地产代理公司管理手册

地产代理公司管理手册

目录

一、销售事业部的构成

二、岗位职责与晋升标准

三、案场管理制度

四、项目会议制度

五、业绩分配制度

六、流程管理

七、退房管理

八、入职与调职、离职

一、销售事业部的构成

华大的销售事业部是由项目部、策划部构成的一个共同体，项目部下设

“代理项目”（地产直销）与“人才输出”两大板块，“代理项目”指一股意

义上传统地产项目销售代理，“人才输出”则专为地产商提供各类型地产项目

的专业人才，而“策划部”则为销售事业部所合作的所有项目提供专业的地

产销售类策划服务。该共同体合理利用每一个成员的知识与技能协同工作，

解决问题，达到共同的目标。销售事业部永远把公司利益放在第一位，突出

个人能力而又强调协作能力，其结构为：

销售事业部

I

运营总监

I

项目直销部人力资源输出部策划部

III

销售总监销售总监策划总监

I

项目经理/策划经理

I

行政主管数据主管物料主管合同主管银行主管策划师

置业顾问驻场策划

1、构建华大销售事业部的核心与原则

1）、目标达成与超越公司下达的年度任务

2）、精神我们尊重每一个个体，每个个体的人格与应得利益

3）、定位销售事业部每一个个体都要忠诚于公司、团队。

2、三个不能与五个禁止

三个不能一一

不能把个人利益凌驾于团队利益之上

不能把个人意志强加于团队利益之上

不能把团队利益凌驾于公司利益之上

五个禁止一一

禁止以权谋私

禁止侵害、侵占团队成员的个人应得利益

禁止构成“小团伙”对抗公司！

禁止团队成员之间存在人员歧视

禁止诋毁、造谣中伤同行

3、计划与执行

目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，我们拒绝“一言堂”的管理

模式，在销售事业部的计划制定之前，我们能够争吵、讨论，更主张大家亳

无保留的畅所欲言，但计划一经通过，则所有有关人员务必全力执行。任何

个人或者团队不得再找理由、拒绝、阻碍、懈怠、推诿计划的执行，或者发

表传播不利于计划执行的言论。也就是说“一经确定，全力以赴！”

4、“金三角”的力量

“学习”“培养”与“责任”是构成我们的部门的金三角力量，这个金三角是

我们赖以生存与进展的主心骨，在我们部门首先所有人员不管职务高低都要

不间断学习，同时努力培养下级员工，更要在目标明确的情况下敢于承担责

任与敢于让下级员工承担一定的工作职责。从而形成一个有冲劲、有进取、

不固步自封的团队。关于从外公司来的有从业经验的人员要专门对其进行公

司的规童制度与业务流程的培训，要使其尽快习惯我们的运营模式，熟悉我

们的目标，改变往常的习惯与操作模式。

5、工作氛围

良好的工作氛围能形成与谐的团队，能促进业绩的稳步提升，能直接影响每

个员工的未来进展与销售案场的存活，我们的工作氛围应做到。

A、以身作则，树立榜样

B、认真工作，团结进取

C、遵守制度、服从管理

D、工作时是上下级，其他时间是朋友

6、人才的重要性与标准

不停进行人才库的积存是销售事业部的重中之重，只有不间断的进行人

才的培养与人才库的积存，才能确保在运作每一个项目时能够有人可用，一

旦能够加入本部门我们希望每一位员工不仅仅能够获得自己的应得利益，更

能够与公司一起成长、进展能够得到更多的福利，更大的进展空间与晋升机

会，我们在扩大团队的同时不希望人员流失，更不提倡“铁打营盘流水兵”

