（新版）快件处理员职业技能培训考试题（附答案）

（新版）快件处理员职业技能培训考试题（附答案）单选题1.总包接收操作错误的是:（）。A、不同批次或车次的总包应该分别接收B、总包接收处理要求两人或两人以上作业C、发现总包异常,应及时、准确地作出处理D、总包接收处理要求一人作业参考答案：D2.总包接收操作错误的是:（）。A、不同批次或车次的总包应该分别接收B、总包接收处理要求两人或两人以上作业C、发现总包异常,应及时、准确地作出处理D、总包接收处理要求一人作业参考答案：A3.总包交接验收注意的事项，以下（）是错误的。A、无需核对押运人员的身份B、判明车辆的到达时间是否延误C、对不符合要求的总包，双方应当面处理，记录情况D、检查车辆封志是否完好参考答案：A4.总包拆解后不放入专用箱的物品是（）。A、拆下的包牌、封志B、拆下的快件封装杂物或绳C、破损、水湿、油污的总包空袋D、清理总包空袋上的总包条码签参考答案：C5.总包拆解方式中不包括（）。A、验视总包路向，封装规格；剔除误发的总包B、问题件交主管处理C、扫描包牌条码信息，手工键入无条码信息D、验视内件，更改收件人信息参考答案：D6.自动上包系统,又称供件系统,由上包平台、理包台、（）和控制系统组成。A、卸包机B、上包分拣台C、理包控制台D、上包机参考答案：D7.装卸搬运的（），是指物料进行装卸作业的难易程度。因此，在堆放货物时，事先要考虑到物料装卸作业的方便性。A、灵活性B、省力化C、合理化D、规划化参考答案：A8.中国现代快递服务业的成长阶段是（）。A、19世纪90年代初至20世纪初B、19世纪70年代末至20世纪初C、20世纪80年代初至20世纪末D、20世纪90年代初至21世纪初参考答案：D9.中国快递服务的发展趋势，描述不正确的是（）。A、系统集成化B、网络物流化C、标准统一化3rdD、配送精细化参考答案：B10.中国快递服务的发展，呈现出以下发展趋势，应不包括（）。A、标准统一化B、网络物流化C、运输现代化D、园区便利化参考答案：B11.中国东方航空公司代码是（）。A、CJB、SZC、MND、MU参考答案：D12.智能快件箱运营企业应当自智能快件箱提供寄递服务之日起（）日内，向智能快件箱所在地省级以下邮政管理机构为智能快件箱办理快递末端网点备案。A、10B、15C、20D、30参考答案：C13.智能快件箱运营企业违反规定开放智能快件箱接收交寄物品功能的，邮政管理部门可以处（）的罚款。A、3000元以上5000元以下B、5000元以上3万元以下C、5000元以上1万元以下D、1万元以上3万元以下参考答案：B14.智能快件箱运营企业、智能快件箱使用企业符合快递业务经营许可条件的，可以按照有关规定申请（）。A、物流经营许可证B、快递业务经营许可C、快递从业资格证D、快递物流行业准入证参考答案：B15.智能快件箱使用企业应当建立（），明确收寄验视、实名收寄等操作规范，以及服务时限、服务质量、安全保障等事项。A、智能快件箱使用管理制度B、台账管理制度C、专人管理制度D、长效奖惩管理制度参考答案：A16.智能分拣机器人可实现（）、读码后的快速分拣及信息记录交互等工作。A、包裹称重B、自动计价C、自动消毒D、快件分类参考答案：A17.智能分拣机器人可实现（）、读码后的快速分拣及信息记录交5th互等工作。A、包裹称重B、自动计价C、自动消毒D、快件分类参考答案：A18.职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了（）之间的关系。A、从业人员与顾客B、职工与家属C、从业人员与服务对象D、职工与领导参考答案：C19.职业道德规范的最高境界和最终目的是（）。A、爱岗敬业B、诚实守信C、办事公道D、奉献社会参考答案：D20.职业道德的特点主要表现在特殊性、（）、多样性和稳定性。A、法律性B、强制性C、社会性D、大量性参考答案：B21.职业道德的特点包括（）A、特殊性B、灵活性C、公平性C、衣着整洁,谦逊礼貌D、热情奉献,服务社会参考答案：B22.职业道德的基本内容不包括（）。A、爱岗敬业B、诚实守信C、办事公道D、待人冷漠参考答案：D23.在总包拆解过程中，属于需要单独处理的特殊快件是（）。A、更址快件B、国际快件C、代收货款快件D、同城快件参考答案：A24.在总包拆解过程中,属于需要单独处理的特殊快件是（）。A、更址快件B、国际快件C、代收货款快件D、同城快件参考答案：A25.在注视对方面部时，一般以注视对方的眼睛或（）之间三角区域为好，表示全神贯注和洗耳恭听。A、眼睛到鼻尖B、眼睛到肩头C、眼睛到下巴D、眼睛到胸部参考答案：A26.