（高清版）DB12∕T 665-2016 育婴服务质量规范　　

DB12Nurseryservicequalityspecifications天津市市场和质量监督管理委员会发布I本标准按照GB/T1.1-2009的本标准由天津市商务委员会、天津市家庭服务业协会联1育婴服务质量规范本标准适用于育婴师（员）及育婴服务机构所提供的育主要从事0～3岁婴幼儿照料、护理和教育，指导家长科学4.1信守职业道德，遵纪守法，具有良好的个人综合素质，4.8经专业培训取得相应等级的国家职业资格证上岗25.3应具有与其业务范围相适应的固定经营场所，配备经营必要的计算机及其辅助设备、电话及传真5.5育婴服务机构应建立良好的沟通渠道、明确沟通的方式和时机，并通过沟通使全体员工了解各自5.6实行职业介绍（中介）的育婴服务机构，应依法取得相应的许5.7实行员工制管理模式的育婴服务机构，应与育婴师（员）签订劳动合同并按时发放薪6.1.1.1能宣传母乳喂养的益处，并能指导母6.1.2.1能为婴幼儿进行眼、外耳道、口腔、鼻腔、腋窝、臀部、皮肤、外6.1.4.1能为婴幼儿选择和更换安全舒适36.1.4.6能使用车载儿童座椅照6.2.1能为婴幼儿进行空气浴、日光浴、水浴、能为婴幼儿7.2.1经本职业育婴员初级正规培训达到规定标准学时数7.2.2能用正确方法给不同年龄的婴幼儿制作泥糊状食品，并会冲调奶粉，喂哺婴7.2.3掌握不同年龄婴幼儿的睡眠时间及适宜的睡眠条件，知晓二便规律、三浴的47.2.6能对婴幼儿进行大动作、精细动作的训练和认知能力以及语言能力的训练；7.3.1应具备育婴员基本条件及服务规范的要求，取得本职业育婴员职业资格后，7.3.2能为婴幼儿正确选择配方奶、泥糊状食品和饮用水；了解食物的安全性、过幼儿避免铅中毒，有预防处置婴幼儿意外伤害事故的能7.3.5能根据婴幼儿发展水平设计培养良好情绪行为的游戏，掌握个别化教学的原7.4.1应具备育婴师基本条件及服务规范的要求，取得本职业育婴师职业资格后，7.4.2能根据婴幼儿均衡膳食的定义、内容和方法，制定婴幼儿食谱配制合理膳食7.4.4了解各年龄段婴幼儿发展水平的特点、规律，对婴幼儿发展进行综合评价；并能对他们进行培训、指导和评估，能对婴幼儿家长的教育观念、教育方法进行培训和指8.1.1育婴服务机构依据档案中各项记录的内容对育婴服务质天内回访，以后根据客户要求及服务员服务情况做定期或者不8.1.2回访的方式可采取电话、书面、面谈等多种方式，填写《育婴服（参见附录D）58.2.2育婴服务机构应按相关投诉处理程序受理客户的投诉并及时填写（参见附录F）。6家庭人员资料789）：）：），1、乙方每月支付服务费元，包酬由甲方收取后再支付给育婴服务员。凡不足月者按日平均服务费结A、打入甲方指定账户：银行，用户名：2、负责育婴服务员的教育和管理工作。接受乙方与育婴服务员的投诉，了解并核实乙3、及时为乙方做好售后服务及调换育婴服务员等工作，接到乙方更换和退回育婴4、因育婴服务员的过错致使乙方人身或其他权益受到侵害而造成损失1、在签订合同时需出示有效身份证件办理登记手续。4、未征得甲方和育婴服务员同意，不得擅自将育婴服务员转为第三方服务，不得擅自将育婴5、要求育婴服务员安全作业，因乙方没有采取安全措施，或因家庭设施、设备等6、合理选定、更换同级别的育婴服务员。有权退回身体不健康（体检不合格不能完成合同约7、对甲方提供的育婴服务员体检报告有异议的，可要求重新8、有权追究因育婴服务员工作过错造成乙方损失的法律责任，并向育婴服务员采取搜身、扣押钱物、殴打、威逼等侵权方式9、具有下列情形之一的，乙方有权解除合同：①育婴服务员有传染病；②育婴服务员不1、育婴服务员离岗时，乙方应认真检查家庭财物有无损 1、因甲方原因不能提供乙方预定级别（以国家职业资会申请调解。协商或调解不成的，按下列第本合同一式二份，甲、乙双方各执一份，具有同等法）：）：）：）：年龄民族学历因字协议期满客户鉴定评语育婴服务机构鉴定评语备注