儿童影楼管理制度

儿童影楼管理制度1.目的本管理制度旨在规范儿童影楼的运营管理，确保为顾客提供优质、专业、高效的摄影服务，保障影楼的正常运转，提升影楼的市场竞争力和品牌形象。2.适用范围本制度适用于儿童影楼全体员工，包括摄影师、化妆师、引导师、客服人员、后期制作人员、门市销售人员以及其他后勤工作人员。3.基本原则-顾客至上原则：始终将顾客需求放在首位，以顾客满意为服务的最终目标。-质量第一原则：严格把控摄影、化妆、后期制作等各个环节的质量，确保为顾客提供高品质的影像产品。-团队协作原则：各部门、各岗位之间密切配合，协同工作，形成高效的团队合作机制。-创新发展原则：鼓励员工不断创新，引进新的摄影技术、服务理念和管理方法，推动影楼持续发展。##二、组织架构与岗位职责1.组织架构儿童影楼通常设置以下部门：门市部、摄影部、化妆部、引导部、后期制作部、客服部等。各部门相互协作，共同完成影楼的各项业务流程。2.岗位职责-门市销售人员-负责接待顾客，了解顾客需求，向顾客介绍影楼的产品和服务项目。-为顾客提供专业的咨询服务，解答顾客关于拍摄套餐、价格、产品等方面的疑问。-促成订单成交，签订拍摄合同，收取定金或全款。-维护客户关系，定期回访顾客，了解顾客满意度，处理顾客投诉和建议。-摄影师-根据顾客需求和拍摄主题，制定拍摄方案，指导顾客摆姿、表情等。-熟练运用摄影设备，掌握不同场景、光线条件下的拍摄技巧，确保拍摄出高质量的照片。-拍摄过程中与引导师、化妆师密切配合，保证拍摄工作顺利进行。-对拍摄的照片进行初步筛选，挑选出符合要求的底片供后期制作使用。-化妆师-根据顾客的脸型、气质、服装和拍摄主题，为顾客设计合适的妆容造型。-熟练掌握各种化妆技巧和化妆品的使用方法，确保妆容持久、自然、美观。-在拍摄过程中及时为顾客补妆、调整造型，保证顾客始终保持最佳形象。-与摄影师、引导师沟通协作，共同完成拍摄任务。-引导师-在拍摄前与顾客充分沟通，了解顾客喜好和需求，帮助顾客放松心情，营造愉快的拍摄氛围。-协助摄影师指导顾客摆姿、表情，引导顾客完成各个拍摄环节，确保拍摄顺利进行。-关注拍摄现场情况，及时解决出现的问题，保证拍摄进度和质量。-负责拍摄道具的准备、整理和保管工作。-后期制作人员-对摄影师挑选的底片进行后期处理，包括裁剪、调色、修复瑕疵等，使照片达到最佳视觉效果。-根据顾客选择的套餐和产品，进行相册排版、设计海报、制作相框等后期产品制作。-与门市销售人员、顾客沟通确认后期制作的效果和细节，确保顾客满意。-负责后期制作设备的维护和管理，保证工作的正常进行。-客服人员-接听顾客咨询电话，记录顾客需求和信息，及时转接相关部门处理。-负责订单的跟进和协调工作，确保拍摄前的各项准备工作按时完成。-处理顾客投诉和纠纷，及时安抚顾客情绪，协调相关部门解决问题，反馈处理结果。-定期整理顾客资料，建立客户档案，为影楼的营销和客户关系维护提供支持。##三、员工行为规范1.职业道德-诚实守信，遵守职业道德，保守影楼商业机密和顾客隐私。-爱岗敬业，对工作认真负责，积极主动，努力完成各项工作任务。-团结协作，尊重同事，相互支持，共同营造良好的工作氛围。-廉洁自律，不得接受顾客或供应商的贿赂、回扣等不正当利益。2.仪容仪表-工作时间穿着统一的工作服，保持整洁、得体。-头发梳理整齐，不得染夸张颜色或留怪异发型。-面部清洁，化淡妆，保持良好的精神面貌。-佩戴工作牌，举止文明，言行得体。3.工作纪律-遵守影楼的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。-工作时间不得擅自离岗、串岗，不得在工作场所闲聊、玩手机、玩游戏等做与工作无关的事情。-遵守影楼的各项规章制度，服从工作安排，不得推诿、拒绝工作任务。-爱护影楼的财物，节约使用办公用品和设备，如有损坏及时报告并赔偿。4.沟通协作-内部沟通要及时、准确、清晰，积极主动地与同事交流工作进展和问题。-跨部门协作时要相互配合，相互支持，共同解决工作中出现的问题，不得相互推诿责任。-尊重顾客意见和建议，耐心倾听顾客需求，及时反馈处理结果，确保顾客满意。