在快件处理作业中实现快件信息联网共享并以（）实现信息记录传递。A、手工清单B、明细表C、电子数据D、原始数据参考答案：C27.在客户处派件过程中，以下哪些操作是错误的（）。A、如果是新客户，一定要核实客户身份后才能交予B、请客户对货件外包装进行检查C、客户未在运单上签字就将货件交给客户D、运单上签字不清楚，问清楚后在旁边用正楷字描述参考答案：C28.在放置快件的时候,必须确保面单（）。A、向下B、向上C、向右D、向左参考答案：B29.在处理限时电子商务快递时，不属于应注意的事项的是（）。A、优先收寄B、单独交接C、单独派送D、登记备案参考答案：C30.邮政管理部门的申诉电话是（）。A、110B、12305C、12315D、12325参考答案：B31.邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处（）以下有期徒刑或拘役。A、一年B、二年C、三年D、五年参考答案：B32.优质的客户服务要做到（）。A、敢于冒险、愿意冒险B、从竞争对手中挖掘客户C、敢于竞争、愿意竞争D、人无我有、人有我优参考答案：D33.用透明胶带加固时，（）用牙咬断胶带。A、不可以B、肯定可以C、一般可以D、有时不可以参考答案：A34.因特网属于（）。A、局域网B、区域网C、广域网D、以上皆是参考答案：C35.以下物品可以在邮件内寄递的是（）。A、宗教图书B、淫秽书籍D、驾驶证参考答案：C36.以下物品可以在邮件内寄递的是（）。A、宗教图书B、淫秽书籍C、宣传反动书籍D、迷信书籍参考答案：A37.以下属于麻醉药物的是（）。A、纤维素B、葡萄酒C、麻黄素D、维生素参考答案：C38.以下哪个不是禁止寄递的物品?（）A、松香油B、牛皮纸C、运动枪D、医疗废弃物参考答案：B39.以下地址，（）是正确的。A、河北省栾州市B、河北省峦州市C、河北省銮州市D、河北省滦州市参考答案：D40.移动扫描设备的使用说法错误的是:（）。A、条码扫描失败或条码污损无法扫描的,手工键入条码信息B、按电源键开启,首先检查条码识读设备运行状态是否正常C、将扫描结果与信息比对,如果出现不符,系统自动判断上传结果并记录D、逐件扫描快件条形码,扫描时条码设备发出的激光束应与条码平行参考答案：D41.一般枪支在安检机扫描下会呈现（）。A、白色B、黄色C、深蓝色和红色D、橘黄色参考答案：C42.现在有些快递企业使用（）来监视快件车辆的运输路线。A、EDIB、GPSC、GISD、RFID参考答案：B43.下面（）项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。A、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材B、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励C、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其他违法行为，都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告D、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护参考答案：A44.下列做法不符合处理场地消防安全要求的是（）。A、各种电气设备可长期满负荷运行，以增加效率减少生产成本B、负责消防安全人员按时对本部门内各部位进行检查，发现问题及时报告C、当日工作结束前，应检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开，确认安全无误后方可离开D、发现火灾险情要积极扑救，并立即报警参考答案：A45.下列选项不属于异常总包的是（）A、总包发运路向不正确B、总包有破损或有拆动的痕迹C、总包规格重量不符合要求D、总包包装袋陈旧参考答案：D46.下列属于快递服务中可以使用的语言的是（）。A、你家这楼真难爬B、嫌贵你别寄啊C、我们公司不是只为你家开的D、谢谢您的理解参考答案：D47.下列关于车辆配载要求,说法不正确的是（）。A、车辆配载前,要核算应发总包的堆位及其数量B、总包路单一般只登记始发站、终到站C、快件总包发运数量确定之后,制作出站快件总包的总包路单D、当运量超过运能时,应及时进行相应调整参考答案：B48.下列不属于快件信息录入要求的是（）。A、真实性B、及时性C、有效性D、完整性参考答案：C49.下列不属于快件登单操作环节的是（）。A、快件打包B、快件检查C、快件登单D、逐件比对参考答案：A50.