公司职工诉求管理制度

公司职工诉求管理制度一、总则1.目的为了规范公司职工诉求管理工作，畅通职工诉求表达渠道，及时、有效地解决职工关心的问题，维护职工合法权益，促进公司和谐稳定发展，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司全体职工。3.基本原则合法合规原则：职工诉求的提出、受理、处理等过程必须符合国家法律法规和公司相关规定。公正公平原则：对职工诉求一视同仁，公正对待，确保处理结果公平合理。及时高效原则：及时受理职工诉求，提高处理效率，尽快给予职工答复和解决。预防为主原则：注重从源头上预防和减少职工诉求的产生，通过加强沟通、完善管理等措施，将矛盾化解在萌芽状态。

二、诉求表达渠道1.职工意见箱在公司办公区域设置职工意见箱，职工可将书面诉求投递至意见箱内。公司指定专人定期开启意见箱，并对诉求进行整理登记。2.电子邮箱设立专门的职工诉求电子邮箱，职工可通过邮件形式详细阐述自己的诉求。公司安排专人负责接收、查看邮件，并及时进行处理。3.面对面沟通职工可直接与所在部门负责人、人力资源部门、工会等相关人员进行面对面沟通，表达自己的诉求。各部门应积极接待职工来访，认真倾听职工意见。4.职工代表大会职工代表大会是职工表达诉求、参与公司民主管理的重要平台。职工可通过职工代表提出涉及公司发展、职工权益等方面的诉求和建议。5.工会组织工会作为职工利益的代表者和维护者，职工可向工会反映诉求。工会应及时了解职工情况，积极协调解决职工问题。

三、诉求受理1.受理部门职工通过意见箱、电子邮箱等渠道提出的诉求，由人力资源部门负责统一受理。职工面对面沟通提出的诉求，由首次接待的部门负责受理；涉及多个部门的诉求，由公司指定的牵头部门负责受理。职工代表大会上提出的诉求，由大会主席团负责受理。工会受理的职工诉求，由工会负责处理。2.受理流程受理人员收到职工诉求后，应及时进行登记，详细记录诉求内容、职工姓名、所在部门、联系方式等信息。对诉求进行初步审核，判断诉求是否属于本制度适用范围，是否符合受理条件。对于不符合受理条件的诉求，应向职工说明原因，并做好解释工作。对于符合受理条件的诉求，受理人员应根据诉求的性质和涉及部门，及时将诉求转交给相关责任部门进行处理。

四、诉求处理1.处理部门相关责任部门收到转办的职工诉求后，应立即组织人员进行调查核实，并根据实际情况提出处理意见。2.处理流程调查核实：责任部门通过与职工面谈、查阅资料、实地走访等方式，对诉求事项进行全面深入的调查，核实情况的真实性。分析研究：对调查核实后的情况进行分析研究，找出问题的关键所在，明确责任主体，制定切实可行的解决方案。提出意见：根据分析研究结果，责任部门提出具体的处理意见，包括解决措施、完成时间、责任人等。审批反馈：处理意见经部门负责人审核后，报公司分管领导审批。审批通过后，将处理结果及时反馈给职工，并告知职工处理过程和依据。3.处理期限一般诉求应在收到之日起[X]个工作日内给予答复；情况复杂的诉求，经公司分管领导批准后，可适当延长处理期限，但最长不超过[X]个工作日，并及时向职工说明延长原因。涉及职工切身利益的重大诉求，应在[X]个工作日内提出初步处理意见，并及时向职工反馈处理进展情况，最终处理结果应在[X]个工作日内完成。

五、跟踪与反馈1.跟踪机制受理部门应对职工诉求的处理情况进行跟踪，确保责任部门按照处理意见及时、有效地解决问题。对于处理过程中出现的新情况、新问题，应及时协调相关部门进行研究解决。2.反馈要求责任部门应在处理结果反馈给职工时，详细说明处理情况和依据，确保职工对处理结果清楚明白。职工对处理结果不满意的，可在收到反馈后的[X]个工作日内提出申诉。受理部门应及时对申诉进行登记，并转交给相关责任部门进行复查。责任部门应在收到申诉后的[X]个工作日内完成复查工作，并将复查结果再次反馈给职工。如职工仍不满意，可通过职工代表大会、上级主管部门等渠道进一步反映。

六、监督与考核1.监督部门公司设立职工诉求管理监督小组，由公司领导、人力资源部门、工会等相关人员组成。监督小组负责对职工诉求管理工作进行全程监督，确保制度的有效执行。2.监督内容诉求受理是否及时、准确，有无推诿、拖延现象。处理过程是否公正、透明，是否依法依规进行。处理结果是否合理、有效，是否达到职工满意。3.考核办法将职工诉求管理工作纳入各部门绩效考核体系，对诉求处理及时、职工满意度高的部门给予适当奖励。对在职工诉求管理工作中存在推诿扯皮、处理不当等问题的部门和个人，进行通报批评，并视情