商务部经理绩效考核指标量表

商务部经理绩效考核指标量表一、考核目的为全面、客观、公正地评价商务部经理的工作表现和业绩，提高商务部的工作效率和质量，促进公司业务的发展，特制定本绩效考核指标量表。

二、考核周期月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月下旬进行，年度考核结果为全年各月度考核结果的加权平均。

三、考核主体1.直接上级：公司分管领导2.相关部门：销售部、市场部、财务部、法务部等（根据实际工作关联度确定）

四、考核指标及权重

业绩指标（60%）1.销售额完成率（30%）指标定义：实际销售额与目标销售额的比率。计算公式：销售额完成率=实际销售额÷目标销售额×100%目标值：根据公司年度销售目标和商务部月度分解任务设定。数据来源：财务部销售数据统计报表。考核标准：销售额完成率达到100%及以上，得2530分。销售额完成率在90%99%之间，得2024分。销售额完成率在80%89%之间，得1519分。销售额完成率低于80%，得1014分。2.销售利润达成率（20%）指标定义：实际销售利润与目标销售利润的比率。计算公式：销售利润达成率=实际销售利润÷目标销售利润×100%目标值：根据公司年度利润目标和商务部月度分解任务设定。数据来源：财务部利润核算报表。考核标准：销售利润达成率达到100%及以上，得1620分。销售利润达成率在90%99%之间，得1215分。销售利润达成率在80%89%之间，得811分。销售利润达成率低于80%，得47分。3.新客户开发数量（10%）指标定义：在考核周期内成功开发的新客户数量。计算公式：新客户开发数量=新增有合作意向并建立业务联系的客户数量目标值：根据公司业务发展规划和市场拓展需求设定月度目标。数据来源：商务部客户信息管理系统。考核标准：新客户开发数量达到目标值及以上，得810分。新客户开发数量达到目标值的80%99%，得67分。新客户开发数量达到目标值的60%79%，得45分。新客户开发数量低于目标值的60%，得23分。

客户管理指标（20%）1.客户满意度（10%）指标定义：通过客户调查等方式收集客户对商务部服务质量、产品质量、响应速度等方面的评价得分。计算公式：客户满意度=（非常满意客户数量×5+满意客户数量×4+一般客户数量×3+不满意客户数量×2+非常不满意客户数量×1）÷参与调查的客户总数×100%目标值：客户满意度达到[X]%及以上。数据来源：客户满意度调查问卷统计结果。考核标准：客户满意度达到目标值及以上，得810分。客户满意度在目标值的90%99%之间，得67分。客户满意度在目标值的80%89%之间，得45分。客户满意度低于目标值的80%，得23分。2.客户投诉解决率（10%）指标定义：成功解决的客户投诉数量与客户投诉总数量的比率。计算公式：客户投诉解决率=已解决的客户投诉数量÷客户投诉总数量×100%目标值：客户投诉解决率达到100%。数据来源：客户投诉记录及处理结果反馈。考核标准：客户投诉解决率达到100%，得810分。客户投诉解决率在90%99%之间，得67分。客户投诉解决率在80%89%之间，得45分。客户投诉解决率低于80%，得23分。

