展厅经理岗位职责及考核

展厅经理岗位职责及考核一、岗位职责（一）展厅运营管理1.负责展厅的整体规划与布局，确保展厅空间利用高效、展示效果良好，符合品牌形象和客户体验需求。根据品牌标准和市场动态，定期更新和优化展厅陈列，保持展厅的新鲜感和吸引力。2.制定并执行展厅日常运营管理制度，包括但不限于展厅开放时间、人员考勤、卫生管理等，确保展厅运营的规范化和标准化。3.协调展厅内各部门之间的工作，如销售、售后、市场等，确保信息流通顺畅，工作衔接紧密，共同为客户提供优质的服务体验。

（二）销售支持与管理1.协助销售团队制定展厅销售策略，根据市场需求和竞争对手情况，提出有针对性的销售建议和促销活动方案，以提升展厅的销售业绩。2.负责展厅销售活动的策划与组织实施，包括车展、店头促销、客户试驾等活动，确保活动的顺利进行，并达到预期的销售目标。3.管理展厅销售团队，对销售人员进行培训、指导和监督，提高销售人员的专业素质和销售技巧，定期评估销售人员的工作表现，激励团队成员积极进取，完成销售任务。4.与客户保持密切沟通，及时了解客户需求和反馈，处理客户投诉和问题，提高客户满意度，促进客户二次购买和口碑传播。

（三）客户接待与服务1.制定客户接待流程和标准，确保每一位进入展厅的客户都能得到热情、专业、周到的接待服务。培训展厅工作人员掌握客户接待技巧，提升客户接待水平。2.负责展厅内客户的接待工作，引导客户参观展厅，介绍产品特点和优势，解答客户疑问，为客户提供购车咨询和建议，帮助客户做出正确的购车决策。3.跟踪客户购车进程，及时向客户反馈车辆信息和交付时间，确保客户购车过程顺利、愉快。在客户提车时，组织交车仪式，为客户提供全方位的交车服务，提升客户的满意度和忠诚度。

（四）车辆管理与展示1.负责展厅内车辆的管理工作，包括车辆的摆放、清洁、维护等，确保车辆展示状态良好，外观整洁、内饰干净，各项功能正常。2.定期检查展厅内车辆的库存情况，及时与销售部门沟通协调，确保车辆供应充足，满足客户需求。同时，合理安排车辆的展示顺序和重点推广车型，提高车辆的销售转化率。3.配合售后部门做好展厅内车辆的售后服务工作，及时处理车辆出现的问题，确保客户在展厅内的看车、试驾体验不受影响。

（五）市场推广与品牌建设1.协助市场部门制定展厅市场推广计划，结合展厅实际情况和目标客户群体，选择合适的推广渠道和方式，如线上广告、线下活动、社交媒体营销等，提高展厅的知名度和美誉度。2.负责展厅品牌形象的维护和提升，确保展厅内的品牌标识、宣传资料、展示道具等符合品牌标准，传递统一、正面的品牌形象。积极参与品牌相关活动，加强与品牌方的沟通与合作，争取更多的品牌资源支持。3.收集市场信息和竞争对手动态，分析市场趋势和客户需求变化，及时向公司反馈相关信息，为公司制定市场营销策略提供参考依据。

（六）团队建设与培训1.负责展厅团队的建设与管理，根据团队成员的特点和工作需求，合理分配工作任务，明确工作职责和目标，营造积极向上、团结协作的工作氛围。2.制定展厅团队培训计划，定期组织内部培训和学习交流活动，提升团队成员的业务能力和综合素质。培训内容包括产品知识、销售技巧、客户服务、品牌文化等方面，确保团队成员能够不断适应市场变化和公司发展的需要。3.关注团队成员的职业发展，为员工提供晋升机会和发展空间，鼓励员工不断自我提升和成长。定期与团队成员进行沟通交流，了解他们的工作情况和需求，帮助他们解决工作和生活中遇到的问题，增强团队凝聚力和员工归属感。

