马工学管理学危机公关技巧试题及答案

马工学管理学危机公关技巧试题及答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.以下哪项不是危机公关的基本原则？

A.真诚沟通

B.及时回应

C.负面宣传

D.信息公开

2.危机公关中，以下哪项不是应对危机的步骤？

A.分析危机原因

B.制定应对策略

C.传播正面信息

D.推卸责任

3.在危机公关中，以下哪项不是危机公关团队应该具备的能力？

A.沟通能力

B.分析能力

C.创新能力

D.压力承受能力

4.以下哪项不是危机公关中常用的沟通方式？

A.新闻发布会

B.社交媒体

C.线下座谈会

D.官方网站

5.危机公关中，以下哪项不是企业应该采取的措施？

A.提高员工素质

B.加强企业文化建设

C.推卸责任

D.主动承担责任

6.以下哪项不是危机公关中企业应该遵循的原则？

A.真诚沟通

B.及时回应

C.隐瞒事实

D.信息公开

7.危机公关中，以下哪项不是危机公关团队应该具备的素质？

A.专业素养

B.团队协作能力

C.责任心

D.领导能力

8.以下哪项不是危机公关中企业应该采取的措施？

A.加强员工培训

B.提高企业知名度

C.逃避责任

D.主动承担责任

9.危机公关中，以下哪项不是企业应该遵循的原则？

A.真诚沟通

B.及时回应

C.隐瞒事实

D.信息公开

10.以下哪项不是危机公关中企业应该采取的措施？

A.加强员工培训

B.提高企业知名度

C.逃避责任

D.主动承担责任

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.危机公关中，企业应该采取哪些措施？

A.及时回应

B.信息公开

C.推卸责任

D.主动承担责任

2.危机公关中，企业应该遵循哪些原则？

A.真诚沟通

B.及时回应

C.隐瞒事实

D.信息公开

3.危机公关中，企业应该具备哪些能力？

A.沟通能力

B.分析能力

C.创新能力

D.压力承受能力

4.危机公关中，企业应该采取哪些沟通方式？

A.新闻发布会

B.社交媒体

C.线下座谈会

D.官方网站

5.危机公关中，企业应该具备哪些素质？

A.专业素养

B.团队协作能力

C.责任心

D.领导能力

三、判断题（每题2分，共10分）

1.危机公关中，企业应该推卸责任。（）

2.危机公关中，企业应该隐瞒事实。（）

3.危机公关中，企业应该加强员工培训。（）

4.危机公关中，企业应该提高企业知名度。（）

5.危机公关中，企业应该主动承担责任。（）

四、简答题（每题10分，共25分）

1.题目：危机公关中，如何有效进行信息传播？

答案：危机公关中，有效进行信息传播的关键包括：

（1）建立危机沟通机制，确保信息传递的及时性和准确性；

（2）利用多种传播渠道，如新闻媒体、社交媒体、官方网站等，扩大信息覆盖面；

（3）与媒体保持良好关系，确保正面信息的传播；

（4）制定危机公关传播策略，针对不同受众群体采取差异化的传播方式；

（5）积极回应社会关切，及时发布权威信息，避免谣言传播；

（6）加强内部沟通，确保员工了解危机应对措施，共同维护企业形象。

2.题目：危机公关中，如何处理媒体采访？

答案：危机公关中，处理媒体采访时应注意以下几点：

（1）明确采访目的，判断是否有助于危机应对；

（2）安排专业的公关人员或发言人进行采访；

（3）制定采访应对策略，确保发言内容一致；

（4）提前准备好采访稿，但保持一定的灵活性；

（5）关注媒体提问，及时回应问题，避免回避；

（6）尊重媒体权利，遵循采访规则，避免冲突。

3.题目：危机公关中，如何评估危机公关效果？

答案：危机公关效果评估可以从以下几个方面进行：

（1）危机公关目标达成情况：分析危机公关目标是否实现，如舆论引导、形象修复等；

（2）媒体报道分析：评估媒体报道的倾向性、传播范围和影响力；

（3）公众满意度调查：了解公众对危机应对措施的态度和满意度；

（4）竞争对手比较：对比竞争对手的危机应对效果，找出差距和不足；

（5）危机公关成本效益分析：评估危机公关投入与效果的匹配度。

五、论述题

题目：论述危机公关中企业如何通过内部管理提升危机应对能力。

答案：企业内部管理在危机公关中扮演着至关重要的角色，以下是从几个方面论述如何通过内部管理提升危机应对能力：

1.建立危机预警机制：企业应建立一套完善的危机预警系统，通过收集和分析内外部信息，及时发现潜在的危机信号。这包括市场调研、客户反馈、员工报告等多渠道的信息收集，以及定期进行风险评估。