团队管理指标（15%）1.团队目标达成率（5%）指标定义：商务部团队成员个人业绩目标完成情况的综合比率。计算公式：团队目标达成率=（团队成员个人业绩目标完成总额÷团队成员个人业绩目标设定总额）×100%目标值：团队目标达成率达到100%及以上。数据来源：商务部团队成员个人业绩考核记录。考核标准：团队目标达成率达到100%及以上，得45分。团队目标达成率在90%99%之间，得3分。团队目标达成率在80%89%之间，得2分。团队目标达成率低于80%，得1分。2.团队协作满意度（5%）指标定义：通过团队成员互评和上级评价收集对团队协作氛围、沟通效果等方面的评价得分。计算公式：团队协作满意度=（非常满意票数×5+满意票数×4+一般票数×3+不满意票数×2+非常不满意票数×1）÷参与评价的总票数×100%目标值：团队协作满意度达到[X]%及以上。数据来源：团队协作满意度调查问卷统计结果。考核标准：团队协作满意度达到目标值及以上，得45分。团队协作满意度在目标值的90%99%之间，得3分。团队协作满意度在目标值的80%89%之间，得2分。团队协作满意度低于目标值的80%，得1分。3.团队培训计划完成率（5%）指标定义：实际完成的团队培训课程数量与计划培训课程数量的比率。计算公式：团队培训计划完成率=实际完成的培训课程数量÷计划培训课程数量×100%目标值：团队培训计划完成率达到100%。数据来源：培训记录及签到表。考核标准：团队培训计划完成率达到100%，得45分。团队培训计划完成率在90%99%之间，得3分。团队培训计划完成率在80%89%之间，得2分。团队培训计划完成率低于80%，得1分。

流程与制度执行指标（5%）1.合同执行准确率（2%）指标定义：合同条款执行符合率，包括交货期、产品质量、付款方式等方面。计算公式：合同执行准确率=（执行符合合同条款的合同数量÷合同总数量）×100%目标值：合同执行准确率达到100%。数据来源：合同执行情况跟踪记录。考核标准：合同执行准确率达到100%，得1.62分。合同执行准确率在90%99%之间，得1.21.5分。合同执行准确率在80%89%之间，得0.81.1分。合同执行准确率低于80%，得0.40.7分。2.商务流程规范执行率（3%）指标定义：商务部各项业务流程（如客户开发流程、合同签订流程、订单处理流程等）规范执行的比率。计算公式：商务流程规范执行率=（按规范流程执行的业务数量÷业务总数量）×100%目标值：商务流程规范执行率达到100%。数据来源：商务流程执行情况检查记录。考核标准：商务流程规范执行率达到100%，得2.43分。商务流程规范执行率在90%99%之间，得1.82.3分。商务流程规范执行率在80%89%之间，得1.21.7分。商务流程规范执行率低于80%，得0.61.1分。

五、考核实施1.月度考核数据收集：商务部经理应在每月初5个工作日内，将各项考核指标相关数据整理并提交给直接上级和相关部门。考核评分：直接上级根据收集的数据，结合日常工作表现，按照考核指标及权重进行评分，于每月上旬完成月度考核评分，并填写《商务部经理月度绩效考核表》。反馈沟通：直接上级在完成评分后，应及时与商务部经理进行沟通，反馈考核结果，指出存在的问题和改进建议。2.年度考核年度数据汇总：年底，商务部经理负责将全年各月度考核数据进行汇总整理，并提交给直接上级。综合评价：直接上级根据全年月度考核结果、年度重点工作完成情况以及其他相关评价信息，对商务部经理进行综合评价，填写《商务部经理年度绩效考核表》。结果公示与反馈：年度考核结果经公司领导审批后进行公示，公示期为[X]个工作日。公示无异议后，将考核结果反馈给商务部经理，并进行绩效面谈，确定下一年度的工作目标和绩效改进计划。

六、绩效结果应用1.薪酬调整：根据年度考核结果，确定商务部经理的薪酬调整幅度。考核结果为优秀（90分及以上）的，给予较大幅度的薪酬提升；考核结果为良好（8089分）的，给予适度的薪酬调整；考核结果为合格（6079分）的，维持原薪酬水平；考核结果为不合格（60分以下）的，给予降薪处理。2.职位晋升：连续两年年度考核结果为优秀的商务部经理，在公司有职位晋升机会时，将优先考虑。3.培训与发展：根据考核结果分析商务部经理的能力短板，针对性地制定培训计划，提供培训资源和发展机会，帮助其提升综合素质和业务能力。4.激励措施：对考核结果优秀的商务部经理给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、旅游奖励等，激励其持续保持良好的工作表现；对考核结果不合格的商务部经