物业公司监控室管理制度

物业公司监控室管理制度一、总则1.目的为了规范物业公司监控室的管理，确保监控系统的正常运行，有效保障小区的安全秩序，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于物业公司所管理的各小区监控室的日常运行与管理。3.职责分工监控室值班人员：负责监控设备的日常操作、监控画面的实时查看、异常情况的及时报告与记录等工作。监控室主管：负责监控室的全面管理工作，包括人员排班、设备维护安排、监督值班人员工作等。物业公司安保负责人：负责对监控室工作进行定期检查和指导，协调处理监控室相关的重大问题。

二、监控室工作流程

（一）值班交接1.交接时间监控室实行24小时值班制度，值班人员应提前10分钟到达监控室，做好交接班准备工作。2.交接内容设备运行情况：检查监控设备、报警系统等是否正常运行，有无故障报警信息。监控画面：查看上一班次重点区域的监控录像，了解是否有异常情况发生。值班记录：认真查阅上一班次的值班记录，包括事件发生时间、地点、处理情况等，确保信息准确无误。物品交接：交接值班期间使用的各类物品，如对讲机、钥匙等，确保数量齐全、完好无损。3.交接手续双方值班人员在值班记录上签字确认交接内容，如发现问题应及时向上级报告，并做好详细记录。

（二）日常监控1.监控范围值班人员应密切关注小区内各个公共区域、重点部位（如出入口、停车场、电梯轿厢、楼梯间等）的监控画面，确保无死角覆盖。2.观察频率每15分钟对监控画面进行一次全面巡查，特殊时期或重点区域应增加巡查频率。3.异常情况处理发现异常情况（如人员异常行为、物品丢失、火灾隐患等）时，值班人员应立即通过对讲机通知巡逻岗保安前往现场查看，并在监控系统中进行跟踪记录。详细记录异常情况发生的时间、地点、经过等信息，如涉及人员，应记录其外貌特征、衣着打扮等。对于一般性异常情况，值班人员应及时向监控室主管报告；对于紧急情况，应立即拨打小区应急预案中的相关电话（如报警电话、消防电话等），并按照应急预案的要求进行处理。

（三）录像存储与查阅1.录像存储监控系统应确保录像资料至少保存[X]天，以满足安全管理和调查取证的需要。2.录像查阅因工作需要查阅监控录像时，需填写《监控录像查阅申请表》，经监控室主管批准后，由值班人员按照申请要求进行查阅和回放操作。查阅录像时，不得随意更改、删除录像资料，如需复制录像资料，应经物业公司安保负责人批准，并做好记录。外部单位（如公安机关、司法机关等）因办案需要查阅监控录像时，应出具相关证明文件，按照规定办理查阅手续。

（四）设备维护与保养1.定期巡检监控室主管应安排专人每周对监控设备进行一次全面巡检，检查设备运行状况、线路连接情况等，确保设备正常运行。2.故障报修发现监控设备出现故障时，值班人员应立即报告监控室主管，由主管联系专业维修人员进行维修，并做好故障记录。3.设备保养根据设备使用说明书的要求，定期对监控设备进行清洁、除尘、润滑等保养工作，延长设备使用寿命。

（五）安全管理1.门禁管理监控室应安装门禁系统，值班人员应严格遵守门禁制度，未经许可人员不得进入监控室。2.信息安全值班人员应对监控室的各类信息严格保密，不得泄露监控资料和相关信息。严禁在监控室内使用私人电子设备，防止信息泄露和病毒感染。3.应急处置监控室应制定完善的应急预案，值班人员应熟悉应急预案内容，定期进行应急演练，确保在紧急情况下能够迅速、有效地进行处置。

三、监控室值班人员岗位职责

（一）基本要求1.值班人员应具备高度的责任心和敬业精神，严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、脱岗。2.熟悉监控系统的操作流程和各项功能，能够熟练操作监控设备、报警系统等。3.具备良好的沟通能力和应急处理能力，能够及时、准确地报告和处理异常情况。