下列不属于计算机病毒特点的是（）.A、智能性B、传播性C、人为性D、破坏性参考答案：A51.西藏自治区的首府是:（）A、西宁B、南宁C、拉萨D、武汉参考答案：C52.所有的快件在交叉带式分拣系统小车上都是以（）方向输送,这可以最大限度地增加运送效率。A、纵向B、横向C、垂直D、左右参考答案：B53.始发地离目的地距离不超过（）千米的快件，一般使用公路运输方式。A、800B、1000C、1200D、1500参考答案：B54.使用不干胶运单直接黏贴时,应尽量避开（）,以防箱子被挤压时爆开,导致运单破损或脱落A、中心线B、骑缝线C、边线D、对角线参考答案：B55.商业发票主要分为首文部分、（）和结文部分。A、正文部分B、本文部分C、主体部分D、中间部分参考答案：B56.扫描时注意设备提示音响,当设备发出（）提示音时,应复查出错原因及时纠正。A、错误B、扫描设备C、录入设备D、信息设备参考答案：B57.确保安全，要求快递业务员在工作过程中必须确保（）的安全。①快件安全；②生产工具安全；③人身安全A、①、②和③B、①和②C、①和③D、②和③参考答案：A58.确保安全,要求快递业务员在工作过程中必须确保（）的安全。①快件安全;②生产工具安全;③人身安全A、①、②和③B、①和②C、①和③D、②和③参考答案：A59.全程时限是指（）。A、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最大时间限度B、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最小时间限度C、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最小时间限度D、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最大时间限度参考答案：D60.灭火器放置位置，其顶部距离地面高度应小于（）。A、50cmB、80cmC、100cmD、150cm参考答案：D61.灭火器放置地点应明显,距离地面高度为（）cm,便于取用,且不影响安全疏散,推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。A、20B、30C、40D、50参考答案：D62.辽宁省的省会是:（）。A、长春B、大连C、沈阳D、哈尔滨参考答案：C63.辽宁省,简称"辽",省会是（）。A、营口市B、沈阳市C、辽阳市D、朝阳市参考答案：B64.利用非机动车收派保障快件安全中符合要求的做法是（）。A、雨雪天气准备好防水防冻物品B、收件时，出入与工作无关的场所C、快件交由他人捎转带D、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管参考答案：A65.快件运单粘贴时（）运单袋内的空气，再粘贴胶纸。A、保留B、挤出C、添加D、不管参考答案：B66.快件处理中心不负责以下哪项任务（）。A、分拣B、包装C、更址D、收费参考答案：C67.快递员上岗前应检查工作服、口罩、（）和手消毒剂等个人防护用品的数量和质量。A、手套B、胶带C、包装箱D、工牌参考答案：A68.快递业务员职业守则是职业道德（）的统一。A、普遍性、稳定性B、普遍性、特殊性C、特殊性、稳定性D、特殊性、公平性参考答案：B69.快递信息系统网络由（）两大部分组成。A、物理系统和软件系统B、信息系统和物理系统C、软件系统和信息系统D、信息系统和传输系统参考答案：A70.快递企业使用的符合相应行业标准的可循环集装袋的材质不包括（）。A、涤纶纤维B、涤棉C、棉麻帆布D、塑料参考答案：D71.快递服务时限是指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。针对国内异地快递服务时限不超过（）。A、48小时B、72小时C、24小时D、96小时参考答案：B72.交接单不在（）使用。A、收寄派送网点与分拨中心B、收寄派送网点与客户C、分拨中心与快件运输环节D、分拨中心与中转站参考答案：B73.记录总包的发运时间、路由、车次（航班）、运量、停靠交接站点以及车次到开时间等方面内容，是各分拣中心发运总包的重要依据，业间称为（）。A、详情单B、总包交接单C、发运计划单D、航空托运举参考答案：B74.记录总包的发运时间、路由、车次（航班）、运量、停靠交接站点以及车次到开时间等方面内容,是各分拣中心发运总包的重要依据，业间称为（）。A、详情单B、总包交接单C、发运计划单D、航空托运举参考答案：B75.