永昌中心学校舆情应急处置预案

永昌中心学校舆情应急处置预案（一）编制目的为有效预防、及时控制和妥善处置永昌中心学校各类舆情事件，最大程度地减少舆情事件对学校声誉、教育教学秩序及师生员工的负面影响，维护学校的稳定与和谐发展，特制定本预案。（二）编制依据依据《中华人民共和国突发事件应对法》《互联网信息服务管理办法》《教育部关于进一步加强和改进教育舆情工作的意见》等法律法规及相关文件精神，结合我校实际情况制定本预案。（三）适用范围本预案适用于发生在永昌中心学校及与学校相关的各类舆情事件的应急处置工作，包括但不限于网络舆情、媒体舆情、社会舆论等。（四）工作原则1.以人为本原则：把保障师生员工的生命财产安全和身心健康作为首要任务，最大程度地减少舆情事件对师生的影响。2.及时主动原则：做到早发现、早报告、早处置，及时主动发布准确信息，回应社会关切，避免谣言传播。3.科学应对原则：运用科学方法，依法依规、客观公正地处理舆情事件，提高应对工作的针对性和有效性。4.协同合作原则：建立健全学校各部门之间、学校与上级主管部门、社会媒体之间的协同合作机制，形成工作合力。二、组织指挥体系及职责（一）应急处置领导小组成立永昌中心学校舆情应急处置领导小组（以下简称"领导小组"），由学校校长担任组长，副校长担任副组长，各部门负责人为成员。领导小组下设办公室，设在学校办公室，负责舆情应急处置的日常工作。（二）领导小组职责1.全面领导和指挥学校舆情应急处置工作，研究决策重大事项。2.及时了解和掌握舆情动态，分析评估舆情事件的影响和危害程度，制定应对策略和措施。3.协调学校各部门、上级主管部门及社会媒体等各方力量，共同做好舆情应急处置工作。4.审核和发布学校舆情信息，确保信息发布的准确性、权威性和及时性。（三）办公室职责1.负责舆情信息的收集、整理、分析和报告工作，及时向领导小组汇报舆情动态。2.协调组织召开舆情应急处置工作会议，传达领导小组的决策部署，督促各部门贯彻落实。3.负责与上级主管部门、社会媒体及其他相关单位的沟通联络，及时报送舆情信息和处置情况。4.负责起草、审核和发布学校舆情应急处置工作的相关文件、通知、公告等。5.组织开展舆情应急处置工作的培训和演练，提高学校各部门及人员的应急处置能力。（四）各部门职责1.学校办公室：负责统筹协调学校舆情应急处置工作，承担领导小组办公室的日常工作，及时向领导小组报告舆情动态，协助领导小组制定应对策略和措施。2.德育处：负责学生思想教育和管理工作，引导学生正确对待舆情事件，做好学生的心理疏导和安抚工作。3.教务处：负责教学秩序的维护和管理工作，确保在舆情事件期间教学工作的正常开展。4.后勤处：负责学校后勤保障工作，确保学校水电暖供应、食品安全等方面的正常运转，为舆情应急处置工作提供必要的物质支持。5.信息中心：负责学校网络信息安全管理工作，监测学校网站、社交媒体等网络平台的舆情信息，及时采取技术措施进行处置。6.年级组、教研组：负责本年级、本学科教师的思想稳定工作，引导教师正确对待舆情事件，积极配合学校做好舆情应急处置工作。同时，组织教师对学生进行正面教育和引导。三、舆情监测与预警（一）监测范围1.各类新闻网站、论坛、博客、微博、微信公众号等网络平台上关于永昌中心学校的信息。2.报纸、电视台、广播电台等传统媒体上关于永昌中心学校的报道。3.学校师生员工、家长及社会公众通过电话、邮件、来访等方式反映的涉及学校的问题和意见。（二）监测方式1.安排专人负责网络舆情监测工作，每天定时浏览相关网络平台，关注涉及学校的舆情信息。2.利用舆情监测软件，对网络舆情进行实时监测和分析，及时发现潜在的舆情风险。3.加强与上级主管部门、社会媒体及其他相关单位的沟通联络，及时获取关于学校的舆情信息。（三）预警分级根据舆情事件的性质、影响范围和危害程度，将舆情预警分为四级，分别用红色、橙色、黄色和蓝色表示。1.红色预警：舆情事件已经引起社会广泛关注，对学校声誉造成严重负面影响，可能引发群体性事件或其他重大突发事件。2.橙色预警：舆情事件受到媒体和社会的较大关注，对学校正常教育教学秩序产生较大影响，需要采取紧急措施进行处置。3.黄色预警：舆情事件开始在网络上传播，引起一定范围的关注，可能对学校造成一定的负面影响，需要密切关注并及时处置。4.蓝色预警：舆情事件处于萌芽状态，仅在小范围内传播，对学校影响较小，但需要及时发现并采取措施加以控制。（四）预警发布与处置1.舆情监测人员发现舆情信息后，应立即进行分析评估，确定预警级别，并及时向领导小组办公室报告。2.领导小组办公室接到报告后，应迅速核实情况，根据预警级别启动相应的应急处置预案，并及时向领导小组报告。3.对于红色预警和橙色预警事件，领导小组应立即召开紧急会议，研究制定应对策略和措施，组织相关部门开展应急处置工作。4.对于黄色预警和蓝色预警事件，领导小组办公室应及时通知相关部门负责人，要求其密切关注舆情动态，采取相应的措施进行处置，并及时向领导小组办公室反馈处置情况。