房地产经纪公司规章制度

房地产经纪公司规章制度1.目的为加强公司管理，规范房地产经纪业务行为，保障公司和员工的合法权益，提高公司的经济效益和社会效益，特制定本规章制度。2.适用范围本规章制度适用于公司全体员工，包括但不限于经纪人、店长、行政人员、财务人员等。3.基本原则公司遵循合法、公平、公正、公开的原则，以诚信经营为宗旨，为客户提供优质、高效的房地产经纪服务。二、员工行为规范1.职业道德诚实守信，不得隐瞒、欺诈客户。保守客户秘密，不得泄露客户信息。遵守行业规范，不得从事不正当竞争行为。2.工作纪律按时上下班，不得迟到、早退、旷工。工作时间不得擅自离岗、串岗、聊天。不得在工作时间内从事与工作无关的事情。3.服务态度热情接待客户，礼貌待人，使用文明用语。耐心解答客户疑问，积极为客户提供帮助。及时处理客户投诉，做到事事有回音，件件有着落。三、招聘与培训1.招聘根据公司发展需要，制定招聘计划，明确招聘岗位、人数、要求等。通过多种渠道发布招聘信息，如招聘网站、社交媒体、人才市场等。对应聘人员进行面试、笔试、背景调查等，择优录用。2.培训新员工入职后，进行入职培训，包括公司规章制度、企业文化、业务知识等。根据员工岗位需求和业务发展情况，定期组织内部培训，邀请专家授课、案例分析等。鼓励员工参加外部培训课程和行业研讨会，提升专业技能和综合素质。四、业务流程规范1.房源管理经纪人通过各种渠道收集房源信息，包括网络平台、社区走访、客户推荐等。对收集到的房源信息进行核实，确保房源真实、准确、有效。将核实后的房源信息录入公司房源管理系统，并及时更新房源状态。2.客源开发经纪人通过电话营销、网络推广、线下活动等方式开发客源。了解客户需求，为客户提供个性化的购房或租房方案。将潜在客户信息录入公司客源管理系统，并进行跟踪和维护。3.带看服务根据客户需求，安排经纪人带客户实地看房。带看前，经纪人要与客户沟通看房时间、地点等细节，并提前了解房源情况。带看过程中，经纪人要向客户详细介绍房源情况，解答客户疑问，引导客户提出合理的价格预期。4.交易促成带看后，经纪人要及时与客户和业主沟通，协调双方价格、付款方式等交易条件。协助客户和业主签订房屋买卖合同或租赁合同，并确保合同条款合法、合规、公平、公正。跟进交易进度，及时解决交易过程中出现的问题，确保交易顺利完成。5.售后服务交易完成后，经纪人要及时与客户和业主沟通，了解他们的满意度，并提供必要的售后服务。协助客户办理房屋过户、抵押、入住等手续，确保客户顺利入住。定期回访客户，维护客户关系，为客户提供新的房源信息和服务。五、客户信息管理1.客户信息收集经纪人在业务开展过程中，要及时收集客户信息，包括客户姓名、联系方式、购房或租房需求、预算等。客户信息要真实、准确、完整，不得虚假填写或隐瞒重要信息。2.客户信息录入经纪人要将收集到的客户信息及时录入公司客户信息管理系统，确保信息的及时性和准确性。客户信息录入后，要进行分类管理，便于查询和统计。3.客户信息保密公司员工要严格保密客户信息，不得泄露给任何第三方。未经客户同意，不得擅自使用客户信息进行商业活动。4.客户信息维护定期对客户信息进行更新和维护，确保客户信息的有效性和完整性。对已成交的客户信息进行归档管理，以备后续查询和回访。六、财务管理1.财务制度公司建立健全财务管理制度，规范财务核算和财务管理行为。财务人员要严格遵守国家财务法规和公司财务制度，确保财务工作的合法性、规范性和准确性。2.收入管理公司收入主要包括佣金收入、服务费收入等。经纪人要及时将客户支付的佣金或服务费上缴公司财务，不得截留或挪用。财务人员要对收入进行及时核算和确认，确保收入的真实性和准确性。3.支出管理公司支出主要包括员工工资、办公费用、营销费用等。各项支出要严格按照公司财务制度进行审批和报销，确保支出的合理性和合规性。财务人员要对支出进行审核和监督，杜绝不合理支出。4.财务报表财务人员要定期编制财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等。财务报表要真实、准确、完整地反映公司财务状况和经营成果，为公司决策提供依据。七、合同管理1.合同签订公司在开展房地产经纪业务过程中，要签订书面合同，明确双方权利和义务。合同文本要符合国家法律法规和行业规范要求，不得含有违法、违规、不公平、不合理的条款。合同签订前，要由专人对合同条款进行审核，确保合同的合法性和有效性。2.合同履行合同签订后，双方要严格按照合同约定履行各自的义务。经纪人要及时跟进合同履行情况，协调双方解决合同履行过程中出现的问题。3.合同变更与解除合同履行过程中，如需要变更或解除合同，双方要协商一致，并签订书面协议。合同变更或解除后，要及时办理相关手续，确保合同关系的终止。4.合同归档合同履行完毕后，要及时将合同文本归档管理，以备后续查询和参考。合同归档要按照类别、时间等进行分类整理，便于查找和使用。八、业绩考核与激励1.业绩考核公司建立业绩考核制度，对员工的工作业绩进行定期考核。业绩考核指标包括业务量、业务收入、客户满意度等。根据业绩考核结果，对员工进行排名和评价，作为员工晋升、奖励、处罚的依据。2.激励措施设立业绩奖励制度，对业绩突出的员工给予奖励，包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。为员工提供良好的职业发展空间和培训机会，激励员工不断提升自身业务能力和综合素质。营造积极向上、团结协作的工作氛围，增强员工的归属感和凝聚力。九、违规处理1.违规行为员工违反公司规章制度、职业道德、工作纪律等行为，均属于违规行为。具体违规行为包括但不限于：隐瞒、欺诈客户；泄露客户信息；擅自离岗、串岗、聊天；在工作时间内从事与工作无关的事情；不按时上下班、迟到、早退、旷工；不服从工作安排；违反财务制度；违反合同管理规定等。2.违规处理方式公司对违规行为视情节轻重给予相应的处理，处理方式包括但不限于：警告、罚款、降职、撤职、解除劳动合同等。对于严重违规行为，公司将依法追究其法律责任。3.申诉机制员工如对公司的违规处理决定不服，可以在规定时间内提出申诉。公司设立专门的申诉处理机构，对员工的申诉进行调查和处理，并及时反馈处理结果。十、附则1.规章制度的修订本规章制度如有未尽事宜或与国家法律法规、行业规范相抵触