电梯案例手册

［案例描述］

2010年12月19口下午14点45分左右，世界之窗埃菲尔铁塔直梯顶

层位置发生故障，导致游客在塔顶观光平台滞留，当时轿箱内无游客。接

报修后，立即启动了应急预案，组织应急抢修小组紧急赶往故障电梯

现场，在15点05分左右赶到现场投入了紧急救援，由于电梯轿痛在顶层

位置故障，轿厢侧安全钳机械动作，安全楔块卡住导轨，导致轿厢无法下

行，同步又受到铁塔电梯现场环境的影响，导致了救援工作非常困难，最

终在15点40分左右完毕救援工作，将被滞留乘客所有安全运送到地面，

顺利撤离铁塔，在得到安抚后自行拜别。事中，工作人员和游客无一人受

到损伤。

［经验分享］

12月16日维保人员在安全排查、保养过程中，着重考虑到限速器安

全钳时保护性，将安全钳楔块间隙调整到临界保护状态，未考虑电梯在复

杂工况下运行的规定。在电梯运行过程中，由于矫厢承载重量变化，导致

了轿厢偏斜安全钳楔块摩擦导轨，引起安全钳机械联锁保护装置动作，无

法完全复位，下行受阻。电梯无法下行，因此导致乘客在塔顶滞留事件。

在救援_E作结束后，立即组织技术力量对故障电梯进行故障分析和检

测调校。

1、对限速器安全钳保护装置进行了试验检测，调整了安全钳楔块间

隙，保证限速器安仝钳保护动作日勺有效性和轿厢安仝运行间隙。

2、同步组织技术力量对两台斜梯限速器安全钳装置进行了检测调校,

坚决杜绝此类故障H勺再次发生。

3、对维保员工技能现场培训，提高维护和对机械部件调校口勺技能。

4、分析本次突发事件紧急救援时全过程深入细化紧急救援方案。

［点评］

［老总点评］

1、乘客被困电梯，耍及时安排人员进行安抚，并展开救援工作。

2、乘客解救完毕后，应及时对故障原因进行排查，并对也许出现类

似问题项目电梯进行检查，减低问题出现H勺概率，

［案例描述］

2011年1月12日19：10分，酒店2#客梯出现故障困人，11名华为

企业慧通团客人被困，电梯企业维修人员接到告知后于19：20分赶到现

场进行检查和实行救援并于19：25分放出轿厢内被困人员，19：50分电

梯恢复正常使用。

［经验分享］

电梯控制柜主电脑板上的安全回路指示灯闪烁，线路似接非接的I现

象，经深入检测，发现是底坑的返绳轮安全保护开关处在临界状态，在电

梯起动瞬间，轿厢和钢丝绳的摆动，导致了开关的瞬间动作，导致了电梯

的故障停梯困人。

为保证航空大厦酒店电梯的正常和安全运行，2011年1月13日晚，

我电梯工程部门组织了工程部B勺技术骨干，运用晚上休息时间，构成3个

检查小组，针对酒店使用电梯进行全面的安全检查，调校各安全保护开关

的有效安全保护范围和对电梯重点部位进行检查维护。

［点评］

_E程部将对故障进行分析与防止，并杜绝此类故障再发生，积极配合

管理处做好客户埋怨处理工作。

［老总点评］

［案例描述］

8月20日早上9：30,管理处经理接到飞亚达物'业管理部高级经理

李某时,告知8月19日晚6：00,飞亚达副总经理李总在乘坐1#梯由

20楼下一楼时，在20-18楼之间，电梯大幅度颤动了4次，其中电梯发生

短暂停滞（不在平层），电梯内的客户按了警铃以及开关门健，均无效，

从18楼开始下1楼，电用运行正常。李总规定管理处立即组织对大厦所

有电梯进行全面检测，并尽快提供检测汇报，针对1#梯出现的状况，请管