的言论。我们招聘新人的标准为（从高到抵排列）

A、道德

B、服从意识

C、上进心

D、责任心

C、挑战欲望

D、沟通

E、礼仪

F、形象适宜

G、学历

7.淘渍的标准

在我们的团队中，不轻言“淘汰”，但如出现下列情况之一则会果断淘汰

1）触犯国家法律法规

2）道德品质败坏

3）泄露公司核心机密

4）严重违纪

5）恶意破坏团队团结

6）混日子混底薪的

8、我们的激励

加入本部门，任何人都将获得下列4种激励一一

1）、物质激励物质激励是指通过物质刺激的手段，鼓励工作。它的要紧

表现形式有正激励，如发放工资、奖金、津贴、福利等（详见绩效管理）；负

激励，如罚

2）、精神激励在物质之外，精神激励是更高层次上的激励方法，我们更

重视团队任何成员在工作中的胜任感、成就感、受重视、有影响力、个人成

长与富有价值的奉献。

3）、工作激励我们任何人在工作中的位置都不是恒定不变的，我们会尽

量把每一个人都放在他所适合的位置上，并在可能的条件下轮换一下工作以

增加大家对工作全方位的熟悉，从而给予工作更大的挑战性，培养所有人对

工作的热情与积极性。

4）、培训激励我们会通过定期与不定期的各类类别的培训提高大家的知

识水平与工作能力，从而达到大家自我实现的目标。

9、互助互爱

在我们的团队中，互助互爱是永恒不变的主题，销售事业部是我们的“大

家庭”在这个团队中，我们会随时注意下列几个因素

1）、家庭的困难：我们团队会尽量帮助其解决问题，让其没有后顾之忧,

仝心仝意的工作。

2）、事业的迷惘：关于一些新人此现象尤为严重，因自己所学专业与从

事行业不符，或者因自己的周边人际关系造成自卑，感受没有前途，只是没

找到更合适的工作才暂时委身于此的员工，我们会与其多沟通，多谈事业，

谈人生，谈理想，传导公司的理念与能量，传导公司的文化与进展，让其慢

慢转变人生观。

3）、挫折感：关于有些个体由于工作与业务上的原因遭受挫折，从而导

致一绝不振的，我们帮其分析挫折的原因，找到解决问题的方法，帮其恢复

信心，增加动力。

4）、踌躇满志不得发挥：一些个体会由于对公司的政策不满大发感慨或

者大发牢骚我们会熟悉其原因，后讲清道理，分析问题，让其看清其自身问

题，帮助其找到解决方法。

二、岗位职责与晋升标准

一）、运营总监

1、向总经理负责

2、协助总经理或者独立接洽业务，代表公司签定合同

3、与合作方高层对接工作

4、拟定部门全年度销售目标及计划

5、拟定部门的各类管理规童制度

6、拟定部门的各项工作的规范流程

7、与公司负责人讨论制定薪酬制度

8、销售政策及销售模式审核

9、负责部门要紧人员的招聘、甄选、培训、调配

10、设计部门员工的激励方案

11、建立完善的客户管理体系

12、完善楼款回收瓶度，保证资金及时回笼

13、定期对部门员工，进行绩效评估，优奖劣汰

14、激励员工的士气，建立一个具备高昂斗志与良好精神的团队

15、协调项目组与公司各职能部门的沟通工作，为项目组提供服务

16、监察、处理所有部门内项目人员、运作情况

17、确认各项目佣金结算方案

二）、销售总监

1、向运营总监负责

2、协助运营总监接洽、处理业务

3、协助运营总监完成各项业务工作

4、拟定项目的全年度销售目标及计划

5、与合作方高层对接工作

6、分析市场状况，客观预测市场需求，合理操纵销售费用

7、销售政策及销售模式的制定

8、协调项目组与公司各职能部门的沟通工作，为项目组提供服务

9、根据实际工作需要，落实各项目组人员安排及调动

10、跟踪每个项目银行按揭等各款项款到帐情况，督促甲方付款

11、协助新拓展项目的前期业务配合及跟进工作

12、负责各项目管理制度的审查及实施情况的监督

13、解决案场的重大事件

14、与开发商确认各期佣金结算方案

15、审核各销售数据，为每月的结佣统计表负责

16、监察、处理所有区域内项目人员、运作情况

三）、项目经理/销售经理

I、做到以身作则，给现场员工树立好榜样

2、制定本项目的销售方案与营销动作

3、努力完成公司下达的销售定额

4、统管客户资料，严禁泄密

5、做好台账管理，房源箱控清晰

6、负责销售部日常各项工作的决策

7、协助区域总监完成各项业务工作

8、协助新拓展项口的前期业务配合及跟进工作

9、解决案场的突发事件

10、销售现场日常管理工作

11、与甲方做好佣金结算并确保佣金按时回笼

12、各项工作的培训与考核，完成专项培训，带动团队熟练业务

13、关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强与提高团队凝聚力

14、组织市场调研，及时熟悉与项目有关的市场信息，将市场变化反馈

给公司，并根据市场变化，及时调整销售策略

15、与开发商协商各期佣金结算方案

16、审核销售数据，审核每月的结佣统计表，并与每月3号前完成上报

17、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力

四）、行政主管

1、置业顾问的有关职责

2、晨会、晚会的组织与召开，检查业务员的工作情况，发现问题，解决

问题，解决不了的问题上报项目经理

3、本项目会议纪要

4、为置业顾问在接待客户过程中提供业务援助

5、对销售经理交代的事马上办理，议定的事宜马上处理并立即形成文字,

发放各人

6、督促置业顾问遵守现场制度，及时追踪客户等

7、能够应付现场客户提出的有关问题

8、参与案场置业顾问的招聘

9、反馈置业顾问及客户的建议、意见、投诉信息给项目经理、区域总监

五）、数据主管

1、置业顾问的有关职责

2、配合销传经理做好房源的销控，以利于房源有计划的顺利去化

3、与财务核对销售数据，制作每月的结佣统计表

4、确认各置业顾问当日业绩并进行数据汇报（短信、微信或者其它）

5、编制月度案场人员排班表，并于每月3日前完成

6、每天统计日清日结，收集来电、来访登记表，并检查填表质量

7、及时收集置业顾问填写的各类资料及日常工作汇报

8、及时完成有关表格的填报，做到规范化

9、销售报表汇总、整合

10、考勤统计

11、督促置业顾问对余款的催缴，确保开发商资金回笼

六）、合同主管

I、置业顾问的有关原责

2、《认购书》《小定书》《买卖合同》等规范性文件的审定

3、保证客户提交备案资料的真实、完整、有效

4、合同等各类资料的储存，整理，归档管理

5、本项目各项行政、业务文件的流转、归档工作

6、网上房地产备案系统流程的熟悉

7、为所有置业顾问填写的《认购书》《商品房买卖合同》等文件资料的

内容负责，审核并签字。

七）、按揭主管

1、置业顾问的有关职责

