房屋中介公司员工管理规章制度

房屋中介公司员工管理规章制度1.目的为规范公司员工行为，加强公司内部管理，提高工作效率，保障公司和员工的合法权益，特制定本规章制度。2.适用范围本规章制度适用于公司全体员工，包括但不限于业务员、客服人员、店长、行政人员等。3.制定与修订本规章制度由公司管理层制定，如有未尽事宜或需要修订，由公司管理层根据实际情况进行调整和完善，并及时通知员工。二、员工行为规范1.工作态度员工应秉持积极主动、认真负责的工作态度，按时完成工作任务，不得敷衍塞责。对待客户要热情、耐心、周到，不得与客户发生争吵或冲突。2.职业道德遵守国家法律法规和行业规范，诚实守信，保守公司商业秘密和客户信息。不得利用职务之便谋取私利，不得接受客户或合作方的贿赂、回扣等不正当利益。不得恶意诋毁同行，维护行业良好形象。3.仪容仪表员工应保持整洁、得体的仪容仪表，穿着统一的工作服，佩戴工作牌。男士头发不得过长，不得留胡须；女士应化淡妆，不得披头散发。4.言行举止工作时间内不得大声喧哗、嬉笑打闹，保持办公区域安静。接听电话时应使用礼貌用语，语言简洁明了，及时记录重要信息。与同事交流时应尊重他人，不得使用侮辱性或攻击性语言。三、考勤制度1.工作时间公司实行[具体工作时间]工作制，员工应按时上下班，不得迟到早退。因工作需要加班的，应提前填写加班申请单，经上级领导批准后，方可加班。2.考勤记录公司采用[考勤记录方式]进行考勤记录，员工应如实签到、签退。如因特殊情况无法按时签到、签退的，应提前向上级领导说明情况，并在事后及时补办相关手续。3.迟到早退迟到或早退在[X]分钟以内的，每次扣除[X]元；迟到或早退超过[X]分钟的，按旷工半天处理，扣除当天工资的[X]%。一个月内累计迟到或早退[X]次以上的，公司将视情节轻重给予警告、罚款或辞退处理。4.旷工未经请假或请假未批准而擅自缺勤的，视为旷工。旷工半天的，扣除当天工资的[X]%；旷工一天的，扣除当天工资的[X]%，并给予警告处分。连续旷工超过[X]天或一个月内累计旷工超过[X]天的，公司将予以辞退。四、请假制度1.请假类型请假分为事假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假、年假等。2.请假流程员工请假应提前填写请假申请单，注明请假类型、请假天数、请假原因等，经上级领导批准后，方可请假。请假[X]天以内的，由上级领导批准；请假[X]天以上的，需经公司总经理批准。如遇紧急情况无法提前请假的，应在当天上班后及时向上级领导说明情况，并在事后补办请假手续。3.事假事假期间无工资，请假天数不得超过公司规定的上限。员工应尽量提前安排好工作，避免频繁请假影响工作正常开展。4.病假病假需提供医院开具的病假证明，病假期间工资按照国家相关规定发放。员工应及时就医治疗，尽快恢复健康，返回工作岗位。5.婚假、产假、陪产假、丧假、年假婚假、产假、陪产假、丧假、年假等按照国家相关法律法规执行，员工应在规定时间内申请并提供相应的证明材料。年假根据员工在公司的工作年限确定，具体标准为：工作满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。五、薪酬福利制度1.薪酬结构员工薪酬由基本工资、绩效工资、提成工资等组成。基本工资根据员工的岗位、职级等确定，绩效工资根据员工的工作表现和业绩考核结果发放，提成工资根据员工完成的业务量和业绩提成比例计算。2.工资发放公司每月[工资发放日期]发放员工工资，如遇节假日则提前或顺延。员工应及时核对工资明细，如有疑问应在工资发放后的[X]个工作日内向上级领导或财务部门提出。3.福利待遇公司按照国家规定为员工缴纳五险一金。员工享有带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期。公司定期组织员工培训、团建等活动，为员工提供良好的工作环境和发展机会。六、业务流程规范1.