楼栋长管理制度

楼栋长管理制度（一）目的为了加强楼栋管理，营造安全、整洁、和谐的居住环境，提升居民生活质量，特制定本楼栋长管理制度。（二）适用范围本制度适用于本小区内所有楼栋的楼栋长管理工作。（三）基本原则1.居民自治原则：充分发挥楼栋居民的主体作用，鼓励居民积极参与楼栋管理事务。2.服务优先原则：楼栋长以服务居民为宗旨，及时解决居民的问题和需求。3.民主协商原则：通过民主协商的方式处理楼栋内的各类事务，确保决策公平、公正、公开。二、楼栋长职责（一）信息收集与传达1.及时收集本楼栋居民的意见、建议和需求，了解居民关心的热点、难点问题。2.准确传达社区及相关部门的政策、通知、公告等信息至本楼栋居民，确保居民知晓。（二）安全管理1.定期检查楼栋内的消防设施、电梯等设备设施，确保其正常运行，发现问题及时上报并协助处理。2.加强对楼栋公共区域的巡查，注意发现安全隐患，如楼梯间杂物堆积、电线私拉乱接等，及时督促整改，保障居民安全。3.配合社区及物业做好治安防范工作，提醒居民关好门窗，提高安全防范意识，发现可疑人员或异常情况及时报告。（三）环境卫生维护1.组织居民开展楼栋环境卫生大扫除活动，引导居民养成良好的卫生习惯，保持楼栋内整洁。2.监督保洁人员的工作质量，对卫生不达标的情况及时提出整改意见，确保公共区域干净卫生。3.制止居民在楼道内乱丢垃圾、乱贴乱画等不文明行为，倡导文明居住环境。（四）邻里关系协调1.关注楼栋居民之间的关系，及时调解邻里纠纷，促进邻里和谐相处。2.组织开展邻里互助活动，增进居民之间的感情和凝聚力。（五）社区活动组织1.根据居民需求和兴趣爱好，组织开展各类有益的社区活动，如文体活动、亲子活动等，丰富居民的业余生活。2.协助社区做好各项创建工作，鼓励居民积极参与社区文明建设。（六）其他工作1.完成社区及物业交办的其他与楼栋管理相关的临时性工作任务。2.积极参与社区组织的楼栋长培训及交流活动，不断提高自身素质和工作能力。三、楼栋长产生与罢免（一）产生方式1.由本楼栋居民通过民主选举产生楼栋长，选举应遵循公平、公正、公开的原则。2.选举程序：社区发布选举通知，明确选举时间、地点、方式等相关事项。本楼栋有选举权的居民可自荐或推荐候选人，候选人应具备一定的责任心、沟通能力和组织协调能力。召开楼栋居民选举大会，采用无记名投票的方式进行选举，得票最多者当选为楼栋长。选举结果在本楼栋内进行公示，公示期为[X]个工作日，公示无异议后正式确定楼栋长人选。（二）罢免条件1.楼栋长在履行职责过程中，出现严重违反本管理制度或损害居民利益的行为。2.连续[X]个月无故不履行楼栋长职责，或因工作失误给楼栋管理造成重大损失。3.居民对楼栋长工作不满意，经[X]%以上有选举权的居民联名要求罢免。（三）罢免程序1.由联名居民向社区提出罢免申请，说明罢免理由。2.社区核实情况后，组织召开本楼栋居民会议，对罢免事项进行讨论表决。3.经本楼栋有选举权的居民半数以上通过，罢免生效，并重新选举产生新的楼栋长。四、楼栋长工作流程（一）日常巡查流程1.制定巡查计划：楼栋长每周至少进行[X]次全面巡查，确定巡查时间、路线和重点区域。2.巡查内容：包括安全设施检查、环境卫生状况、公共区域秩序、居民意见收集等。3.记录巡查情况：携带巡查记录手册，对发现的问题进行详细记录，包括问题描述、位置、发现时间等。4.问题处理：对于能当场解决的问题，如清理楼道杂物等，立即进行处理。对于不能当场解决的问题，如消防设施损坏等，及时填写问题反馈单，上报社区或相关部门，并跟踪处理进度，直至问题解决。5.巡查总结：每周对巡查情况进行总结分析，梳理存在的共性问题和突出问题，制定改进措施，不断提升楼栋管理水平。（二）居民意见处理流程1.意见收集：通过设立意见箱、微信群、上门走访等方式，广泛收集居民的意见和建议。2.分类整理：对收集到的意见进行分类，如安全类、环境类、设施类、邻里关系类等。3.