网络DDoS攻击应急预案

网络DDoS攻击应急预案网络DDoS攻击应急预案

第一部分：总则

一、适用范围

本应急预案适用于生产经营单位在面对由外部网络攻击者发起的大规模分布式拒绝服务（DDoS）攻击时，引导应急组织体系快速采取应对措施，确保信息系统稳定运行，减少事故造成的损失，维护企业合法权益和社会稳定。适用范围包含但不限于以下情况：

1生产经营单位内部网络受到DDoS攻击，影响业务连续性。

2生产经营单位外部网络服务受到DDoS攻击，影响用户访问。

3生产经营单位关键基础设施网络受到DDoS攻击，威逼国家安全和公共安全。

二、响应分级

依据事故危害程度、影响范围和生产经营单位掌控事态的本领，将应急响应分为四个等级，具体如下：

1一级响应：适用于DDoS攻击规模巨大，影响范围广泛，可能导致生产经营单位关键业务系统瘫痪，严重威逼企业核心利益和国家安全的紧急情况。

基本原则：立刻启动应急预案，全面动员，采取一切必需措施，快速掌控事态，防止攻击扩散。

2二级响应：适用于DDoS攻击规模较大，影响范围较广，可能对生产经营单位关键业务系统造成肯定影响的情况。

基本原则：快速启动应急预案，采取有效措施，尽可能减轻攻击影响，保障关键业务系统稳定运行。

3三级响应：适用于DDoS攻击规模一般，影响范围有限，对生产经营单位业务系统造成肯定程度干扰的情况。

基本原则：启动应急预案，采取针对性措施，降低攻击影响，确保关键业务系统正常运行。

4四级响应：适用于DDoS攻击规模较小，影响范围较窄，对生产经营单位业务系统造成细小干扰的情况。

基本原则：依据实际情况，采取适当措施，减轻干扰，确保业务系统正常运行。

各级响应的具体操作流程和应对措施应依据实际情况进行认真订立和实施。

网络DDoS攻击应急预案

第二部分：应急组织机构及职责

一、应急组织形式及构成单位（部门）

本应急预案的应急组织形式为“网络DDoS攻击应急指挥中心”，下设以下几个核心部门及工作小组：

1应急指挥中心

职责：负责应急工作的整体领导、决策和协调，统一指挥应急处理行动。

2信息监控部

职责：实时监控网络流量，发现异常情况，及时报告并采取初步防范措施。

3网络安全部

职责：负责网络安全策略的订立、实施和更新，协调防护设备的操作和维护。

4业务恢复部

职责：评估攻击对业务的影响，订立并执行业务恢复计划。

5通信协调部

职责：负责与内部各部门、外部应急机构、合作伙伴以及公众的沟通协调。

6技术支持部

职责：供应技术支持，帮助其他部门应对攻击，进行系统修复和加固。

二、工作小组构成、职责分工及行动任务

1应急指挥小组

构成：由应急指挥中心负责人、信息监控部、网络安全部、业务恢复部、通信协调部和技术支持部的重要负责人构成。

职责分工：负责应急响应的决策、指挥和监督，协调各部门的行动。

行动任务：立刻启动应急预案，宣布应急响应等级，发布应急指令。

2信息监控小组

构成：由网络安全工程师、网络分析师等构成。

职责分工：实时监控网络流量，识别DDoS攻击迹象，分析攻击特征。

行动任务：及时发现并报告DDoS攻击，供应攻击数据和分析报告。

3网络安全小组