理处出具处理汇报，分析状态原因以及排查成果，

8月20日10：00左右，管理处立即告知驻场电梯工程人员小阮，将

客户反应H勺状况告知小阮，并规定小阮立即对1#梯进行监测，在中午12;00

前，楼宇企业有工程人员到管理处答复，经检查未发现电梯异常，仅在监

控器里发目前18楼出现电梯门持续开关4次的现象，并解释此现象属于

电梯内人员太多导致。由于本次事件波及到飞亚达高层，且根据李总描述

日勺现象以及当时日勺状况几乎属于电梯困人现象，只不过是电梯自动恢复了

运行功能，对于这种不稳定W、J运行状态，还请电梯企业能进行详细深度地

检测和监控，并出具详细H勺检测汇报，保证电梯运行正常。

［经验分享］

8月20日，楼宇企业派人对1#梯进行检测，更换了对应配件。随即,

按规定电梯工程部监测处理完毕，并如实汇报；南山工程部加强监控室对

电梯监控H勺敏感度。另，在飞亚达科技项目电梯企业不设对外发言人，工

程人员不直接对外发言，服从项目管理、服从物业大局，电梯的问题以电

梯当日的检修记录及最终口勺汇报为准。

［点评］

1、电梯警铃对讲在故障发生时皆没有反应，阐明电梯企业时平常巡查与

维保都没有做好，应加强教育，并把巡查工作纳入绩效考核；

2、楼宇企业如设对外发言人，应做好对应培训，防止因言语措辞导致问

题升级；

［老总点评］

［案例描述］

3月9日8点52分，2#电梯是从1楼起动后，运行到4F时忽然急停,

轿厢瞬间闪动几下，几秒钟拉平在3F平层开门，而后又正常运行。

继3月9日2#电梯发生滑梯事件后，楼宇企业虽及时派遣专业人员前

米维修，但问题的原因迟迟没有锁定。先后于4月1日和6日相继发生滑

梯事故。

业主反应：电梯安全运行是飞亚达集团关注口勺重点，此故障的接连发生已

引起飞亚达高层日勺不满，招致其对物业整体服务工作於J强烈质疑。

客户影响：因故障没有排除，为安全起见，管理处暂停了对该梯H勺使用，

使原本资源稀缺H勺电梯更是不堪重负，致使客户对电梯服务的不满。

［经验分享］

1、电梯滑梯，也许系电梯称重系统存在问题；

2、电梯运行丢信号，也许系信号电缆己划伤；

由于成本方面的考虑，楼宇企业没有对存在问题的部件及时更换，采用修

理H勺方式实难根除问题。

［点评］

与管理处协调配合处理问题，及时向客户反应处理状况。电梯滑梯事

故再次发生，阐明电梯企业的电梯维保工作还做得不够。电梯的故障假如

波及尤其专业部分电梯企业无法处理H勺，应当及时聘任外部专业企业处

理。

［老总点评］

对于软故障或无法明确已排除的故障，应设法加强期间监控，同步应

与现场管理人员（包括管理处、区域工程部）阐明，设置设备处在监控运

行期。

电梯故障发生，直接影响到整体服务，企业应高度重视，派专业技术

人员进行仔细排查，保证电梯正常运行。

［案例描述1

2011年3月21日22点左右,深圳大学文科楼H1电梯出现故障，电梯

在2楼不平层,高出30厘米,工程人员立即放好标识,并致电给电梯工程部

电梯维修人员，电梯维修人员抵达现场后，进行了检查,初步判断为编码器

出现故障,并告知需第二天去企业领编码器,方可维修。22日中午电梯维修

人员及其组长，运用新的编码器进行测试，故障仍然存在，然后又再进行检

查故障,判断故障原因，成果判断为变频器出现故障，随即告知工程班需要

请企业维修或购置变频器。

［经验分享］

