民营医院行政后勤人员绩效考核管理办法

民营医院行政后勤人员绩效考核管理办法一、总则（一）目的为加强民营医院行政后勤人员管理，建立科学合理的绩效考核体系，充分调动行政后勤人员的工作积极性和主动性，提高工作效率和服务质量，特制定本绩效考核管理办法。

（二）适用范围本办法适用于民营医院行政后勤部门的全体工作人员，包括但不限于行政管理人员、财务人员、人力资源专员、后勤保障人员等。

（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，过程公开透明，结果客观公正，确保考核结果真实反映员工的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对员工进行全面考核，避免片面性。3.沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工发现问题、改进工作。4.激励发展原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提升自身素质和工作绩效，促进个人与医院共同发展。

二、绩效考核指标及标准

（一）工作业绩（60%）1.行政工作文件管理（10%）：及时、准确地收发、登记、传阅、归档各类文件，文件归档准确率达到100%，每出现一次文件丢失或延误归档扣2分。会议组织（10%）：成功组织各类会议，会议通知及时传达，会议资料准备齐全，会议记录完整准确。会议组织出现重大失误，如会议时间冲突、资料缺失等，每次扣5分。行政管理（10%）：完善医院行政管理制度，确保制度执行顺畅。行政流程优化效果显著，工作效率提高10%以上得810分；工作效率有一定提升但未达到10%得47分；工作效率无明显变化得03分。外联工作（10%）：积极拓展医院外部关系，成功协调政府部门、合作伙伴等关系，为医院发展争取有利资源。根据外联成果，如争取到重要政策支持、合作项目等，给予810分；有一定外联成果得47分；外联工作无明显进展得03分。2.财务管理财务核算（15%）：财务报表编制准确、及时，账目清晰。财务核算出现错误，每笔扣1分；报表延迟提交一次扣3分。预算管理（15%）：严格执行医院预算，预算执行偏差率控制在5%以内得1215分；偏差率在5%10%之间得811分；偏差率超过10%得07分。3.人力资源管理招聘工作（10%）：按时完成招聘任务，招聘人员质量符合岗位要求。招聘计划完成率达到100%，新员工试用期通过率达到80%以上得810分；招聘计划完成率在80%99%之间，新员工试用期通过率在60%79%之间得47分；招聘计划完成率低于80%，新员工试用期通过率低于60%得03分。培训与发展（10%）：制定并实施有效的培训计划，员工满意度达到80%以上得810分；员工满意度在60%79%之间得47分；员工满意度低于60%得03分。4.后勤保障物资采购（10%）：物资采购及时、质量合格、成本控制合理。采购物资出现质量问题或成本超支10%以上，每次扣3分。设备维护（10%）：确保医院设备正常运行，设备故障率控制在5%以内得810分；设备故障率在5%10%之间得47分；设备故障率超过10%得03分。环境卫生（10%）：医院环境整洁卫生，卫生检查合格率达到95%以上得810分；合格率在90%94%之间得47分；合格率低于90%得03分。

（二）工作态度（20%）1.责任心（5%）：对工作认真负责，积极主动承担任务，无推诿现象。工作中出现明显责任心不强的情况，如工作失误导致医院利益受损，每次扣3分。2.敬业精神（5%）：热爱本职工作，遵守工作纪律，按时上下班，无迟到早退现象。迟到早退一次扣1分，旷工一次扣5分。3.团队合作（5%）：积极与同事协作配合，乐于助人，团队氛围良好。因个人原因影响团队协作，导致工作延误或出现矛盾，每次扣2分。4.服务意识（5%）：主动为临床一线和患者提供优质服务，服务态度热情、周到。接到投诉且经查实服务态度不好，每次扣3分。

（三）工作能力（20%）1.专业知识与技能（10%）：具备本岗位所需的专业知识和技能，能够熟练完成各项工作任务。通过专业技能考核或相关资格认证得810分；基本具备专业知识和技能但有一定提升空间得47分；专业知识和技能不足影响工作开展得03分。2.沟通协调能力（5%）：能够与医院内部各部门及外部相关单位进行有效的沟通协调，解决工作中的问题。沟通协调顺畅，问题解决及时得45分；沟通协调存在一定障碍，问题解决不够及时得23分；沟通协调能力差，工作问题频发得01分。3.问题解决能力（5%）：面对工作中的突发问题和困难，能够迅速分析原因，提出有效的解决方案。问题解决及时、效果良好得45分；能够解决问题但效率较低得23分；面对问题束手无策得01分。