##四、考勤制度1.工作时间-影楼实行[具体工作时间]工作制，每周工作[X]天，休息[X]天。-具体工作时间为：[上午上班时间]-[中午下班时间]，[下午上班时间]-[下午下班时间]。2.考勤方式-采用指纹打卡或人脸识别打卡方式进行考勤记录。-员工应在规定的上班时间前打卡上班，下班时间后打卡下班。-如因特殊情况无法按时打卡，应提前向部门负责人说明原因，并填写请假申请单或补卡申请单。3.迟到、早退处理-迟到或早退[X]分钟以内，每次扣除[X]元；迟到或早退超过[X]分钟但不足[X]小时，按旷工半天处理，扣除半天工资；迟到或早退超过[X]小时，按旷工一天处理，扣除一天工资。-一个月内累计迟到、早退[X]次以上，除扣除相应工资外，将进行警告处分。4.旷工处理-旷工半天，扣除一天工资；旷工一天，扣除两天工资；旷工两天及以上，按自动离职处理，扣除当月工资及奖金，并解除劳动合同。-连续旷工[X]天或一年内累计旷工[X]天，影楼有权单方面解除劳动合同。5.请假制度-员工请假分为事假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等。-事假：员工因个人事务需要请假，应提前[X]天向部门负责人提交请假申请单，经批准后方可休假。事假期间无工资。-病假：员工因病需要请假，应提供医院开具的病假证明，经部门负责人批准后休假。病假期间工资按照国家相关规定发放。-婚假、产假、陪产假、丧假等按照国家法律法规执行，员工应提前向部门负责人提交相关证明材料，并办理请假手续。##五、培训与发展1.培训目的通过培训提升员工的专业技能、服务意识和综合素质，为影楼的发展提供人才支持。2.培训内容-专业技能培训：包括摄影技术、化妆技巧、后期制作软件操作等方面的培训，定期邀请行业专家或资深讲师进行授课。-服务意识培训：加强员工对顾客需求的理解和关注，提升服务态度和沟通能力，树立良好的服务形象。-影楼管理制度培训：使员工熟悉影楼的各项规章制度，明确工作职责和工作流程。-营销与销售培训：提高员工的营销意识和销售技巧，增强门市销售人员的业务能力。3.培训计划-影楼制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训对象等。-定期组织内部培训课程，鼓励员工参加外部培训课程或行业研讨会。-新员工入职时进行入职培训，使其尽快熟悉影楼环境和工作流程。4.培训考核-培训结束后对员工进行考核，考核方式包括理论考试、实际操作、业绩评估等。-考核结果与员工的绩效奖金、晋升、调薪等挂钩，激励员工积极参加培训，提高自身素质。##六、薪酬福利制度1.薪酬结构-员工薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。-基本工资根据员工的岗位、学历、工作经验等因素确定，为员工提供基本的生活保障。-绩效工资根据员工的工作业绩、工作表现等考核指标进行发放，体现员工的工作价值。-奖金包括月度奖金、年度奖金等，根据影楼的经营业绩和员工个人贡献发放。2.薪酬调整-影楼根据经营状况、市场行情以及员工的工作表现，定期进行薪酬调整。-员工个人薪酬调整主要依据绩效考核结果、岗位变动等因素进行。3.福利制度-社会保险：影楼按照国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。-带薪年假：员工连续工作满一年以上的，享受带薪年假，年假天数根据员工的工作年限确定。-节日福利：在重要节日为员工发放节日礼品或补贴。-员工生日福利：为员工举办生日会，发放生日礼品。-培训与发展机会：为员工提供丰富的培训课程和晋升机会，帮助员工提升个人能力和职业发展。##七、绩效考核制度1.考核目的通过绩效考核，客观评价员工的工作表现和业绩，为薪酬调整、晋升、奖励等提供依据，激励员工提高工作效率和质量。2.考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果为全年考核成绩的综合汇总。3.考核内容-工作业绩：根据员工所在岗位的工作目标和任务，考核其完成工作的数量、质量、效率等方面的情况。