校园舆情管理制度

校园舆情管理制度一、总则1.目的为了及时、准确、全面地掌握校园舆情动态，有效预防、应对和处置各类舆情事件，维护校园和谐稳定，营造良好的育人环境，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于校园内涉及学校管理、教学、师生关系、校园文化等方面的各类舆情信息的监测、分析、预警、处置及管理工作。3.基本原则及时主动原则：密切关注校园舆情动态，及时发现潜在的舆情信息，主动开展监测和分析工作。准确全面原则：确保舆情信息的真实性、准确性和全面性，避免误报、漏报和片面报道。科学应对原则：依据舆情的性质、影响范围和发展趋势，采取科学合理的应对措施，有效化解危机。公开透明原则：在舆情处置过程中，及时、准确地向师生和社会公众发布相关信息，做到公开透明，回应关切。

二、舆情监测1.监测主体学校宣传部门：负责统筹协调校园舆情监测工作，制定监测方案，组织实施日常监测。各学院（部门）：指定专人负责本单位相关舆情信息的监测，及时向学校宣传部门报送。学生组织：发挥学生干部的作用，协助开展舆情监测，及时反馈学生中的热点话题和思想动态。2.监测渠道网络媒体：包括各类新闻网站、社交媒体平台、校园BBS、贴吧、微博、微信公众号等。传统媒体：如报纸、杂志、广播、电视等。校内渠道：学校官网、校内公告栏、电子显示屏、校报、校园广播等。师生反馈：通过校长信箱、意见箱、热线电话等方式收集师生的意见和建议。3.监测内容学校政策措施：对学校出台的各项规章制度、教学改革方案、招生就业政策等的关注度和反响。教学科研活动：有关教学质量、科研成果、学术交流等方面的舆情信息。师生关系：涉及师生之间的矛盾纠纷、师德师风、学生权益等问题的舆情。校园安全稳定：如校园治安、食品安全、消防安全等方面的舆情动态。校园文化活动：对学校举办的各类文化体育活动、社团活动等的评价和反馈。社会对学校的评价：外界对学校整体形象、声誉、排名等方面的舆情信息。

三、舆情分析1.分析流程信息收集：由舆情监测人员将收集到的各类舆情信息进行整理汇总，形成舆情报告初稿。筛选分类：对舆情报告初稿进行筛选，按照舆情的性质、影响范围等进行分类，确定重点关注的舆情事件。深入分析：针对重点舆情事件，从事件背景、传播路径、公众态度、发展趋势等方面进行深入分析，找出舆情产生的原因和关键问题。形成结论：综合分析结果，撰写舆情分析报告，提出相应的建议和措施，为舆情处置提供决策依据。2.分析方法定性分析：对舆情信息的性质、特点、影响等进行判断和分析，确定舆情的类型和严重程度。定量分析：运用数据分析工具，对舆情信息的传播量、关注度、参与度等进行量化分析，评估舆情的影响力。趋势分析：通过对舆情信息的历史数据和实时动态进行分析，预测舆情的发展趋势，提前做好应对准备。对比分析：将校园舆情与同类型高校或社会同类事件的舆情进行对比分析，借鉴经验教训，提高应对能力。

四、舆情预警1.预警分级根据舆情的严重程度和发展趋势，将舆情预警分为四个级别：一级预警（红色）：舆情已经引发广泛关注，可能对学校声誉和正常教学秩序造成重大影响，需要立即采取应急处置措施。二级预警（橙色）：舆情关注度较高，有可能引发较大范围的负面舆论，需要密切关注并及时采取应对措施。三级预警（黄色）：舆情开始在校园内传播，可能引起部分师生的关注，需要加强监测和分析，做好应对准备。四级预警（蓝色）：舆情处于萌芽状态，仅在小范围内传播，尚未引起明显关注，需持续关注其发展动态。2.预警发布发布主体：学校宣传部门负责舆情预警信息的发布。发布方式：通过学校官网、校内公告栏、电子显示屏、校园广播等渠道发布预警信息，同时通知相关学院（部门）做好应对准备。3.预警响应一级预警响应：学校成立专门的应急处置工作领导小组，全面负责舆情处置工作。相关学院（部门）按照职责分工迅速开展工作，及时发布权威信息，回应社会关切，采取有效措施控制舆情发展。二级预警响应：由学校宣传部门牵头，组织相关学院（部门）召开舆情分析研判会，制定应对方案，加强与媒体和公众的沟通，引导舆论走向。三级预警响应：相关学院（部门）加强对本单位舆情的监测和分析，及时向学校宣传部门反馈情况，配合学校做好舆情应对工作。四级预警响应：舆情监测人员持续关注舆情动态，及时收集相关信息，做好记录和分析工作。

