软件维护服务合同

软件维护服务合同公司名称：____________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拥有相关软件系统，为确保软件系统的稳定运行、及时处理软件问题并提供必要的功能升级等服务，甲方有意委托乙方提供软件维护服务；乙方具备提供专业软件维护服务的能力和资质。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规的规定，就乙方向甲方提供软件维护服务事宜达成如下协议：一、服务内容1.系统监控与故障排除乙方负责对甲方指定的软件系统进行实时监控，确保系统的稳定运行。监控内容包括但不限于服务器性能、网络连接、应用程序响应等。当软件系统出现故障或异常时，乙方应在接到甲方通知后的[X]小时内做出响应，并及时进行故障诊断和排除。对于一般性故障，乙方应在[X]小时内恢复系统正常运行；对于复杂故障，乙方应采取临时应急措施，确保系统的基本功能可用，并在[X]个工作日内彻底解决问题。2.日常维护与优化定期对软件系统进行日常维护工作，包括但不限于数据备份、系统清理、日志检查等，以确保系统的性能和数据安全。根据甲方业务发展的需求和软件系统的运行状况，乙方应定期对软件系统进行性能优化，提出优化建议和方案，并在甲方认可后实施。优化工作应包括但不限于代码优化、数据库索引调整、服务器资源配置优化等，以提高软件系统的运行效率和响应速度。3.安全防护与漏洞修复乙方负责为甲方软件系统提供安全防护服务，包括但不限于安装防火墙、入侵检测系统、防病毒软件等，并定期进行安全扫描和检测，及时发现并处理安全隐患。关注软件行业的安全动态和漏洞信息，及时获取相关软件的安全补丁，并在发布后的[X]个工作日内为甲方软件系统进行漏洞修复，确保系统的安全性。4.功能升级与定制开发根据甲方业务发展的需要，乙方应及时为甲方提供软件系统的功能升级服务。功能升级内容包括但不限于新增业务功能、改进现有功能、优化用户界面等。乙方应在升级前与甲方充分沟通，制定详细的升级计划，并在甲方确认后按照计划实施升级。对于甲方提出的特定软件定制开发需求，乙方应进行评估，并根据评估结果与甲方协商确定开发方案、开发周期和费用。定制开发工作应按照软件开发规范进行，确保开发质量和系统的兼容性。5.技术支持与培训乙方为甲方提供7×24小时的技术支持服务，甲方可通过电话、邮件、即时通讯工具等方式向乙方寻求技术支持。乙方应及时回复甲方的技术咨询，并提供有效的解决方案。根据甲方的需求，乙方应为甲方相关人员提供软件系统的操作培训和技术培训，培训方式包括现场培训、在线培训等。培训内容应包括软件系统的功能介绍、操作流程、维护知识等，以帮助甲方人员更好地使用和维护软件系统。二、服务期限本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续[X]年。三、服务费用及支付方式1.服务费用甲方应向乙方支付的软件维护服务费用为每年人民币______元（大写：______元整）。对于软件系统的功能升级和定制开发等额外工作，乙方应根据实际工作量另行向甲方报价，经甲方确认后，甲方应按照报价支付相应费用。2.支付方式甲方应在本合同签订后的[X]个工作日内，向乙方支付首年服务费用的[X]%作为预付款，即人民币______元（大写：______元整）。剩余服务费用，甲方应在每季度末的最后一个月的[X]日前，向乙方支付当季度服务费用的[X]%，即人民币______元（大写：______元整）。乙方应在收到甲方每笔款项后的[X]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方提供的软件维护服务进行监督和检查，提出意见和建议。有权要求乙方按照本合同约定的服务内容和标准提供服务。有权在乙方未按照本合同约定履行义务时，要求乙方采取补救措施或解除合同，并要求乙方承担相应的违约责任。2.义务向乙方提供软件系统的相关资料和信息，包括但不限于系统架构、操作手册、数据字典等，以便乙方更好地了解系统情况，提供服务。为乙方提供必要的工作条件和协助，包括但不限于办公场地、网络接入、系统访问权限等。按照本合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。在软件系统发生重大变更或业务需求发生重大变化时，及时通知乙方，并与乙方协商调整服务内容和费用。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定支付服务费用。在甲方未按照本合同约定履行义务时，有权暂停提供服务，并要求甲方承担相应的违约责任。根据本合同约定，有权对甲方软件系统进行维护、升级和定制开发等工作。2.义务按照本合同约定的服务内容和标准，为甲方提供优质、高效的软件维护服务。定期向甲方汇报软件系统的运行状况、维护工作进展情况等，并根据甲方的要求提供相关报告。保守甲方软件系统的商业秘密和技术秘密，不得向任何第三方泄露。未经甲方书面同意，不得将本合同项下的服务转包给任何第三方。在服务过程中发现甲方软件系统存在安全隐患或其他问题时，应及时通知甲方，并提出合理的解决方案和建议。负责对服务过程中所使用的工具、技术和方法进行保密，不得将其用于任何其他项目或目的。五、知识产权归属1.乙方在为甲方提供软件维护服务过程中所产生的技术文档、代码、数据等知识产权归乙方所有，但乙方应保证其提供的服务和成果不侵犯任何第三方的知识产权。2.甲方在使用乙方提供的软件维护服务过程中，对乙方所提供的软件系统及其相关技术享有使用权，但不得对软件系统进行反向工程、反编译、破解等侵犯乙方知识产权的行为。未经乙方书面同意，甲方不得将软件系统提供给任何第三方使用或进行任何形式的转让。3.对于软件系统的功能升级和定制开发部分，双方应根据具体情况另行约定知识产权的归属。如无另行约定，则相关知识产权归乙方所有，但甲方享有在本合同约定范围内的使用权。六、保密条款1.双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他机密信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用该等机密信息。2.本条款的保密期限为本合同生效之日起[X]年。3.本条款的保密义务不因本合同的终止或解除而失效。七、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本合同约定的时间和方式支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。若甲方违反本合同约定，导致乙方无法正常提供服务或造成乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。2.乙方违约责任若乙方未按照本合同约定的服务内容和标准提供服务，或未在规定的时间内完成服务工作，乙方应采取补救措施，并按照本合同服务费用的[X]%向甲方支付违约金。若因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。若乙方违反本合同约定的保密义务，应向甲方支付违约金人民币______元（大写：______元整）。如因乙方泄密行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。若乙方擅自将本合同项下的服务转包给第三方，甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照本合同服务费用的[X]%向甲方支付违约金。八、合同变更与解除1.本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。2.在本合同履行期间，若一方提出解除合同，需提前[X]个月书面通知对方，并经对方书面同意。因解除合同给对方造成损失的，提出解除合同方应承担相应的赔偿责任。3.若因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本合同无法履行或部分无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力对合同履行的影响程度，协商决定是否变更或解除本合同。九、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。十、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。