购置新变频器进行更换。这种状况较少碰到，要告知有关人员安全注

意事项，并尽快排出故障，这种状况一旦电梯继续启动，很轻易导致人员

伤害。

［点评］

由于这种电梯故障较少出现，因此在排查故障需要多次分步进行；关

键事件处理后，提议能把类似特殊故障整顿为教材，供员工学习。

［老总点评］

［案例描述］

2011年3月29日上午A栋高层发生故障电梯停在3楼不运行，经我

司维修工陈进检查发既有一条钢丝绳断股，导致轿顶导向轮绳槽内其他5

根钢丝绳绞结脱槽并在一起，引起电梯急停。我司立即和物业沟通后组织

人员抢修把5根脱槽的钢丝绳复位，并更换断股的钢丝绳，该梯于当日18

点30分恢复使用。（另绞结出J5钢丝绳有2根压伤监护使用）

［经验分享］

该梯主机为同步曳引机：电梯速度为2.5m/S而钢丝绳为2:1绕法,

也就是说钢丝绳运行速度为5m/S,而我司理解目前市场上还无法生产国产

钢丝绳5m/SEf、J钢丝绳（麻芯），我司维保人员检查该梯钢丝绳涨紧力在正

常范围。该梯钢丝绳已使用3年，目前钢丝绳内麻芯已严重腐蚀。故此我

司判断事件原由于产品质量缺陷。

黄金海岸、现代空间电梯钢丝绳均已刷N68低凝液压油，电梯维保基

本到位；黄金海岸、现代空间两个管理处均遵照分企业制定的《有关中航

物业长沙分企业黄金海岸管理处、现代空间管理钢丝绳断肢问题处理方

案》加强了巡视检查和对电梯企业的监管。

［点评］

1、电梯事故难以防止，不过只要平常维保做得好，事故是可以减少口勺；

2、事故发生后，寻找事故的原因当然重要，不过处理问题才是关键；

［老总点评］

［案例描述1

8月18日上午10:25.欢乐颂南侧观光电梯发生故障停梯，停梯时无

被困人员。经中航南光电梯企业技术人员检修初步断定为门机板问题。为

谨慎起见，经与华润物业部协商，晚上10:30打洋后，与北侧电梯的门机

板对调检测故障原因。

晚上中航南光电梯企业技术人员在对调门机板后，不仅南侧电梯未能

运行，北侧H勺电梯也不能恢复正常使用，南侧通讯板也出现故障（凌晨3

点拿去维修，5点送回欢乐颂）。

经技术人员彻夜抢修，早上9:33北侧日勺电梯恢复正常使用（欢乐颂早

±9：30开门营业）。技术人员答复南侧电梯今天一定修好。

8月18日下午管理处邮件告知电梯企业及楼宇企业领导，南山事业部

领导陈总亲自打与有关领导进行协调。管理处、楼宇企业人员现场全

程协同。19日上午，事业部领导陈总到现场理解状况。

经电梯企业技术人员持续奋战，8月20凌晨4：10分电梯维修完毕，

全天运行正常。

［经验分享］

［点评］

本次楼宇企业、管理处和业主欧I互相配合，动用了最佳的资源，合理

安排时间，从而保证在最短的时间内完毕电梯日勺维修。

［老总点评］

［案例描述］

2011年8月25日8：25接富士康项目观澜C区客服中心,C27A

区1#电梯有7位员工被困，请速度救人。随即驻场工程班主管及电梯维修

工赶赴现场解救，C区客服中心工作人员现场安抚被困员工，同步富士康

有关部门也在现场协助处理，9：15将被困员工解救出。据被困员工反应

是在6：30左右被困的，但无法向外有效传递信息，导致被困时间很久。

［经验分享］

1、电梯对讲机安装在1楼电梯厅，接听只能在1楼电梯厅，求救信

息轻易被忽视，值班室无法及时接受信息采用应急措施，需将对讲系统进

行整改，安装在24小时有人值守