构成：由网络安全专家、防火墙管理员等构成。

职责分工：实施网络安全策略，调整网络架构，部署防护措施。

行动任务：采取流量清洗、IP封禁等措施，减轻攻击压力。

4业务恢复小组

构成：由业务系统管理员、恢复工程师等构成。

职责分工：评估攻击对业务的影响，订立恢复计划。

行动任务：依据业务恢复计划，渐渐恢复受影响的服务。

5通信协调小组

构成：由公关人员、媒体联络官等构成。

职责分工：管理外部沟通，确保信息透亮，维护企业形象。

行动任务：与外部机构、媒体和公众沟通，发布应急信息。

6技术支持小组

构成：由技术支持工程师、数据库管理员等构成。

职责分工：供应技术支持和修复服务，确保系统稳定运行。

行动任务：依据需要供应技术支持，修复受攻击的系统。

各工作小组应依照应急预案的要求，明确各自职责，确保应急响应的快速、有效和协调全都。

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第三部分：信息接报

一、应急值守电话

1应急值班电话：设立24小时应急值班电话，号码为[填写电话号码]，由专人负责接听和处理应急信息。

2备用电话：为防止主电话线路故障，设立备用电话，号码为[填写备用电话号码]。

二、事故信息接收

1信息来源：事故信息可通过以下途径接收：

网络安全监控系统的实时警报。

信息监控部工作人员的现场报告。

内部员工、客户或合作伙伴的举报。

外部应急机构或网络安全组织的通报。

2接收程序：

接收人员应立刻记录信息内容，包含时间、地方、攻击特征等。

对信息进行初步推断，确认是否为DDoS攻击事件。

三、内部通报程序

1通报方式：内部通报可通过以下方式进行：

紧急会议：立刻召开应急指挥中心会议，讨论应对措施。

内部通讯系统：通过企业内部即时通讯工具或邮件系统发布通报。

公告板：在单位内部公告板上张贴通报信息。

2通报责任人：信息监控部负责人负责内部通报的组织实施。

四、向上级主管部门、上级单位报告事故信息

1报告流程：

应急指挥中心负责人在确认DDoS攻击事件后，立刻向上级主管部门和上级单位报告。

报告内容应包含攻击时间、地方、规模、影响范围、初步推断和应急响应措施。

2报告内容：

攻击时间、地方、连续时间。

攻击规模、影响范围和业务停止情况。

应急响应措施和已采取的行动。

估计恢复时间。

3报告时限：应在确认攻击事件后的[填写时限，如30分钟]内完成报告。

4报告责任人：应急指挥中心负责人为报告责任人。

五、向本单位以外的有关部门或单位通报事故信息

1通报方法：

通过官方渠道发布通报，如官方网站、社交媒体等。

向相关行业监管部门、网络安全组织、合作伙伴等通报。

2通报程序：

由通信协调小组负责订立通报内容。

经应急指挥中心审核后，由通信协调小组负责人发布通报。

3通报责任人：通信协调小组负责人为通报责任人。

六、信息保密

在应急信息处理过程中，应严格遵守国家有关信息保密法律法规，确保不泄露涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的信息。