集装袋应储存在阴凉洁净、干燥通风的室内，运输时应避免日晒雨淋，不应靠近热源，且储存时间不得超过（）个月A、4B、6C、12D、18参考答案：D76.即充即用型缓冲填充物有（）。A、气泡垫B、气泡膜C、气泡柱D、以上都是参考答案：D77.吉林省,简称"吉",省会是（）。A、长春市B、吉林市C、通化市D、白山市参考答案：A78.基于快递企业高效、准确的分拣需求,（）应运而生。A、智能分拣机器人B、人工协作分拣C、RGVD半自动化分拣D、机器半自动化参考答案：A79.混合型路线是指包含（）两种结构形式的线路。A、辐射形和星形B、辐射形和环形C、直线形和环形D、直线形和星形参考答案：B80.航空运输一正方体轻泡快件，其边长为60厘米，则体积重量为（）千克。A、6B、12C、36D、60参考答案：C81.航空运输出站快件应符合航空运输的（）要求。A、报关B、卫生检疫C、质量检查D、安全检查参考答案：D82.海南省海口市的电话区号是（）。A、896B、897C、898D、899参考答案：C83.顾客金字塔四级模型中盈利能力最强的客户是（）。A、铂金层B、重铅层C、钢铁层D、黄金层参考答案：A84.各交接环节对于拿到手的快件,应检查（）是否有明显破损或撕裂。A、透明胶带B、外包装C、内包装D、缓冲物参考答案：B85.封发作业必须使用（）建立总包A、封装空袋、封志B、封志、包牌C、封装空袋、封志、包牌D、封装空袋、包牌参考答案：C86.分拣中心场地人员在办理总包接收操作时，不需要进行以下工作（）。A、核对数量B、签收快件C、验视总包D、扫描秤重参考答案：B87.分拣时遇到快件运单脱落,快件处理人员处理不当的是（）。A、应积极在现场寻找脱落的运单,如果找到重新粘贴在快件上,进行正常分拣B、如果现场找不到运单,应将快件取岀,进行滞留,交作业主管登记备査C、作业主管根据发件部门提供的相关信息重新填写一份运单,粘贴在快件上,参与就近班次的中转,并将快递信息系统内的运单号进行修改,以备客户查询D、及时联系上一站点,督促对方寻找运单参考答案：D88.分拣国际出口快件时，若与寄达国没有直封总包关系的，可采取散寄中转方式，散寄给指定的（）转发。A、外国买家B、国内卖家C、外国邮管部门D、外国快递企业参考答案：D89.发现其他禁寄物品或者疑似禁寄物品的,应当依法报告（）。A、消防机关B、海关C、公安机关D、相关政府部门参考答案：D90.对于运单的粘贴描述不正确的是（）。A、使用胶纸时，不得使用有颜色或者带文字的透明胶纸覆盖运单内容B、挤出运单袋内的空气，再粘贴胶纸，避免挤破运单袋C、运单可以与内件不粘贴在一起，但是避免运单错贴在其他快件上D、体积较小的锥形物体，可将运单条码内容部分粘贴在不同的侧面上参考答案：D91.对于特殊包装的快件，运单粘贴原则错误的是（）。A、运单的条码不得被覆盖B、运单条码不得被折叠C、运单的条码须在不同表面D、运单的条码须在同一表面参考答案：C92.对于快件时限的分类，错误的是（）。A、无论是标准限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求C、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求参考答案：D93.对快递业务员"文明礼貌"的要求是（）。A、爱岗敬业B、团结协作C、语言文明D、保守秘密参考答案：C94.对客户资源进行整合，目标非常简单：保留（）的客户，并争取把那些有潜力的客户变为这类型的客户。A、低价值B、高频率C、高价值D、低频率参考答案：C95.车辆封志大体上可分为两大类:一类是实物封志,另一类是（）。A、信息封志B、包装封志C、运单封志D、验收封志参考答案：A96.常用的包袋有棉质、（）等。A、金属B、木质C、尼龙D、纸质参考答案：C97.测量不规则或弧形快件,以测量边的（）为标准A、弧线B、直线C、曲线D、半径参考答案：B98.按照快递业务运行顺序,快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和（）四大环节。A、快件派送B、快件捆扎C、快件包装D、快件分拣参考答案：A99.按照国家法律、法规的规定,以下属于易腐蚀性物品的是:（）。A、蓄电池B、肥皂C、洗衣粉D、洗手液参考答案：A100.《快递业务经营许可证》应当按照国务院邮政管理部门规定的统一式样印制。任何单位和个人不得（）《快递业务经营许可证》以及邮政管理部门提供的备案文件。A、伪造、冒用、倒卖、租借B、伪造、涂改、冒用C、伪造、涂改、倒卖、租借D、伪造、涂改、冒用、倒卖、租借参考答案：D101.