2025年度电子商务纠纷调解与消费者权益保护协议

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2025年度电子商务纠纷调解与消费者权益保护协议甲方（消费者）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（电子商务平台）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、纠纷调解机制1.调解原则乙方承诺按照公平、公正、公开的原则处理消费者与电子商务平台的纠纷。甲方有权向乙方提出纠纷调解申请，乙方应在收到申请后______个工作日内予以答复。2.调解方式纠纷调解可以通过线上或线下方式进行，具体方式由双方协商确定。调解过程中，乙方应保持中立，确保调解结果的公正性。二、消费者权益保护1.权益内容甲方作为消费者享有《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的各项权益，包括但不限于知情权、选择权、公平交易权等。乙方应保障甲方权益不受侵害，对侵犯甲方权益的行为，乙方应承担相应的法律责任。2.监督与举报甲方有权对乙方的服务进行监督，对乙方违反协议的行为有权向有关部门举报。乙方应建立健全消费者投诉处理机制，及时处理甲方的投诉。三、协议履行与违约责任1.协议履行双方应按照本协议的约定履行各自的权利和义务，确保协议的履行。任何一方违反协议约定，应承担相应的违约责任。2.违约责任（1）向守约方支付违约金；（2）赔偿守约方因此遭受的损失；（3）承担其他法律规定的责任。四、争议解决1.争议解决方式双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.争议解决地点争议解决地点为______（具体地点）。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方提供的电子商务服务进行监督，如发现服务不符合要求，有权要求乙方进行整改或提出投诉。有权根据自身需求调整购物或服务请求，但应遵守乙方的相关规定。义务：在使用电子商务服务时，应遵守国家法律法规和乙方的平台规则。如发现自身权益受到侵害，应及时向乙方投诉，并提供相关证据。2.乙方权利与义务权利：在甲方遵守平台规则的前提下，有权提供服务，并根据服务内容收取合理费用。有权对甲方的违规行为进行处理，包括但不限于警告、限制使用、封禁账号等。义务：提供安全、可靠的电子商务服务，保障甲方的信息安全。及时处理甲方的投诉，并采取措施解决纠纷。六、纠纷处理1.纠纷处理流程甲方在发现纠纷时，应通过乙方的官方渠道进行投诉。乙方应在收到投诉后______个工作日内（具体时长）予以答复，并采取措施解决纠纷。2.纠纷处理结果纠纷处理结果应以书面形式通知甲方，甲方应遵守处理结果。如甲方对处理结果不服，有权向上级部门或人民法院提起申诉。七、消费者权益保护1.权益内容甲方作为消费者享有《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的各项权益，包括但不限于知情权、选择权、公平交易权等。乙方应保障甲方权益不受侵害，对侵犯甲方权益的行为，乙方应承担相应的法律责任。2.监督与举报甲方有权对乙方的服务进行监督，对乙方违反协议的行为有权向有关部门举报。乙方应建立健全消费者投诉处理机制，及时处理甲方的投诉。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方违反协议约定，导致纠纷发生，应承担相应的责任，包括但不限于赔偿乙方损失、承担违约金等。如甲方滥用投诉权利，给乙方造成不合理损失的，应承担赔偿责任。2.乙方违约责任若乙方违反协议约定，导致纠纷发生，应承担相应的责任，包括但不限于赔偿甲方损失、承担违约金等。如乙方未履行保护甲方权益的义务，导致甲方权益受到侵害，乙方应承担全部赔偿责任。九、协议的变更与终止1.变更本协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。2.终止除本协议约定的终止条件外，经双方协商一致，可以终止本协议。若一方出现严重违约行为，另一方有权终止本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决协议的履行问题，如变更协议内容或终止协议等。十一、争议解决1.协商本协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交协议签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于交易数据、用户信息等）予以保密。2.保密期限保密期限自协议签订之日起至协议履行完毕后______年（具体时长）止。十三、协议生效与有效期1.生效本协议自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本协议有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签字）