电梯维保人员奖罚制度

电梯维保人员奖罚制度一、总则1.目的为加强电梯维保人员的管理，规范维保工作行为，提高维保质量，确保电梯安全运行，特制定本奖罚制度。2.适用范围本制度适用于本公司所有电梯维保人员。3.基本原则奖罚分明、公平公正、以激励为主、以惩罚为辅，促进维保人员积极履行职责，提高工作质量和效率。

二、奖励制度1.工作表现奖励及时完成维保任务维保人员能够严格按照规定的维保周期和标准，按时、高质量完成电梯维保任务，每次给予[X]元奖励。若在接到紧急故障报修通知后，能迅速响应并在[规定时间]内到达现场解决问题，视情况给予[X][X]元的额外奖励。发现安全隐患并及时排除在维保过程中，主动发现电梯存在的安全隐患，并采取有效措施及时排除，避免了安全事故的发生，根据隐患的严重程度给予[X][X]元的奖励。对于重大安全隐患的发现者，除给予高额奖励外，还将在公司内部进行通报表扬。提出合理化建议并被采纳维保人员针对电梯维保工作提出具有创新性、可行性的合理化建议，经公司评估并采纳后，根据建议实施后的效益给予[X][X]元的奖励。建议内容涉及到技术改进、成本节约、提高工作效率等方面，对公司发展有显著贡献的，给予更高额度的奖励。2.客户满意度奖励客户表扬维保人员在服务过程中，受到客户书面表扬或口头高度称赞，每次给予[X]元奖励。若因维保人员的优质服务，客户主动向公司赠送锦旗或感谢信，给予[X][X]元的奖励，并在公司内部公开表扬。客户满意度调查结果优秀在公司定期开展的客户满意度调查中，维保人员所负责区域的客户满意度达到[X]%以上，且排名在前[X]位的，给予[X]元奖励。若连续[X]个季度客户满意度排名第一，除给予高额奖金外，还将获得晋升机会或其他特殊奖励。3.技术能力提升奖励技能竞赛获奖维保人员代表公司参加行业内组织的电梯维保技能竞赛，获得个人奖项的，根据奖项等级给予[X][X]元的奖励。获得团体奖项的，团队成员每人给予相应比例的奖励，具体金额根据团队贡献度确定。取得相关资质证书维保人员自主考取与电梯维保相关的高级技术资质证书，如高级电梯维修保养工证书、特种设备检验检测人员证书等，给予[X]元奖励。取得国外权威机构认可的相关资质证书，经公司评估后给予更高额度的奖励。

三、惩罚制度1.违反工作纪律惩罚迟到、早退迟到或早退一次，扣除当月绩效奖金的[X]%。迟到或早退累计达到[X]次，除扣除相应绩效奖金外，给予警告处分，并要求书面检讨。旷工旷工一天，扣除当日工资的[X]倍，并扣除当月绩效奖金的[X]%。旷工累计达到[X]天，给予辞退处理。工作时间内擅离职守发现一次，扣除当月绩效奖金的[X]%，并给予警告。因擅离职守导致工作延误或出现问题的，视情节严重程度给予进一步的处罚，直至辞退。2.维保质量问题惩罚未按规定进行维保发现未按照维保标准和流程进行维保的，每次扣除当月绩效奖金的[X]%，并责令立即整改。若因未按规定维保导致电梯出现故障或安全隐患，除承担相应的维修费用外，给予[X][X]元的罚款，情节严重的给予辞退处理。维保记录造假一经发现维保记录造假，给予辞退处理，并要求退还已领取的相关奖励。同时，公司保留追究其法律责任的权利。维修质量不达标维保后的电梯经检验仍存在维修质量问题，需要再次维修的，扣除本次维保费用的[X]%，并对责任人进行批评教育。因维修质量问题导致客户投诉或引发安全事故的，给予[X][X]元的罚款，同时根据情节严重程度给予降职、辞退等处理。3.违反安全规定惩罚安全操作违规在维保过程中违反电梯安全操作规程，如未设置警示标识、未采取防护措施等，给予警告处分，并处以[X]元罚款。因违规操作导致轻微安全事故的，扣除当月绩效奖金的[X]%，并承担相应的事故处理费用。造成严重安全事故的，依法追究刑事责任，同时公司解除劳动合同。安全隐患整改不力对检查出的安全隐患未按时限要求进行整改的，每次扣除当月绩效奖金的[X]%，并责令限期整改。因整改不力导致安全事故发生的，给予[X][X]元的罚款，对责任人进行降职或辞退处理。4.客户投诉惩罚一般性投诉接到客户一般性投诉，如服务态度不好、维修不及时等，经核实后，对责任人给予警告处分，扣除当月绩效奖金的[X]%。要求责任人向客户道歉，并及时解决问题，避免投诉升级。严重投诉因维保人员原因导致客户严重投诉，如维修质量差、安全事故等，除扣除当月全额绩效奖金外，给予[X][X]元的罚款。对责任人进行降职处理，若多次引发严重投诉，予以辞退。

四、奖励与惩罚执行流程1.奖励申报流程自我申报：维保人员认为自己符合奖励条件的，应在事件发生后的[规定时间]内填写《奖励申请表》，详细说明事件经过、奖励理由及相关证明材料。部门审核：维保人员所在部门负责人收到申请表后，对申报内容进行核实，确认无误后签署审核意见，并提交至公司质量管理部门。质量管理部门复核：质量管理部门对申报材料进行复核，必要时可进行实地调查或向相关人员了解情况。复核通过后，提交公司领导审批。领导审批：公司领导根据复核结果进行审批，批准后确定奖励金额及方式，并在公司内部进行公示。2.惩罚执行流程问题发现：由公司质量监督人员、客户反馈、安全检查等途径发现维保人员存在违规行为或工作质量问题。调查核实：相关部门对问题进行调查，收集证据，确定违规事实和问题严重程度。处罚告知：将调查结果告知违规人员，听取其陈述和申辩意见。如违规人员对处罚结果有异议，可在规定时间内提出申诉。处罚决定：根据调查情况和申辩结果，由公司领导做出最终处罚决定，并下达《处罚通知书》。执行处罚：违规人员按照处罚决定接受相应的处罚，如扣除奖金、罚款、警告、降职、辞退等。财务部门负责执行奖金扣除和罚款收缴，人力资源部门负责办理相关人事手续。

五、附则1.本制度自发布之日起生效实施，如有未尽事宜，由公司质量管理部门负责解释和修订。2.公司将定期对本制度的执行情况进行检查和评估，根据实际情况适时调整和完善相关内容，确保制度的有效性和