《快递服务》标准规定,快递服务组织的（）0人员应符合相应的资格条件,取得相应的国家职业技能资格证书,持证上岗。A、生产B、管理C、财务D、清洁参考答案：A102.（）指快递服务组织在彻底延误时限到达时仍未能投递快件，与顾客有特殊约定的情况除外。A、快件丢失B、快件延误C、快件损毁D、内件不符参考答案：B103.（）原则是指交易能为双方带来利益或好处。A、尊重客户B、满足客户需求C、满足企业利益D、互利互惠参考答案：D104.（）是整个快递服务的生命线。A、有序流畅B、优质高效C、成本节约D、安全便捷参考答案：B105.（）是由快递服务的特殊属性决定的。A、准确快速B、保守秘密C、文明礼貌D、尊老爱幼参考答案：B106.（）是快递企业的最大资产和利润之源，更是快递企业所有工作的中心。A、快递资产B、快递员工C、快递客户D、快递信息技术参考答案：C107.（）是覆盖范围最大的网络系统。A、区域网B、局域网C、城域网D、广域网参考答案：D108.（）灭火器适用于扑灭油类、易燃液体、可燃气体、电器和机械设备等的初起火灾，具有结构简单、容量大、移动灵活、操作方便的特点。A、二氧化碳系列灭火器B、泡沫灭火器C、干粉灭火剂D、细沙参考答案：A109.（）灭火器适用于扑灭油类、易燃液体、可燃气体、电器和机械设备等的初起火灾,具有结构简单、容量大、移动灵活、操作方便的特点。A、二氧化碳系列灭火器B、泡沫灭火器C、干粉灭火剂D、细沙参考答案：A110.（）灭火器适用于扑灭可燃固体（如木材、棉麻等）、可燃液体（如石油、油脂等）、可燃气体（如液化气、天然气等）以及带电设备的初起火灾。A、二氧化碳系列灭火器B、泡沫灭火器C、干粉灭火剂D、细沙参考答案：C111.（）快递运单的实物保存期限不少于个月,快递电子运单文档保存期限不少于月。A、3,6B、6,12C、9,6D、12,12参考答案：B112.（）表示运输工具从区域或省内处理中心出发,依次经过各同城或市内中心卸载到站快件,然后回到区域或省内中心。A、辐射型B、混合型C、直线型D、环线型参考答案：D判断题1.总包接送发现发运路向不正确时，应立即将总包尽快退回，以免耽误再次转运A、正确B、错误参考答案：B2.装运是指将封装后的总包按规定装码在运输设备和工具中的过程。A、正确B、错误参考答案：A3.装车时遵循"大不压小、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放"的原则。A、正确B、错误参考答案：A4.逐件扫描条形码，激光束与条码成垂直和完全覆盖。A、正确B、错误参考答案：A5.中转是指快件的运输线路不能直接到达目的地，需通过中转环节再次处理后转发至目的地的过程。A、正确B、错误参考答案：A6.中小型的处理中心，多采用半自动或人工的生产作业方式。A、正确B、错误参考答案：A7.智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。A、正确B、错误参考答案：A8.智能快件箱使用企业应当建立智能快件箱使用管理制度，明确收寄验视、实名收寄等操作规范、服务时限、服务质量、安全保障等事项A、正确B、错误参考答案：A9.职业道德有助于调节从业者与服务对象之间以及同一行业内部职工之间的相互关系。A、正确B、错误参考答案：A10.职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域,只约束该职业从业人员的职业行为。A、正确B、错误参考答案：A11.浙江省的省会是南京市。A、正确B、错误参考答案：B12.在快件处理场地发现有运单脱落的快件，要报告客户。A、正确B、错误参考答案：B13.在快件初分拣不是将快件一次性直接分拣到派送位。A、正确B、错误参考答案：A14.在客户单位或小区可不主动出示工牌作自我介绍。A、正确B、错误参考答案：A15.在进入顾客办公场所前，要保持衣着整齐和头发整洁。A、正确B、错误参考答案：A16.在行人、车辆稠密的街道派件时，适于选择"之"字形行走方法。A、正确B、错误参考答案：B17.在不同的国家和社会形态中，某一特定行业的职业道德差别仍然很大。A、正确B、错误参考答案：B18.邮政企业、快递企业保存监控资料的时间不得少于30日。其中，智能快件箱放置区域的监控资料保存时间不得少于60日。A、正确B、错误参考答案：B19.邮政管理部门依法记录寄递企业包装违法失信行为信息，并纳入邮政业信用管理。A、正确B、错误参考答案：A20.优质高效是快递服务的生命线A、正确B、错误参考答案：A21.英文地址的书写格式与中文书写格式顺序相同。