2、客户按揭资料的准备、完善

3、确保客户按揭（公积金）资料的真实、完整、有效

4、与各合作银行对接，并确保移交给银行资料的齐全

5、银行所有有关流程与人员的熟悉

八）、物料主管

I、置业顾问的有关职责

2、现场文具、电子设备的管理

3、与制作公司对接所有物料的制作跟进

4、与媒体对接各类物料、广告的公布

5、根据项目组具体情况，合理申领项目组建立所需各类物资，并做好物

资台账

6、申报并采购宿舍所需生活用品（外地案场）

7、项目案场与宿舍物资的盘点与核对

8、人员调离物资交接的审核与监督

以上五种主管职能，在项目的运作的初始，也许不能一步到位，项目/

销售经理可根据实际情况安排其中的部分主管职能，其余未安排的职能由项

目/销售经理代理，若有合适人选方可进行增设。

九）、置业顾问

1、按质按量完成项目布置的销售任务与其他工作任务

2、熟记销讲与答客问的内容，积极演练，充分熟悉与熟悉本项目的产品

3、认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记

4、在销售经理的带领下完成各流程演练

5、遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程

6、熟悉《认购书》《签约通知单》《商品房买卖合同》等各类文件文稿

7、项目周边的市场与楼盘定期进行调研，充分熟悉周边的全面情况，及

时掌握竞争个案动态，为公司制造新资源

8、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力

9、认真负责的催缴客户房屋余款，保证开发商的资金回笼

10、与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范

11、做好日清日结工作

十）、策划部

1、销售政策及销传模式制定、审核

2、与广告公司、推广公司、制作公司、各媒体紧密衔接，确定各类出街

方案

3、接手项目或者进驻案场、撤离案场时负责与开发商交接所有销售有关

的资料

4、与项目经理讨论制定案场人员编制

5、监督各销售案场运作情况，监督管理各业务执行的督导

6、参与案场置业顾问的招聘

7、制定售前培训计划报公司总部，由总部配合进行案场培训及考核

8、编写销讲资料、答客问、各类统一说辞

9、负责项目模型、样板房等各类讲解演练及考核

10、做好市场调研，编写调研报告

11、参与讨论项目营销推广策略并负责制定项目销售计划、资金回笼计

划

12、参与讨论售楼处布置并负责制定案场销售带看路线

13、根据本项目特色细化案场管理制度

14、与公司负责人讨论制定薪酬制度

15、参与认筹、开盘等策略的制定并负责传达与演练

16、制定销售价格表与销控表

17、督导销售软件的初始数据建立

18、负责营销策略的贯彻执行

19、与公司各部门及进展商做好协调工作

20、关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强与提高团队凝聚力

21、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力

22、按公司要求完成各类有关报告

23、本部门资料的归档

十一）、晋升标准

1、各级适用标准

I）品德优良，对团队、公司忠诚

2）具备积极进取的精神、高度的责任感、较强的学习能力与良好的工作

心态

3）善于沟通

4）按要求参与部门、公司、集团组织的培训并通过考试，培训缺勤率不

超过20%；

2、各职务晋升标准（原则上达到本级的标准后方有机会晋升上一级）

1）见习置业顾问晋升为置业顾问

最低标准:。品德优良

。高中以上学历

V遵守各项纪律制度

O初步熟悉项目

中级标准

o产生业绩

O熟练接待客户及部分文件的填写

高级标准

。主动热情帮助同事

O具备一定职业素养

2）置业顾问晋升为主管

最低标准：

O销售业绩在任务底线以上

。能协助销售主管处理楼盘的日常工作

中级标准：

。熟练操作销售管理软件，打字速度很多于40字/分

o善于沟通，能协助销售经理处理楼盘日常工作

O有独立负责项目其它二作的能力，包含但不限于编制各类报表及跟进签约

后续等工作

高级标准：

O协助现场销售经理及公司财务人员向开发商核实、追收佣金

O工作得到所在项目部同事的认同

3）主管晋升为经理

最低标准：

o销售业绩标准达到年度统计前3名之内

O善于沟通协调能操作案场前台工作

O能独立进行属下销售团队的培训

o具备与开发商沟通协调的能力

o具发现与及时处理危机的能力，独立妥善处理客户投诉

。工作得到项目部同事的认同

中级标准：

o能独立负责项目的日常销售管理工作

O具策划基础能力并可介入开展项目策划工作

高级标准

。与开发商沟通良好，并具协调推进能力，得到开发商好评

O具授课能力，能独立承担销售队伍的培训讲授，每月很多于一个课题的培

训

4）销售经理晋升为总监

最低标准：

O一年内成功培养出项目所需的各类职能主管

0能独立操作楼盘的日常销售管理工作

O能直接与策划人员、进展商沟通协调工作

O具备销售经理岗位实操工作能力及管理能力并得到各部门认同

中级标准：

O任职期间内为公司带来新增业务

高级标准：

0对公司有突出奉献

O完成每一次公司下达的任务标准

3、晋升注释

1）每一级的低、中、高都有相对应的薪资标准

2）每个岗位向上晋升一级，则开始享有上一级的最低薪金标准

3）在岗位内，若达到本岗位一一中、高要求可随时上升薪资标准

4）“岗位职责”是在本岗位务必完成的相应职责，“晋升标准”指在本岗位上职责

内的评判标准

5）新进见习置业顾问都有1-3个月的试用期，晋升最陕不得低于1个月，最慢

不得超过3个月，3个月内无法达到最低标准则禁止聘用

三、案场管理制度

销售是直接面向巾.场与客户的窗口，代表了公司的形象。为保证项目销

售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管

理规定。

一）工作守则

1.微笑服务：置业顾问的职责包含推销公司楼盘及推广公司形象，是帮

助公司与客户建立良好关系的基础，因此销售代表应任何时间都要维持专业

态度，“以客为尊”经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自

己做得更好。

2.守时：守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯，不仅上班

时间不迟到、不早退外：约见客户时一定要准时，切忌让客户等候.

