卫生院信访工作总结

卫生院信访工作总结

随着社会经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，群众对医疗卫生服务的需求日益增长，对医疗服务质量的要求也越来越高。卫生院作为基层医疗卫生机构，直接面对广大人民群众，其信访工作的重要性不言而喻。本年度，我院在上级部门的正确领导下，紧紧围绕“为民服务”的宗旨，以提高医疗服务质量为核心，积极推进信访工作，取得了一定的成效。现将本年度信访工作总结如下：

一、加强组织领导，完善信访工作机制

我院高度重视信访工作，将其作为一项重要的政治任务来抓。成立了以院长为组长，各科室负责人为成员的信访工作领导小组，明确了信访工作的目标和任务，确保信访工作有序开展。同时，我院还制定了《卫生院信访工作制度》，明确了信访工作的职责分工、工作流程和处理机制，为信访工作的顺利开展提供了制度保障。

二、强化宣传教育，提高医务人员服务意识

为了提高医务人员的服务意识，我院定期组织医务人员进行业务培训和职业道德教育，强化“以病人为中心”的服务理念。通过开展“优质服务月”、“微笑服务”等活动，引导医务人员树立良好的职业形象，提高服务质量。此外，我院还通过悬挂标语、发放宣传资料等形式，广泛宣传信访工作的重要性，提高群众对信访工作的认识和理解。

三、畅通信访渠道，及时处理群众诉求

我院在门诊大厅设立了信访接待室，安排专人负责接待群众来访，耐心听取群众的意见和建议，及时解答群众的疑问。同时，我院还开通了信访热线电话，方便群众反映问题和提出建议。对于群众反映的问题，我院坚持“有诉必查、有查必果”的原则，及时调查核实，依法依规处理，确保群众诉求得到妥善解决。

四、加强内部管理，提高医疗服务质量

为了提高医疗服务质量，我院不断加强内部管理，完善医疗服务流程。一是加强医疗质量管理，严格执行医疗操作规程，确保医疗安全。二是加强药品管理，严格执行药品采购、储存、使用等管理制度，确保药品质量。三是加强医疗设备管理，定期对医疗设备进行检查和维护，确保设备正常运行。四是加强医务人员管理，严格执行医务人员执业资格准入制度，提高医务人员业务水平。

五、开展专项治理，解决突出问题

针对群众反映较为集中的突出问题，我院积极开展专项治理。一是开展“打击非法行医”专项行动，严厉打击非法行医行为，净化医疗市场环境。二是开展“药品安全”专项整治，加强对药品采购、储存、使用的监管，确保药品安全。三是开展“医疗设备安全”专项整治，加强对医疗设备的检查和维护，确保设备安全。四是开展“医疗服务质量”专项整治，加强对医疗服务流程的监管，提高医疗服务质量。

六、加强监督检查，确保信访工作落实

为了确保信访工作落到实处，我院定期开展信访工作监督检查。一是加强对信访工作的领导，定期听取信访工作汇报，研究解决信访工作中存在的问题。二是加强对信访工作的考核，将信访工作纳入医务人员绩效考核体系，对信访工作落实不力的医务人员进行问责。三是加强对信访工作的宣传，通过悬挂标语、发放宣传资料等形式，广泛宣传信访工作的重要性，提高群众对信访工作的认识和理解。

七、加强信息公开，提高信访工作透明度

为了提高信访工作的透明度，我院积极推进信息公开工作。一是在门诊大厅设立信息公开栏，定期公布医疗服务价格、药品价格等信息，方便群众查询。二是在医院网站设立信息公开专栏，及时公布医院工作动态、医疗服务信息等，方便群众了解。三是在医院微信公众号设立信息公开平台，及时发布医院工作动态、医疗服务信息等，方便群众关注。

八、加强沟通协调，形成信访工作合力

为了形成信访工作合力，我院积极加强与上级部门、兄弟单位的沟通协调。一是定期向上级部门汇报信访工作情况，争取上级部门的支持和指导。二是加强与兄弟单位的交流合作，学习借鉴兄弟单位的先进经验，提高信访工作水平。三是加强与群众的沟通交流，听取群众的意见和建议，及时改进工作。

九、加强队伍建设，提高信访工作能力

为了提高信访工作能力，我院不断加强队伍建设。一是加强信访工作人员的培训，提高信访工作人员的业务水平和工作能力。二是加强信访工作人员的考核，将信访工作纳入医务人员绩效考核体系，对信访工作落实不力的信访工作人员进行问责。三是加强信访工作人员的激励，对信访工作表现突出的信访工作人员给予表彰和奖励，激发信访工作人员的工作积极性。

十、加强制度建设，完善信访工作体系

为了完善信访工作体系，我院不断加强制度建设。一是制定《卫生院信访工作制度》，明确信访工作的职责分工、工作流程和处理机制，为信访工作的顺利开展提供制度保障。二是制定《卫生院信访工作考核办法》，将信访工作纳入医务人员绩效考核体系，对信访工作落实不力的医务人员进行问责。三是制定《卫生院信访工作激励办法》，对信访工作表现突出的医务人员给予表彰和奖励，激发医务人员的工作积极性。

通过以上措施的实施，我院信访工作取得了一定的成效。一是群众对医疗服务的满意度明显提高，信访数量明显减少。二是医务人员的服务意识明显增强，医疗服务质量明显提高。三是医院内部管理明显加强，医疗服务流程明显优化。四是医院与群众的沟通交流