A、正确B、错误参考答案：B22.移动扫描设备不具备数据终端功能。A、正确B、错误参考答案：B23.一般情况下，国家制定的快递业务操作方面的规范要严格于企业所制定的规范A、正确B、错误参考答案：B24.一般而言，企业的市场份额主要依靠两个来源：一是发掘新客户，二是维持小客户。A、正确B、错误参考答案：B25.业务员忘记收取到付款，造成营业款差异,差异部分由业务员承担，次日结算清楚。A、正确B、错误参考答案：B26.业务员收到处理人员出具的交接清单后，应对交接快件数量进行核对。A、正确B、错误参考答案：A27.延误件移交时,需要拍照留存记录。A、正确B、错误参考答案：B28.形式发票的内容一般包括发件人的信息。A、正确B、错误参考答案：A29.信息封志是全球卫星定位系统（GPS）与地理信息系统（GIS）结合的信息记录。它通过对车辆的运行和车门的开关进行即时记录来明确责任，事实上起到一种威慑作用。A、正确B、错误参考答案：A30.香港的英文名称为Macao。A、正确B、错误参考答案：B31.文件类快件和物品类快件除了填写快递详情单，还应填写形式发票。A、正确B、错误参考答案：B32.推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。A、正确B、错误参考答案：A33.团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的。A、正确B、错误参考答案：A34.同城快件和国内异地快件尚未派送至收件人处时，可以更改地址或撤回。A、正确B、错误参考答案：A35.条形码（又称条码）是将线条与空白按照一定的编码规则组合起来的号码，用以代表一定的字母数字等资料。A、正确B、错误参考答案：A36.天津市的邮政编码是。A、正确B、错误参考答案：B37.天津市的邮政编码是。A、正确B、错误参考答案：A38.随机存储器可以读出也可以读入，且关机后数据不丢失。A、正确B、错误参考答案：B39.收派员在工作量大忙不过来时，可以把未做完的快件带回家中处理。A、正确B、错误参考答案：B40.收派服务点和车辆构成了快递传递网络。A、正确B、错误参考答案：B41.收件人提供的详细地址不在本人派送服务范围内的名址不详的快件，为了保证派送时效，应尽快直接地将快件交与正确派送段的业务员。A、正确B、错误参考答案：B42.收寄线路设计的方法主要有最快时效法、最短路径法、经验判断法。A、正确B、错误参考答案：B43.使用泡沫灭火器是目前国内外油类火灾基本的扑救方式。A、正确B、错误参考答案：A44.使用电动车应该将电池电量用完之后再去充电。A、正确B、错误参考答案：B45.上海虹桥机场的航空代码是SHA。A、正确B、错误参考答案：A46.上海到北京的直封快件是指可以在北京直接进行派送处理的快件。A、正确B、错误参考答案：B47.山东省的省会是济南市。A、正确B、错误参考答案：A48.如客户寄递物品为粉末状物体，经授权单位检测后认定为非危险品，才可作为非危险品寄递。A、正确B、错误参考答案：A49.如发生快件、车辆被盗抢的情况，快递业务员应立即报警，并及时向领导汇报，妥善处理好被盗快件的善后工作。A、正确B、错误参考答案：A50.任何时候快递业务员都不能代替客户签字或盖章。A、正确B、错误参考答案：A51.区域或省内网是大区或省际网的延伸，与同城或市内网联系密切，在快件传递网络中起着承上启下的作用。A、正确B、错误参考答案：A52.签收扫描操作应在客户签收当场完成。A、正确B、错误参考答案：A53.签单返还业务应在运单备注栏或明显位置标注客户要求，签字、摁手印或盖章。A、正确B、错误参考答案：A54.企业在收集环节发现各类易燃易爆等危险物品，不予收寄。A、正确B、错误参考答案：A55.派送信息复核是指快递业务员对已送达的快件进行复核。A、正确B、错误参考答案：B56.派送信息复核时，如发现无法派送的快件未批注原因，应立即进行正确批注。A、正确B、错误参考答案：A57.派送时效，应尽快直接地将快件交与正确派送段的业务员。A、正确B、错误参考答案：B58.派送时限是指从完成快件交接，至客户处成功派送快件的最小时间限度。A、正确B、错误参考答案：B59.派送快件途中发生交通事故并有人员伤亡时，将情况报告主管人员后继续派送快件。A、正确B、错误参考答案：B60.派送服务的基本原则为保证派送时限原则、信息保密原则。A、正确B、错误参考答案：B61.目前我国从事快递服务的民营企业主要分布在以上海、广州、深圳、北京为核心的长江三角洲、珠江三角洲和环渤海经济圈。