宾馆前台四实登记制度

宾馆前台四实登记制度一、制度概述宾馆前台四实登记制度是公安机关为了加强对旅馆业的治安管理，预防、发现和打击违法犯罪活动，保障旅馆业的合法经营和旅客的人身、财产安全而制定的一项重要管理制度。"四实"即实名、实数、实情、实时，要求宾馆前台工作人员在接待旅客住宿时，必须如实登记旅客的姓名、性别、年龄、民族、职业、住址、有效身份证件种类及号码等信息，准确记录实际住宿人数，并详细了解旅客住宿的目的、来源、去向等情况，同时及时将登记信息上传至公安机关指定的信息系统，确保信息的实时性和准确性。本制度适用于本宾馆所有前台工作人员及入住本宾馆的所有旅客。

二、实名登记要求1.有效身份证件范围居民身份证：这是最常见的有效身份证件，前台工作人员要认真核对身份证的真实性、有效期及照片与本人是否相符。临时居民身份证：由公安机关核发，在有效期内具有与居民身份证同等的法律效力，同样需仔细查验。军官证、士兵证：现役军人的有效证件，登记时要准确记录证件上的相关信息。港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证：分别适用于港澳地区居民和台湾地区居民来内地，要核实证件的真实性和有效性。护照：外国人及中国公民出入国境时使用的证件，对于持护照入住的旅客，要详细登记护照号码、国籍等信息。2.登记内容姓名：必须与身份证件上的姓名一致，不得使用化名、笔名或昵称。性别、年龄、民族、职业、住址：按照身份证件上的信息准确填写，确保信息完整无误。有效身份证件种类及号码：如实记录旅客所持有效身份证件的种类及证件号码，不得遗漏或错误登记。3.核对与询问在登记前，工作人员要仔细核对旅客本人与身份证件照片是否相符，通过观察面部特征、口音、行为举止等进行初步判断。询问旅客一些基本问题，如常住地址、近期行程等，以进一步核实其身份信息的真实性。对于回答模糊或存在疑问的旅客，要进一步询问或要求提供其他辅助证明材料。

三、实数登记要求1.准确统计住宿人数前台工作人员要认真清点实际入住房间的旅客人数，确保登记的人数与实际住宿人数一致。对于合住房间的情况，要分别登记每个旅客的信息，不得遗漏。2.特殊情况处理对于未携带有效身份证件的旅客，按照相关规定进行处理，如先安排住宿并及时报告公安机关，同时在登记时注明情况。对于儿童，无论是否单独占用床位，均需进行登记，可在备注栏注明与同行成年人的关系。

四、实情登记要求1.了解住宿目的礼貌询问旅客入住宾馆的目的，如旅游、商务出差、探亲访友等，并在登记时如实记录。对于一些可疑的住宿目的，如长时间无正当理由连续入住且行为异常的旅客，要保持警惕，进一步观察其活动情况，并及时向相关部门报告。2.了解来源与去向询问旅客从何处来，计划前往何处，预计停留多长时间等信息，并进行登记。关注旅客的行程安排是否合理，是否与所提供的身份信息及住宿目的相符。如发现旅客行程存在明显不合理之处，要及时与旅客沟通核实，并向上级报告。

五、实时登记要求1.及时上传信息前台工作人员在完成旅客信息登记后，应立即将登记信息准确无误地上传至公安机关指定的旅馆业治安管理信息系统。上传过程中要确保网络连接正常，信息传输完整，不得延误或漏传。2.系统操作规范熟悉旅馆业治安管理信息系统的操作流程，严格按照系统提示进行信息录入。对于系统反馈的信息录入错误或不符合要求的情况，要及时进行修改和完善，直至信息成功上传。

六、登记流程1.接待旅客当旅客前来办理入住手续时，前台工作人员应热情接待，主动询问旅客是否需要住宿服务。2.查验身份证件要求旅客出示有效身份证件，并仔细核对身份证件的真实性、有效期及照片与本人是否相符。3.填写登记表格提供规范的旅客住宿登记表，指导旅客按照要求填写姓名、性别、年龄、民族、职业、住址、有效身份证件种类及号码等信息。对于不识字或有困难的旅客，工作人员应给予帮助。4.核实信息在旅客填写完登记表后，工作人员要再次核对登记信息的准确性，并询问旅客入住目的、来源与去向等情况，确保信息的真实性和完整性。5.上传信息将核实无误的旅客登记信息及时上传至公安机关指定的旅馆业治安管理信息系统。6.发放房卡根据系统反馈的信息上传成功提示，为旅客发放房间钥匙及相关物品，告知旅客房间位置及宾馆的相关注意事项。

七、培训与监督1.培训内容定期组织前台工作人员参加四实登记制度培训，培训内容包括相关法律法规、登记流程、身份证件识别方法、信息系统操作等。通过案例分析、模拟演练等方式，提高工作人员对四实登记制度的理解和实际操作能力，增强其安全意识和责任意识。2.培训频率每月至少组织一次集中培训，每次培训时间不少于[X]小时。对于新入职的工作人员，要进行专门的岗前培训，确保其熟悉四实登记制度及相关工作要求后再上岗。3.监督检查宾馆管理人员要加强对前台四实登记工作的日常监督检查，定期查看登记记录和信息系统上传情况，发现问题及时督促整改。设立专门的监督举报电话和邮箱，鼓励旅客对宾馆前台四实登记工作进行监督，对于旅客反映的问题要及时调查处理，并将处理结果反馈给旅客。

八、责任追究1.工作人员责任前台工作人员如违反四实登记制度，未如实登记旅客信息或未及时上传信息，导致出现治安隐患或发生违法犯罪案件的，将视情节轻重给予相应的纪律处分，包括警告、罚款、辞退等。对于因工作失误造成旅客信息泄露的工作人员，要依法追究其法律责任，并承担相应的赔偿责任。2.宾馆责任宾馆如未按照四实登记制度要求落实相关工作，导致被公安机关责令整改或受到行政处罚的，将对宾馆进行通报批评，并视情节轻重处以罚款。因宾馆四实登记工作不到位，引发重大治安问题或造成恶劣社会影响的，将依法吊销宾馆的相关经营许可证，并追究宾馆负责人的法律责任。

九、附则1.本制度自发布之日起施行。2.本制度由本宾馆负责解释和修订。在执行过程中，如遇国家法律法规及政策调整，本制度