2024年马工学管理的价值链分析试题及答案

2024年马工学管理的价值链分析试题及答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.价值链分析的核心是：

A.成本分析

B.竞争分析

C.价值分析

D.客户满意度分析

2.价值链分析中，企业内部活动不包括：

A.输入物流

B.生产经营

C.市场营销与销售

D.人力资源

3.价值链分析中，企业外部活动不包括：

A.供应商管理

B.客户关系管理

C.竞争对手分析

D.政府政策

4.价值链分析中，基本活动不包括：

A.输入物流

B.生产经营

C.人力资源管理

D.顾客关系管理

5.价值链分析中，支持活动不包括：

A.企业基础设施

B.人力资源管理

C.技术开发

D.采购

6.价值链分析中，企业通过优化哪些环节来提高整体价值：

A.基本活动

B.支持活动

C.内部活动

D.外部活动

7.价值链分析中，供应商管理属于：

A.基本活动

B.支持活动

C.内部活动

D.外部活动

8.价值链分析中，企业通过哪些方式降低成本：

A.优化基本活动

B.优化支持活动

C.优化内部活动

D.优化外部活动

9.价值链分析中，企业通过哪些方式提高客户满意度：

A.优化基本活动

B.优化支持活动

C.优化内部活动

D.优化外部活动

10.价值链分析中，企业通过哪些方式提高产品差异化：

A.优化基本活动

B.优化支持活动

C.优化内部活动

D.优化外部活动

11.价值链分析中，企业通过哪些方式提高资源利用率：

A.优化基本活动

B.优化支持活动

C.优化内部活动

D.优化外部活动

12.价值链分析中，企业通过哪些方式提高技术创新能力：

A.优化基本活动

B.优化支持活动

C.优化内部活动

D.优化外部活动

13.价值链分析中，企业通过哪些方式提高员工素质：

A.优化基本活动

B.优化支持活动

C.优化内部活动

D.优化外部活动

14.价值链分析中，企业通过哪些方式提高供应链管理效率：

A.优化基本活动

B.优化支持活动

C.优化内部活动

D.优化外部活动

15.价值链分析中，企业通过哪些方式提高客户关系管理：

A.优化基本活动

B.优化支持活动

C.优化内部活动

D.优化外部活动

16.价值链分析中，企业通过哪些方式提高企业核心竞争力：

A.优化基本活动

B.优化支持活动

C.优化内部活动

D.优化外部活动

17.价值链分析中，企业通过哪些方式提高市场占有率：

A.优化基本活动

B.优化支持活动

C.优化内部活动

D.优化外部活动

18.价值链分析中，企业通过哪些方式提高品牌知名度：

A.优化基本活动

B.优化支持活动

C.优化内部活动

D.优化外部活动

19.价值链分析中，企业通过哪些方式提高企业盈利能力：

A.优化基本活动

B.优化支持活动

C.优化内部活动

D.优化外部活动

20.价值链分析中，企业通过哪些方式提高企业可持续发展能力：

A.优化基本活动

B.优化支持活动

C.优化内部活动

D.优化外部活动

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.价值链分析的基本活动包括：

A.输入物流

B.生产经营

C.市场营销与销售

D.顾客关系管理

2.价值链分析的支持活动包括：

A.企业基础设施

B.人力资源管理