2.强化员工培训：危机公关能力并非一朝一夕可以培养，企业应定期对员工进行危机公关培训，提高员工的危机意识和应对能力。培训内容应包括危机公关的基本原则、沟通技巧、媒体应对策略等。

3.完善决策机制：在危机发生时，企业需要迅速做出决策。因此，企业应建立高效的决策机制，确保在危机时刻能够快速响应。这包括明确决策流程、责任分工以及授权范围。

4.优化内部沟通：危机公关中，内部沟通至关重要。企业应确保信息畅通无阻，避免信息不对称导致的误解和误判。建立危机沟通渠道，定期召开危机应对会议，确保各部门之间信息共享。

5.建立危机应对团队：企业应组建一支专业的危机应对团队，成员来自不同部门，具备相应的专业知识和技能。团队成员应熟悉企业业务、产品、服务以及行业动态，以便在危机发生时迅速行动。

6.制定危机应对预案：企业应根据不同类型的危机，制定相应的应急预案。预案应包括危机发生时的应对措施、信息发布流程、资源调配等。预案应定期更新，以适应不断变化的外部环境。

7.强化企业文化建设：积极的企业文化有助于提升员工的凝聚力和战斗力。在危机公关中，企业应弘扬正能量，鼓励员工团结一致，共同应对危机。

8.重视外部合作：危机公关中，企业应积极寻求外部合作，包括与政府部门、行业协会、专业机构等建立良好关系。外部合作有助于企业获得更多资源和支持，提升危机应对能力。

试卷答案如下：

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.C

解析思路：危机公关的基本原则包括真诚沟通、及时回应和信息公开，而负面宣传与这些原则相悖。

2.D

解析思路：应对危机的步骤通常包括分析危机原因、制定应对策略、实施应对措施和评估应对效果，推卸责任不是应对措施之一。

3.C

解析思路：危机公关团队应具备沟通能力、分析能力和创新能力，而压力承受能力虽然重要，但不属于团队应具备的核心能力。

4.C

解析思路：危机公关中常用的沟通方式包括新闻发布会、社交媒体和官方网站，而线下座谈会通常是作为一种补充的沟通方式。

5.C

解析思路：企业应该主动承担责任，而不是推卸责任。提高员工素质和加强企业文化建设都是预防危机的措施。

6.C

解析思路：危机公关中，企业应该遵循真诚沟通、及时回应和信息公开的原则，隐瞒事实与这些原则相悖。

7.D

解析思路：危机公关团队应该具备专业素养、团队协作能力和责任心，领导能力虽然重要，但不是团队必备的素质。

8.C

解析思路：企业应该主动承担责任，而不是逃避责任。加强员工培训和提高企业知名度是危机后的恢复措施。

9.C

解析思路：危机公关中，企业应该遵循真诚沟通、及时回应和信息公开的原则，隐瞒事实与这些原则相悖。

10.C

解析思路：企业应该主动承担责任，而不是逃避责任。加强员工培训和提高企业知名度是危机后的恢复措施。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.ABD

解析思路：企业应该及时回应、信息公开和主动承担责任，这些措施有助于危机的缓解和形象的修复。

2.AB

解析思路：危机公关中，企业应该遵循真诚沟通和及时回应的原则，隐瞒事实和信息公开相矛盾。

3.ABCD

解析思路：企业应该具备沟通能力、分析能力、创新能力和压力承受能力，这些都是危机公关中需要的能力。

4.ABCD

解析思路：危机公关中，企业可以通过新闻发布会、社交媒体、线下座谈会和官方网站进行信息传播。

5.ABCD

解析思路：企业应该具备专业素养、团队协作能力、责任心和领导能力，这些素质有助于危机公关的进行。

三、判断题（每题2分，共10分）

1.×

解析思路：危机公关中，企业不应该推卸责任，而应主动承担责任，以