、培训、考核、晋升等工作，合理安排员工岗位，充分发挥员工的工作积极性和潜能。负责门店的商品管理，包括商品的采购、陈列、库存控制等，确保商品的品质和供应满足顾客需求。负责门店的财务管理，包括成本控制、预算编制、财务报表分析等，确保门店经营效益的最大化。负责门店的顾客服务管理，处理顾客投诉和纠纷，提高顾客满意度和忠诚度。负责门店的安全管理，包括消防安全、人员安全、财产安全等，确保门店运营环境的安全稳定。负责与上级领导、其他门店以及相关部门的沟通协调，及时汇报门店经营情况，争取支持和资源。2.副店长岗位职责在店长的领导下，协助店长开展门店的日常运营管理工作。负责门店的现场管理，包括人员调配、秩序维护、环境卫生等，确保门店运营环境的整洁和有序。负责门店的销售管理，分析销售数据，制定销售策略，提高门店的销售额和市场份额。负责门店的促销活动策划和执行，吸引顾客，提高门店的知名度和美誉度。负责门店的员工培训和指导，帮助员工提升业务能力和服务水平。负责门店的商品陈列调整和库存管理，确保商品陈列美观、合理，库存充足、准确。协助店长处理顾客投诉和纠纷，及时反馈顾客意见和建议，不断改进门店的服务质量。在店长不在岗时，代行店长职责，确保门店运营的正常进行。3.部门主管岗位职责根据门店的整体经营目标和工作计划，制定本部门的工作计划和工作目标，并组织实施和监督执行。负责本部门员工的管理和培训，合理安排员工工作任务，提高员工的工作效率和业务能力。负责本部门的商品管理，包括商品的采购、验收、储存、销售等环节的管理，确保商品的品质和供应满足顾客需求。负责本部门的销售管理，分析销售数据，制定销售策略，提高本部门的销售额和市场份额。负责本部门的促销活动策划和执行，吸引顾客，提高本部门的知名度和美誉度。负责本部门的商品陈列调整和库存管理，确保商品陈列美观、合理，库存充足、准确。协助店长处理本部门的顾客投诉和纠纷，及时反馈顾客意见和建议，不断改进本部门的服务质量。负责与其他部门的沟通协调，确保门店各项工作的顺利开展。4.普通员工岗位职责遵守门店的各项规章制度，服从上级领导的工作安排，认真履行工作职责。负责本岗位的商品销售工作，积极向顾客介绍商品特点、性能和使用方法，提供优质的销售服务，促进商品销售。负责本岗位的商品陈列整理工作，保持商品陈列的美观、整齐和有序，及时补货和理货。负责本岗位的库存管理工作，协助盘点库存，确保库存数量准确，及时反馈库存异常情况。负责本岗位的顾客服务工作，解答顾客咨询，处理顾客投诉，提高顾客满意度。积极参加门店组织的培训和学习活动，不断提升自身的业务能力和服务水平。完成上级领导交办的其他工作任务。

三、门店考勤制度

（一）工作时间1.门店实行[具体工作时间]工作制，员工应按时上下班，不得迟到、早退。2.因工作需要加班的，员工应服从店长的安排，并按照公司规定办理加班手续。

（二）考勤方式1.门店采用[具体考勤方式，如打卡机、指纹识别、人脸识别等]进行考勤记录。2.员工应在规定的时间内打卡签到或签退，不得委托他人代打卡。

（三）迟到、早退处理1.迟到或早退在15分钟以内的，每次扣除[X]元绩效奖金。2.迟到或早退超过15分钟但不足1小时的，每次扣除[X]元绩效奖金，并按旷工半天处理。3.迟到或早退超过1小时的，按旷工一天处理，扣除当天工资及相应的绩效奖金。

（四）旷工处理1.旷工半天的，扣除当天工资的[X]%及相应的绩效奖金。2.旷工一天的，扣除当天工资的[X]%及相应的绩效奖金，并给予警告处分。3.连续旷工三天以上（含三天）或一年内累计旷工超过五天的，视为自动离职，公司将解除劳动合同，不予支付任何经济补偿。

（五）请假制度1.员工请假应提前填写请假申请表，按照审批权限报上级领导批准。2.请假[X]天以内的，由店长批准；请假[X]天以上[X]天以内的，由店长审核后报上级领导批准；请假超过[X]天的，由上级领导审核后报公司总部批准。3.员工请假期间应安排好工作交接，确保工作的正常进行。未经批准擅自离岗的，按旷工处理。4.病假需提供医院出具的病假证明，否则按事假处理。

