学校矛盾纠纷处理制度

学校矛盾纠纷处理制度一、总则1.目的为及时、妥善处理学校内部矛盾纠纷，维护学校正常教育教学秩序，营造和谐稳定的校园环境，保障师生的合法权益，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于学校内教职工之间、教职工与学生之间、学生与学生之间发生的各类矛盾纠纷。3.基本原则依法依规原则：处理矛盾纠纷必须依据国家法律法规和学校的各项规章制度，做到有法可依、有章可循。公正公平原则：在处理矛盾纠纷过程中，要坚持公正、公平的态度，不偏袒任何一方，确保处理结果客观、合理。及时化解原则：对矛盾纠纷要及时发现、及时介入、及时处理，避免矛盾激化升级。教育疏导原则：注重对当事人进行思想教育和心理疏导，引导其正确认识和解决问题，促进矛盾纠纷的妥善解决。

二、矛盾纠纷排查预警机制1.排查主体与方式学校成立由校领导、各部门负责人、年级组长、班主任等组成的矛盾纠纷排查工作小组，定期开展矛盾纠纷排查工作。排查工作采取日常排查与专项排查相结合、定期排查与不定期排查相结合的方式。日常排查由各班级、各部门负责，每周至少进行一次；专项排查根据学校实际情况和上级要求适时开展；定期排查每月进行一次，不定期排查根据需要随时组织。2.排查内容教职工之间是否存在工作矛盾、利益冲突、人际关系紧张等问题。教职工与学生之间是否存在教育教学方法不当、管理方式差异、师生关系不和谐等矛盾。学生与学生之间是否存在学习竞争、生活摩擦、校园欺凌等纠纷。学校与家长之间是否存在沟通不畅、对学生教育管理意见不一致等矛盾。学校周边环境对学校教学秩序的影响以及可能引发的矛盾纠纷隐患。3.预警与报告排查工作小组在排查过程中，对发现的矛盾纠纷要进行详细记录，分析矛盾纠纷的性质、程度、发展趋势等，并及时发出预警。对可能引发群体性事件、影响学校稳定的重大矛盾纠纷，要立即报告学校主要领导，并在第一时间采取有效措施进行稳控，防止矛盾激化升级。

三、矛盾纠纷处理流程1.纠纷受理当事人或知情人可以通过口头、书面、电话等形式向学校相关部门或负责人反映矛盾纠纷情况。学校设立专门的矛盾纠纷受理电话和邮箱，并在学校显著位置公布。学校相关部门或负责人接到矛盾纠纷反映后，要及时受理，并做好记录，详细了解矛盾纠纷的基本情况，包括当事人姓名、身份、纠纷事由、发生时间、地点等。2.初步调查受理矛盾纠纷后，学校应根据纠纷的性质和涉及范围，确定调查人员。调查人员一般不少于两人，调查过程中要全面、客观、公正地收集相关证据材料，包括证人证言、书证、物证、视听资料等。调查人员要与当事人及相关知情人进行沟通，了解纠纷的起因、经过和双方的诉求，做好调查笔录，并由被调查人签字确认。3.分析评估调查结束后，调查人员要对收集到的证据材料进行整理分析，评估矛盾纠纷的复杂程度、可能产生的影响以及解决纠纷的难度。根据分析评估结果，提出初步的处理意见和建议，确定是否需要进一步深入调查或组织调解等。4.调解处理对于一般性矛盾纠纷，学校应首先尝试通过调解方式解决。调解工作由学校指定的调解人员负责，调解人员要熟悉相关法律法规和政策，具备良好的沟通协调能力和耐心细致的工作态度。调解过程中，调解人员要认真听取双方当事人的意见和诉求，引导双方理性看待问题，通过平等协商、互谅互让的方式达成和解协议。和解协议要明确双方的权利义务，具有可操作性，并由双方当事人签字确认。根据矛盾纠纷的实际情况，调解人员可以邀请相关部门或人员参与调解，如上级主管部门、法律顾问、心理辅导教师、家长代表等，共同做好调解工作。5.处理决定对于经调解未能达成和解协议或不适合调解的矛盾纠纷，学校应根据调查结果，依据相关法律法规和学校规章制度，作出处理决定。处理决定要以书面形式送达当事人，并告知当事人享有申诉的权利。处理决定应明确、具体，具有针对性和可执行性，既要维护学校的正常秩序，又要保障当事人的合法权益。6.申诉与复查当事人对学校作出的处理决定不服的，可以在规定时间内提出申诉。申诉应提交书面申诉材料，说明申诉理由和诉求。学校接到申诉后，应在规定时间内进行复查。复查工作由学校另行组织人员进行，复查过程要全面审查原处理决定的事实依据、程序合法性以及适用法律法规和规章制度的准确性。复查结束后，学校应根据复查结果作出复查决定。复查决定为最终处理决定，当事人应自觉履行。

四、处理矛盾纠纷的工作纪律与要求1.工作纪律参与矛盾纠纷处理的工作人员要严格遵守工作纪律，保守工作秘密，不得泄露当事人的隐私和商业秘密等信息。工作人员要依法依规履行职责，不得滥用职权、徇私舞弊、偏袒一方。在处理矛盾纠纷过程中，要做到公正、公平、公开，确保处理结果经得起检验。工作人员要认真负责，积极主动开展工作，不得推诿扯皮、敷衍塞责。对矛盾纠纷要及时受理、及时处理，不得拖延贻误时机。2.工作要求处理矛盾纠纷要注重方式方法，做到以理服人、以情感人。要充分尊重当事人的人格尊严和合法权益，避免简单粗暴的工作方式。加强对矛盾纠纷处理工作的跟踪回访，了解当事人对处理结果的执行情况和满意度，及时发现并解决处理过程中存在的问题。定期对学校矛盾纠纷处理工作进行总结分析，研究矛盾纠纷的特点和规律，不断完善矛盾纠纷处理制度和工作机制，提高矛盾纠纷处理工作的效率和质量。

五、责任追究1.对当事人的责任追究对于在矛盾纠纷中故意挑起事端、寻衅滋事、违反法律法规和学校规章制度的当事人，学校将视情节轻重给予批评教育、警告、记过、留校察看、开除学籍等相应的纪律处分。对因矛盾纠纷引发违法犯罪行为的当事人，学校将配合司法机关依法追究其法律责任。2.对相关责任人的责任追究对于在矛盾纠纷排查、处理过程中，因工作不力、失职渎职导致矛盾纠纷激化升级，造成不良影响的相关责任人，学校将视情节轻重给予批评教育、诫勉谈话、通报批评、责令辞职等处理。对因故意不作为、乱作为导致矛盾纠纷处理不当，给学校和师生造成重大损失的相关责任人，学校将依法依规追究其法律