悦道房地产公司绩效考核制度

悦道房地产公司绩效考核制度一、总则（一）目的为加强悦道房地产公司内部管理，完善激励机制，充分调动员工的工作积极性和主动性，提高工作效率和工作质量，促进公司整体业绩提升，特制定本绩效考核制度。

（二）适用范围本制度适用于悦道房地产公司全体员工，包括但不限于项目开发、销售、策划、客服、行政、财务等各个岗位。

（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程公开透明，确保考核结果客观公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工表现。3.激励发展原则：绩效考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提升自身能力，促进个人与公司共同发展。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工发现问题，改进工作。

二、绩效考核组织与职责（一）绩效考核领导小组成立以公司总经理为组长，各部门负责人为成员的绩效考核领导小组，负责绩效考核制度的制定、修订和完善，审核绩效考核结果，对绩效考核工作中的重大问题进行决策。

（二）绩效考核执行小组由人力资源部门负责人担任组长，各部门指定专人负责具体实施绩效考核工作，包括考核指标的设定、数据收集、考核评分、结果汇总等。

（三）各部门职责1.人力资源部门：负责绩效考核制度的组织实施和日常管理工作，提供考核技术支持和培训，汇总考核结果并进行分析，根据考核结果提出薪酬调整、晋升、奖励等建议。2.各部门负责人：负责本部门员工绩效考核指标的设定和审核，组织实施本部门员工的绩效考核工作，对考核结果进行审核和反馈，与员工进行绩效沟通和面谈，制定员工绩效改进计划。3.员工：认真履行工作职责，积极参与绩效考核工作，如实提供相关工作信息，对考核结果有异议时可按规定提出申诉。

三、绩效考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。1.月度考核：每月末进行，主要考核员工当月的工作任务完成情况和工作表现。2.季度考核：每季度末进行，在月度考核的基础上，对员工季度工作进行综合评价。3.年度考核：每年年末进行，全面考核员工一年的工作业绩、工作能力和工作态度，作为员工年度薪酬调整、晋升、奖励等的重要依据。

四、绩效考核内容与指标（一）工作业绩1.项目开发岗位：包括项目进度、工程质量、成本控制、安全管理等方面的指标，如项目按时交付率、工程质量验收合格率、成本节约率等。2.销售岗位：主要考核销售额、销售利润、销售任务完成率、客户满意度等指标。3.策划岗位：考核策划方案的质量、创意水平、市场推广效果、销售支持等方面的指标，如策划方案通过率、项目曝光度提升率等。4.客服岗位：以客户投诉处理及时率、客户满意度、客户忠诚度等为考核指标。5.行政岗位：包括行政事务处理效率、办公用品管理、文件档案管理等方面的指标，如行政事务按时完成率、办公用品损耗率等。6.财务岗位：考核财务报表准确性、预算执行情况、资金管理效率等指标，如财务报表差错率、预算执行偏差率等。

（二）工作能力1.专业技能：考核员工在本岗位所需专业知识和技能的掌握程度，如房地产开发专业知识、销售技巧、财务分析能力等。2.沟通协调能力：评估员工与内部各部门、外部合作伙伴及客户之间的沟通协调效果，如跨部门协作项目推进情况、客户投诉处理满意度等。3.团队合作能力：观察员工在团队中发挥的作用，与团队成员的协作配合情况，如团队项目完成情况、团队凝聚力提升等。4.问题解决能力：考核员工面对工作中出现的问题时，能否迅速分析原因，提出有效的解决方案并推动问题解决，如突发工程质量问题的处理效果、客户重大投诉的解决情况等。5.学习能力：考察员工是否具备主动学习新知识、新技能，不断适应公司发展和行业变化的能力，如参加专业培训课程的成绩、新知识在工作中的应用情况等。

（三）工作态度1.责任心：评估员工对工作任务的负责程度，是否认真履行工作职责，按时、高质量完成工作任务，如工作失误率、任务按时完成情况等。2.敬业精神：考察员工对工作的热爱和投入程度，是否积极主动工作，有无加班加点、主动承担额外工作等表现，如主动加班次数、主动承担工作任务数量等。3.工作积极性：观察员工在工作中的热情和主动性，是否主动寻求工作改进和创新，如提出合理化建议的数量和质量、工作效率提升情况等。4.纪律性：考核员工遵守公司规章制度的情况，有无迟到、早退、旷工等违纪行为，如考勤记录、违规违纪次数等。

五、绩效考核实施流程（一）考核指标设定1.人力资源部门根据公司战略目标和各岗位工作说明书，制定通用的绩效考核指标库。2.各部门负责人结合本部门年度工作计划和员工岗位职责，从指标库中选取适合本部门员工的考核指标，并根据实际情况进行细化和调整，确定各岗位具体的绩效考核指标和权重。3.绩效考核指标和权重需经绩效考核领导小组审核通过后，方可正式实施。