四、舆情处置流程（一）事件报告1.舆情事件发生后，涉事部门或个人应立即向学校办公室报告事件的基本情况，包括事件发生的时间、地点、经过、原因、影响等。2.学校办公室接到报告后，应迅速核实情况，并向领导小组报告。报告内容应包括事件的详细情况、已采取的措施及下一步工作计划等。（二）应急响应1.领导小组接到报告后，应根据舆情事件的性质、影响范围和危害程度，立即启动相应级别的应急处置预案。2.应急处置领导小组成员应迅速到达现场，了解事件情况，组织开展应急处置工作。各部门应按照领导小组的统一部署，各司其职，密切配合，共同做好舆情应急处置工作。（三）调查核实1.成立由相关部门人员组成的调查小组，对舆情事件进行深入调查核实，查明事件的真相和原因。2.调查小组应通过查阅资料、实地走访、询问当事人等方式，全面收集相关证据，形成调查报告。调查报告应客观、公正、准确地反映事件的真实情况，并提出处理建议。（四）信息发布1.在舆情事件调查核实的基础上，领导小组应及时制定信息发布方案，明确信息发布的内容、方式、渠道和时间。2.信息发布应遵循准确、及时、客观、公正的原则，做到快报事实、慎报原因、重报态度，主动回应社会关切，引导舆论走向。3.信息发布渠道包括学校网站、社交媒体、新闻发布会、媒体通气会等。信息发布内容应包括事件的基本情况、调查核实结果、处理措施及下一步工作计划等。（五）舆论引导1.加强与媒体的沟通协调，主动提供准确、全面的信息，争取媒体的理解和支持，引导媒体客观、公正地报道舆情事件。2.组织学校师生员工、家长及社会公众代表召开座谈会，通报舆情事件的情况，听取各方意见和建议，做好解释说明工作，稳定公众情绪。3.利用学校网站、社交媒体等网络平台，及时发布正面信息，回应网民关切，引导舆论朝着有利于学校的方向发展。（六）后续处置1.对舆情事件进行总结评估，分析事件发生的原因、过程和结果，总结经验教训，提出改进措施和建议。2.对在舆情应急处置工作中表现突出的部门和个人进行表彰和奖励，对工作不力、造成不良影响的部门和个人进行严肃问责。3.建立健全舆情监测与预警机制、信息发布与舆论引导机制、应急处置与责任追究机制等长效机制，不断提高学校舆情应急处置能力。五、信息发布与管理（一）信息发布原则1.真实性原则：发布的信息必须真实可靠，不得发布虚假信息或误导性信息。2.及时性原则：及时发布舆情事件的相关信息，不得拖延或隐瞒。3.准确性原则：发布的信息应准确无误，避免出现歧义或误解。4.客观性原则：发布的信息应客观公正，不得偏袒任何一方。（二）信息发布主体学校舆情应急处置工作中的信息发布主体为学校舆情应急处置领导小组。领导小组应指定专人负责信息发布工作，确保信息发布的准确性、权威性和及时性。（三）信息发布渠道1.学校网站：学校网站是学校信息发布的主要渠道之一，应及时发布舆情事件的相关信息，设置专门的舆情专栏，集中发布舆情信息及处置情况。2.社交媒体：利用微信公众号、微博等社交媒体平台，及时发布学校舆情信息及处置情况，与师生员工、家长及社会公众进行互动交流。3.新闻发布会、媒体通气会：对于重大舆情事件，应及时召开新闻发布会或媒体通气会，向媒体和社会公众通报事件的情况及处置进展，回答媒体和公众的提问。4.其他渠道：根据舆情事件的实际情况，还可通过学校公告栏、校内广播、家长会等渠道发布信息。（四）信息审核与管理1.建立健全信息审核制度，对拟发布的信息进行严格审核把关，确保信息内容真实、准确、客观、公正。2.信息发布前，应经领导小组组长或其授权的副组长审核同意，并按照规定的程序和渠道发布。3.加强对学校网站、社交媒体等网络平台的管理，及时删除不良信息，防止不实信息的传播扩散。4.做好舆情信息的归档工作，将舆情事件的相关信息、报告、调查处理结果等资料进行整理归档，以备查阅。六、培训与演练（一）培训1.制定舆情应急处置培训计划，定期组织学校各部门负责人、舆情监测人员、信息发布人员等进行培训，提高其舆情应急处置能力和水平。2.培训内容包括舆情监测与分析、信息发布与舆论引导、应急处置流程与方法、相关法律法规等方面的知识和技能。3.培训方式可采用集中授课、案例分析、模拟演练等多种形式，确保培训效果。（二）演练1.定期组织舆情应急处置演练，检验和完善应急预案的科学性、实用性和可操作性，提高学校各部门及人员的应急协同配合能力。2.演练内容包括舆情事件的模拟发生、信息报告、应急响应、调查核实、信息发布、舆论引导、后续处置等环节。3.演练结束后，应对演练情况进行总结评估，针对演练中存在的问题，及时修订完善应急预案。七、责任追究1.对在舆情应急处置工作中存在以下行为的部门和个人，将依法依规追究其责任：对舆情事件瞒报、谎报、缓报或漏报的；在舆情应急处置工作中玩忽职守、失职渎职的；违反信息发布原则，发布虚假信息或误导性信息，造成不良影响的；对舆