-工作态度：考核员工的责任心、敬业精神、工作积极性、团队合作意识等。-专业技能：评估员工在专业领域的知识水平、技能掌握程度和解决问题的能力。-沟通协作：考核员工与同事、上级、顾客之间的沟通能力和协作配合情况。4.考核方式-月度考核采用自评、上级评价、同事评价相结合的方式进行，各项评价权重根据实际情况设定。-年度考核在月度考核的基础上，结合全年工作表现进行综合评价。-考核过程中，考核者应依据客观事实，对被考核者进行公正、公平的评价，并提供具体的评价依据和建议。5.考核结果应用-月度考核结果与绩效工资挂钩，根据考核得分发放相应比例的绩效工资。-年度考核结果作为员工晋升、调薪、奖励、培训等的重要依据。年度考核优秀的员工，给予晋升机会、加薪奖励或其他荣誉表彰；考核不称职的员工，进行诫勉谈话、调岗或辞退处理。##八、工作流程与标准1.门市销售流程-顾客接待：热情接待顾客，引导顾客入座，提供饮品和资料。-需求沟通：了解顾客拍摄需求，包括拍摄主题、风格、预算、拍摄人数、拍摄时间等。-产品介绍：详细介绍影楼的拍摄套餐、产品种类、价格、优惠活动等。-方案推荐：根据顾客需求，为顾客推荐合适的拍摄方案，并展示样片、相册、相框等产品实物。-促成订单：解答顾客疑问，消除顾客顾虑，促成订单成交，签订拍摄合同，收取定金或全款。-订单跟进：在拍摄前与顾客保持沟通，提醒顾客拍摄时间、注意事项等，确保订单顺利执行。2.拍摄流程-拍摄准备：引导师与顾客沟通，了解顾客喜好和需求，协助顾客选择服装、造型。摄影师、化妆师、引导师共同确定拍摄方案，准备拍摄道具。-拍摄过程：摄影师根据拍摄方案进行拍摄，引导师协助摄影师指导顾客摆姿、表情，化妆师负责为顾客化妆、补妆、调整造型。-拍摄结束：拍摄完成后，摄影师与顾客确认拍摄效果，确保顾客满意。引导师负责整理拍摄道具，清理拍摄现场。3.后期制作流程-底片筛选：摄影师挑选出符合要求的底片，交给后期制作人员。-后期处理：后期制作人员对底片进行裁剪、调色、修复瑕疵等处理，使照片达到最佳视觉效果。-产品制作：根据顾客选择的套餐和产品，进行相册排版、设计海报、制作相框等后期产品制作。-成品审核：后期制作完成后，将成品提交给门市销售人员或客服人员，与顾客沟通确认，进行审核修改，确保顾客满意。4.服务标准-接待服务：门市销售人员要热情、礼貌、专业，及时响应顾客需求，解答顾客疑问。-拍摄服务：摄影师、化妆师、引导师要具备良好的专业素养，为顾客提供优质的拍摄服务，确保拍摄过程顺利、愉快。-后期服务：后期制作人员要保证后期制作质量，按时完成制作任务，与顾客保持良好的沟通，及时处理顾客反馈的问题。-顾客投诉处理：客服人员要耐心倾听顾客投诉，及时协调相关部门解决问题，在规定时间内给予顾客满意的答复。##九、财务管理制度1.财务预算-影楼每年制定财务预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。-财务预算要根据影楼的经营目标和市场情况进行合理编制，确保预算的科学性和可行性。-各部门应根据财务预算制定本部门的工作计划和费用预算，并严格按照预算执行。2.收入管理-门市销售人员负责订单的收款工作，确保款项及时、足额收回。-收款方式包括现金、支票、银行卡、转账等，财务人员要及时核对收款情况，确保账目清晰。-对于预收账款，要按照合同约定及时安排拍摄和后期制作，确保服务按时完成，避免出现逾期情况。3.成本费用管理-成本费用包括摄影器材、化妆用品、服装道具、场地租赁、人员工资、水电费等。-建立成本费用控制制度，严格控制各项成本费用支出。采购部门要进行市场调研，选择性价比高的供应商，降低采购成本；各部门要合理安排人员，提高工作效率，节约费用开支。-财务人员要定期对成本费用进行核算和分析，及时发现问题并提出改进措施，确保成本费用控制在预算范围内。4.财务报销-员工因工作需要发生的费用支出，按照影楼的财务报销制度进行报销。-报销流程为：员工填写报销单，附上相关发票、收据等凭证，经部门负责人审核签字后，报财务部门审核，最后由总经理审批。-财务部门要严格审核报销凭证的真