学校物业管理服务规范

学校物业管理服务规范学校是培养人才的重要场所，良好的物业管理服务对于保障学校教学、科研、生活秩序的正常运行至关重要。本规范旨在明确学校物业管理服务的各项标准和要求，确保为学校提供优质、高效、专业的物业管理服务。二、服务范围1.校园建筑物及附属设施的日常维护与保养，包括教学楼、办公楼、实验楼、图书馆、体育馆、学生宿舍、食堂等。2.校园环境卫生管理，包括公共区域的清扫、垃圾清运、绿化养护等。3.校园安全保卫服务，包括门禁管理、巡逻监控、消防安全等。4.校园水电暖等设施设备的运行管理与维修。5.学校会议、活动的后勤保障服务。三、服务标准（一）建筑物及附属设施维护1.外观维护建筑物外立面保持整洁，无明显污渍、剥落、损坏。定期对建筑物门窗进行检查，确保玻璃无破损、五金件齐全且能正常使用，开启灵活。招牌、标识牌等保持完好、整洁，无损坏、褪色现象。2.内部维护地面、墙面、天花板等装饰装修无明显损坏，及时修复小面积的破损、裂缝等。走廊、楼梯扶手等保持牢固、光滑，定期进行油漆保养。卫生间设施设备齐全，给排水畅通，无堵塞、渗漏现象，定期进行清洁消毒，卫生洁具表面无污垢。电梯运行正常，定期进行维护保养，轿厢内清洁卫生，通风良好，张贴安全警示标识。（二）环境卫生管理1.公共区域清扫每天定时对教学楼、办公楼、图书馆、体育馆等公共区域进行清扫，包括地面、楼梯、走廊、电梯厅等，做到无杂物、无灰尘。及时清理公共区域的垃圾，垃圾桶摆放整齐，垃圾日产日清，周边地面无散落垃圾。2.绿化养护制定绿化养护计划，定期对校园内的花草树木进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等工作，确保植物生长良好，景观效果美观。及时清理绿化区域内的枯枝败叶、杂草等，保持绿化环境整洁。3.卫生消毒定期对公共区域、卫生间、电梯轿厢等进行消毒，预防疾病传播，消毒记录完整。在传染病高发期等特殊时期，增加消毒频次，加强卫生管理。（三）安全保卫服务1.门禁管理设立门禁系统，对人员和车辆进行严格管控，人员凭有效证件进出，车辆凭通行证或登记后放行。门禁设备运行正常，及时维修故障，确保门禁功能有效。2.巡逻监控制定巡逻制度，安排专人定时对校园进行巡逻，重点部位加密巡逻频次，巡逻记录详实。监控系统24小时运行，图像清晰，保存期限符合规定要求，能及时发现和处理异常情况。3.消防安全建立消防安全管理制度，配备充足的消防器材，定期进行检查和维护，确保器材完好有效。消防通道畅通无阻，无杂物堆放，疏散指示标志和应急照明设施正常运行。定期组织消防安全培训和演练，提高师生员工的消防安全意识和应急处置能力。（四）设施设备运行管理与维修1.水电暖运行制定水电暖设施设备运行管理制度，安排专业人员24小时值班，确保水电暖供应正常。定期对设施设备进行巡检，及时发现和处理故障隐患，做好运行记录。按照节能要求，合理调整水电暖运行参数，降低能耗。2.设施设备维修设立维修服务热线，及时受理师生员工的维修报修申请，一般维修项目在规定时间内完成，紧急维修项目随叫随到。维修人员具备相应的专业技能，维修质量符合相关标准，维修后做好回访，确保维修效果。（五）会议、活动后勤保障服务1.会议保障根据会议安排，提前做好会议室的清洁、桌椅摆放、音响设备调试等准备工作。会议期间提供茶水、文具等服务，确保会议顺利进行。2.活动保障对于学校举办的各类大型活动，制定详细的后勤保障方案，包括场地布置、设备租赁、餐饮服务等。活动现场安排专人负责秩序维护、环境卫生等工作，确保活动安全、有序、圆满完成。四、人员管理1.人员配备根据服务范围和标准，合理配备管理人员、维修人员、保洁人员、保安人员等，确保各项工作有人负责。各类人员应具备相应的专业知识和技能，经过培训合格后上岗。2.人员培训定期组织员工培训，包括服务意识、专业技能、安全知识等方面的培训，提高员工素质和服务水平。鼓励员工参加相关职业技能鉴定和继续教育，不断提升业务能力。3.人员考核建立员工考核制度，对员工的工作表现、服务质量、工作效率等进行定期考核。根据考核结果进行奖惩，激励员工积极工作，提高服务质量。五、应急预案1.制定应急预案针对可能出现的突发事件，如火灾、地震、水浸、传染病爆发等，制定相应的应急预案。应急预案应包括应急组织机构、应急响应程序、应急处置措施、应急物资保障等内容。2.应急演练定期组织应急演练，检验和提高应急预案的可行性和有效性，提升员工的应急处置能力。演练结束后，对应急预案进行评估和修订，不断完善应急预案。六、监督与评价1.内部监督物业管理公司建立内部监督机制，定期对服务质量进行检查和评估，及时发现问题并整改。设立意见箱和投诉电话，广泛收集师生员工的意见和建议，对投诉及时处理并反馈处理结果。2.学校评价学校定期对物业管理服务进行评价，评价内容包括服务标准执行情况、师生满意度等。根据评价结果，与物业管理公司协商改进措施，签订补充协议或调整服务费用等。七、费用管理1.收费标准物业管理服务费用根据服务内容、服务标准、学校实际情况等因素合理制定，收费标准应向师生员工公示。收费标准如需调整，应提前告知学校，并经学校同意后执行。2.费用使用物业管理服务费用专款专用，主要用于人员工资、设施设备维护、物资采购、清洁消毒、绿化养护等方面的支出。定期向学校