关于推行实名制就医的实施方案

关于推行实名制就医的实施方案随着信息技术的飞速发展和医疗卫生事业的不断进步，推行实名制就医已成为提升医疗服务质量、保障医疗安全、优化医疗资源配置的必然趋势。实名制就医是指患者在就医过程中，使用真实有效的身份信息进行挂号、就诊、缴费、检查、检验、住院等医疗活动的一种就医模式。通过推行实名制就医，能够有效解决就医过程中存在的"黄牛党"倒号、医疗信息不连续、医疗费用结算困难等问题，为患者提供更加便捷、高效、安全的医疗服务，同时也有助于医疗机构加强内部管理，提高医疗服务水平。为全面推行实名制就医，特制定本实施方案。二、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的卫生与健康工作方针，坚持以人民为中心的发展思想，以保障患者权益、提升医疗服务质量为出发点和落脚点，充分利用现代信息技术手段，积极推进实名制就医工作，优化就医流程，提高就医效率，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。三、工作目标1.短期目标在[具体时间段]内，实现医院挂号、就诊、缴费等主要环节的实名制就医全覆盖，患者知晓率达到[X]%以上。建立完善的实名制就医信息管理系统，确保患者身份信息的准确、安全和有效。有效遏制"黄牛党"倒号现象，维护就医秩序。2.中期目标在[具体时间段]内，实现与医保部门、其他医疗机构的信息互联互通，患者在不同医疗机构之间就医时，能够方便快捷地使用实名制就医信息。进一步优化就医流程，提高患者就医体验，患者满意度达到[X]%以上。3.长期目标形成一套成熟、完善的实名制就医管理制度和服务体系，全面提升医疗卫生服务水平。推动医疗卫生行业信息化建设，促进医疗大数据的整合与应用，为医疗卫生决策提供有力支持。四、工作原则1.便民利民原则充分考虑患者的实际需求，优化就医流程，减少患者排队等候时间，为患者提供便捷、高效的就医服务。2.信息安全原则严格遵守国家有关信息安全法律法规，加强患者身份信息的保护，防止信息泄露，确保患者信息安全。3.协同推进原则加强医院内部各部门之间的协同配合，同时积极与医保部门、公安部门等相关单位沟通协作，共同推进实名制就医工作。4.循序渐进原则根据医院实际情况，分阶段、分步骤推进实名制就医工作，确保工作平稳有序进行。五、主要任务1.完善信息系统建设升级医院现有的挂号系统、收费系统、电子病历系统等，增加实名制就医功能模块，实现患者身份信息的自动采集、验证和存储。建立患者实名制就医信息数据库，整合患者基本信息、就诊记录、检查检验结果、费用明细等数据，为医疗服务提供全面、准确的信息支持。加强信息系统的安全防护，采取防火墙、加密技术、访问控制等措施，确保患者信息系统的安全稳定运行。2.规范就医流程挂号环节：患者可通过医院窗口、自助机、电话、网络等多种渠道进行实名制挂号。挂号时，需提供患者本人有效身份证件（身份证、社保卡、医保卡等），并准确填写患者姓名、性别、年龄、联系方式等信息。就诊环节：患者就诊时，医生通过信息系统核实患者身份信息，并在电子病历中记录患者就诊情况。对于未携带有效身份证件的患者，医院应提供临时身份证明办理服务，确保患者能够顺利就诊。缴费环节：患者缴费时，收费人员通过信息系统核实患者身份信息，并根据就诊记录和医嘱进行费用结算。患者可选择现金、银行卡、微信、支付宝等多种支付方式进行缴费。检查检验环节：检查检验科室工作人员在为患者进行检查检验前，需通过信息系统核实患者身份信息，确保检查检验结果准确无误地记录在患者名下。住院环节：患者办理住院手续时，需提供有效身份证件，并签订住院承诺书。医院信息系统自动生成住院病历号，并将患者身份信息、住院信息等录入系统。住院期间，医护人员通过信息系统对患者进行管理和治疗。3.加强宣传引导制定详细的实名制就医宣传方案，通过医院官网、微信公众号、微博、宣传栏、电子显示屏等多种渠道，广泛宣传实名制就医的意义、目的、流程和注意事项，提高患者知晓率和参与度。在医院挂号窗口、自助机、导医台等显著位置张贴实名制就医宣传海报，摆放宣传资料，为患者提供咨询服务。