3.纪律：置业顾问务必遵守公司的各项规章制度及管理条例。

4.保密：置业顾问务必遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户

资料，不得直接或者间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或

者间接透露公司策略、销售业绩或者有关公司的业务秘密。

5.着装：在售楼处（或者与项目有关的各类活动中）务必按照要求统一

着装，同时佩戴司徽胸卡。

二）考勤制度

1.上班实行签到制，不得迟到、早退，无故缺勤、离岗。严禁代打卡，

一经发现将严肃处理。（各项目可根据实际情况施行考勤方法。）

1）工作时•间：（根据项目情况具体排班）

2）午餐时间：安排统一就餐，按分班就餐（根据项目情况具体安排）

2.休息安排：经行政主管批准根据项目实际情况，在周一至周五每天安

排一名或者多名案场人员休息。

3.节假日殁广告日：视项目具体情况调整上下班时间及休息安排调休。

4.请假手续

1）病假：因病需要休息的，须有正规医院证明并由销售经理审批

2）事假：事假手续务必至少提早一天书面申请，由行政主管审批，事假

不足半天者按半天计：

3）调休：如要调休务必提早一天知会行政主管，非特殊情况，置业顾问

不能当天打电话告知调休；

4）凡外出人员，在外出之前须填写《外出登记表》，并由行政主管签字确

认方可外出，返回时，须注明返回时间，否则按矿工处理°

行政主管不在案场则由销售经理代签。

5.备案

1）数据主管每月提早一周把卜.个月项目组人员排班表发往公司行政部备

案，策划部会按售楼处的排班表不定期地在上下班时间进行抽查，抽查人员

不在岗则销售经理、行政主管、当事置业顾问按旷工一天处理

2）数据主管于每月首个工作日将上月项目组人员考勒统计发往公司行政

部，以确保薪资的正常发放。

三）仪容着装规范

每位员工需着统一制.服上岗，应保持良好的精神面貌，着装要整洁大方,

务必佩带统一挂牌或者胸卡，女生务必涂口红，化淡妆，用完餐后要及时补

妆。

1.头发：头发最能表现出一个人的精神状态，要求精心的梳洗与护理，

不能留比较新潮或者者前卫的发型。男生头发长度前不能遮额，两侧不能过

耳，后不能盖衣领女生过肩长发及头发蓬松者要扎起，头发前不能过眉，两

侧要露耳

2.耳朵：耳朵内外须干净。男性不能佩戴任何耳环、耳饰。女，性的耳

环与耳饰不能过于夸张，应该保守一些，表达出端庄、大方的风格

3.眼睛：眼暗应该干净，不能有任何看着不干净的东西留在眼暗邻近。

女，性的眼睛化妆不能过于夸张，以淡妆为宜。眼镜也要保持干净

4.鼻子：鼻子要保持干净，鼻毛不可露出鼻孔

5.嘴巴：牙齿要干净，不留异物，假如明显能看出烟熏的痕迹，应该清

洗干净，口中不留异味：

6.胡子：男生不能留胡须，胡子要刮干净。不可留大鬓角

7.手部：指甲要修剪整齐不留污垢，指甲长度男性不超过1mm女，性不

超过2mm双手保持清洁.女，性若涂指甲油应该选择淡雅的颜色

8.衬衫领带：衬衫最好能每天更换，注意袖口与领口是否有污垢或者破

旧；领带颜色不宜太鲜艳，图案不宜太夸张。领带的打法要严谨，长度下列

摆正好遮盖皮带扣为好：

9.西装：女生衣服纽扣务必全部扣住；男生西装的第一粒纽扣需要扣住,

西裤的长度以穿鞋后距地面1cm为宜，束黑色皮带：上衣口袋不耍插笔，与

两侧口袋一样不要放东西，以免衣服鼓起不平整。衣服要熨烫平整，不得有

破旧与污垢

10.鞋袜：一律黑色皮鞋，男生配沫色袜子，女生配肉色丝袜，穿裙子时

要求穿连裤袜，并须保持袜子的完整，能看到破洞抽丝的袜子不能穿。鞋子

粘上泥土要及时清理，保持皮鞋的干净光亮。女生须穿包头包跟的黑色中跟

皮鞋。

四）业务规范

1.所有案场工作人员务必严格遵守案场的各项管理制度，服从现场销售

经理的统一管理，项目组各级人员应在自身权限范围内开展业务工作，在工

作中如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，务必逐级上报，实行统

一的规范化操作流程

2.工作期间，保持各自岗位及桌面的整洁，与工作无关的杂物、水杯等

一律不置于销控柜台上，保持良好坐姿，严禁伏桌休息、大声喧哗、争吵打

斗、嬉戏、抽烟、酗酒、赌博、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明

言谈举止等所有有损公司形象的行为发生：

3.所有工作人员应有成本操纵意识，不得随意浪费任何宣传资料与物品,

不得有损害公司与开发商的整体利益之行为。售楼部案场内所有物品都务必

轻拿轻放。置业顾问应保管好各自资料、物品。

4.置业顾问不得利用上班时间占用售楼处甩话做私人聊天用途。

5.置业顾问之间应团结协作，密切配合，发扬团队精神，共同保护公平

竞争原则对蓄意制造任何形式的恶性竞争、惹事生非、拉帮结派等破坏业务

工作的不正当行为应坚决杜绝O

6.置业顾问业务说辞务必严格按照最新确认的项目销讲资料执行，凡有

疑问应向倘售经理请示，严禁向客户承诺有关项目不祥、不实事宜。

7.置业顾问应具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力，不断提

高房地产专业知识及销售技巧，有意识的培养自身的客户分析及推断能力，

通过业务情况、客户资料的整理，为制定与调整广告策略提供根据。

8.房源销控统一由销售经理管理，出现差错，责任由销售经理及发生差

错的有关人员承担。落定前务必认真核对确认，以免发生一房两卖，转让房

号应及时通知销售经理，置业顾问不得蓄意参与任何形式的“炒楼”或者私下

洽谈转让房号，对未交定金的客户，置业顾问不得私自承诺保留房号。

9.置业顾问不得随意承诺客户任何优惠条件，更不得以任何形式暗示客

户向开发商寻找优惠关系，除财务外，所有业务人员不得经受客户的各类现

金钱款。

10.所有销售文件都属于内部重要的保密性资料（包含认购书、各类销售

报表、有关协议合同书等文件），除销售经理外，其他置业顾问不可随意翻看,

不得以任何形式向外界透露案场销售及业务状况。

11.置业顾问应及时做好客户登记、成交登记与值班工作记录，对自己的

客户资料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客户信息资料。

五）审查制度

I.考勤制度审查

I）上下班请人代记录，则代记录及被记录者各扣款20元

2）员工上下班不记得记录者每次扣款10元