C.技术开发

D.采购

3.价值链分析中，企业可以通过以下哪些方式提高价值：

A.优化基本活动

B.优化支持活动

C.优化内部活动

D.优化外部活动

4.价值链分析中，企业可以通过以下哪些方式降低成本：

A.优化基本活动

B.优化支持活动

C.优化内部活动

D.优化外部活动

5.价值链分析中，企业可以通过以下哪些方式提高客户满意度：

A.优化基本活动

B.优化支持活动

C.优化内部活动

D.优化外部活动

三、判断题（每题2分，共10分）

1.价值链分析只适用于制造业企业。（）

2.价值链分析的核心是成本分析。（）

3.价值链分析中，基本活动和支持活动是相互独立的。（）

4.价值链分析中，企业可以通过优化基本活动来提高整体价值。（）

5.价值链分析中，企业可以通过优化支持活动来提高整体价值。（）

6.价值链分析中，企业可以通过优化内部活动来提高整体价值。（）

7.价值链分析中，企业可以通过优化外部活动来提高整体价值。（）

8.价值链分析中，企业可以通过优化供应链管理来提高整体价值。（）

9.价值链分析中，企业可以通过优化技术创新来提高整体价值。（）

10.价值链分析中，企业可以通过优化人力资源管理来提高整体价值。（）

四、简答题（每题10分，共25分）

1.题目：简述价值链分析在企业竞争战略中的重要性。

答案：

价值链分析在企业竞争战略中的重要性体现在以下几个方面：

（1）帮助企业识别核心竞争力：通过分析价值链的各个环节，企业可以明确自身在行业中的竞争优势和劣势，从而确定核心竞争领域。

（2）优化资源配置：通过对价值链的分析，企业可以发现资源浪费的环节，实现资源的合理配置，提高运营效率。

（3）提升客户满意度：通过对价值链的优化，企业可以提升产品质量、降低成本，从而提高客户满意度。

（4）增强市场竞争力：通过价值链分析，企业可以找到提升竞争力的关键点，从而在市场竞争中占据有利地位。

（5）实现可持续发展：价值链分析有助于企业识别和优化环保、社会责任等方面的环节，推动企业实现可持续发展。

2.题目：如何通过价值链分析提高企业的创新能力？

答案：

（1）关注价值链中的技术环节：通过分析技术研发和创新，推动产品或服务的创新。

（2）优化研发资源配置：合理分配研发资金，支持创新项目的实施。

（3）加强与外部创新资源的合作：通过产学研合作、技术引进等方式，获取外部创新资源。

（4）建立创新激励机制：激发员工创新热情，鼓励员工提出创新建议。

（5）持续跟踪市场动态：关注市场需求和竞争对手的创新动态，为创新提供方向。

3.题目：价值链分析如何帮助企业实现成本领先战略？

答案：

价值链分析帮助企业实现成本领先战略的途径包括：

（1）识别价值链中的高成本环节：通过对价值链各环节的成本分析，找出高成本环节，制定相应的降低成本措施。

（2）优化采购流程：通过集中采购、供应商选择优化等手段降低采购成本。

（3）提高生产效率：通过改进生产工艺、优化生产流程等手段降低生产成本。

（4）降低营销费用：通过提高营销效率、降低广告成本等方式降低营销费用。

（5）提升内部管理效率：通过优化内部管理流程，提高管理效率，降低管理成本。

五、论述题

题目：结合价值链分析，探讨企业如何通过内部与外部协同提升价值创造能力。

答案：

价值创造能力是企业核心竞争力的关键，而价值链分析作为一种有效的战略工具，可以帮助企业识别并优化价值创造的各个环节。以下是通过内部与外部协同提升企业价值创造能力的探讨：