四、门店员工行为规范

（一）仪容仪表1.员工应保持整洁、得体的仪容仪表，穿着统一的工作服，佩戴工作牌。2.头发应梳理整齐，不得染怪异颜色；面部应保持清洁，化淡妆；指甲应修剪整齐，不得留长指甲和涂指甲油。3.不得佩戴夸张的首饰和装饰品，不得穿拖鞋、短裤、背心等不符合工作场合的服装。

（二）言行举止1.员工应使用文明礼貌用语，热情、主动地接待顾客，不得与顾客发生争吵或冲突。2.不得在门店内大声喧哗、打闹、吸烟、吃零食等，保持门店环境的安静和整洁。3.工作时间应专注于工作，不得玩手机、玩游戏、聊天等与工作无关的事情。4.尊重同事，团结协作，不得在背后议论他人是非，不得拉帮结派。

（三）工作纪律1.员工应遵守门店的各项规章制度，按时完成工作任务，不得擅自离岗、串岗。2.不得泄露门店的商业机密、顾客信息等，保护门店的利益和形象。3.爱护门店的公共财物，不得故意损坏或浪费。如有损坏，应照价赔偿。4.积极参加门店组织的培训和学习活动，不断提升自身的业务能力和综合素质。

五、门店商品管理

（一）商品采购1.商品采购应根据门店的销售情况、库存状况和市场需求，制定合理的采购计划。2.采购人员应选择信誉良好、质量可靠的供应商，签订采购合同，确保商品的品质和供应。3.采购商品应严格按照合同要求进行验收，确保商品的数量、质量、规格等符合要求。如发现问题，应及时与供应商沟通解决。

（二）商品陈列1.商品陈列应遵循美观、整齐、丰满、易拿取的原则，根据商品的分类、款式、颜色等进行合理布局。2.定期对商品陈列进行调整，根据销售情况和季节变化，及时更换商品陈列位置和陈列方式，吸引顾客的注意力。3.保持商品陈列的清洁和卫生，及时清理货架上的灰尘、杂物等，确保商品的整洁和完好。

（三）库存管理1.建立健全库存管理制度，定期对库存商品进行盘点，确保库存数量准确。2.合理控制库存水平，避免库存积压或缺货现象的发生。根据销售情况和库存周转率，及时调整采购计划和补货计划。3.做好库存商品的保管工作，防止商品损坏、变质、丢失等情况的发生。对于库存商品的出入库，应严格按照规定办理手续。

（四）商品盘点1.门店应定期进行商品盘点，盘点周期为[具体盘点周期，如每月一次、每季度一次等]。2.盘点前应做好准备工作，包括制定盘点计划、安排人员分工、清理库存等。3.盘点过程中应认真仔细，确保盘点数据的准确无误。如发现账实不符，应及时查明原因，并进行调整。4.盘点结束后，应及时编制盘点报告，向上级领导汇报盘点结果，并提出改进措施和建议。

六、门店销售管理

（一）销售目标1.门店应根据公司下达的销售任务，制定本门店的销售目标，并将销售目标分解到各部门、各员工。2.各部门、各员工应围绕销售目标，制定具体的工作计划和销售策略，努力完成销售任务。

（二）销售流程1.顾客进店时，员工应主动热情地迎接顾客，询问顾客需求，并提供专业的咨询服务。2.根据顾客需求，向顾客推荐合适的商品，并详细介绍商品的特点、性能、使用方法等，帮助顾客做出购买决策。3.顾客决定购买后，员工应迅速为顾客办理结算手续，确保结算准确无误。4.为顾客提供包装服务，将商品包装好，并提醒顾客检查商品是否完好。5.顾客离开时，员工应礼貌道别，欢迎顾客再次光临。

（三）销售技巧1.员工应不断学习和掌握销售技巧，提高销售能力。如了解顾客心理、掌握产品知识、运用沟通技巧等。2.善于发现顾客的需求和痛点，针对性地推荐商品，提高顾客的购买意愿。3.运用促销手段，如打折、满减、赠品等，吸引顾客购买，提高销售额。

（四）销售数据分析1.定期对销售数据进行分析，包括销售额、销售量、客单价、销售毛利率等指标的分析。2.通过销售数据分析，了解门店的销售情况和顾客需求，找出销售过程中存在的问题和不足。3.根据销售数据分析结果，制定相应的改进措施和销售策略，不断提升门店的销售业绩。

七、门店顾客服务管理

（一）服务标准1.员工应树立顾客至上的服务理念，以热情、周到、专业的服务满足顾客需求。2.提供微笑服务，主动与顾客打招呼，使用文明礼貌用语，耐心解答顾客咨询。3.为顾客提供舒适、整洁的购物环境，及时清理门店内的垃圾和杂物，保持货架、通道的畅通。4.尊重顾客的意愿和选择，不得强行推销商品，不得对顾客进行歧视或刁难。