3）员工上下班因迟到或者早退而未真实填写考勤表者，每次扣款30元

4）员工因私事外出而在《外出登记表》上虚报公出者，扣50元

5）员工迟到30台钟以内（含30分钟）,每分钟扣I元；31-60分钟，每分

钟扣2元；61分钟以上，以调休或者事假半天处理

6）员工每月累计迟到三次以上（不合三次），当月所有迟到时间加倍处罚

7）早退当天按旷工处理，未办理任何请假手续而缺勤者按旷工处理，未按

请假程序执行的均以旷工处理，旷工按情节轻重扣罚三倍当日的工资的总额。

2.仪容着装要求审查

I）未按照仪容要求留染发型怪异或者其它仪容不端的，限期改正；未达到

标准，当日不得上岗接待客户；限期未改正，处以50元罚款，并处以行为过

失单。

2）未按照着装要求着装，每次扣50元罚款，并处以行为过失单；着装要

求未达到标准，当日不得上岗接待客户：

3.业务规范审查

I）在公共场合顶撞上级，根据情节严重性每次扣款50-500元并处以行为

过失单业务工作越级汇报的，每次扣款50-200元并处以行为过失单

2）与进展商发表不利于案场言辞的，根据情节严置性每次扣款50-1000元

并处以行为过失单：

3）置业顾问发生影响公司形象行为的、上班期间进行与工作无关活动的、

员工之间配合时制造矛盾，发生冲突的，经检查发现处以行为过失单，同时

根据情节严重性处以50-500元罚款：

4）无故占用案场电话达3分钟以上者（含3分钟），每次扣款20元并处以

行为过失单：

5）未经同意对客户擅自承诺的，根据情节严重性每次捆款500-5000元或

者开除

6）擅自收取客户回扣，负面影响较大的，根据情节严重性每次扣款

500-5000元或者开除：

7）与客户发生污辰，性言语或者肢体冲突的，根据情节严重性每次扣款

500-2000元或者开除：

8）对外界严重泄露案场销售机密，根据情节严重性每次扣款500-5000元

或者开除。

4.案场置业顾问管理制度由案场销售经理或者行政主管负责审查执行，

区域总监与策划部负责执行监督。经理、主管对案场业务人员行为规范审查

不利的，区域总监做相应处罚，并限期整改。情节严重的，报运营总监处理。

四、项目会议制度

一）早、晚列会

1.时间：（由各项目视具体情况统一安排，每天列会向区域总监备案）

2.地点：售楼部

3.主持：行政主管（销售经理）

4.出席人：售楼部全体置业顾问

5.会议主题：

1）检查仪容仪表、出勤情况；

2）简单总结前一天的工作情况，存在问题及解决方法、当天工作重点

3）公布前一天的销售情况、销控员公布、售出单元、转换单元、未补定单

元、补齐定单元、拟定可重新发售单元：

4）行政主管（销售经理）讲述当天需注意的事项

5）当日推广部署及当日培训计戈小

6）置业顾问互报一天销售中存在的问题，行政主管（销售经理）总结分析,

予以帮助解决。

二）周会

1.时间：（由各项目视具体情况统一安排，并向哨售部备案）

2.地点：售楼部

3.主持人：销售经理、策划经理

4.出席人：售楼部全体置业顾问

5.会议主题：

1）总结每周工作；

2）对本周工作进行总结，包含客户跟进、成交业绩、存在问题、特殊个案

分析、客户意见并提出合理化建议；

3）讨论每周议题；

4）由销售经理出题，围绕本行业的工作开展，包含市场、销售、管理等

范围结合实际案例进行讨论、分析•，并针对本楼盘作出合理化建议，以提高

楼盘质量、销售业绩、及置业顾问素养以更好为楼盘服务

5）市场分析；

6）要紧为组员之间资源共享，对巾场咨讯进行相互文流

7）下达部门工作要求、指令、并贯彻执行

8）有关政策法规、法律文本、销售技巧等培训I。

三）项目月例会（由各项目视具体情况统一安排，并向销售部备案）

1.时间：（待定）

2.地点：（待定）

3.主持人：区域总监、销售经理策划经理及行政主管

4.出席人：全体置业顾问

5.会议主题：月度工作总结及下月工作计划

1）项目重大销售推广活动的分析总结

2）市场客户及业主源状况分析

3）竞争项口销售动态分析；

4）总结月度工作；

5）布置下月度工作；

6）分析置业顾问销售指标完成情况及月培训计划的制定。

四）展销会推广会议（由各项目视具体情况统一安排，并向销售部备案）

1.时间：（待定）

2.地点：（待定）

3.主持人：项目策划经理及销售经理

4.出席人：售楼部全体置业顾问及需协作的有关部门人员

5.会议主题：

1）展销会分工：部门内部人员分工及有关协作部门人员分工

2）明确活动内容与流程安排；

3）明确优惠政策、对外宣传策略与统一口径

4）其他应注意的事项及思想动员。

五、业绩分配制度

一）业绩判定

1.为树立团结互助的团体精神，有关业务交叉由置业顾问自行解决，协商

不成，由销售经理分配处理：

2.家庭购房时，夫妇、父母、子女等直系亲属视为同一客户，其他亲戚不

作同一客户处理（视情况而定）；

3.企业购房时，股东及公司高管层视为同一客户，其他不作为同一客户处

理

4.熟客介绍新客户，以取得新客户的联系电话同时新客户到访售楼处时需

说明介绍

人姓名，且要有客户登记为准，否则视为首次来售楼处接待

5.如遇两个或者以上客户对同一物业有意向时，以先交定金为准。

二）业绩分配

1.置业顾问在成交后，要求由下定、补定跟进至客人签约、催款、全额楼

款付清为止，期间需配合有关部门同事共同解决客人在办理银行按揭手续时

所提出的问题。置业顾问如不能亲自到现场跟进，则务必通知现场主管安排

同事帮忙跟进，如无出现特殊状况，佣金由原置业顾问享有。为了避免节外

生枝，原则上要求置业顾问亲自回现

场跟进。

2.客人进入售楼部应询问其之前是否曾经到访，当客人明确否定后方可跟

进。如客人表示之前曾经到访并道出A销售员姓名，则应交由A销售员跟进。

如A销售员不在场，则由排首位的B置业顾问负责跟进（在跟进之前务必打

电话给A销售员，熟悉客户的概况），成交后的佣金由A与B置业顾问平分。

如当天无法成交，客户归还A置业顾问继续跟进。如出觌置业顾问在册情的

情况卜.刻意隐瞒真相，贝!成交后佣金归原置业顾问。

3.已成交的A客户介绍B客户来买楼时，B客户提出找A置业顾问而其

不在场的情况下，由销售经理或者行政主管打电话与A置业顾问联系，假如

A置业顾问不能亲自回现场跟进，情况一一一由A置业顾问指定B置业顾问

接待，当天成交后，则A置业顾问得100%佣金；情况二一一由销售主管指

定C置业顾问接待，当天成交后，C置业顾问得100%佣金。如当天不能成交,

B客户以后则由A置业顾问继续跟进。如B客户没指定置业顾问接待，B置

