商场物品进出方案

商场物品进出方案一、引言商场作为一个人员密集、物品流动频繁的场所，物品的进出管理至关重要。合理有效的物品进出方案能够确保商场内物品的安全、有序流通，保障商场的正常运营秩序，同时提升顾客的购物体验。本方案旨在规范商场各类物品的进出流程，明确各部门职责，加强安全管理，实现商场物品进出的高效、安全、有序。

二、适用范围本方案适用于商场内所有商家、租户以及商场自身运营所需物品的进出管理，包括但不限于商品货物、办公用品、设备设施、装修材料等。

三、物品进出分类及管理原则

（一）分类1.商品货物进出：商家用于销售的各类商品的进货、补货及退货。2.办公用品进出：商场管理部门及商家日常办公所需的文具、文件、设备等物品的进出。3.设备设施进出：商场内各类设施设备的维修、更换、安装等所需物品的进出，以及新设备设施的进场。4.装修材料进出：商家进行店铺装修时所需的各类装修材料的进出。

（二）管理原则1.安全第一原则：确保物品进出过程中不发生安全事故，保障商场人员、财产安全。2.规范流程原则：制定明确、详细的物品进出流程，所有相关人员必须严格按照流程操作。3.责任明确原则：明确各部门及人员在物品进出管理中的职责，做到责任到人。4.高效便捷原则：在确保安全和规范的前提下，尽量简化流程，提高物品进出效率，减少对商场运营的影响。

四、物品进出流程

（一）商品货物进出1.进货流程商家提前向商场管理部门提交进货计划，包括货物名称、数量、预计到货时间等信息。商场管理部门审核进货计划，确认无误后通知商家。商家在货物到达前，提前与商场收货部门联系，确定具体的收货时间和地点。货物到达时，收货人员按照送货单核对货物的名称、数量、规格等信息，检查货物外观是否完好。核对无误后，收货人员在送货单上签字确认，并将货物搬运至指定的存储区域。商家凭商场收货部门签字的送货单到商场财务部门办理结算手续。2.补货流程商家根据销售情况，确定补货需求，填写补货申请单，注明货物名称、数量、货位等信息。补货申请单提交给商场管理部门审批，审批通过后通知商家。商家按照商场管理部门指定的时间和方式进行补货操作。补货货物到达时，参照进货流程进行收货、存储等操作。3.退货流程顾客提出退货要求，商家确认后填写退货申请单，注明退货原因、货物名称、数量等信息。退货申请单提交给商场管理部门审批，审批通过后通知商家。商家将退货货物整理好，贴上退货标识，按照商场管理部门指定的时间和地点将货物送至退货区域。退货区域工作人员核对退货申请单和退货货物，确认无误后在退货申请单上签字。商家凭退货区域签字的退货申请单到商场财务部门办理退款手续。

（二）办公用品进出1.申购流程商场管理部门及商家员工根据工作需要填写办公用品申购单，注明办公用品名称、规格、数量、用途等信息。申购单提交给所在部门负责人审批，部门负责人根据实际情况进行审核并签字。申购单经部门负责人审批后，提交给商场行政部门汇总。商场行政部门根据申购情况进行统一采购，采购完成后通知申购部门领取办公用品。2.领取流程申购部门员工凭经审批的申购单到商场行政部门领取办公用品。行政部门工作人员根据申购单发放办公用品，并在申购单上签字确认。领取人员核对所领取办公用品的名称、数量、规格等信息，确认无误后签字领取。

（三）设备设施进出1.维修、更换流程商场设备设施使用部门发现设备设施出现故障或需要更换部件时，填写设备设施维修/更换申请单，注明设备设施名称、故障描述、维修/更换内容等信息。申请单提交给商场设备管理部门，设备管理部门安排专业技术人员进行现场查看和评估。技术人员根据评估结果制定维修/更换方案，并填写维修/更换工单，明确维修/更换所需的材料、工具等物品。维修/更换工单经设备管理部门负责人审批后，交给采购部门进行材料采购和工具调配。采购部门将采购的材料和调配的工具送至设备维修现场，维修人员按照维修/更换方案进行操作。维修完成后，维修人员填写维修/更换记录单，记录维修情况、更换部件等信息，由设备使用部门和设备管理部门签字确认。2.新设备设施进场流程商场因业务发展或设备设施更新需要采购新设备设施时，由相关部门填写新设备设施采购申请单，注明设备设施名称、规格、数量、技术参数等信息。采购申请单提交给商场采购决策部门审批，审批通过后由采购部门进行采购。新设备设施到货前，采购部门通知商场设备管理部门和使用部门做好接收准备。设备设施到货时，按照商品货物进货流程进行验收，检查设备设施的外观、数量、规格、技术参数等是否符合合同要求。验收合格后，设备管理部门安排人员将设备设施搬运至指定的安装位置，并组织安装调试。安装调试完成后，填写设备设施验收报告，由相关部门签字确认。