二、考核指标

（一）展厅运营管理指标（30分）1.展厅布局与陈列（10分）展厅布局合理性（5分）：展厅空间利用高效，各功能区域划分清晰，符合品牌标准和客户体验需求，得45分；布局基本合理，存在一些小问题，得23分；布局不合理，影响展厅正常运营，得01分。陈列更新频率（5分）：按照品牌要求和市场动态定期更新陈列，每季度至少更新一次，得45分；每半年更新一次，得23分；更新不及时，得01分。2.运营管理制度执行情况（10分）制度执行规范性（5分）：严格执行展厅日常运营管理制度，展厅开放时间、人员考勤、卫生管理等方面无违规现象，得45分；存在一些轻微违规行为，得23分；违规行为较多，影响展厅运营秩序，得01分。工作流程优化（5分）：定期对展厅运营流程进行梳理和优化，提高工作效率和客户满意度，有明显改进措施和效果，得45分；有一定的改进意识，但效果不明显，得23分；未采取任何优化措施，得01分。3.部门协作与沟通（10分）部门协作顺畅度（5分）：展厅内各部门之间沟通顺畅，工作衔接紧密，无因协作问题导致的工作延误或客户投诉，得45分；偶尔出现协作不畅的情况，得23分；协作问题频繁，严重影响工作开展，得01分。跨部门项目完成情况（5分）：积极参与并出色完成跨部门项目，如车展、店头促销等活动，达到预期目标，得45分；能够完成项目，但存在一些小问题，得23分；项目执行不力，未达到预期效果，得01分。

（二）销售支持与管理指标（30分）1.销售策略制定与执行（10分）销售策略合理性（5分）：根据市场需求和竞争对手情况，制定的展厅销售策略具有针对性和可操作性，能够有效提升销售业绩，得45分；策略基本合理，但效果不够明显，得23分；策略不合理，无法指导销售工作，得01分。促销活动效果（5分）：展厅销售活动策划与组织实施得当，能够吸引客户关注，促进销售增长，活动期间销售业绩有明显提升，得45分；活动有一定效果，但销售增长不显著，得23分；活动效果不佳，未达到预期目标，得01分。2.销售团队管理（10分）人员培训与发展（5分）：定期组织销售人员培训，提升销售人员专业素质和销售技巧，销售人员业务能力有明显提升，得45分；培训工作开展正常，但效果一般，得23分；培训工作不到位，销售人员业务水平无明显变化，得01分。团队业绩考核（5分）：销售团队完成月度、季度销售任务，团队成员个人业绩达到公司要求，得45分；部分成员未完成业绩任务，得23分；团队整体业绩较差，未完成主要销售指标，得01分。3.客户沟通与服务（10分）客户满意度（5分）：通过客户调查等方式收集客户反馈，客户对展厅销售服务的满意度达到[X]%以上，得45分；满意度在[X]%[X]%之间，得23分；满意度低于[X]%，得01分。客户投诉处理（5分）：及时处理客户投诉和问题，客户投诉解决率达到[X]%以上，得45分；解决率在[X]%[X]%之间，得23分；解决率低于[X]%，得01分。

（三）客户接待与服务指标（20分）1.接待流程执行情况（10分）流程规范性（5分）：严格按照客户接待流程和标准接待客户，每一位客户都能得到热情、专业、周到的服务，无客户投诉接待服务问题，得45分；基本符合流程要求，但存在一些小瑕疵，得23分；流程执行不规范，出现客户投诉接待服务问题，得01分。客户引导与介绍（5分）：能够准确、详细地向客户介绍产品特点和优势，解答客户疑问，引导客户做出正确的购车决策，客户对产品介绍满意度较高，得45分；介绍基本清晰，但不够全面或专业，得23分；介绍不清晰，客户存在较多疑问，得01分。2.客户购车全程跟踪（10分）信息反馈及时性（5分）：及时向客户反馈车辆信息和交付时间，客户对信息反馈满意度达到[X]%以上，得45分；反馈基本及时，但存在偶尔延误情况，得23分；反馈不及时，客户满意度较低，得01分。交车服务质量（5分）：组织交车仪式，为客户提供全方位的交车服务，客户对交车服务满意度达到[X]%以上，得45分；交车服务基本满足客户需求，但存在一些小问题，得23分；交车服务质量差，客户不满意，得01分。

（四）车辆管理与展示指标（10分）1.车辆摆放与清洁（5分）摆放整齐度（2分）：展厅内车辆摆放整齐、有序，符合展示规范，得1.52分；摆放基本整齐，但存在一些小问题，得11.4分；摆放混乱，影响展厅美观，得00.9分。清洁卫生情况（3分）：车辆外观整洁、内饰干净，各项功能正常，得2.53分；车辆清洁有一些小瑕疵，得22.4分；车辆清洁不到位，存在明显污渍或故障，得01.9分。2.库存管理与展示安排（5分）库存准确性（2分）：定期检查展厅车辆库存，库存数量准确，与销售部门沟通协调及时，无因库存问题影响销售情况，得1.52分；库存基本准确，但存在一些小偏差，得11.4分；库存管理混乱，出现库存短缺或积压现象，得00.9分。展示效果（3分）：合理安排车辆展示顺序和重点推广车型，展示效果良好，能够吸引客户关注，促进车辆销售，得2.53分；展示安排有一定合理性，但效果一般，得22.4分；展示效果不佳，无法有效展示车辆优势，得01.9分。