业顾问跟进过程中旧业主才出现，就算旧业主指定A置业顾问跟进，A置业

顾问也只能提供义务帮助，佣金归B置业顾问独有。

4.A、B两位置业顾问共同接待1个老客户时，若有新客户进场，而又有

足够人手接待的话，则A、B两人不可抽离其中1个去接新客户。

5.A、B置业顾问共同接待一个老客户时，若如今A置业顾问的老客户回

来，则A置业顾问有权委托其他同事代为跟进，成交佣金平分，与B置业顾

问无关。

6.A、B两位置业顾问共同成交一个客人以后，若此客人想再购买单位，

而此期间B置业顾问没有跟进客人或者没有联系A置业顾问共同跟进的，若

此客人再由A置业顾司经办成交另一个单位，此佣金由最后跟进的A置业顾

问独得。

7.如遇A、B两位置业顾问分别跟进的客户为直系亲属时（常见情况为夫

妻、父子、母女、关系非常密忧的购房结婚男女），则成交后佣金平分；如为

兄弟、姐妹、朋友关系时，则需用.业主姓名判别是哪一位销售员的客户，而

另一位销售员不可拆分保金。

8.如遇A置业顾问的客户是B置业顾问的朋友，原则上应发扬团体合作

精神，提供义务帮助。如客户比较信赖B置业顾问，强烈要求其代为跟进及

办理有关的手续，而且过程中包含多次的现场与电话跟进，为了有效地促进

客户成交，可向销售经理申请双方共同跟进。

9.关于主管安排使用电话跟进公共资源的客户，负责联络的置业顾问能够

让客户到现场找自己。若客户到现场后没有找联络的置业顾问，则视为公共

资源，可由其他置业顾问跟进，成交后不拆分任何佣金。

10.一个客人若由多个（3个以上）的同事接待介绍过而成交，则应相互

协商，达成共识。认购书上只能写两位置业顾问的名字。

11.公司其他部门职员或者外来公司人员介绍的客户，原则上由主管安排

置业顾问接待成交后的佣金置业顾问与介绍人平分。

六、流程管理

一）来电流程管理

1、来电接听流程示意

制定电话统一说辞……项目位置、交通路线、均价、户型、

-面积、物业费等

接听培训接电业务模拟，时间操纵3分钟左右

接听……询问客户个人资料（姓名、联系方式等），熟悉需求

与得知途径

,，-

非意向客户礼貌告别意向客户

诚邀现场看房、洽谈（约定时间）

登记……一……按要求填写来电登记表

2、来电接听基本要求

电话接待服务的基本要领：礼貌、准确、高效。

1）、带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你

有良好的心境

2）、接听电话时应清晰的报出公司名或者在售楼盘名称，使用礼貌用语:

如“您好，《案名》”或者“早上好”等：切记以“喂”作开头

3）、原则上电话铃声响三声以内务必接听电话。假如超过三声再接听时,

要说：“您好，《案名》，不好意思，让您久等了」然后礼貌的回答客户的问

题

4）关于客户的询问，应抓住重点耐心讲解，通话时间以操纵在5分钟之

内为佳；在登广告时应注意在给客户清晰明了的解答同时，尽量将解释的时

间缩短，邀请客户到达现场观看：

5）在电话中的长时间沉默，会使对方产生误会，或者猜疑你没有认真听，

因此，应在适当的时候附与，如：”是、对、嗯、很好、请继续说”等

6）接到打错的电话时，应避免生硬地说：“你打错了”，而应礼貌地说“这

是XX电话号码是XX,您要打的电话号码是多少？工这样不可能使对方难

堪。

7）假如同时有2个电话需要接听，通常是依先后次序来接听电话，但根

据实际情况来应变是十分重要的，先应付较紧要的电话

8）假如来电找人而他不在，你应先说：“请稍等一下”，然后立即传达，

传达时不可大声呼叫及要注意言语表达。如找人不在则应询问客人有什幺能

够帮忙客气的请对方留言或者留下电话，以便回电；

9）当对方兴奋时或者言辞过激时，仍应礼貌待客，保持冷静、平静对答

A、以柔克刚：待对方讲完后，平静地表述自己

B、沉默是金：用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附与，不反驳,

也不打断对方，先让对方发泄：

C、冷处理：听完后表示“您的意见我能够向上级反映，我司将会尽快将

结果通知您

10）通话过程中应注意

A、口齿清晰：

B、语速不要过快：

C、语音、语调要注意调整，避免单调的语气

D、语音适中，保持风度，当信号出现问题接听不清晰时，注意不要叫喊

11）在通话结束时，对客户表示感谢“谢谢您的来电，再见"，待客户切

断电话后再挂电话；

12）在来电登记表上对客户来电情况及时进行记录，特别是客户的姓名与

联系电话，即使有来电显示，也最好与客户确认留下能够直接联络的电话,

以便R后跟踪

13）打电话再次与客户联系时，应注意通话的时间是否合适，以避免打搅

客户的休息比如境外的客户有的时候差的，切勿在对方睡觉的时间打电话。

14）切记工作时间应尽量不打私人电话，不得因私事长时间占用电话与电

话闲聊。

二）来访流程管理

1、来访接待流程示意

制定统一销讲、接待流程培训.....一掌握项目基本信息、业务模拟

迎客准备......销售道具准畜（销售夹、名片、笔、等）

I

客户进门…......“微笑”欢迎光临、递上名片（名字正对客户）

介绍项目......沙盘讲解、样板房讲解、户型解读、工地带看

入座洽谈------熟悉客户需求，根据需求推荐户型，计算价格

促其下定…'熟悉客户需求，根据需求推荐产品、

I计算购房费用用销售技巧、制造销售气氛，促使客户

下定成产

暂未下定，£悉客户情况，

备齐资料再次邀请客户看房

送客出门.................再次确认客户联系方式

登记.......................按要求填写来访登记表

2、来访接待基本要求

1）、迎客：首先应在门口欢迎客人前来参观（对在门外徘徊，犹豫不决的客

户应主动邀请其进入售楼部参观），并递上楼盘资料及自己的名片，礼貌地问

候并询问客人的尊称。

2）、介绍项目（沙盘介绍）

A、沙盘讲解流程示意（以各个项口销售说辞为主）

地理位置介绍

周边市政、交通、商业等配套介绍

项E的概况介绍（突出特色卖点）

园林规划介绍

在售楼栋的概况介绍

户型、面积、价格概况介绍

B、说明：

o将客户迎进俏售现场时，先将客户引领到沙盘处进行概括性介绍；借助

沙盘向客人介绍楼盘总体规划、工程进度、周边环境、配套设施等，重点突

出楼盘的特点。同时向客人介绍进展商的实力，曾经开发过的项目等，以增

加客人对项目的信心

O找出整个沙盘最亮丽的点及线路，在人少时，引导客户到亮点处介绍沙盘;