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第四部分：信息处理与研判

一、响应启动程序和方式

1响应启动条件：

事故性质：确认攻击为DDoS攻击，并评估攻击的意图和目的。

严重程度：依据攻击对业务连续性的影响程度，评估其对生产经营活动的破坏性。

影响范围：分析攻击影响到的网络范围、业务系统及用户群体。

可控性：评估生产经营单位自身应对攻击的本领和外部帮助的可能性。

2响应启动决策：

手动启动：当应急指挥中心收到DDoS攻击警报，经初步研判认为实现响应启动条件时，由应急领导小组依据应急预案的要求，作出响应启动的决策并宣布。

自动启动：若系统配置有自动响应机制，当检测到攻击指标实现预设阈值时，系统自动启动响应程序。

3响应启动方式：

通过应急指挥中心系统发布紧急指令，通知各应急工作小组启动应急响应。

通过内部通讯系统或公告板发布应急通知，确保全部相关人员知晓并采取行动。

二、信息处理与研判流程

1实时监控：应急指挥中心通过网络安全监控系统实时监控网络流量，捕获DDoS攻击迹象。

2初步研判：信息监控小组对收集到的信息进行初步分析，推断攻击类型、规模和潜在威逼。

3评估影响：网络安全部与业务恢复部联合评估攻击对业务的影响，确定受影响的业务系统和用户。

4响应级别确定：

依据攻击性质、严重程度、影响范围和可控性，结合响应分级条件，应急领导小组确定响应级别。

若未实现响应启动条件，但存在潜在风险，应急领导小组可启动预警机制。

5响应行动：

各应急工作小组依据响应级别执行相应的应急响应措施。

定期召开应急会议，更新信息，评估响应效果。

6事态跟踪：连续跟踪攻击发展态势，实时分析处理需求。

7响应级别调整：

依据事态发展和响应效果，及时调整响应级别，确保响应措施的有效性。

避开响应不足或过度响应，以最小化损失。

8应急结束：在攻击得到有效掌控，业务系统恢复稳定运行后，应急领导小组宣布应急结束，恢复正常运营。

三、信息处理与研判要求

1科学分析：应急响应应基于科学的数据分析和研判，确保决策的准确性和有效性。

2动态调整：依据事态发展和响应效果，动态调整应急响应措施。

3协同搭配：各应急工作小组应协同搭配，形成合力，共同应对DDoS攻击。

4信息共享：确保应急信息在应急组织内部及相关部门间及时共享。

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第五部分：预警

一、预警启动

1预警信息发布渠道：

内部通讯系统：通过企业内部即时通讯平台、电子邮件系统等渠道发布预警信息。

网络公告平台：在单位官方网站、内部网络公告板等平台上发布预警公告。

短信与电话：通过短信群发、电话通知等方式，直接向关键岗位人员发送预警信息。

2预警信息发布方式：

即时发布：在发现DDoS攻击迹象时，立刻发布预警信息。

滚动更新：在攻击发展过程中，依据最新情况滚动更新预警信息。

3预警信息内容：

攻击性质：简要描述DDoS攻击的类型和特征。

潜在影响：猜测攻击可能对业务连续性、信息安全和社会稳定造成的影响。

应急措施：供应初步的应急响应建议和防备措施。

响应级别：依据攻击情况，明确预警响应级别。

二、响应准备

1队伍准备：

应急队伍组建：依据预警级别，快速组建应急队伍，包含网络安全专家、系统管理员、技术支持人员等。

人员培训：对应急队伍进行DDoS攻击应对培训，确保人员具备必需的应急处理本领。

2物资与装备准备：

防护设备：确保DDoS防护设备处于良好状态，包含流量清洗设备、防火墙等。

备品备件：储备必需的网络设备、服务器等备品备件。

3后勤保障：

能源供应：确保应急期间能源供应稳定，必需时启用备用电源。

生活物资：为应急人员供应必需的生活物资保障。

4通信保障：

通信设备：确保应急通信设备畅通，包含移动电话、卫星电话、无线电等。

数据备份：及时备份关键数据，确保数据安全。

三、预警解除

1解除基本条件：

攻击得到有效掌控，业务系统稳定运行。

预警信息发布渠道恢复正常，无新的攻击迹象。

应急指挥中心评估，认为已无连续维持预警的必需。

2解除要求：

应急指挥中心发布预警解除通知，通知全部应急人员。

各应急工作小组恢复正常工作状态，连续执行日常职责。

3责任人：

应急指挥中心负责人为预警解除的责任人，负责评估解除条件并发布解除通知。

各应急工作小组负责人负责执行预警解除后的相关工作。

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第六部分：应急响应

一、响应启动