（二）顾客投诉处理1.建立顾客投诉处理机制，及时受理顾客投诉。对于顾客投诉，应认真倾听顾客的诉求，记录相关信息。2.对顾客投诉进行调查和分析，找出问题的原因和责任部门。3.根据调查结果，制定解决方案，及时回复顾客，并跟踪处理结果，确保顾客满意。4.定期对顾客投诉进行总结和分析，找出服务过程中存在的问题和不足，采取相应的改进措施，避免类似投诉的再次发生。

（三）顾客满意度调查1.定期开展顾客满意度调查，了解顾客对门店服务质量、商品质量、购物环境等方面的评价和意见。2.设计合理的顾客满意度调查问卷，采用多种方式进行调查，如现场问卷调查、在线调查等。3.对顾客满意度调查结果进行统计和分析，找出存在的问题和不足，并制定相应的改进措施和计划。4.将顾客满意度调查结果作为门店绩效考核的重要指标之一，激励员工不断提高服务质量，提升顾客满意度。

八、门店安全管理

（一）消防安全1.门店应配备必要的消防设施和器材，如灭火器、消火栓、火灾报警装置等，并确保其完好有效。2.定期组织员工进行消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。3.保持消防通道畅通，不得在消防通道内堆放杂物。4.严禁在门店内吸烟和使用明火，如需动火作业，应办理动火审批手续，并采取相应的防火措施。

（二）人员安全1.加强门店的安全防范措施，安装监控设备，确保门店内人员和财产的安全。2.员工应注意自身安全，遵守操作规程，避免发生意外事故。如发现安全隐患，应及时报告上级领导。3.对新员工进行入职安全教育，使其了解门店的安全规章制度和注意事项。

（三）财产安全1.妥善保管门店的财物，贵重物品应存放在保险柜或指定的安全地点。2.加强门店的现金管理，严格执行现金管理制度，确保现金的安全。3.对门店的商品、设备等进行定期盘点和检查，确保财产的安全和完整。

九、门店培训与发展

（一）培训计划1.根据门店的经营目标和员工的实际需求，制定年度培训计划。2.培训计划应包括培训内容、培训方式、培训时间、培训师资等方面的内容。

（二）培训内容1.业务知识培训，包括商品知识、销售技巧、服务规范等方面的培训。2.技能培训，如收银技能、陈列技巧、库存管理技能等方面的培训。3.职业素养培训，如沟通技巧、团队合作、责任心等方面的培训。4.法律法规培训，如劳动法、消费者权益保护法等方面的培训。

（三）培训方式1.内部培训，由店长、部门主管或业务骨干担任培训讲师，对员工进行培训。2.外部培训，选派员工参加公司组织的外部培训课程或邀请外部专家到门店进行培训。3.在线学习，利用公司内部的学习平台，让员工自主学习相关课程。

（四）员工发展1.建立员工职业发展通道，为员工提供晋升机会和发展空间。2.根据员工的工作表现和能力水平，定期进行绩效考核和评估，为员工的晋升和发展提供依据。3.鼓励员工不断学习和提升自己，为员工提供学习资源和支持，帮助员工实现个人职业目标。

十、门店奖惩制度

（一）奖励制度1.对工作表现优秀、为门店做出突出贡献的员工，给予以下奖励：奖金奖励：根据员工的贡献大小，给予一定金额的奖金。荣誉称号：授予"优秀员工"、"销售冠军"等荣誉称号，并在门店内进行表彰和宣传。晋升机会：优先考虑晋升到更高的职位。2.具体奖励标准和条件如下：月度优秀员工：当月工作表现出色，业绩突出，无任何违规违纪行为，经店长推荐，可评为月度优秀员工。销售冠军：当月销售额在门店内排名第一，且销售增长率达到[X]%以上，可评为销售冠军。其他特殊贡献奖：对在门店管理、商品销售、顾客服务等方面提出创新性建议并取得显著成效的员工，给予特殊贡献奖。

（二）惩罚制度1.对违反门店规章制度、工作表现不佳的员工，给予以下惩罚：警告：对初次违反规章制度或情节较轻的员工，给予警告处分。罚款：根据违规行为的严重程度，给予一定金额的罚款。降职或降薪：对多次违反规章制度或工作表现严重不佳的员工，给予降职或降薪处理。解除劳动合同：对严重违反规章制度或给门店造成重大损失的员工，解除劳