在人多时，按线路慢慢移动介绍沙盘，力争移动到亮点处。

3）项目介绍（样板区介绍）

A、样板区讲解流程示意（参考）

样板段景观、小品（预定路线）

工作］（厨房、

餐厅、保姆间）

1

休息区（主卧、主卫、客卧、书房）

景观区（阳台、露台、花园）

B、说明

o根据预先设定的销售路线引领客户到样板区参观，在参观过程中，适时

的与客户拉家常，熟悉客户的家庭情况与生活状态，便于加深对客户的熟悉。

O全面介绍样板区的各个细节，注意观察客户在参观过程中的反应，结合客

户的实际需求与疑虑点加以解释，以吸引客户，使其产生购买的冲动V

O讲解非标准样板区时要注意客观、真实，把握尺度。

4）项目介绍（户型解读）

A、户型解读流程示意（参考）

户型

面积

功能性分析

装修风格建议

户型优劣势总结

户型比较分析

B、说明

o介绍中重点分析各户型的优劣势

。全面介绍面宽、层高、建筑材料品牌等基本情况。

。善于利用案场单体模型、楼书等箱售道具配合济解

5）入座洽谈

A、看完模型与样板区后请客户到洽谈桌入坐并奉上茶水（茶水不宜过满,

通常以

大半杯为宜），在对客人需求已有一定程度熟悉的基础上，再进行针对性

介绍，同时

可再详述项目的优点、展销期内的优惠，以增加客人的购买欲，力争成交U

B、当客户发生疑问时，应全面、耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表

示清晰客

户的疑问，在客户停顿时进行解答。

6）渲染现场销售气氛，注意现场配合，与销售经理或者主管与其他置业顾

问进行密切

配合，争取客户尽陕落定。

7）做好客户登记

A、完成接待客人工作后，不管客人是否成功认购，都须记录全面的客

户资料及来访情况，方便日后跟进工作。

B、客户到访登记之日起1-2天之内务必进行第一次跟踪，同时做好全

面的跟踪记录。第二次跟踪在第一次跟踪后的3天之内，以后原则上每七天

要跟踪客户一次，直到客户明确表示不购买，每次都需做好全面的跟踪记录,

关于分析客户的成交或者未

成交原因有重要意义，

跟踪时段:晨-10:30-12:00

午230-5:00

晚-20:00-22:00

8.送客

A、完成全部销售程序，客人表示离开时，礼貌地送客人到门口，对客户

表示“由于好单位所剩不多，请尽陕作决定，有什么疑问请打电话给我”“请慢

走''等等话语最后为客人留下良好印象，以便日后与客人再次联系。

B、回到洽谈更进行清理，并将桌椅摆放整齐。

3、客户接待规定

1）客户接待以个人或者组为单位排序，进行轮番接待。当值置业顾问都应

清晰自己的接待顺序，主动补位。

2）不管是何种客户，都视为正常客户，不能挑客、抢客（本项目工作人员

除外）

3）当值置业顾问在接待客户时，需第一时间询问客户先前是否到访并由谁

接待过若客户明确找某位置业顾问的，一经确认应主动将客户转交给该指定

置业顾问接待事后进行登记核查。当值置业顾问继续补位，而该指定接待置

业顾问保留其接待新客户的资格。若指定的置业顾问不在，当值置业顾问视

为协助接待，保留新客户接待资格。

4）已作登记或者已成交的老客户带新客户来访;如老客户指定找回原置业

顾问接待的，则需礼貌转交新客户，反之则视为正常轮序接待。

5丫客户到访时，轮候置业顾问在客户进门时能认出客户的，可不计顺序优

先接待若期间已由其他置业顾问接待中，除非客户指定更换置业顾问接待，

否则不得自行要求更换，仍由当值置业顾问继续接待。

7）凡是自行错过客户的接待机会均不补偿，视为轮空。但若因公司或者领

导安排任务而导致离开现场并错过机会，过后给予补接待新客户一次。

8）若当值置业顾问接待新客户时刚好老客户来访，可委托其他置业顾问

协助接待或者自行放弃新客户。

9）置业顾问非因客户要求不得中断正在接待的客户。如因客户强烈要求

更换置业顾问，成交业绩归属后者。

10）每位置.业顾问都有责任、有义务在其他置业顾问需要的情况下，做好

客户的协助接待工作，其接待新客户机会保留。

11）其他未尽事宜各项目可根据实际情况制定。

1、流程示意

客户选择房源

核对销控表销售经理或者主管再次核对房源

客户选定房源

填写或者更新销售表销售经理或者主管再次核对房源及价格，

面积等全面项口

签定房屋定订单应缴定金，开具定金发票

"I

按约定时间备齐购房资料签购房合同网签或者根据项目实际情况而

收缴首付，办理按揭贷款手续

I

备案登记

2、销控管理

1）房屋出售之前核对销控表（即房源表），然后签署认购书，待客户交定

金并经财务确认后，再销控表上做售出标志，售楼处现场有销售表公开展示

的，须及时更新，使在现场的所有人都清晰房源的认购情况。

2）销售统计：数据主管及时更新有关销售数据，并制作“销售日报表“，并

同每天的来访来电统计每天上报公司。

3、签署认购书要求

1）客户决定购买某一单位，经办置业顾问应先向销售经理（数据主管）

确定认购单位与价格，并为客户全面计算并解释购房税费、银行按揭费、入

住费用等各项有关收费。

2）签署认购书时，需与客户再次确认认购书上的认购楼座、总楼价款、

付款方式与付款时间，并提醒客户阅读注意事项。

3）认购书上内容不得修改、随意增加内容，特殊情况需手动填写、添加

其它内容时需向销售经理申请，并报请销售经理（开发商）同意并由其签名

确认。

4）书写一定要整齐、清晰，不得涂改，不得发生计算错误，如导致价格

出错等严重后果由有关置业顾问负责。如发生经济缺失测由填写认购书的置

业顾问负50%责任审核认购书的合同主管负30%责任，项目销售经理负20%

责任。

5）置业顾问不得私自废止认购书，如需废止的，经办置业顾问须在认购

单上注明作废屎因，报请销售经理同意并由其签名确认后方可作废。

6）经办置业顾问对填写的认购书有第一复核的责任，然后交合同主管或

者销售经理审核签字确认。

7）签署完毕的认购书一律交由合同主管负责保管。

4、《商品房买卖合同》签署步骤

1）客户上门，核实客户身份，请客户出示《认购书》并与售楼部留存之

《认购书》进行核对

2）《认购书》核实无误后，由置业顾问填写《签约通知单》（签约单一式

两份）

3）《签约通知单》填写完毕后由客户、合同主管签字，并由合同主管检

杳置业顾问所画的户型红线图是否正确，以示核实无误

4）带领客户到财务室缴纳房款

5）请甲方财务核实房款情况（甲方领导签字执行的一房一价表）

6）财务人员收款并开具《购房款收款收据》

7）《签约通知单》其中一份交由财务留底

8）置业顾问带领客户去“签约室”签约，客户需出示?