组织医务人员对患者进行实名制就医宣传培训，使医务人员能够向患者做好解释工作，引导患者积极配合实名制就医工作。4.强化监督管理建立健全实名制就医工作监督管理制度，加强对医院各部门实名制就医工作的监督检查，确保各项工作措施落实到位。定期对实名制就医信息系统的数据质量进行检查，及时发现和纠正信息录入错误、不完整等问题，保证患者信息的准确性和完整性。加强对"黄牛党"倒号等违法违规行为的打击力度，联合公安部门等相关单位，建立长效工作机制，维护就医秩序。六、实施步骤1.准备阶段（[具体时间段1]）成立实名制就医工作领导小组，明确各部门职责分工，制定工作方案和应急预案。开展医院信息系统现状调研，确定信息系统升级改造方案和建设内容。采购相关设备和软件，做好信息系统升级改造的技术准备工作。组织医务人员进行实名制就医业务培训，使其熟悉工作流程和操作规范。2.试点阶段（[具体时间段2]）在医院部分科室或院区开展实名制就医试点工作，选择部分典型案例进行跟踪分析，及时发现问题并进行调整优化。对试点工作进行总结评估，形成试点工作报告，为全面推行实名制就医提供经验借鉴。3.全面推行阶段（[具体时间段3]）在全院范围内全面推行实名制就医工作，按照工作方案和规范要求，逐步实现挂号、就诊、缴费、检查检验、住院等环节的实名制就医全覆盖。加强与医保部门、公安部门等相关单位的沟通协调，建立信息共享机制，确保实名制就医工作顺利推进。4.巩固提升阶段（[具体时间段4]）对实名制就医工作进行全面总结，分析工作中存在的问题和不足，提出改进措施和建议，不断完善工作制度和流程。持续优化信息系统功能，提高信息系统的稳定性和安全性，为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。加强对医务人员的培训和考核，提高医务人员的服务意识和业务水平，确保实名制就医工作质量不断提升。七、保障措施1.组织保障成立以医院主要领导为组长的实名制就医工作领导小组，负责统筹协调全院实名制就医工作。领导小组下设办公室，设在医院信息管理部门，具体负责实名制就医工作的组织实施、监督检查等工作。各部门要成立相应的工作小组，明确专人负责，确保实名制就医工作落到实处。2.人员保障加强对医务人员的培训，使其熟悉实名制就医工作流程和操作规范，提高服务意识和业务水平。同时，合理调配人员，确保各岗位工作正常开展。3.经费保障医院要安排专项经费，用于信息系统升级改造、设备购置、宣传培训、监督管理等工作，确保实名制就医工作顺利推进。4.技术保障加强医院信息系统建设，采用先进的信息技术手段，确保患者身份信息的准确采集、验证、存储和使用。同时，建立信息系统安全保障机制，加强信息系统的日常维护和管理，确保信息系统安全稳定运行。八、风险评估与应对1.风险评估信息安全风险：患者身份信息泄露可能导致患者个人隐私受到侵犯，引发患者不满和社会不良影响。系统故障风险：信息系统升级改造过程中可能出现系统故障，影响医院正常医疗秩序。患者抵触风险：部分患者对实名制就医工作不理解、不配合，可能导致工作推进困难。数据质量风险：患者信息录入错误或不完整可能影响医疗服务质量和医保报销等工作。2.应对措施信息安全风险应对：加强信息系统安全防护，建立健全信息安全管理制度，对信息系统操作人员进行严格的权限管理和安全培训，定期进行信息安全检查和评估，及时发现和处理信息安全隐患。系统故障风险应对：在信息系统升级改造前，制定详细的系统切换方案和应急预案，进行充分的测试和演练。升级改造过程中，安排专人负责系统监控和维护，及时处理系统故障。患者抵触风险应对：加强宣传引导，通过多种渠道向患者宣传实名制就医的意义和好处，提高患者的认知度和接受度。同时，优化就医流程，为患者提供更加便捷、高效的服务，减少患者排队等候时间，缓解患者抵触情绪。数据质量风险应对：加强对医务人员的培训，提高其信息录入的准确性和规范性。建立数据质量审核机制，定期对患者信息进行审核，及时发现和纠正数据录入错误和不完整问题。九、结语推行实名制就医是一项系统工程，涉及医院管