1确定响应级别：

依据DDoS攻击的严重程度、影响范围和可控性，应急指挥中心将决议响应级别，并依据响应分级标准进行划分。

一级响应：针对重点DDoS攻击事件，影响范围广泛，需立刻启动全面应急响应。

二级响应：针对较大DDoS攻击事件，影响范围较大，需启动局部应急响应。

三级响应：针对一般DDoS攻击事件，影响范围有限，需启动初步应急响应。

四级响应：针对细小DDoS攻击事件，影响范围较小，需启动防备性应急响应。

2程序性工作：

应急会议召开：应急指挥中心召开紧急会议，启动应急响应程序。

信息上报：依照规定时限向上级主管部门和上级单位报告攻击事件。

资源协调：协调内外部资源，包含人力、物资、技术和资金。

信息公开：通过官方渠道发布事故信息，确保信息透亮。

后勤及财力保障：确保应急响应所需的后勤和财力支持。

二、应急处理

1警戒疏散：

对受影响区域进行警戒，确保人员安全。

依据需要，启动疏散程序，引导人员阔别不安全区域。

2人员搜救：

对受攻击的业务系统进行排查，确保人员安全。

对于关键岗位人员，确保其能够及时到位参加应急响应。

3医疗救治：

为受伤人员供应紧急医疗救治。

确保应急人员具备必需的医疗急救知识。

4现场监测：

利用专业工具和设备对攻击源进行追踪和分析。

实时监测网络流量，评估攻击强度和影响范围。

5技术支持：

供应专业的技术支持，包含网络安全防护、系统恢复等。

确保关键业务系统能够在攻击期间保持稳定运行。

6工程抢险：

对受攻击的系统进行紧急修复和加固。

优先保障关键业务系统的恢复。

7环境保护：

防止DDoS攻击导致的数据泄露或环境污染。

对受影响区域进行环境监测和评估。

8人员防护：

为应急人员供应个人防护装备，如防毒面具、防护服等。

对应急人员进行安全培训，确保其了解防护措施。

三、应急帮助

1恳求帮助程序：

当事态无法掌控时，应急指挥中心依据应急预案，向外部救援力气发出帮助恳求。

恳求内容包含攻击情况、所需帮助类型和规模等。

2联动程序：

与外部救援力气建立联动机制，确保信息共享和行动协调。

确定外部救援力气的到达时间和地方。

3指挥关系：

明确外部救援力气到达后的指挥关系，确保救援行动有序进行。

四、响应停止

1停止基本条件：

攻击得到完全掌控，业务系统恢复正常运行。

估计不会发生新的DDoS攻击事件。

应急指挥中心评估，认为可以停止应急响应。

2停止要求：

应急指挥中心发布响应停止通知。

各应急工作小组恢复正常工作状态。

3责任人：

应急指挥中心负责人为响应停止的责任人，负责评估停止条件并发布停止通知。

各应急工作小组负责人负责执行响应停止后的相关工作。

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第七部分：后期处理

一、污染物处理

1数据恢复：

对受损的数据进行全面的恢复工作，包含但不限于使用备份和恢复工具。

采用先进的数据库恢复技术，如增量备份、快照恢复等，确保数据完整性。

2网络安全评估：

对受到攻击的网络进行全面的安全评估，以识别潜在的网络安全漏洞。

利用网络安全扫描工具和渗透测试服务，对网络进行全面的安全审计。

3恶意代码清除：

使用专业的恶意代码清除工具，对受感染的网络设备和系统进行彻底的清理。

对已清除的恶意代码进行样本分析，以加强将来的防范本领。

4证据保管：

对攻击事件的证据进行妥当保管，包含日志文件、网络流量数据等。

依照法律要求，对证据进行加密和签名，确保证据的完整性和不行窜改性。

二、生产秩序恢复

1系统重构：

依据安全评估结果，对受损的系统进行重构，包含硬件更换、软件升级等。

采用模块化设计，确保系统恢复的可扩展性和敏捷性。

2业务连续性计划验证：

对业务连续性计划进行验证，确保在仿佛事件发生时能够快速恢复业务。

3生产调度调整：

依据实际需求，调整生产调度计划，优化资源配置，提高生产效率。

4供应链管理：

对供应链进行梳理，确保关键物资和服务的及时供应。

三、人员安排

1心理疏导：

为受攻击事件影响的心理状态不稳定的人员供应专业的心理疏导服务。

通过心理咨询服务，帮忙员工缓解压力，恢复正常工作状态。

2技能培训：

对应急响应人员进行技能培训，提升其应对将来网络安全威逼的本领。

举办网络安全意识培训，提高全体员工的安全防范意识。

3员工沟通：

通过内部通讯渠道，及时向员工通报事件进展和处理结果。

收集员工看法和建议，改进应急响应流程。

4绩效评估：

对应急响应过程中的表现进行绩效评估，对表现优异的员工予以表扬。