五、舆情处置1.处置原则快速反应原则：在舆情发生后，要第一时间启动应急预案，迅速开展处置工作，避免舆情进一步扩散。依法依规原则：严格按照法律法规和学校的相关规定进行舆情处置，做到程序合法、措施得当。以人为本原则：把师生的利益放在首位，充分考虑师生的感受和需求，积极解决师生关心的问题。正面引导原则：通过发布权威信息、开展舆论引导等方式，及时澄清事实，消除误解，引导公众形成正确的舆论导向。2.处置流程事件报告：舆情发生后，涉事学院（部门）或相关人员应立即向学校宣传部门报告事件的基本情况，包括事件发生的时间、地点、经过、现状、影响等。核实情况：学校宣传部门接到报告后，迅速组织人员对舆情信息进行核实，了解事件的真实性和详细情况。制定方案：根据核实情况，学校宣传部门会同相关学院（部门）制定舆情处置方案，明确处置目标、措施、责任人和时间节点。组织实施：按照舆情处置方案，各相关部门和人员迅速行动，开展舆情处置工作。具体措施包括：发布权威信息：及时、准确地向师生和社会公众发布事件的真实情况、处置进展和结果，回应社会关切。加强沟通协调：与媒体、公众进行沟通交流，了解他们的诉求和意见，做好解释说明工作。采取有效措施：针对舆情反映的问题，及时采取整改措施，解决实际困难，化解矛盾纠纷。开展舆论引导：通过学校官网、新媒体平台、新闻发布会等渠道，发布正面信息，引导舆论走向，营造良好的舆论氛围。效果评估：舆情处置工作结束后，对处置效果进行评估。评估内容包括舆情平息情况、公众满意度、对学校工作的影响等。通过评估总结经验教训，不断完善舆情处置工作机制。3.处置措施信息发布：及时准确：在舆情发生后的第一时间，通过权威渠道发布准确、客观的信息，避免谣言和不实信息的传播。内容全面：发布的信息应涵盖事件的基本情况、处置进展、下一步计划等，满足公众的知情权。形式多样：采用文字、图片、视频等多种形式发布信息，提高信息的传播效果。沟通协调：与媒体沟通：主动与媒体建立良好的沟通机制，及时向媒体提供准确信息，引导媒体客观、公正地报道事件。对于媒体的采访要求，要积极配合，安排专人负责接待和沟通。与公众沟通：通过学校官网、新媒体平台、校长信箱等渠道，广泛收集公众的意见和建议，及时回复公众的关切，做到事事有回应，件件有着落。问题解决：深入调查：对舆情反映的问题进行深入调查，查明原因，分清责任。制定措施：针对调查结果，制定切实可行的整改措施，明确责任人和整改期限，确保问题得到有效解决。跟踪反馈：对整改措施的落实情况进行跟踪检查，及时向公众反馈整改结果，接受公众监督。舆论引导：发布正面信息：通过学校官网、新媒体平台等渠道，发布学校在教学、科研、管理等方面的工作成果和亮点，展示学校的良好形象。开展主题宣传：围绕学校的中心工作和重点任务，开展主题宣传活动，引导师生和社会公众关注学校的发展，增强对学校的认同感和归属感。加强网络评论：组织学校的网评员队伍，针对舆情热点问题，及时发表正面评论，引导网上舆论，营造积极向上的网络舆论环境。

六、舆情管理责任追究1.责任界定对在舆情监测、分析、预警、处置过程中，因工作不力、失职渎职导致舆情事件扩大或造成不良影响的单位和个人，将依法依规追究责任。具体责任界定根据事件的性质、情节和后果，按照学校相关规定进行认定。2.追究方式批评教育：对情节较轻的责任人，给予批评教育，责令其作出书面检讨。诫勉谈话：对情节较重的责任人，进行诫勉谈话，要求其限期整改。组织处理：对造成严重后果的责任人，给予组织处理，包括调整工作