东风悦达起亚武汉大区长沙天润凯达专营店案例

客户自检PDI欢乐行服务武汉大区长沙天润凯达专营店案例客户自检PDI欢乐行服务活动概述优势（S）：

1、长沙天润凯达专营店在本年度车辆销量较好，新车用户增多，特别是每月保持上升的骄人销量，为服务活动提供了充足的参与者；

2、让客户自己动手参与做新车检测，有利于增强客户与专营店服务人员的相互了

解，提高服务水平，为客户提供朋友式的关怀渠道；

3、客户自己动手，同时也是与用户的交流，听取客户对DYK品牌产品及专营店服务

提出宝贵的建议和意见.这些都将从为我们发展前进的强劲动力。劣势（W）：

1、专门负责此项活动的服务技师较少；

2、服务技师认识不够，不能仔细的向客户进行详细的指导维护操作；机会（O）：可以加强专营店与客户之间的沟通联系，增强客户对东风悦达起亚品牌的了解，帮助客户爱护了解自己的爱车特性，提升DYK品牌和服务形象。威胁（T）：客户自己动手或上路试车时，严谨防止出现安全意外事故，引起意外损坏赔偿纠纷。市场背景◆让客户在亲身体验新车全面检测中，深入了解东风悦达起亚车型的性能、结构、系统的工作状态以及品牌内涵，促进DYK品牌文化宣传；◆专营店在活动中注重自身品牌的宣传，在为客户着想的情况下，让其客户从中更多的了解及专营店的服务平台；◆详致认真的做好客户亲身体验新车准备检测作业，让客户信服我们的专业服务的同时放心购车，安心用车。

营销思路◆

本次活动关键在于将售后部服务人员以车为本的服务模式转变为以人为本的服务模式，将对客户的关心与服务融在车辆的维护服务中；◆

设立专职服务顾问和服务技师，对参与客户进行3天、7天、15天不等时间跟踪服务，从关心客户生活等细节出发，以对客户表达关怀为主，拉近客户关系，提醒客户及时为爱车做体检；◆如果客户具有一定动手能力，在保障安全的情况下，积极支持客户亲身体验检测车辆工作，由专职技师给予专业指导，教与客户一些行车途中的应急问题处理方案；◆根据客户需要，安排专职技师陪同客户路试，介绍车辆各项功能设施操控方式，指导客户正确驾驶车辆，减少因客户对车辆不熟悉而产生的不必要的抱怨，24小时开通公布专职服务技师电话，随时随地为客户排忧解难。活动关键点活动执行活动内容：1、新车准备销售顾问交车时，预约客户共同进行新车检测；现场结合实车依据新车PDI检测单指导客户完成新车检测；陪同客户上路传授用车常识及驾车节油小窍门；公开服务技师电话24小时解答客户疑问。活动配合：1、新车准备销售部：销售顾问提前做好客户沟通工作，与售后工作人员携手紧密配合好服务预约；市场部：结合活动内容推广广告宣传工作；总经办：对活动需要的费用给与大力支持。活动流程销售服务顾问陪同客户至售后PDI检测区。销售服务顾问预约客户提车，预约售后PDI工作人员，安排车辆入售后待检。客户到店后，销售服务顾问引导客户做好结算，领取手册工具等交车事宜。维修人员主导，客户辅助检测车辆(辅助车辆检测标准讲解)PDI检测结束后递交给客户工作人员名卡，并告知自己联系电话及24小时服务电话.请客户签字确认完成PDI检测全体在场工作人员答谢客户，拍照留念.送客户离店。活动费用费用明细分类支援费用预算（元）实际费用（元）单价（元）数量金额小计（元）新车客户PDI检测预约表65012500600预约展架费120602120预约工位牌费305220预约车辆牌费305630合计830510770活动前工作现状活动渲染我们的成绩……

为加强与客户的沟通，贯彻落实客户自检PDI欢乐行服务活动，我店售后部积极推动宣传工作，提供周到的客户预约服务，提升客户对东风悦达起亚品牌的满意度.忠诚度和信任度。电器设备各功能的学习活动现场活动现场用户在专业技师的协助下了解整车性能，并亲身体验车辆PDI检测活动现场专业技师手把手指导新车客户电器的使用及用车前的基本条件的检查活动现场专营店技师正与客户相互交流车辆发动机舱各项配置说明活动现场专营店支援维修人员热情为新车用户进行路试，帮助客户养成良好的驾驶习惯。专营店工作人员与新车用户合影留念客户留念1、开展客户PDI自检活动，强化加深客户对自己车辆性能、系统结构、工作状态的了解，加强客户自己动手解决细小问题的能力；为后期的客户车辆问题处理做了铺垫；2、实行跟踪服务，关心客户生活及爱车近况，与客户达成朋友式的关系，全面引导客户进行车辆维护；3、全天候24小时开通技师咨询热线电话，保障售后服务畅通，随时随地为客户排忧解难，避免因24小时客户服务救援电话占线，而引发客户满。活动总结

活动成功点：1、客户比较喜欢观看，询问相关车辆知识；2、愿意自己动手参与的客户较少，还需加强培养；3、客户预约