空置房管理方案

空置房管理方案空置房的管理对于物业管理公司来说是一项重要的工作内容。合理有效的空置房管理不仅能够保障房屋的安全与完好，延长房屋使用寿命，还能提升小区整体形象，减少资源浪费，同时也有助于维护业主的权益。本方案旨在针对空置房的特点，制定一套全面、科学、可行的管理措施，确保空置房得到妥善管理。二、空置房定义及范围（一）定义空置房是指已取得房地产权证，但业主（或使用人）尚未入住或使用，且在物业管理区域内长期无人居住的房屋。（二）范围本小区内符合上述定义的所有住宅及商业用房均纳入空置房管理范围。三、空置房现状分析（一）房屋状态1.部分房屋因装修未完成处于空置状态，存在装修材料堆放杂乱、施工工具随意摆放等情况。2.一些毛坯房长期闲置，墙面、地面可能出现灰尘积累、局部受潮等问题。（二）安全隐患1.门窗长期关闭，空气不流通，室内可能积聚有害气体，如甲醛等。2.由于无人居住，易成为不法分子的目标，存在被盗风险。（三）设施设备问题1.水电表长期处于低用量状态，可能导致设备老化加速。2.管道内的水长期静止，容易滋生细菌，引发水质问题，同时可能造成管道堵塞。四、管理目标（一）安全保障确保空置房不发生被盗、火灾等安全事故，保障房屋及业主财产安全。（二）房屋维护保持房屋外观及内部结构完好，防止房屋出现损坏、老化加剧等情况，延长房屋使用寿命。（三）环境卫生维持空置房室内外环境卫生，避免灰尘、杂物堆积，保持小区整体环境整洁。（四）信息管理建立完善的空置房信息档案，及时更新业主信息，确保与业主沟通顺畅。五、管理措施（一）安全管理1.门禁管理加强小区出入口门禁管理，严格限制非小区业主及授权人员进入。对于陌生访客，必须进行身份核实并登记，经业主确认后方可放行。定期检查门禁系统，确保其正常运行，如有故障及时维修。2.巡逻制度安排专人对空置房区域进行定时巡逻，白天每[X]小时巡逻一次，夜间每[X]小时巡逻一次。巡逻内容包括检查房屋门窗是否完好、有无异常声响及异味等。巡逻人员配备对讲机，保持与监控室及物业管理中心的联系，发现问题及时报告并处理。3.监控系统确保空置房区域的监控设备正常运行，监控范围覆盖房屋周边及主要出入口。定期查看监控录像，保存至少[X]天，以便在发生异常情况时能够及时追溯查看。4.防盗措施对于长期空置的房屋，可建议业主安装防盗报警装置，并向业主提供相关安全防范建议。对房屋的窗户、阳台等部位进行检查，必要时可采取加固防护措施，如安装防盗网等（需符合相关规定）。（二）房屋维护管理1.定期巡查制定详细的空置房巡查计划，每月对每间空置房进行一次全面巡查。巡查内容包括房屋外观、门窗、墙面、地面、屋顶、水电设施、管道等。填写巡查记录，记录房屋各部位的状况及发现的问题，对于发现的轻微损坏及时进行修复，对于较严重的问题及时上报并制定维修方案。2.通风与防潮对于长期空置的房屋，在天气允许的情况下，定期打开门窗进行通风换气，以降低室内有害气体浓度，防止墙面、地面受潮发霉。对于易受潮的区域，如地下室、卫生间等，可采取放置干燥剂、通风设备等措施进行防潮处理。3.装修管理对于处于装修阶段的空置房，加强装修现场管理。要求装修公司遵守小区装修管理规定，不得擅自改变房屋结构，确保装修施工安全。定期检查装修进度及质量，发现问题及时与装修公司沟通整改，避免因装修不当对房屋造成损坏。（三）环境卫生管理1.室内清洁每月对空置房室内进行一次清扫，清除灰尘、杂物等。对于装修后的房屋，在装修结束后及时进行全面清洁，包括地面、墙面、门窗等部位。对于长期空置且灰尘较多的房屋，可采用吸尘设备进行清洁，提高清洁效率。2.室外清洁定期清理空置房屋周边的杂物、垃圾，保持房屋周边环境整洁。对房屋外立面进行检查，如有污渍、损坏等情况及时安排清洁或修复，维护小区整体形象。（四）信息管理1.