三、绩效考核周期绩效考核以自然年度为周期，每年1月1日至12月31日。每月进行月度考核，年度进行综合考核，月度考核结果作为当月绩效工资发放的依据，年度综合考核结果作为员工年度评先评优、晋升、奖励等的主要依据。

四、绩效考核实施（一）考核主体1.上级考核：由行政后勤部门负责人对下属员工进行考核，占考核权重的70%。2.同级互评：由行政后勤部门内部员工相互评价，占考核权重的20%。3.自我评价：员工对自己的工作表现进行评价，占考核权重的10%。

（二）考核流程1.月度考核制定计划：每月初，行政后勤部门负责人根据医院年度工作计划和本部门工作任务，制定月度绩效考核计划，明确考核指标、标准和时间安排。员工自评：员工根据月度工作实际情况，对照绩效考核指标和标准，进行自我评价，填写《行政后勤人员月度绩效考核自评表》。上级考核：部门负责人根据员工的工作表现、工作成果以及日常工作记录，对员工进行考核评分，填写《行政后勤人员月度绩效考核上级评价表》。同级互评：部门内部员工相互进行评价，填写《行政后勤人员月度绩效考核同级评价表》。汇总审核：行政后勤部门指定专人负责将自评、上级评价和同级评价结果进行汇总，计算出员工的月度考核得分。部门负责人对汇总结果进行审核，确保考核结果的准确性和公正性。反馈沟通：部门负责人将月度考核结果反馈给员工，与员工进行沟通交流，肯定成绩，指出不足，提出改进建议。员工如有异议，可在接到考核结果后的3个工作日内，向部门负责人提出申诉。结果应用：根据月度考核结果，核算员工当月绩效工资，并将考核结果作为员工培训、晋升、调薪等的参考依据。2.年度考核数据汇总：行政后勤部门在次年1月上旬，对员工全年的月度考核结果进行汇总，计算出年度考核得分。综合评价：部门负责人结合员工全年的工作表现、工作业绩、工作态度等情况，对员工进行综合评价，填写《行政后勤人员年度绩效考核综合评价表》。结果公示：年度考核结果在行政后勤部门内部进行公示，公示期为5个工作日。如员工对考核结果有异议，可在公示期内向部门负责人提出申诉。结果应用：年度考核结果作为员工年度评先评优、晋升、奖励、岗位调整等的重要依据。考核结果优秀的员工给予表彰和奖励，考核结果不合格的员工进行诫勉谈话、岗位调整或辞退处理。

五、绩效工资核算（一）绩效工资构成行政后勤人员绩效工资由月度绩效工资和年度绩效奖金两部分组成。

（二）月度绩效工资核算月度绩效工资=绩效工资基数×月度考核得分/100

其中，绩效工资基数根据员工的岗位级别和工资水平确定。

（三）年度绩效奖金核算年度绩效奖金=绩效工资基数×年度考核系数

年度考核系数根据年度考核结果确定，具体如下：|年度考核结果|年度考核系数|||||优秀|1.5||良好|1.2||合格|1.0||不合格|0|

六、绩效反馈与沟通（一）定期反馈1.部门负责人每月定期与员工进行绩效反馈沟通，向员工通报当月考核结果，分析员工工作表现中的优点和不足，共同制定改进计划。2.反馈沟通应采用面对面交流的方式，确保沟通效果。沟通内容应记录在案，作为员工绩效档案的重要组成部分。

（二）随时沟通在日常工作中，部门负责人和员工应保持随时沟通，及时解决工作中出现的问题。对于员工在工作中取得的成绩，应及时给予肯定和鼓励；对于员工遇到的困难和困惑，应给予指导和帮助。

（三）申诉机制员工如对绩效考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉。申诉时应提交书面申诉材料，说明申诉理由和相关证据。部门负责人应在接到申诉后的5个工作日内，对申诉事项进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉员工。如员工对处理结果仍不满意，可向医院人力资源部门提出二次申诉，人力资源部门应在接到二次申诉后的10个工作日内，进行最终裁决。

七、绩效考核结果应用（一）薪酬调整1.年度考核结果为优秀的员工，下一年度工资上浮10%15%。2.年度考核结果为良好的员工，下一年度工资上浮5%10%。3.年度考核结果为合格的员工，下一年度工资维持不变。4.年度考核结果为不合格的员工，下一年度工资下调5%10%，连续两年考核不合格的予以辞退。

（二）岗位晋升年度考核结果优秀的员工，在医院内部有岗位晋升机会时，优先考虑。

（三）评先评优年度考核结果作为员工评先评优的主要依据，考核结果优秀的员