信访维稳工作管理办法

信访维稳工作管理办法（一）目的为了规范信访维稳工作，及时、有效地处理信访事项，维护社会稳定，保障公司各项工作的顺利开展，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于公司内部员工、客户及相关利益方就公司业务、管理等方面提出的信访事项的处理与维稳工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和公司相关规定处理信访事项，确保程序合法、公正。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、快速处理，提高工作效率，避免矛盾激化。3.属地管理、分级负责原则：按照信访事项涉及的地区和部门，明确责任主体，分级处理。4.谁主管、谁负责原则：信访事项涉及的业务部门负责具体处理，确保问题得到有效解决。二、信访维稳工作机构及职责（一）信访维稳工作领导小组成立以公司主要领导为组长，各部门负责人为成员的信访维稳工作领导小组。主要职责如下：1.全面领导公司信访维稳工作，研究制定信访维稳工作方针、政策和工作计划。2.定期召开信访维稳工作会议，分析形势，研究解决重大信访维稳问题。3.协调各部门之间的工作，督促检查信访维稳工作责任制的落实情况。（二）信访维稳工作办公室信访维稳工作办公室设在公司综合管理部门，负责日常信访维稳工作的组织、协调和处理。具体职责如下：1.受理、登记、交办、转送信访事项，跟踪督办信访事项的处理情况。2.协调相关部门对信访事项进行调查、核实，提出处理意见和建议。3.负责与上级信访部门及相关单位的沟通联系，及时反馈信访维稳工作情况。4.定期对信访维稳工作进行总结分析，提出改进措施和建议。5.做好信访维稳工作资料的整理、归档和保管工作。（三）各部门职责1.负责本部门职责范围内信访事项的受理、处理和反馈工作，及时解决群众反映的问题。2.配合信访维稳工作办公室做好相关信访事项的调查、核实和处理工作。3.按照信访维稳工作领导小组的要求，落实各项信访维稳工作措施，维护本部门的稳定。三、信访事项的受理（一）受理范围1.对公司政策、制度、规定等方面的咨询、建议和意见。2.对公司工作流程、业务办理等方面的投诉、举报和求助。3.对公司员工工作态度、工作作风等方面的反映。4.其他涉及公司利益和员工权益的信访事项。（二）受理渠道1.书信：设立专门的信访信箱，接收群众来信。2.电子邮件：公布信访工作电子邮箱，受理群众电子邮件信访。3.电话：设立信访工作热线电话，接受群众电话信访。4.来访：设立专门的信访接待室，接待群众来访。（三）受理程序1.信访维稳工作办公室收到信访事项后，应在1个工作日内进行登记，填写《信访事项登记表》，详细记录信访人的基本信息、信访事项的内容、来源等情况。2.根据信访事项的性质和内容，及时进行分类处理。对于属于本部门职责范围内的信访事项，直接交办给相关部门处理；对于涉及多个部门的信访事项，由信访维稳工作办公室协调相关部门共同处理。3.在受理信访事项后的3个工作日内，信访维稳工作办公室应向信访人发出《信访事项受理告知书》，告知信访人信访事项已受理及处理程序和期限。四、信访事项的处理（一）处理原则1.依据事实，依法处理。对信访事项进行深入调查，以事实为依据，按照法律法规和公司规定进行处理。2.注重疏导，化解矛盾。在处理信访事项过程中，做好信访人的思想工作，引导其通过合法合理的途径解决问题，化解矛盾纠纷。3.及时反馈，跟踪问效。及时向信访人反馈处理结果，对处理情况进行跟踪检查，确保问题得到彻底解决。（二）处理程序1.交办：信访维稳工作办公室将信访事项交办给相关部门后，应明确办理要求和期限，并跟踪督促办理情况。2.