旅行社安全管理制度97247

旅行社安全管理制度972471.目的为加强旅行社安全管理，保障游客的人身、财产安全，促进旅行社业务的健康发展，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本制度。2.适用范围本制度适用于本旅行社及其全体员工在经营旅游业务过程中的安全管理活动。3.基本原则安全管理遵循"安全第一、预防为主、综合治理"的方针，坚持以人为本，强化安全责任，确保旅游活动安全有序进行。二、安全管理机构及职责1.安全管理领导小组成立以旅行社总经理为组长，各部门负责人为成员的安全管理领导小组，全面负责旅行社安全管理工作的决策、指导和协调。2.安全管理部门设立专门的安全管理部门，配备专职安全管理人员，负责日常安全管理工作的具体实施，包括安全检查、隐患排查、安全教育培训、应急处置等。3.各部门安全职责计调部门：在制定旅游线路时，充分考虑安全因素，选择具有合法资质、信誉良好的旅游供应商，并将安全要求告知供应商。对旅游行程中的交通、住宿、餐饮等安排进行安全审核，确保符合安全标准。导游部门：负责带团过程中的游客安全保障工作。出发前对游客进行安全教育，提醒游客注意安全事项。在行程中密切关注游客动态，及时发现并处理安全问题，遇到突发事件按照应急预案进行处置。销售部门：在宣传推广旅游产品时，准确传达产品的安全信息，不得进行虚假宣传或误导游客。了解游客对安全方面的需求和意见，及时反馈给相关部门。财务部门：保障安全管理工作所需的经费，确保安全设施设备的购置、维护以及安全教育培训、应急演练等费用的支出。对安全费用的使用情况进行监督和审核。办公室：负责旅行社办公区域的安全管理，包括消防、防盗、水电安全等。做好车辆调度管理，确保旅游用车安全。协助安全管理部门开展各项安全工作，提供必要的后勤保障。三、旅游产品安全管理1.线路设计计调人员在设计旅游线路时，应根据旅游目的地的实际情况，充分考虑交通、天气、地理环境、旅游设施等安全因素，避免安排游客前往存在安全隐患的区域。对涉及登山、探险、漂流等高风险旅游项目的线路，要严格评估游客的身体状况和承受能力，明确告知游客相关风险，并要求游客签署风险告知书。2.供应商选择建立严格的旅游供应商评估和选择机制，对交通、住宿、餐饮、景区等供应商进行资质审查，确保其具备合法经营资格和良好的安全管理记录。与供应商签订详细的合作协议，明确双方的安全责任和义务，要求供应商提供安全保障措施和应急预案，并定期进行监督检查。3.产品审核旅游产品上线前，需经安全管理部门审核，重点审核线路的安全性、供应商的资质、安全保障措施等内容。审核通过后方可对外销售。四、旅游交通管理1.车辆选择选择具有合法运营资质、车况良好、安全设施齐全的旅游车辆，并要求驾驶员具备相应的驾驶证和从业资格证。定期对旅游车辆进行维护保养和安全检查，确保车辆性能符合安全标准，严禁车辆带"病"运行。2.驾驶员管理与驾驶员签订安全责任书，明确其安全责任和义务。加强对驾驶员的安全教育培训，提高其安全意识和应急处置能力。要求驾驶员严格遵守交通法规，不得疲劳驾驶、超速行驶、酒后驾驶等。在行车过程中，提醒驾驶员注意观察路况，确保行车安全。3.行程安排合理安排旅游行程，避免驾驶员疲劳驾驶。根据路程和时间，合理安排休息和用餐时间，确保驾驶员有足够的精力驾驶车辆。五、旅游住宿管理1.住宿设施选择选择具有合法经营资质、消防设施完备、卫生条件良好的酒店、宾馆等住宿设施。对住宿设施进行实地考察，确保其符合安全要求。2.入住登记导游应协助游客办理入住登记手续，提醒游客注意保管好个人财物，了解酒店的安全疏散通道和应急报警装置位置。3.安全检查导游在游客入住后，对房间进行安全检查，重点检查门窗是否能正常锁闭、电器设备是否安全、消防设施是否完好等，发现问题及时通知酒店进行处理。六、旅游餐饮管理1.餐饮单位选择选择具有合法经营资质、食品卫生条件良好的餐厅、饭店等餐饮单位。对餐饮单位进行定期检查，确保其食品采购、加工、储存等环节符合卫生标准。2.食品安全告知导游应向游客告知餐饮卫生注意事项，提醒游客选择卫生合格的食品，避免食用不洁食物导致食物中毒等安全事故。3.特殊饮食需求处理了解游客的特殊饮食需求，如清真、素食、过敏等，并提前与餐饮单位沟通协调，确保游客的饮食安全。