（二）具体职责1.监控操作按照规定的巡查时间和范围，认真查看监控画面，确保监控无死角。熟练掌握监控设备的操作方法，如切换画面、回放录像、调整摄像头角度等，及时发现并记录异常情况。2.报警处理密切关注报警系统的运行状态，及时接收并处理各类报警信息。对报警事件进行详细记录，按照应急预案的要求通知相关人员进行处理，并跟踪处理结果。3.信息记录认真填写值班记录，详细记录监控过程中发现的异常情况、处理情况以及其他重要信息。对值班期间发生的各类事件进行分类整理，定期向上级汇报。4.设备维护协助协助维修人员进行监控设备的日常维护和保养工作，如提供设备运行情况、协助更换设备部件等。发现设备故障时，及时报告监控室主管，并做好故障现场的保护工作。5.环境卫生维护保持监控室内环境整洁，定期对设备、桌面等进行清洁，确保监控室正常运行。

四、监控室主管岗位职责

（一）管理职责1.负责监控室的全面管理工作，制定和完善监控室各项管理制度，并监督执行。2.组织监控室值班人员的业务培训，提高值班人员的业务水平和应急处理能力。3.定期对监控室的工作进行检查和评估，及时发现问题并提出改进措施。

（二）工作协调1.协调监控室与其他部门之间的工作关系，确保信息畅通，配合做好小区的安全管理工作。2.及时向上级领导汇报监控室的工作情况，特别是重大事件和异常情况的处理结果。3.参与小区安全管理工作的决策和部署，为安全管理工作提供技术支持和建议。

（三）设备管理1.负责监控设备的选型、采购、安装和调试工作，确保设备满足小区安全管理的需要。2.制定监控设备的维护保养计划，并组织实施，保证设备的正常运行。3.负责监控设备的更新和升级工作，及时跟进新技术、新设备的应用，提高监控系统的性能和可靠性。

（四）值班安排1.根据小区实际情况和工作需要，合理安排监控室值班人员的排班计划，确保监控室24小时有人值班。2.对值班人员的工作表现进行考核评价，根据考核结果进行奖惩，激励值班人员认真履行职责。

五、监控室工作纪律

（一）考勤纪律1.值班人员应严格遵守考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.如有特殊情况需要请假，应提前向监控室主管申请，并安排好替班人员。

（二）操作纪律1.值班人员应严格按照监控设备的操作规程进行操作，不得擅自更改设备参数和设置。2.在操作过程中，如发现设备出现异常情况，应立即停止操作，并报告监控室主管和维修人员。

（三）信息保密纪律1.值班人员应对监控室的各类信息严格保密，不得向无关人员泄露监控资料和相关信息。2.严禁在监控室内谈论涉及小区业主隐私、安全管理等敏感信息。

（四）工作态度纪律1.值班人员应保持良好的工作态度，认真履行职责，不得敷衍了事、推诿责任。2.对待业主和其他人员的咨询和求助，应热情、耐心地解答，不得态度冷漠、生硬。

六、监控室考核与奖惩制度

（一）考核内容1.工作纪律执行情况，包括考勤、操作纪律、信息保密纪律等。2.监控设备运行管理情况，如设备巡检记录、故障处理情况等。3.值班工作质量，包括异常情况发现与处理的及时性、准确性，值班记录的完整性等。4.应急处置能力，在紧急情况下能否按照应急预案迅速、有效地进行处置。

（二）考核方式1.监控室主管定期对值班人员的工作进行检查和评估，记录考核情况。2.设立意见箱，收集其他部门和业主对监控室工作的意见和建议，作为考核参考。3.根据监控系统的记录，抽查值班人员的工作情况，核实是否存在违规操作和工作失误。

（三）奖励制度1.对于工作表现优秀、成绩突出的值班人员，给予以下奖励：月度奖金奖励。颁发荣誉证书，在公司内部进行通报表扬。优先考虑晋升、调薪等机会。2.在应急处置过程中表现出色，为小区安全做出重大贡献的值班人员，给予特别奖励。

（四）惩罚制度1.对于违反工作纪律和管