调查核实：相关部门接到交办的信访事项后，应在10个工作日内组织人员进行调查核实，收集相关证据材料，形成调查核实报告。3.提出处理意见：相关部门根据调查核实情况，提出具体的处理意见，并填写《信访事项处理意见书》，经部门负责人审核后报信访维稳工作办公室。4.审核反馈：信访维稳工作办公室对相关部门提出的处理意见进行审核，认为处理意见合理可行的，及时反馈给信访人；认为处理意见需要进一步完善的，提出修改意见，退回相关部门重新研究处理。5.复查复核：信访人对处理意见不服的，可以在收到《信访事项处理意见书》后的15个工作日内，向信访维稳工作办公室提出复查申请。信访维稳工作办公室应在收到复查申请后的10个工作日内，组织相关部门进行复查，并将复查结果反馈给信访人。信访人对复查结果仍不服的，可以在收到复查结果后的15个工作日内，向上级主管部门提出复核申请。上级主管部门应在收到复核申请后的30个工作日内，作出复核决定，并将复核结果反馈给信访人。（三）特殊情况处理1.对于紧急、重大信访事项，信访维稳工作办公室应立即向公司主要领导报告，并协调相关部门采取应急措施，防止矛盾激化和事态扩大。2.对于可能引发群体性事件的信访事项，相关部门应及时掌握动态，做好疏导和稳控工作，并及时向信访维稳工作领导小组报告。信访维稳工作领导小组应迅速组织力量进行调查处理，妥善化解矛盾。五、信访维稳工作的监督与考核（一）监督检查1.信访维稳工作领导小组定期对信访维稳工作进行监督检查，重点检查信访事项的受理、处理情况，信访维稳工作责任制的落实情况等。2.信访维稳工作办公室对各部门的信访维稳工作进行日常监督检查，及时发现问题，督促整改落实。3.建立信访维稳工作通报制度，对信访维稳工作成绩突出的部门和个人进行表彰，对工作不力、造成不良影响的部门和个人进行通报批评。（二）考核评价1.制定信访维稳工作考核评价办法，对各部门的信访维稳工作进行量化考核。考核内容包括信访事项受理率、处理率、按时办结率、群众满意率等。2.信访维稳工作考核评价结果纳入公司年度绩效考核体系，与部门和个人的绩效奖金、评先评优等挂钩。六、信访维稳工作的应急处置（一）应急处置原则1.快速反应原则：对突发信访事件，要迅速启动应急处置机制，及时采取措施进行处理。2.依法依规原则：在应急处置过程中，要严格按照法律法规和公司规定办事，确保处置工作合法、公正、有序。3.以人为本原则：把维护群众利益放在首位，最大限度地减少对群众的影响，妥善解决群众反映的问题。4.协调配合原则：各部门要密切配合，形成合力，共同做好应急处置工作。（二）应急处置预案1.制定信访维稳工作应急处置预案，明确应急处置的组织机构、职责分工、处置程序、保障措施等内容。2.定期对应急处置预案进行演练和修订，提高应急处置能力和水平。（三）应急处置措施1.信息收集与报告：发生突发信访事件后，现场工作人员应及时收集相关信息，并立即向信访维稳工作办公室报告。信访维稳工作办公室应在接到报告后的30分钟内，向公司主要领导和上级主管部门报告。2.现场处置：信访维稳工作领导小组应立即组织相关部门人员赶赴现场，了解情况，做好现场秩序维护和群众疏导工作，防止事态扩大。3.调查处理：对突发信访事件进行深入调查，查明原因，分清责任，依法依规进行处理，并及时向群众反馈处理结果。4.善后工作：做好突发信访事件的善后工作，对群众反映的合理诉求，要及时解决；对不合理诉求，要做好解释说明工作，争取群众的理解和支持。七、信访维稳工作的责任追究（一）责任追究范围1.因工作不力，导致信访事项处理不及时、不到位，引发群众越级上访或群体性事件的。2.在信访维稳工作中，违反法律法规和公司规定，造成不良影响的。3.对信访人态度恶劣、敷衍塞责，导致矛盾激化的。（二）责任追究方式1.责令作出书面检查。2.通报批评。3.取消当年评先评优资格。4.扣发绩效奖金。5.给予党纪政纪处分。6.构成犯罪的，依法