（五）市场推广与品牌建设指标（10分）1.推广计划执行情况（5分）渠道选择与执行（3分）：根据展厅实际情况和目标客户群体，选择合适的市场推广渠道和方式，并有效执行推广计划，推广活动有一定影响力，得2.53分；渠道选择基本合适，但执行效果一般，得22.4分；渠道选择不当或执行不力，推广活动效果不佳，得01.9分。品牌曝光度（2分）：通过市场推广活动，展厅品牌知名度和美誉度有所提升，品牌曝光度达到[X]以上，得1.52分；曝光度有一定增长，但未达到预期目标，得11.4分；品牌曝光度无明显变化，得00.9分。2.品牌形象维护（5分）标识与资料管理（2分）：展厅内品牌标识、宣传资料、展示道具等符合品牌标准，管理规范，得1.52分；基本符合标准，但存在一些小问题，得11.4分；不符合品牌标准，存在明显错误或损坏，得00.9分。品牌活动参与度（3分）：积极参与品牌相关活动，与品牌方沟通合作良好，能够争取到更多品牌资源支持，得2.53分；参与活动情况一般，未充分利用品牌资源，得22.4分；很少参与品牌活动，与品牌方沟通不畅，得01.9分。

三、考核周期与方式

（一）考核周期展厅经理的考核周期为季度考核和年度考核相结合。季度考核在每季度末进行，年度考核在每年年末进行，年度考核结果以四个季度考核结果为基础综合评定。

（二）考核方式1.自我评估：展厅经理在每个考核周期末，根据自己的工作表现和完成情况，对照考核指标进行自我评估，填写自评表，详细说明各项工作指标的完成情况、取得的成绩、存在的问题及改进措施。2.上级评估：由上级领导（如销售总监或总经理）根据展厅经理的日常工作表现、工作成果、团队管理情况等方面进行综合评估，填写上级评估表，对展厅经理的工作进行打分和评价，并提出改进建议和发展方向。3.同事评估：组织展厅内其他部门同事对展厅经理进行评估，评估内容包括团队协作能力、沟通协调能力、领导能力等方面，同事评估采用匿名方式进行，确保评估结果的客观性和公正性。4.客户评估：通过客户调查、满意度回访等方式收集客户对展厅经理及展厅服务的评价，客户评估主要关注客户接待、销售服务、问题解决等方面的表现，以客户满意度作为重要考核指标。5.数据统计与分析：收集和分析展厅经理在考核周期内的各项工作数据，如销售业绩、客户投诉数量、市场推广效果等，以数据为依据对展厅经理的工作进行量化评估。

将自我评估、上级评估、同事评估、客户评估和数据统计与分析的结果进行综合汇总，得出展厅经理在每个考核周期的最终考核成绩。考核成绩分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级，根据考核等级给予相应的奖励和惩罚。

四、考核结果应用

（一）薪酬调整1.考核结果为优秀的展厅经理，在季度考核后可获得绩效奖金上浮[X]%的奖励，年度考核连续两次及以上优秀的，可在次年薪资调整时给予优先考虑，调薪幅度不低于[X]%。2.考核结果为良好的展厅经理，绩效奖金按照正常标准发放，年度考核良好且综合表现突出的，可在次年薪资调整时给予适当调薪，调薪幅度为[X]%左右。3.考核结果为合格的展厅经理，需与上级领导进行沟通，制定针对性的改进计划，若在规定时间内未能有效改进，绩效奖金将适当下调[X]%。年度考核合格但业绩表现不佳的，次年薪资调整时不予考虑或调薪幅度较小。4.考核结果为不合格的展厅经理，将进行诫勉谈话，责令限期整改。若整改后仍未达到要求，将视情况给予降职、降薪或辞退处理。

（二）晋升与发展1.考核结果优秀的展厅经理在公司内部晋升、岗位轮换或参与重要项目时将具有优先选择权，公司将为其提供更多的发展机会和资源支持，助力其职业发展。2.考核结果良好的展厅经理在满足一定条件下，可作为晋升候选人参与公司内部选拔，但需在后续考核中持续保持良好表现，以证明其具备晋升能力。3.考核结果合格的展厅经理需加强自身能力提升，积