（四）装修材料进出1.进场流程商家进行店铺装修前，向商场管理部门提交装修申请，包括装修图纸、装修计划、装修材料清单等信息。商场管理部门审核装修申请，确认符合商场装修管理规定后批准装修申请。商家根据装修进度，提前向商场管理部门提交装修材料进场申请，注明材料名称、数量、进场时间等信息。商场管理部门审批装修材料进场申请，批准后通知商家。装修材料进场时，商场安保人员按照规定对车辆和人员进行检查，防止无关人员和物品进入商场。装修材料搬运至商场指定的临时存放区域，由商场管理部门和商家共同对材料进行清点和验收，检查材料的质量、规格、数量等是否符合要求。验收合格后，商场管理部门在装修材料进场清单上签字确认，商家方可将材料搬运至装修现场使用。2.退场流程商家装修工程结束后，向商场管理部门提交装修材料退场申请，注明剩余材料名称、数量、退场时间等信息。商场管理部门审批装修材料退场申请，批准后通知商家。商家将剩余装修材料整理好，贴上退场标识，按照商场管理部门指定的时间和地点将材料搬运至商场指定的退场区域。商场安保人员对退场材料进行检查，核对退场申请单和材料清单，确认无误后允许材料退场。商家凭商场安保人员签字的退场申请单到商场管理部门办理相关手续。

五、各部门职责

（一）商场管理部门1.负责制定和完善商场物品进出管理制度和流程，并监督执行。2.审核商家的进货计划、补货申请、退货申请、装修申请等各类物品进出相关申请。3.协调商场各部门之间在物品进出管理方面的工作，处理物品进出过程中的突发问题。4.定期对商场物品进出管理情况进行检查和评估，不断改进管理工作。

（二）商场收货部门1.负责商品货物的收货工作，按照规定流程核对货物信息，确保收货准确无误。2.负责货物的搬运、存储等工作，保证货物安全。3.及时与商场财务部门沟通，做好货物结算相关工作。

（三）商场行政部门1.负责办公用品的申购、采购、发放等管理工作。2.协助商场管理部门制定办公用品管理制度和流程，并监督执行。3.负责办公用品的库存管理，定期盘点，确保办公用品的合理储备。

（四）商场设备管理部门1.负责设备设施的维修、更换、安装等工作的组织和协调。2.制定设备设施维修/更换计划，审核维修/更换工单，确保维修/更换工作的质量和安全。3.负责设备设施的日常巡检和维护保养，及时发现和处理设备设施故障隐患。4.协助商场采购部门做好设备设施的采购工作，参与设备设施的验收和交接。

（五）商场采购部门1.负责根据各部门需求进行物品采购工作，包括办公用品、设备设施、装修材料等。2.选择合格的供应商，签订采购合同，确保采购物品的质量和供应及时性。3.负责采购物品的价格谈判、成本控制等工作，降低采购成本。4.及时跟踪采购物品的到货情况，协调解决采购过程中的问题。

（六）商场安保部门1.负责商场出入口的安全保卫工作，对进出商场的人员、车辆进行检查和登记。2.协助商场管理部门对装修材料进出等进行安全监管，防止违规物品进入商场。3.负责商场内物品的安全巡逻，及时发现和处理物品丢失、损坏等安全问题。4.配合商场其他部门做好物品进出管理相关的安全保障工作，维护商场正常秩序。

（七）商家1.遵守商场物品进出管理制度和流程，提前提交各类物品进出相关申请，并按照审批结果进行操作。2.负责本店铺商品货物、办公用品、装修材料等物品的管理，确保物品的安全和合理使用。3.配合商场各部门做好物品进出管理工作，及时提供相关信息和资料。

六、安全管理措施

（一）人员管理1.商场安保人员对进出商场的人员进行严格检查，严禁携带易燃易爆、有毒有害等危险物品进入商场。2.对进入商场的施工人员、送货人员等进行身份核实和登记，发放临时出入证，并告知其在商场内的行为规范和安全注意事项。3.加强对商场员工的安全教育，提高员工的安全意识和物品进出管理责任意识。

（二）车辆管理1.商场出入口设置车辆通道和人行通道，实行人车分流。2.对进出商场的车辆进行检查，严禁无关车辆进入商场。送货车辆需按照指定路线行驶，在指定区域停放和装卸货物。3.加强对商场停车场的管理，确保车辆停放有序，不影响商场正常运营和人员通行。

（三）物品检查1.对进出商场的物品进行严格检查，特别是对装修材料、设备设施等大型物品，要检查是否符合相关安全规定。2.对商品货物的包装、标识等进行检查，确保货物质量和信息准确无误。3.加强对商场内临时存放物品区域的管理，定期进行巡查，防止物品丢失、损坏或发生安全事故。

（四）消防管理1.确保商场内消防通道畅通无阻，严禁在消防通道内堆放物品。2.对进出商场的装修材料等易燃物品，要严格按照消防规定进行存放和管理，配备必要的消防器材。3.加强对商场员工的消防知识培训，提高员工的火灾应急处理能力。

七、监督与考核1.商场管理部门定期对各部门物品进出管理工作进行检查，检查内容包括制度执行情况、流程操作规范、安全管理措施落实等方面。2.建立物品进出管理工作考核机制，对在物品进出管理工作中表现优秀的部门和个人进行表彰和奖励，对违反规定、工作不力的部门和个人进行批评教育和相应处罚。3.定期收集商家和顾客对物品进出管理工作的意见和建议，及时改进工作，提高服务质量和管理水平。

八、应急预案1.制定物品进出过程中的突