分析评估：分析意见的合理性和可行性，评估其对楼栋管理和居民生活的影响程度。4.处理反馈：对于简单易处理的意见，及时协调相关人员进行处理，并在[X]个工作日内将处理结果反馈给居民。对于较为复杂的意见，组织相关人员进行讨论研究，制定解决方案，并在[X]个工作日内向居民反馈处理计划和预计完成时间。在处理过程中，定期向居民通报进展情况，直至问题彻底解决并再次反馈处理结果。5.跟踪回访：对处理后的意见进行跟踪回访，了解居民对处理结果的满意度，不断改进工作方法和提高服务质量。（三）社区活动组织流程1.活动策划：根据居民需求和兴趣，结合重要节日、纪念日等，确定活动主题和内容。与社区沟通协调活动场地、物资等资源。2.宣传动员：通过楼栋公告栏、微信群、上门通知等方式，向居民宣传活动信息，鼓励居民积极参与。3.活动准备：组织志愿者或相关人员进行活动现场布置、物资准备、人员分工等工作。4.活动实施：按照活动计划有序开展活动，确保活动安全、顺利进行。活动过程中，注意收集居民的反馈意见，及时调整活动环节。5.活动总结：活动结束后，对活动进行总结评估，分析活动效果和存在的问题，为今后组织类似活动积累经验。五、培训与考核（一）培训1.培训目的：提高楼栋长的业务素质和工作能力，更好地履行楼栋长职责。2.培训内容：包括楼栋管理知识、沟通技巧、安全知识、环境卫生知识、法律法规等。3.培训方式：定期组织集中培训，邀请社区工作人员、专业讲师等进行授课。开展线上培训，通过社区公众号、微信群等平台发布培训资料和视频，供楼栋长自主学习。组织经验交流活动，让优秀楼栋长分享工作经验和心得体会。4.培训要求：楼栋长应积极参加各类培训活动，认真学习培训内容，不断提升自身综合素质。每次培训后，楼栋长应撰写培训心得，总结所学内容和收获。（二）考核1.考核目的：激励楼栋长认真履行职责，提高工作质量和效率，促进楼栋管理工作规范化、制度化。2.考核主体：由社区负责对楼栋长进行考核。3.考核内容：包括工作业绩、居民满意度、工作态度等方面。具体考核指标如下：工作业绩（[X]分）：信息收集与传达及时准确，得[X]分；每出现一次信息传达不及时或不准确扣[X]分。安全管理工作到位，楼栋内未发生重大安全事故，得[X]分；发生安全事故酌情扣分。环境卫生维护良好，公共区域干净整洁，得[X]分；环境卫生不达标酌情扣分。邻里关系协调有效，邻里纠纷调解成功率达到[X]%以上，得[X]分；调解成功率每降低[X]个百分点扣[X]分。社区活动组织有序，居民参与度高，得[X]分；活动组织不力酌情扣分。完成社区及物业交办的临时性工作任务情况，得[X]分；未按时完成或完成质量不高酌情扣分。居民满意度（[X]分）：通过问卷调查、居民座谈会等方式收集居民对楼栋长工作的满意度评价，满意度达到[X]%以上得[X]分；满意度每降低[X]个百分点扣[X]分。工作态度（[X]分）：工作认真负责、积极主动，得[X]分；工作态度不端正，出现敷衍了事等情况酌情扣分。4.考核周期：每季度进行一次考核。5.考核结果运用：考核得分在[X]分以上为优秀，社区给予表彰和奖励，并在楼栋内进行公示，同时优先推荐参加上级部门组织的各类先进评选活动。考核得分在[X][X]分之间为合格，社区对其进行工作指导和督促，帮助其改进工作。考核得分在[X]分以下为不合格，社区对其进行诫勉谈话，要求其限期整改。经整改仍不合格的，按照相关规定进行罢免。六、激励与保障（一）激励措施1.精神激励：对表现优秀的楼栋长进行表彰，颁发荣誉证书，在楼栋内和社区进行公开表扬，增强其荣誉感和责任感。2.物质奖励：根据工作实际情况，给予一定的物质奖励，如奖品、奖金等，激励楼栋长积极工作。3.发展激励：为表现突出的楼栋长提供更多参与社区事务决策、培训学习、交流合作等机会，帮助其提升个人能力和发展空间。（二）保障措施1.工作支持：社区为楼栋长开展工作提供必要的支持和指导，协调解决工作中遇到的困难和