客户接待业务员在接待客户时，应热情主动地向客户介绍公司的业务范围、服务流程等，并了解客户的需求。认真记录客户的基本信息、需求意向等，并及时录入公司客户管理系统。2.房源开发与维护业务员应积极开发房源，通过多种渠道收集房源信息，并对房源进行实地勘察，确保房源信息的真实性和准确性。对已开发的房源进行定期维护，及时更新房源信息，保持与房东的良好沟通，确保房源的稳定性。3.客户匹配与带看根据客户需求，从公司房源库中筛选合适的房源，并与客户进行沟通确认。提前与房东预约带看时间，带看过程中应向客户详细介绍房源情况，解答客户疑问。带看结束后，及时收集客户反馈意见，为客户提供后续服务。4.合同签订与办理在客户确定购买或租赁意向后，协助客户签订房屋买卖合同或租赁合同。按照合同约定，协助客户办理房屋过户、贷款、交房等相关手续，确保交易顺利完成。5.售后服务交易完成后，定期回访客户，了解客户满意度，及时解决客户遇到的问题。对客户提出的意见和建议进行整理分析，不断改进公司的服务质量。七、培训与发展1.培训计划公司根据员工的岗位需求和发展规划，制定年度培训计划，包括新员工培训、业务技能培训、管理能力培训等。培训计划应明确培训内容、培训时间、培训方式等，并确保培训效果。2.培训实施培训可采用内部培训、外部培训、在线学习等多种方式进行。员工应积极参加公司组织的各类培训，认真学习培训内容，不断提升自身业务能力和综合素质。3.职业发展公司为员工提供广阔的职业发展空间，员工可根据自身能力和业绩，通过晋升、轮岗等方式实现职业发展目标。公司鼓励员工不断学习和进步，为员工提供必要的支持和资源，帮助员工成长为业务骨干或管理人才。八、绩效考核制度1.考核原则绩效考核遵循公平、公正、公开的原则，以工作业绩为核心，综合考量员工的工作态度、工作能力等方面。绩效考核结果将作为员工薪酬调整、晋升、奖励、培训等的重要依据。2.考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行。3.考核内容月度考核内容包括工作任务完成情况、工作质量、工作效率、团队协作等方面。年度考核内容包括年度工作业绩、工作能力提升、职业素养等方面。4.考核方式绩效考核采用自评、上级评价、同事评价等相结合的方式进行。员工应在规定时间内提交自评报告，上级领导根据员工的工作表现进行评价，同事之间可进行互评。5.考核结果应用月度考核结果与绩效工资挂钩，根据考核得分发放相应比例的绩效工资。年度考核结果优秀的员工，公司将给予表彰、奖励，并在薪酬调整、晋升等方面优先考虑；考核不称职的员工，公司将视情节轻重给予警告、调岗、降薪或辞退处理。九、保密制度1.保密范围公司商业秘密包括但不限于公司业务信息、客户信息、房源信息、财务信息、技术信息等。员工在工作过程中知悉的公司内部文件、会议纪要、合同协议等也属于保密范围。2.保密措施员工应妥善保管公司机密文件和资料，不得随意丢弃或泄露给无关人员。在使用电子设备存储公司机密信息时，应设置密码保护，并定期备份数据。未经公司书面同意，员工不得将公司机密信息用于个人目的或泄露给第三方。3.保密责任员工应对公司机密信息严格保密，如因故意或过失导致公司机密信息泄露的，应承担相应的法律责任。公司将视情节轻重，对泄露机密信息的员工给予警告、罚款、辞退等处理，并要求其赔偿公司因此遭受的损失。十、奖惩制度1.奖励制度对工作表现优秀、业绩突出的员工，公司将给予以下奖励：奖金：根据员工的贡献大小给予相应的奖金奖励。荣誉证书：颁发荣誉证书，表彰员工的优秀表现。晋升机会：优先考虑晋升，为员工提供更广阔的职业发展空间。奖励的具体标准和方式由公司管理层根据实际情况确定。2.惩罚制度对违反公司规章制度、工作失职、给公司造成损失的员工，公司将给予以下惩罚：警告：对轻微违规行为给予口头或书面警告。罚款：根据违规情节轻重给予相应的罚款处理。降职、降薪：对业绩不佳或严重违规的员工进行降职、降薪处理。辞退：对严重违反公司