A、正确B、错误参考答案：A62.民事责任的承担方式包含停止伤害，排除妨碍，消除危险，返还财产，恢复原状，修理、重做、更换、赔偿损失，支付违约金，消除影响、恢复名誉，赔礼道歉。这些方式只可以单独使用，不可合并使用。A、正确B、错误参考答案：B63.灭火器应放置在通风、干燥、清洁的地方。A、正确B、错误参考答案：A64.每个总包开拆后，运单面朝上；整齐放到传输机。A、正确B、错误参考答案：A65.麻黄素属于麻醉药物，可以寄递。A、正确B、错误参考答案：B66.路由是按照快件时限要求选择符合实际需要的运输方向。A、正确B、错误参考答案：B67.路由能力，即快递路由中使用的某种车辆最低装载的快件量。A、正确B、错误参考答案：B68.辽宁省沈阳市的电话区号是。A、正确B、错误参考答案：A69.快件信息录入时可以简化运单上的相关信息。A、正确B、错误参考答案：B70.快件信息录入的完整性是快件处理业务员整理录入信息时，要如实输入、不得捏造、漏录。A、正确B、错误参考答案：B71.快件封发清单是快件接收方复核总包的重要依据。A、正确B、错误参考答案：B72.快件的单件包装规格规定任何一边的长度不宜超过100cm，长宽高三边之和不宜超过300cm。A、正确B、错误参考答案：B73.快件的单件包装规格规定任何一边的长度不宜超过100cm,长宽高三边之和不宜超过300cm。A、正确B、错误参考答案：B74.快件的初分是指按收件人地址直接将快件一次性分拣到位。A、正确B、错误参考答案：B75.快件单边尺寸超过厘米即为不符合要求的快件。A、正确B、错误参考答案：A76.快件处理设备是指快件处理过程中使用的设施、设备。其可分为搬运设备、分拣设备、条码设备等。A、正确B、错误参考答案：A77.快件处理环节中的分拣是指按快件运单书写的寄达地址，将相关的快件，放到格口内的处理过程。A、正确B、错误参考答案：B78.快件初分是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行分拣。A、正确B、错误参考答案：A79.快件按照结算方式，可以划分为寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件。A、正确B、错误参考答案：B80.快递运单所附合同条款即属于格式合同条款。A、正确B、错误参考答案：A81.快递业务员职业守则不仅体现了快递职业的特殊性，并且实现了快递行业道德规范普遍性和特殊性的统一。A、正确B、错误参考答案：A82.快递业务员在自行规定的时间内，从网点派送分拣操作区，领取所属派送范围的快件。A、正确B、错误参考答案：B83.快递业务员派件出发时应做到"三净"，即：分拣格口净、作业台面净、着装净。A、正确B、错误参考答案：B84.快递信息传输网络有利于提高工作效率，规范操作程序，增强企业竞争力。A、正确B、错误参考答案：A85.快递企业自主研发的快件处理系统和处理工具享有专利权，未经同意，其他企业不得使用。A、正确B、错误参考答案：A86.快递企业必须严格保护客户的信息，不得出售、对外公布、泄露客户信息等，否则，应承担法律责任。A、正确B、错误参考答案：A87.快递流程基本要求包括有序流畅、优质高效、成本节约和安全便捷。A、正确B、错误参考答案：A88.快递流程的环节包含快件收寄、快件处理、快件运输、快件派送。A、正确B、错误参考答案：A89.快递合同违约责任的形式分为不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。A、正确B、错误参考答案：A90.快递服务组织的生产人员可直接上岗工作。A、正确B、错误参考答案：B91.快递服务与邮政业具有从属关系。快递服务与邮政普通寄递服务的不同主要体现在服务价格上。A、正确B、错误参考答案：B92.快递服务人员可不穿公司统一的工装。A、正确B、错误参考答案：B93.快递服务不属于邮政业，不同于邮政业中的基本寄递服务。A、正确快件初分是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行分拣。A、正确B、错误参考答案：A94.快递服务不属于邮政业，不同于邮政业中的基本寄递服务。A、正确B、错误参考答案：B95.快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。A、正确B、错误参考答案：A96.客户自行前往快递企业营业网点寄递快件的方式属于网点收97th寄。A、正确B、错误参考答案：A97.客户数据信息采集的原则包括真实性、客观性、及时性和统一性。