（二）考核数据收集1.员工每月末需填写《员工月度绩效考核自评表》，对自己当月的工作业绩、工作能力和工作态度进行自我评价，并提供相关工作成果和数据支持。2.直接上级根据员工日常工作表现、工作任务完成情况、部门内部协作情况等，对员工进行月度考核评分，填写《员工月度绩效考核评分表》。3.相关部门和人员根据工作需要，提供与员工绩效考核相关的数据和信息，如项目进度数据、销售业绩数据、客户投诉记录等。

（三）考核评分1.月度考核评分采用百分制，工作业绩占[X]%，工作能力占[X]%，工作态度占[X]%。2.直接上级根据员工自评和相关数据信息，按照考核指标和评分标准进行综合评分，确定员工月度考核得分。3.季度考核和年度考核在月度考核的基础上进行综合汇总，季度考核得分=三个月月度考核得分总和÷3，年度考核得分=四个季度考核得分总和÷4。

（四）考核结果反馈1.考核结束后，人力资源部门及时汇总考核结果，并将《员工绩效考核结果通知单》反馈给各部门负责人。2.各部门负责人与员工进行绩效面谈，反馈考核结果，肯定员工的优点和成绩，指出存在的问题和不足，共同制定绩效改进计划。3.员工如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知单后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。人力资源部门接到申诉后，应及时进行调查核实，并在[X]个工作日内将处理结果反馈给员工。

（五）绩效结果应用1.薪酬调整：根据员工年度考核结果，调整员工的薪酬水平。考核结果为优秀的员工，给予较大幅度的薪酬晋升；考核结果为良好的员工，给予适当的薪酬调整；考核结果为合格的员工，维持原薪酬水平；考核结果为不合格的员工，视情况降低薪酬。2.晋升与奖励：年度考核结果优秀的员工，在职位晋升、评优评先等方面优先考虑。公司设立年度优秀员工奖、项目突出贡献奖等多种奖项，对表现突出的员工进行表彰和奖励。3.培训与发展：针对考核结果中反映出的员工能力不足问题，人力资源部门会同各部门制定个性化的培训计划，帮助员工提升工作能力。员工的培训情况和考核结果将作为其职业发展规划的重要依据。4.岗位调整：对于连续考核不合格或不适应现有岗位工作的员工，公司将根据实际情况进行岗位调整，如降职、调岗等。

六、岗位考核表（一）项目开发岗位考核表|考核项目|考核指标|权重|考核标准|评分细则||||||||工作业绩|项目进度|30%|按时完成项目各阶段关键节点任务，无延误|每延误一个关键节点扣[X]分，延误超过[X]天该项不得分|||工程质量|25%|工程质量验收合格率达到[X]%以上|每降低[X]个百分点扣[X]分，低于[X]%该项不得分|||成本控制|20%|成本节约率达到[X]%以上|每低于[X]个百分点扣[X]分，超支该项不得分|||安全管理|15%|无重大安全事故发生|发生一次重大安全事故该项不得分，发生一般安全事故扣[X]分||工作能力|专业技能|20%|熟练掌握项目开发相关专业知识和技能|专业知识或技能考核不通过扣[X]分|||沟通协调能力|15%|与设计、施工、监理等单位沟通顺畅，无重大协调问题|因沟通协调问题导致项目延误或出现重大失误，每次扣[X]分|||问题解决能力|15%|能及时有效解决项目开发过程中出现的各种问题|问题解决不及时或效果不佳，每次扣[X]分||工作态度|责任心|15%|对项目各环节工作认真负责，无明显失误|出现一次明显工作失误扣[X]分|||敬业精神|10%|主动加班，积极推进项目进展|主动加班次数低于部门平均水平扣[X]分|||纪律性|5%|严格遵守公司规章制度|出现一次违规违纪行为扣[X]分|

（二）销售岗位考核表|考核项目|考核指标|权重|考核标准|评分细则||||||||工作业绩|销售额|40%|完成月度/季度/年度销售任务指标|每低于任务指标[X]%扣[X]分，低于[X]%该项不得分|||销售利润|30%|达到公司规定的销售利润率目标|每低于目标利润率[X]个百分点扣[X]分，低于[X]%该项不得分|||销售任务完成率|15%|按时完成销售任务量|每降低[X]个百分点扣[X]分，低于[X]%该项不得分|||客户满意度|15%|客户满意度达到[X]%以上|每降低[X]个百分点扣[X]分，低于[X]%该项不得分||工作能力|销售技巧|20%|熟练掌握各种销售技巧，有效促成交易|销售技巧考核不通过扣[X]分|||沟通能力|15%|与客户沟通良好，能准确把握客户需求|因沟通问题导致客户流失，每次扣[X]分|||市场分析能力|15%|能准确分析市场动态，为销售策略提供有效支持|市场分析报告不准确或对销售策略无支持作用，每次扣[X]分||工作态度|责任心|15%|对销售工作认真负责，积极拓展客户资源|客户资源拓展不力，导致销售业绩下滑，每次扣[X]分|||敬业精神|10%|主动加班，积极完成销售任务|主动加班次数低于部门平均水平扣[X]分|||纪律性|5%|遵守公司销售管理制度|出现一次违规违纪行为扣[X]分|