档案建立为每间空置房建立详细的档案，档案内容包括房屋基本信息（如房号、面积、户型等）、业主信息（姓名、联系方式、身份证号等）、空置原因、巡查记录、维修记录、费用缴纳情况等。档案以电子和纸质两种形式保存，便于查询和管理。2.信息更新定期与业主沟通，了解房屋使用计划及业主相关信息变化情况，及时更新空置房档案。关注小区业主入住及迁出动态，对于新入住或迁出的业主，及时调整空置房信息。六、费用管理（一）物业费1.对于空置房，按照物业管理合同约定的收费标准正常收取物业费。2.向业主宣传解释空置房物业费收取的合理性，说明物业管理公司为保障房屋安全、维护及环境卫生等所提供的服务内容。（二）水电费1.定期抄录空置房的水电表读数，记录水电用量情况。2.根据水电表读数及相关收费标准，计算水电费金额，并及时通知业主缴纳。如业主未按时缴纳水电费，按照合同约定采取相应的催缴措施。（三）其他费用对于因房屋维护、维修等产生的费用，按照实际发生额向业主收取。费用明细及发票及时提供给业主，确保费用透明、合理。七、与业主沟通机制（一）沟通方式1.建立多种沟通渠道，如电话、短信、微信公众号、业主论坛等，方便与业主保持联系。2.定期通过电话或短信向业主通报空置房的管理情况，包括巡查结果、维护工作进展等。（二）沟通频率1.每月至少与业主沟通一次，了解业主房屋使用计划及对空置房管理的意见和建议。2.在房屋巡查发现问题或进行重要维护工作前，及时与业主沟通，告知相关情况并征求业主意见。（三）沟通记录对与业主的沟通内容进行详细记录，包括沟通时间、方式、内容及业主反馈等，并存档保存，以便后续查阅和跟进。八、应急预案（一）火灾应急预案1.制定火灾应急预案，明确火灾发生时的应急处理流程，包括报警、疏散、灭火等环节。2.在空置房内配备必要的灭火器材，如灭火器、消防栓等，并定期进行检查和维护，确保其处于良好状态。3.定期组织物业管理工作人员进行消防知识培训和灭火演练，提高应对火灾的能力。（二）盗窃应急预案1.一旦发现空置房被盗，立即保护现场，及时报警，并通知业主。2.配合公安机关进行调查，提供相关线索和监控录像等资料。3.对小区安全防范措施进行评估和改进，加强巡逻力度，防止类似事件再次发生。（三）其他突发事件应急预案针对可能出现的其他突发事件，如水管爆裂、燃气泄漏等，制定相应的应急预案，明确应急处理流程和责任分工，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处理，减少损失和影响。九、人员培训（一）安全知识培训1.定期组织物业管理工作人员进行安全知识培训，包括消防安全、防盗安全、应急处理等方面的知识。2.通过案例分析、现场演示等方式，提高工作人员的安全意识和实际操作能力。（二）房屋维护技能培训1.开展房屋维护技能培训，使工作人员熟悉房屋结构、设施设备的维护方法和技巧。2.邀请专业技术人员进行授课，定期进行技能考核，确保工作人员具备良好的房屋维护能力。（三）沟通技巧培训1.加强与业主沟通技巧的培训，提高工作人员与业主沟通的能力和水平。2.学习如何倾听业主需求、解答业主疑问、处理业主投诉等，提升业主满意度。十、监督与考核（一）监督机制1.设立专门的监督岗位，对空置房管理工作进行日常监督检查。2.定期对巡查记录、维修记录、费用管理记录等进行抽查，确保管理工作规范、有序。（二）考核制度1.制定空置房管理工作考核标准，对物业管理工作人员的工作表现进行量化考核。2.考核内容包括安全管理、房屋维护、环境卫生、信息管理、与业主沟通等方面。3.根据考核结果进行奖惩，对工作表现优秀的工作人员给予表彰和奖励，对不称职的工作人员进行批评教育、调整岗位或辞退等处理。十一、总结与改进（一）定期总结1.每月对空置房管理工作进行总结，分析管理过程中存在的问题和不足。2.总结经验教训，提出改进措施和建议，不断完善空置房管理工作。（二）持续改进1.根据总结结果和业主反馈意见，及时调整空置房管理方案和措施。2.关注行业