酒店在线预售服务要求

品牌管理酒店在线预售服务要求本标准给出了在线酒店预售服务要求、流程、监督和评价、紧急事件处理、服本标准适用于酒店通过在线平台开展酒店住宿经营活动，也可用于消费者通过下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于T/CCPITCSC030-2019在线住宿平台服务T/ISC-1-2020酒店在线服务质量评价酒店通过互联网平台或线下等渠道，提前售卖其未来一段时间内可用凭证（通兑券消费者购买后，可通过此凭证兑换限定时间段内的酒店住宿服务。在线酒店服务平台onlinehotelservicepl利用互联网技术能力，根据与酒店业务经营者的协议，整合住宿房间配套设施服务资源，为在线酒店和消费者提供信息展示、交易撮合和评价等相关服务的网络平台。消费者通过购买的酒店住宿预订凭证（通兑券）兑换酒店住宿服务时线下履约offlineperfor2消费者购买的酒店住宿预订凭证（通兑券）兑换酒店住宿后，在线酒4服务要求——平台应准确、完整展示由线上酒店提供并通过审核的预售产品信息，及时处理法——平台应通过合理方式向用户明示预售产品的内容、价格政策、使用期限、使用条——平台和线上酒店应合理为用户提供预售产品使用信息，便于消费者适时预订和完——消费者在平台支付价款完成购买后，平台应在购买完成页面和订单信息中明确消——消费者在平台预约使用的过程中，平台应在交易完成页面和订单信息中明确消费——平台应对线上酒店提供的与预售产品售卖规模相适配的库存量进行监控。4.1.3服务保障——平台应与在线酒店商定预售规则并签署协议，明确双方权利和义务，同时将涉及——平台应在预售产品设计、宣传推广、用户获取等方面助力在线酒店，增强酒店预——平台应在预售服务效率，预售服务品质，用户体验等方面助力在线酒店，提升酒——线上酒店应提供准确、完整、真实的预售产品信息；——线上酒店应提供明确的预售产品的内容、价格政策、使用期限、使用条件、退改政3策、售后服务等信息和交易规则。——线上酒店应预留并保障供应与预售产品售卖规模相适配的库存量；——线上酒店应保证在消费者预约使用预售产品时，根据预售规则，及时确认和接受订线上酒店应在消费者使用预售产品的到店环节，为消费者提供与承诺一致的客房、餐饮、卫生等酒店服务。4.3消费者权益保障通兑券的单间房间价格一般低于正常预订同房型时的在线预订4.3.2有房保障平台通过和在线酒店签署保障协议，并通过后台数据监控，实现通兑券有效期内的库平台和在线酒店应根据退订规则及时处理用户的退订申请。平台应保障通兑券在有效——平台应建立24小时服务热线和在线投诉解决机制，——用户在酒店提供相关服务时遇到消费纠纷或者其合法权益受到损害的，平台应积——平台应建立先行赔付机制和快速理赔通道。接到用户投诉后，经核实经营者确实——平台和在线酒店应根据预售规则，保障5服务流程5.1概述酒店在线预售应从发起预售活动、开展预售、保障线上履约、实现线上店履约和线上服务评价与监督六方面开展。酒店在线预售产品流程图可参见5.2发起预售活动4——酒店提供可预售酒店产品；——消费者可购买预售兑换凭证。5.4保障线上履约——平台提供可兑换的酒店列表；——酒店保证库存充足实现可兑换；5.6线下到店履约——消费者到店入住；5.7线上服务评价与监督——平台处理评价并改进；——平台宜根据违规行为的严重程度，对在线酒店给予警告、取消预售资格、降低排——消费者可在平台上反馈对酒店的评价信息；——平台宜根据评价反馈在线酒店，差评部分应对在线酒店给予提醒和要求——平台应完整、真实记录消费者对酒店评价信息，不得随意删除。5——平台应建立服务热线和在线投诉解决机制，依法及时处理消费者有关预售服务投——线上经营状态变更为暂停营业或关闭情形，平台及时在预售列表中撤销酒店名——酒店资质、门店名称发生变更时，酒店应及时、主动联系平台协商处理变更酒店平台应制定在酒店预售过程中遇到不可抗力等情形的处理机——平台和酒店应建立完善的质量控制体系；——平台应制定服务质量控制体系，包括但不限于