（三）策划岗位考核表|考核项目|考核指标|权重|考核标准|评分细则||||||||工作业绩|策划方案通过率|35%|提交的策划方案通过率达到[X]%以上|每降低[X]个百分点扣[X]分，低于[X]%该项不得分|||市场推广效果|30%|项目曝光度提升[X]%以上，销售转化率提高[X]%以上|曝光度或销售转化率每未达到目标[X]个百分点扣[X]分，低于[X]%该项不得分|||销售支持|25%|策划活动对销售有明显促进作用|销售促进效果不明显，每次扣[X]分||工作能力|创意水平|20%|策划方案具有创新性和吸引力|创意水平考核不通过扣[X]分|||沟通协调能力|15%|与销售、设计、媒体等部门沟通顺畅，策划方案顺利实施|因沟通协调问题导致策划方案无法顺利实施，每次扣[X]分|||数据分析能力|15%|能准确分析市场数据，为策划决策提供依据|数据分析不准确或对策划决策无支持作用，每次扣[X]分||工作态度|责任心|15%|对策划工作认真负责，按时完成各项任务|出现一次工作延误扣[X]分|||敬业精神|10%|主动加班，不断优化策划方案|主动加班次数低于部门平均水平扣[X]分|||纪律性|5%|遵守公司策划工作流程和规范|出现一次违规违纪行为扣[X]分|

（四）客服岗位考核表|考核项目|考核指标|权重|考核标准|评分细则||||||||工作业绩|客户投诉处理及时率|30%|客户投诉处理及时率达到[X]%以上|每降低[X]个百分点扣[X]分，低于[X]%该项不得分|||客户满意度|30%|客户满意度达到[X]%以上|每降低[X]个百分点扣[X]分，低于[X]%该项不得分|||客户忠诚度|20%|客户重复购买率或推荐率达到[X]%以上|每降低[X]个百分点扣[X]分，低于[X]%该项不得分||工作能力|沟通能力|20%|与客户沟通态度良好，能有效解决客户问题|因沟通问题导致客户不满，每次扣[X]分|||问题解决能力|15%|能快速准确解决客户提出的各种问题|问题解决不及时或效果不佳，每次扣[X]分|||应变能力|15%|面对突发客户问题能迅速做出有效反应|应变不及时或处理不当，每次扣[X]分||工作态度|责任心|15%|对客户问题认真负责，积极跟进处理|客户问题处理不认真，每次扣[X]分|||敬业精神|10%|主动加班，确保客户问题得到妥善解决|主动加班次数低于部门平均水平扣[X]分|||纪律性|5%|遵守公司客服工作规范|出现一次违规违纪行为扣[X]分|

（五）行政岗位考核表|考核项目|考核指标|权重|考核标准|评分细则||||||||工作业绩|行政事务处理效率|30%|按时完成各项行政事务，无延误|每延误一次行政事务扣[X]分，延误超过[X]天该项不得分|||办公用品管理|20%|办公用品采购及时，库存管理合理，损耗率控制在[X]%以内|办公用品采购不及时影响工作或库存管理混乱扣[X]分，损耗率每超过[X]个百分点扣[X]分|||文件档案管理|20%|文件档案整理规范，归档及时，查阅方便|文件档案整理不规范或归档不及时扣[X]分，查阅困难每次扣[X]分||工作能力|组织协调能力|20%|能有效组织公司各类会议、活动等|会议、活动组织出现重大失误扣[X]分|||沟通能力|15%|与各部门沟通顺畅，行政工作得到有效支持|因沟通问题导致行政工作受阻，每次扣[X]分|||办公软件操作能力|15%|熟练掌握办公软件，能高效完成行政工作|办公软件操作考核不通过扣[X]分||工作态度|责任心|15%|对行政工作认真负责，无明显差错|出现一次明显工作差错扣[X]分|||敬业精神|10%|主动加班，积极完成临时性行政任务|主动加班次数低于部门平均水平扣[X]分|||纪律性|5%|严格遵守公司行政管理制度|出现一次违规违纪行为扣[X]分|

（六）财务岗位考核表|考核项目|考核指标|权重|考核标准|评分