1.内部协同：企业内部协同是价值链优化和提升的基础。

（1）整合资源：通过整合企业内部各部门的资源，如技术、资金、人力资源等，实现资源的有效利用。

（2）流程优化：对企业内部流程进行梳理和优化，减少不必要的环节，提高效率。

（3）信息共享：加强企业内部信息系统的建设，实现信息的实时共享，提高决策速度。

（4）知识管理：建立知识管理体系，鼓励员工创新，促进知识传播和应用。

2.外部协同：企业外部协同是拓展价值链的关键。

（1）供应链管理：与供应商建立稳定的合作关系，降低采购成本，提高供应链响应速度。

（2）客户关系管理：加强与客户的沟通，了解客户需求，提高客户满意度和忠诚度。

（3）战略联盟：与其他企业建立战略联盟，共享技术、市场等资源，共同开拓市场。

（4）技术创新：与高校、研究机构合作，进行技术创新，提高产品的技术含量和市场竞争力。

3.价值链分析在内部与外部协同中的应用：

（1）识别协同机会：通过价值链分析，识别内部和外部协同的机会，如共享资源、共同研发等。

（2）制定协同策略：针对识别出的协同机会，制定具体的协同策略，明确各方的责任和利益。

（3）评估协同效果：定期评估协同效果，调整策略，确保协同取得预期效果。

（4）持续优化：根据市场变化和企业发展需求，不断优化价值链，提升企业价值创造能力。

试卷答案如下：

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.C

解析思路：价值链分析的核心在于对价值创造过程的分析，因此选C。

2.D

解析思路：价值链分析关注的是企业的内部活动，而政府政策属于外部因素，不属于内部活动。

3.A

解析思路：供应商管理属于与外部供应商的互动，不属于企业内部活动。

4.C

解析思路：顾客关系管理属于价值链中的基本活动，而非支持活动。

5.B

解析思路：企业基础设施属于支持活动，它为基本活动提供必要的支持。

6.A

解析思路：提高整体价值主要是通过优化基本活动来实现，因为基本活动直接创造产品或服务的价值。

7.B

解析思路：供应商管理属于支持活动，因为它为企业内部的基本活动提供支持。

8.A

解析思路：降低成本主要通过优化基本活动来实现，因为基本活动涉及直接的生产和服务成本。

9.C

解析思路：提高客户满意度主要是通过优化顾客关系管理来实现，这是基本活动之一。

10.A

解析思路：提高产品差异化主要通过优化生产经营活动来实现，因为这是创造独特产品特征的关键环节。

11.A

解析思路：提高资源利用率主要通过优化基本活动来实现，如优化生产流程以提高效率。

12.A

解析思路：提高技术创新能力主要通过优化生产经营活动来实现，因为这是产品和服务创新的核心。

13.B

解析思路：提高员工素质主要通过优化人力资源管理来实现，这是支持活动之一。

14.B

解析思路：提高供应链管理效率主要通过优化支持活动来实现，如优化采购流程。

15.C

解析思路：提高客户关系管理主要通过优化顾客关系管理来实现，这是基本活动之一。

16.A

解析思路：提高企业核心竞争力主要通过优化基本活动来实现，因为这是创造竞争优势的关键。

17.A

解析思路：提高市场占有率主要通过优化基本活动来实现，如提高市场营销和销售效率。

18.C

解析思路：提高品牌知名度主要通过优化市场营销与销售活动来实现，这是基本活动之一。

19.A

解析思路：提高企业盈利能力主要通过优化基本活动来实现，如降低成本和提高效率。

20.B

解析思路：提高企业可持续发展能力主要通过优化支持活动来实现，如企业基础设施和人力资源。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：基本活动包括输入物流、生产经营、市场营销与销售、服务，这些都是价值链分析的基本组成部分。

2.ABCD

解析思路：支持活动包括企业基础设施、人力资源管理、技术开发、采购，这些都是支持基本活动的重要环节。

3.ABCD

解析思路：企业可以通过优化基本活动、支持活动、内部活动、外部活动来提高价值。

4.ABCD

解析思路：企业可以通过优化基本活动、支持活动、内部活动、外部活动来降低成本。

5.ABCD

解析思路：企业可以通过优化基本活动、支持活动、内部活动、外部活动来提高客户满意度。

三、判断题（每题2分，共10分）

1.×

解析思路：价值链分析适用于所有类型的企业，不仅限于制造业。

2.×

解析思路：价值链分析的核心是价值创造过程，而非仅仅关注成本分析。

3.×

解析思路：基本活动和支持活动是相互关联的，它们共同构成了企业的价值链。

4.√

解析思路：优化基本