A、买受人身份证原件

B、买受人户口薄原件

C、买受人结婚证原件

D、买受人配偶身份证原件

E、买受人配偶户口簿原件

F、买受人离异未再婚证明或者民政局开具的单身证明

G、财务人员开具的《购房款收款收据》收据

H、财务人员开具的《代收维修基金》收据

以上证件根据当地房管部门的备案程序及按揭、公积金部门要求复印若干

9）请客户在《商品房买卖合同》之买受人签字栏、红线户型图纸栏、补

充协议栏、承诺栏、《预告登记委托书》（委托备案人员力理“预告登记”所用）

上签字、盖手印（如有共有人则同上）

10）置业顾问装订《商品房买卖合同》——按揭6份、公积金7份（或者

根据各地政策不一致数量是完全不一致的）

11）客户签字完毕后，置业顾问把所有合同连同备案所需客户的资料（复

印件）装档，并在档案袋正面粘贴《签约通知单》，方便合同主管核对，查阅，

并移交给合同主管并请合同主管在置业顾问的《工作手册》上签字接收（置

业顾问禁止私自管理合同）

12）置业顾问取出空白《借款合同》（银行按揭或者公积金），请客户在“借

款人”栏或者银行要求的其它栏签字、盖手印

13）《借款合同》与客户办理按揭或者公积金所提交的资料单独装档（客

户资料要确认齐全、无误，若客户欠缺其它资料，则需要在档案袋上明确标

注所欠资料为何与该资料何时取得时间）然后移交给按揭主管，同样，按揭

主管在置业顾问向《工作手册》上签字接收（置业顾问禁止私自管理合同）

14）签约完毕，送客户出门，并请客户在接到通知后到销售部领取已备完

案的《商品房买卖合同》

15）合同主管、按揭主管与甲方人员落实客户房款进账时间，备案时间

16）备案专员（或者甲方备案专员）取合同进行备案或者带领客户去银行

签约时，在合同主管处领取合同，并签字接收

17）备案专员备案完成后把全部合同移交给合同主管，合同主管通知有关

置业顾问，请客户到销售部来领取合同，客户领取合同时，在合同主管处签

字方可领取。

A、一股情况买受人只同意领取一份合同

B、如销售经理或者销售经理以上级别同意客户在非本项FI合作银行办理

按揭，则客户能够领取两份合同，销售经理需在合同主管处签字以示熟悉并

同意客户行为

18）按揭主管负责从合同主管处领取合同完善银行程序，按揭主管需确认

所有资料真实、完整、有效，所有合同、资料提交到银行后需与银行对接人

员确认，并请该人签收以示资料完整无误。若按揭主管在合同、资料的整理

过程中若发生

A、资料残缺不齐——立即与负责该客户的置业顾问联系，责成该置业顾

问在三日内需补齐资料，若三日后依然资料不齐，则直接上报销售经理。

B、资料虚假——冯上上报销售经理。

★认购书签订后，置业顾问务必及时通知客户在规定的时间内交款、签定购

房合同并力理有关购房手续。

★主动帮助客户备齐按揭资料，积极配合开发商力西！按揭工作。

以上签约内容与所提交的资料根据各地区备案、按揭不一致各自处理，但该

流程不许各项目私自变更，如需要根据各项目实际情况不一致进行变更，则

在变革前，需向区域总监提出书面申请，经区域总监签字同意后方可变更以

上流程。

5、定金、发票

1）定金一律由开发商财务收取，开据发票。如因财务人员不在则由销售

经理代为收取（具体根据项目情况而定）

2）交小额意向金的由进展商开据收据，原则上要求24小时内补齐全部定

金，换取发票（具体根据项口情况而定）

3）开出的收据、发票一定注明姓名、房号、金额。

4）置业顾问不准收取任何款项，对代客户垫付定金而被罚没的概不退还

并追究其责任。

5）小定金额每套单位不得超过1000元。

6）小定直接由销售经理收取，若销售经理不在案场则由行政主管收取。

行政主管需在24小时内把该小定移交给销售经理。

7）如置业顾问挪用定金则直接对该置业顾问做除名处理，并罚没所有应

得佣金。

6、合同、资料、档案管理

1）客户档案管理工作由合同主管负责，分别整理认购阶段客户资料、销

售、签约阶段客户档案，两个阶段以认购情况明细表，销售情况明细表串联，

根据每日认购情况变动。

2）与客户签定完购房合同后，置业顾问应将所有力理购房手续资料及认

购单一并交由合同主管保管。

3）合同主管必需使用活页文件夹或者文件袋对客户资料分门别类进行整

理，排放。认购书，已签合同、已备案合同分别放置，编号要清晰、明确，

一个客户一个文件袋，并注明资料完整或者缺少项目。

4）合同的储存与调阅限于销售经理或者合同主管，其他人员无权擅自领

取合同，如有需要查阅合同的，须报请销售经理或者合同主管同意，并做好

借阅登记工作。

5）合同主管另准备一份或者多分合同样本（一股情况不高于两份），供置

业顾问、客户借阅“坚决不同意任何未签约客户提出借阅合同并拿离现场的

行为。

7、客户资源管理

1）意向客户资源管理

A、置业顾问接待客户后将客户资料与接待情况填入“客户来访登记表”

并及时填报客户追踪情况。

B、根据客户意向程度把客户分类，进行分级管理，充分利用客户资源。

2）定金客户管理

A、客户认购后，数据主管将已售房屋各项数据及购房客户的明细资料

输入“业主购房明细表”，以便对客户情况进行查询。

B、对客户的职业、文化层次、居住区域、熟悉产品渠道、购房心理等

多方面进行分类统计，使目标客户群的定位更明晰，帮助策划部门适时调整

营销策略，有的放矢扩大目标市场占有率。

C、业主