对存在的问题进行分析，提出改进措施，以提升将来应急响应的效率和质量。

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第八部分：应急保障

一、通信与信息保障

1相关单位及人员通信联系方式：

应急指挥中心：设立特地的应急指挥中心，配备专业的通信设备，确保24小时通信畅通。

应急队伍：为应急队伍成员供应统一的通信设备，如卫星电话、对讲机等，并订立认真的通信规范。

外部联络：与上级主管部门、救援机构、合作伙伴等建立固定的联络渠道，确保信息传递的及时性。

2通信联系方式和方法：

主通信方式：使用互联网、专用通信网络等作为主通信方式。

备用方案：在主通信方式失效时，启用备用通信系统，如卫星通信、微波通信等。

保障责任人：指定通信保障负责人，负责通信系统的维护和管理。

二、应急队伍保障

1应急人力资源：

专家团队：组建由网络安全专家、系统管理员、数据库管理员等构成的专家团队，负责技术支持和决策咨询。

专兼职应急救援队伍：建立专兼职应急救援队伍，包含网络工程师、安全分析师等，负责现场应急处理。

协议应急救援队伍：与外部专业救援机构签订协议，确保在紧急情况下能够快速获得外部帮助。

2人员培训：

定期对应急队伍进行专业培训，提高其应对DDoS攻击的本领。

组织应急演练，检验应急队伍的实战本领。

三、物资装备保障

1应急物资和装备：

类型：包含网络安全防护设备、数据恢复工具、通信设备、防护服、急救包等。

数量：依据应急响应需求，确定各类物资和装备的数量，确保满足应急响应的需要。

性能：选择性能稳定、可靠的物资和装备，确保在应急情况下能够正常使用。

2存放位置：

将应急物资和装备存放在安全、便于取用的地方，并设立明确的标识。

3运输及使用条件：

订立认真的物资和装备运输及使用规范，确保在应急情况下能够快速投入使用。

4更新及增补时限：

定期对应急物资和装备进行检查、维护和更新，确保其处于良好状态。

设定物资和装备的更新及增补时限，确保应急物资的充分性。

5管理责任人：

指定物资装备管理责任人，负责物资和装备的采购、保管、使用和更新。

6台账管理：

建立应急物资和装备的台账，认真记录物资和装备的名称、型号、数量、存放位置等信息。

定期对台账进行更新，确保信息的准确性和完整性。

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第九部分：其他保障

一、能源保障

1电力供应：

确保应急响应期间关键设施的电力供应稳定，包含备用电源和应急发电机。

对电力系统进行定期检查和维护，防止因电力故障导致应急响应停止。

2能源储备：

储备必需的能源物资，如燃油、燃气等，以应对可能的能源短缺情况。

订立能源使用计划，优化能源调配，确保应急响应的能源需求。

二、经费保障

1应急资金：

设立特地的应急资金账户，确保应急响应所需资金的及时到位。

订立经费使用规范，确保资金使用的透亮度和效率。

2预算调整：

依据应急响应的实际需求，适时调整年度预算，为应急响应供应充分的资金支持。

三、交通运输保障

1车辆调度：

确保有充分的应急车辆用于物资运输、人员疏散和救援行动。

订立交通管制计划，确保应急车辆优先通行。

2物流协调：

与物流公司合作，确保应急物资的快速运输和分发。

四、治安保障

1安全巡逻：

在应急响应区域加强治安巡逻，维护社会秩序。

与本地警方合作，确保应急响应期间的安全稳定。

2突发事件应对：

订立针对可能发生的突发事件的应对措施，如抗议活动、谣言传播等。

五、技术保障

1安全监控：

利用网络安全监控平台，实时监控网络状态，及时发现并响应安全事件。

对关键系统进行安全加固，防止攻击扩散。

2数据分析：

利用数据挖掘和机器学习技术，分析攻击模式，猜测潜在威逼。

六、医疗保障

1医疗资源：

确保有充分的医疗资源，包含医护人员、药品和医疗器械。

与相近医疗机构建立合作关系，确保紧急医疗救治的及时性。

2健康监测：

对参加应急响应的人员进行健康监测，确保其身体情形适合执行任务。

七、后勤保障

1生活物资：

为应急人员供应必需的生活物资，如食物、水、留宿等。

确保应急人员的生活和工作环境舒适。

2心理支持：

为应急人员供应心理支持服务，帮忙他们应对应急响应带来的心理压力。

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第十部分：应急预案培训

一、培训内容

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