医院院务公开实施方案

医院院务公开实施方案一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大和十九届历次全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，加强医院民主管理和民主监督，提高医院管理水平和服务质量，维护患者和职工的合法权益，促进医院健康可持续发展，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的医疗卫生服务。

二、基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业相关规定，确保院务公开工作合法合规。2.全面真实原则：全面公开医院的各项事务，做到内容真实、准确、完整，不得隐瞒或虚假公开。3.及时便民原则：及时更新公开信息，方便患者、职工及社会公众获取，提高工作效率。4.注重实效原则：以解决实际问题、促进医院发展为目标，注重公开的效果，确保院务公开工作取得实效。

三、公开内容（一）医院基本信息1.医院概况：包括医院名称、地址、联系电话、等级、性质、诊疗科目、床位数等。2.领导班子成员信息：姓名、职务、分工等。3.医院组织架构：各职能部门、临床科室、医技科室等设置情况。

（二）医疗服务信息1.门诊、急诊服务：门诊科室分布、专家出诊信息（包括姓名、职称、专长、出诊时间等）。急诊服务流程、值班医生信息。2.住院服务：各科室住院床位数量、空床情况。住院患者须知、探视制度、陪住制度等。3.医疗技术信息：医院开展的新技术、新项目介绍。重点专科建设情况，包括专科优势、专家团队、诊疗特色等。4.医疗费用信息：医疗服务价格收费标准，包括药品、医用耗材、医疗服务项目价格等。医保政策及报销流程，医保目录内药品、诊疗项目和服务设施范围。住院患者费用一日清单，包括各项费用明细、医保报销金额、自付金额等。

（三）行风建设信息1.医德医风规范：医务人员职业道德规范、行为准则。2.医疗行风建设九不准：具体内容及监督举报电话。3.投诉举报途径：设立专门的投诉举报电话、邮箱、意见箱等，以及投诉处理流程和反馈机制。

（四）人事管理信息1.人员招聘信息：招聘岗位、条件、程序、结果等。2.职称晋升信息：职称评审标准、程序、结果公示。3.岗位设置与聘用信息：岗位设置方案、聘用条件、聘用结果等。4.职工奖惩信息：奖励和处罚的依据、对象、结果等。

（五）财务管理信息1.医院年度财务预算、决算报告：详细说明预算收支情况、决算执行情况等。2.大型设备采购、基本建设项目招标情况：项目名称、预算金额、中标单位等。3.财务审计报告：包括内部审计、外部审计结果等。

（六）医保管理信息1.医保政策解读：国家及地方医保政策调整内容、解读。2.医保服务协议履行情况：医保费用结算、医疗服务质量考核等情况。3.医保违规行为查处情况：违规科室、个人、违规行为及处理结果。

（七）医院内部管理信息1.医院规章制度：各项管理制度、岗位职责等。2.医院工作计划、总结：年度、季度、月度工作计划和完成情况总结。3.医院重大决策事项：决策依据、过程、结果等，涉及职工切身利益的重大事项需征求职工意见。

四、公开形式1.医院官网：设立院务公开专栏，发布各类公开信息，并及时更新。2.微信公众号：定期推送院务公开相关内容，方便患者及社会公众通过手机查询。3.院内公示栏：在医院门诊大厅、住院部、各科室等显著位置设置公示栏，张贴重要信息。4.电子显示屏：在医院主要场所设置电子显示屏，滚动播放医疗服务信息、行风建设等内容。5.触摸屏查询系统：在门诊大厅等区域设置触摸屏查询系统，方便患者查询医疗费用、专家出诊等信息。6.职工代表大会：定期召开职工代表大会，报告医院工作情况，听取职工意见和建议，涉及职工切身利益的重大事项经职代会审议通过。7.信息发布会：针对社会关注的热点问题或重大事项，适时召开信息发布会，向社会公众通报相关情况。

五、公开程序1.信息收集整理：各职能部门、临床科室等按照职责分工，负责收集本部门应公开的信息，并进行整理、审核。2.信息审核发布：信息经部门负责人审核后，报分管领导审批，重要信息需经主要领导审定。审核通过的信息按照规定的公开形式及时发布。3.信息更新维护：定期对公开信息进行更新，确保信息的时效性和准确性。对已公开的信息进行存档管理，便于查询和追溯。4.意见反馈处理：设立意见箱、电子邮箱或电话等，接受患者、职工及社会公众的意见和建议。对收到的意见及时进行梳理分析，能当场答复的当场答复，需要调查处理的在规定时间内反馈处理结果。

六、监督考核1.成立监督小组：由医院纪检监察部门牵头，工会、职工代表等组成监督小组，负责对院务公开工作进行监督检查。2.监督检查内容：公开内容是否真实、全面、及时。公开形式是否规范、多样、有效。公开程序是否合规、严谨。意见反馈处理是否及时、得当。3.考核评价机制：制定院务公开工作考核评价标准，定期对各部门院务公开工作进行考核评价，考核结果与部门及个人绩效挂钩。对在院务公开工作中表现突出的部门和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行督促整改，情节严重的追究相关责任。

七、组织领导1.成立领导小组：医院成立院务公开工作领导小组，由医院主要领导任组长，分管领导任副组长，各职能部门负责人为成员。领导小组负责全面领导和统筹协调院务公开工作，研究解决工作中的重大问题。2.明确职责分工：领导小组办公室设在医院办公室，负责院务公开工作的组织实施、协调沟通和日常管理。各职能部门按照职责分工，负责本部门相关信息的收集、整理、审核和公开工作。纪检监察部门负责对院务公开工作进行监督检查，对违规行为进行查处。3.加强培训宣传：定期组织开展院务公开工作培训，提高工作人员的业务水平和责任意识。通过多种形式加强对院务公开工作的宣传，营造良好的工作氛围，引导患者、职工及社会公众积极参与和监督。

八、实施步骤1.动员部署阶段（[具体时间区间1]）：制定院务公开实施方案，明确公开内容、形式、程序、监督考核等要求。召开动员大会，对院务公开工作进行全面动员部署，提高全体职工对院务公开工作重要性的认识。2.组织实施阶段（[具体时间区间2]）：各部门按照实施方案要求，认真开展信息收集、整理、审核和公开工作。建立健全相关工作制度和流程，确保院务公开工作规范有序进行。定期对院务公开工作进行自查自纠，及时发现问题并加以整改。3.巩固提升阶段（[具体时间区间3]）：总结院务公开工作经验，查找存在的不足，进一步完善工作机制和方法。加强与患者、职工及社会公众的沟通互动，广泛征求意见和建议，不断改进院务公开工作。强化监督考核，确保院务公开工作取得实效，并持续提升工作水平。4.总结验收阶段（[具体时间区间4]）：各部门对本部门院务公开工作进行全面总结，形成总结报告报领导小组办公室。领导小组办公室对全院院务公开工作进行总结验收，向医院职工代表大会报告工作