沟通三要素和六种方法_第1页
沟通三要素和六种方法_第2页
沟通三要素和六种方法_第3页
沟通三要素和六种方法_第4页
沟通三要素和六种方法_第5页
已阅读5页，还剩7页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

沟通三要素和六种方法沟通要素和沟通方式服务方法

远航营销团队一直只在做

一件事

专注专心专业

2沟通要素和沟通方式服务方法沟通的三个要素。一是气氛。二是环境和场景。三是情绪。3沟通要素和沟通方式服务方法六种沟通的策略可以助你一臂之力1.让客户感觉自己很重要。当你和客户做一对一的沟通时，要让他感觉自己很重要，就应该多谈有关他的事，少谈有关你的事。因为客户比较关心的是他是否会成功，而极少关心你是否会成功。沟通要素和沟通方式服务方法2.让客户多说自己多听。销售最重要的一步是找出客户的需要或要解决的问题，所以最重要的办法是多问问题，让顾客自己把需求从嘴唇里说出来。沟通要素和沟通方式服务方法3、多谈“你”少谈“我”。在沟通的过程中，你要多谈“你”少谈“我”，即多谈与客户有关的事情，少谈与自己有关的事情;多体会客户的内心感受，少体会自己的内心感受。如果你多谈“我”少谈“你”，可能会赢得一场辩论，却会输掉整个销售。沟通要素和沟通方式服务方法4、倾听客户在说什么。销售过程中你只要感谢式的倾听和积极的倾听。听出重点，听出优点，听出缺点，听出漏洞，听出情绪。就比你一个人涛涛不绝地讲好十倍。大家应该也有点累了，稍作休息大家有疑问的，可以询问和交流8沟通要素和沟通方式服务方法5、应有恰当的自我反应。那么正确恰当的自我反映是什么呢？1、点头2、微笑3、肢体动作4、问问题5、解释6、反射感觉7、反馈意见8、大胆假设。沟通要素和沟通方式服务方法6、多赞美客户。赞美客户比赞美你的商品更重要，因为让你的客户高兴你就成功了一半了。沟通要素和沟通方式服务方法※服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？答案：你的服务能让客户感动服务=关心，关心就是服务可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地关心你一辈子，你是不是愿意？让客户感动的三种服务：让客户感动的三种服务：1、主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。2、诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时很少有人拒绝别人关心他及他的家人。3、做与产品无关的服务：如果你服务与你

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 中学教育

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论