A、正确B、错误参考答案：B98.客户流失率，是指客户的流失数量与全部消费产品或服务客户数量的比例A、正确B、错误参考答案：A99.客户拒绝支到付款并抢夺快件时，应与客户据理力争，抢回快件。A、正确B、错误参考答案：B100.客户回访的目的是加强与客户的沟通联系。A、正确B、错误参考答案：A101.客户关系管理起源于20世纪70年代初，目的在于建立一个系统，使企业在客户服务、市场竞争及支持方面形成彼此协调的、全新的关系实体，为企业带来长久的竞争优势。A、正确B、错误参考答案：B102.客户电话查询快件状态时，快递企业应在15分钟之内告知客户。A、正确B、错误参考答案：B103.可以使用报刊类物品、塑料薄膜累物品作为快件的外包装。A、正确B、错误参考答案：B104.经营者和消费者发生的争议时，只有双方同时提出申请，消费者协会才能出面进行调解。A、正确B、错误参考答案：B105.禁运品分为：危险品；运输风险大的物品和国家明令禁止运输的物品三类。A、正确B、错误参考答案：A106.进站是指其它分拣中心发出的总包快件进入某一分拣中心的过程。A、正确B、错误参考答案：B107.进出口货物报关单按性质可分为五种，其中来料加工及补偿贸易进出口货物报关单为粉红色。A、正确B、错误参考答案：B108.接收总包时，应验视规格、体积是否符合要求。A、正确B、错误参考答案：B109.接收快件总包时，只需核对总包数量即可。A、正确B、错误参考答案：B110.交接频次是指每天交接快件的次数。A、正确B、错误参考答案：A111.寄往香港、台湾、澳门的快件，寄件人、收件人可以只写中文。A、正确B、错误参考答案：A112.寄达地址不可以用同音字代替。A、正确B、错误参考答案：B113.记账快件是指快递员在快件收寄或派送现场向寄件人或收件人以现金或支票方式收取快件资费的一种快件。A、正确B、错误参考答案：B114.机动车辆的所有人必须购买交通事故责任强制保险。A、正确B、错误参考答案：A115.环形的派送路线返程多为空车行驶。A、正确B、错误参考答案：B116.互利互惠原则是指业务推介人员要保证交易能为双方带来利益或好处。A、正确B、错误参考答案：A117.湖北省武汉市电话区号是。A、正确B、错误参考答案：B118.核对时间是指核对东京标准时间。A、正确B、错误参考答案：B119.国家邮政局是国际快件进出境监督管理机关。A、正确B、错误参考答案：B120.国际快递服务是指寄件人和收件人在我国和其它国家或地区的快递服务。A、正确B、错误参考答案：A121.广东白云机场的航空代码是PEK。A、正确B、错误参考答案：B122.鼓励寄递企业使用可循环包装，建设使用循环包装信息系统和回收设施设备，提升循环使用效率A、正确B、错误参考答案：A123.鼓励寄递企业采用先进技术，提升包装的自动化、信息化和智能化水平。A、正确B、错误参考答案：A124.根据客户所处的状态，可以将快递客户分为高端客户、中端客户和大众客户。A、正确B、错误参考答案：B125.根据处理中心在快递服务全程中所处的不同位置及所承担的功能，不包括按包配重、满包发送的快件处理方式。A、正确B、错误参考答案：A126.高价值快件要求包装牢固，属于过度包装。A、正确B、错误参考答案：B127.辐射形的派送路线返程多为空车行驶。A、正确B、错误参考答案：A128.奉献社会就是要求从业人员放弃个人利益只顾集体利益。A、正确B、错误参考答案：B129.封发是指分拣后的快件封装成快件总包并装载发运的处理过程。A、正确B、错误参考答案：A130.封发频次在快件封发作业环节，对同一寄达地点每日封发的次数。A、正确B、错误参考答案：A131.封发频次是根据业务员收件时间而确定的。A、正确B、错误参考答案：B132.分拣设备是指用于快件分拣所使用的自动分拣机、半自动分拣机、拣选机、手工分拣格品架等。A、正确B、错误参考答案：A133.分拣区域设置是根据各快递企业的发运路线、车次（航班）和流量划分的。A、正确B、错误参考答案：A134.分拣操作分为按地址分拣和按编码分拣各省、直辖市、自治区、特别行政区的字简称、省会（首府）及其邮政编码、电话区号；国内主要城市航空代码；部分国家及港澳台地区中文、英文简称。A、正确B、错误参考答案：A135.非法获取国家秘密，情节严重的，处五年以上七年以下有期徒刑。A、正确B、错误参考答案：B136.凡是竞争对手的快递网点做的比我们好的地方，我们都要努力超越对方A、正确B、错误参考答案：B137.法国的英文名称为France。A、正确B、错误参考答案：A138.发现快件外包装明显破损后，业务员应当进一步