七、旅游景区管理1.景区选择选择具有合法经营资质、安全管理措施完善的景区作为旅游目的地。对景区的安全状况进行评估，了解景区的安全风险点和应急处置预案。2.景区游览导游应提前了解景区的游览路线、安全提示等信息，在带领游客游览过程中，按照景区规定的路线行进，提醒游客注意安全，遵守景区的各项规章制度。3.特殊情况处理如遇景区内发生突发事件，导游应及时组织游客疏散，并按照应急预案进行处置，确保游客的人身安全。同时，及时与景区管理部门和旅行社取得联系，报告事件情况。八、游客安全管理1.安全教育在游客报名参团时，向游客发放安全告知书，详细介绍旅游行程中的安全注意事项，包括交通、住宿、餐饮、景区游览等方面的安全提示。导游在带团过程中，出发前对游客进行安全教育，强调安全问题的重要性，提醒游客保管好个人财物，遵守团队纪律。在行程中适时进行安全教育，增强游客的安全意识。2.安全保障措施导游应全程陪同游客，密切关注游客的身体状况和情绪变化，及时发现并处理游客在旅游过程中遇到的安全问题。为游客购买足额的旅游意外险，确保游客在遇到意外事故时能够得到相应的保障。3.特殊游客管理对老年人、儿童、残疾人等特殊游客群体，给予特别关注和照顾。了解他们的身体状况和特殊需求，安排合适的旅游行程和服务，确保他们在旅游过程中的安全和舒适。九、安全检查与隐患排查1.定期检查安全管理部门每月组织一次全面的安全检查，对旅行社办公场所、旅游车辆、住宿设施、餐饮单位、景区等进行安全检查，重点检查安全设施设备的运行情况、安全制度的执行情况等。各部门每周进行一次自查，及时发现并整改本部门存在的安全隐患。2.专项检查针对旅游旺季、重大节假日、特殊旅游项目等情况，开展专项安全检查，确保旅游活动安全有序进行。3.隐患排查与整改对检查中发现的安全隐患，建立台账，明确整改责任人、整改措施和整改期限，及时进行整改。整改完成后进行复查，确保隐患得到彻底消除。对重大安全隐患，应立即停止相关经营活动，采取有效措施进行整改，整改合格后方可恢复经营。十、安全教育培训1.培训计划制定年度安全教育培训计划，明确培训内容、培训对象、培训时间和培训方式等。培训内容包括国家法律法规、安全管理制度、安全操作规程、应急处置知识等。2.培训实施定期组织全体员工参加安全教育培训，新员工入职时必须进行入职安全教育培训，经考试合格后方可上岗。根据不同岗位的特点，开展有针对性的安全教育培训，如计调人员的旅游产品安全管理培训、导游人员的带团安全培训、驾驶员的交通安全培训等。3.培训效果评估通过考试、实际操作、问卷调查等方式对培训效果进行评估，了解员工对安全知识和技能的掌握情况，针对评估结果调整培训内容和方式，不断提高培训质量。十一、应急管理1.应急预案制定制定完善的应急预案，包括交通事故、食品安全事故、火灾事故、自然灾害等各类突发事件的应急处置预案。明确应急处置的组织机构、职责分工、处置程序和保障措施等。2.应急演练定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高员工的应急处置能力。演练内容包括模拟突发事件场景、应急响应、人员疏散、救援处置等环节。3.应急处置发生突发事件时，现场人员应立即按照应急预案进行处置，及时报告旅行社相关领导和当地有关部门。旅行社应迅速启动应急预案，组织救援力量，采取有效措施，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，并做好后续的善后处理工作。十二、安全档案管理1.档案建立建立健全安全管理档案，包括安全管理制度、安全检查记录、隐患排查与整改台账、安全教育培训记录、应急管理资料等。2.档案保管指定专人负责安全档案的保管，确保档案资料的完整性和真实性。安全档案应妥善保管，保存期限不少于规定年限。3.档案查阅因工作需要查阅安全档案的，应办理查阅手续，经相关领导批准后方可查阅。查阅人员应爱护档案资料，不得擅自涂改、损毁、转借档案。十三、奖惩制度1.奖励对在安全管理工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励。奖励方式包括荣誉称号、奖金、晋升等。2.处罚对违反安全