保洁管理制度及考核细则

保洁管理制度及考核细则一、总则1.目的为加强保洁服务管理，规范保洁工作流程，提高保洁服务质量，为公司创造整洁、舒适的工作环境，特制定本制度及考核细则。2.适用范围本制度适用于公司内所有区域的保洁服务工作，包括办公区域、公共区域、卫生间、走廊、楼梯等。3.职责分工保洁主管负责保洁人员的日常管理工作，包括人员排班、工作安排、考勤记录等。制定保洁工作计划和标准，监督保洁人员按照计划和标准执行工作。定期对保洁工作进行检查和评估，及时发现问题并督促整改。与公司其他部门沟通协调，了解保洁需求，及时调整工作安排。保洁人员按照保洁主管的工作安排和要求，认真完成各自负责区域的保洁工作。严格遵守公司的各项规章制度，服从管理，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。爱护保洁工具和设备，定期进行维护和保养，确保工具和设备的正常使用。发现问题及时向上级汇报，积极配合公司做好各项保洁工作。

二、保洁工作内容及标准

办公区域1.地面清洁每天定时对办公区域地面进行清扫，清除地面上的灰尘、纸屑、杂物等。用湿拖把拖地，拖布要经常清洗，保持干净，确保地面无污渍、水渍，光亮整洁。定期对地面进行打蜡保养，每月至少一次，使地面保持良好的光泽度，延长使用寿命。2.桌面及办公用品清洁每天对办公桌面进行擦拭，清除桌面上的灰尘、杂物，整理文件和办公用品，保持桌面整洁有序。定期对电脑、打印机、复印机等办公用品进行清洁，用干净的抹布擦拭设备表面，清除灰尘和污渍，确保设备正常运行。3.门窗玻璃清洁每周对办公区域的门窗玻璃进行清洁，先用湿布擦拭玻璃表面，去除灰尘和污渍，然后用干布擦干，使玻璃明亮干净，无水印、污渍。每月对门窗玻璃进行深度清洁，使用玻璃清洁剂和专用工具，彻底清除玻璃上的顽固污渍，达到最佳清洁效果。4.垃圾清理每天定时清理办公区域的垃圾桶，将垃圾及时运送到指定的垃圾堆放点，确保垃圾桶内无垃圾溢出，周围环境干净整洁。定期对垃圾桶进行消毒清洗，每周至少一次，防止细菌滋生，保持垃圾桶的清洁卫生。

公共区域1.走廊及楼梯清洁每天对走廊和楼梯进行清扫，清除地面上的灰尘、纸屑、杂物等，用湿拖把拖地，保持地面干净整洁。擦拭走廊和楼梯的扶手、栏杆，每天至少一次，确保扶手、栏杆无灰尘、污渍，光亮干净。清理走廊和楼梯间的墙壁、天花板上的蜘蛛网，定期进行检查，发现蜘蛛网及时清理，保持公共区域的整洁美观。2.电梯清洁每天对电梯轿厢进行清洁，包括地面、墙壁、门等部位。用湿拖把拖地，擦拭电梯轿厢的内壁和门，清除污渍和手印，保持电梯轿厢内干净整洁。定期对电梯轿厢进行消毒，每周至少一次，使用专用的消毒剂，对电梯按钮、扶手等易接触部位重点消毒，防止细菌传播。清洁电梯门轨道和轿厢顶部，定期进行检查，发现杂物及时清理，确保电梯正常运行。3.大厅清洁每天定时对大厅地面进行清扫和拖地，保持地面干净整洁，无污渍、水渍。擦拭大厅的沙发、茶几、宣传栏等公共设施，每天至少一次，清除灰尘和污渍，保持设施的干净美观。清理大厅内的绿植，定期浇水、修剪枝叶，擦拭花盆表面，保持绿植的生机和美观。确保大厅内的垃圾桶及时清理，周围环境干净整洁，无垃圾堆积。

卫生间1.便器清洁每天对卫生间的便器进行清洁，先用刷子刷洗便器内部，清除污垢和污渍，然后用清水冲洗干净，确保便器无异味、无污渍。定期对便器进行消毒，每周至少一次，使用专用的消毒剂，对便器内外进行全面消毒，防止细菌滋生。2.洗手台清洁每天对洗手台进行清洁，擦拭台面、水龙头、镜子等部位，清除水渍、污渍和洗手液残留，保持洗手台干净整洁。清理洗手台下的垃圾和杂物，定期检查并清理排水管道，确保排水畅通，无堵塞现象。3.地面清洁每天对卫生间地面进行清扫和拖地，用湿拖把拖地后，再用干拖把擦干，保持地面干燥，无积水、无污渍。定期对卫生间地面进行消毒，每周至少一次，使用专用的消毒剂，对地面进行全面消毒，防止细菌滋生。4.空气清新每天定时打开卫生间的窗户通风换气，保持空气清新，无异味。定期使用空气清新剂，改善卫生间的气味环境，为员工提供一个舒适的使用环境。

三、保洁工作流程

每日工作流程1.上班准备保洁人员提前15分钟到达公司，更换工作服，佩戴工作牌。领取保洁工具和清洁用品，检查工具和用品是否齐全、完好。2.区域清洁按照规定的工作内容和标准，依次对办公区域、公共区域、卫生间等进行清洁。先进行清扫工作，清除地面、桌面、垃圾桶等部位的灰尘、纸屑、杂物等。然后进行擦拭工作，用湿布擦拭门窗玻璃、桌面、扶手、栏杆等部位，去除污渍和灰尘。最后进行拖地工作，用湿拖把拖地，拖布要经常清洗，保持干净，确保地面无污渍、水渍，光亮整洁。3.垃圾清理每天定时清理各区域的垃圾桶，将垃圾及时运送到指定的垃圾堆放点。对垃圾桶进行消毒清洗，每周至少一次，防止细菌滋生。4.工作检查保洁人员在完成各自负责区域的清洁工作后，要进行自我检查，确保工作质量符合标准。保洁主管要定期对保洁工作进行检查，发现问题及时督促保洁人员整改。5.下班整理下班前，保洁人员要将保洁工具和清洁用品整理好，放回指定的存放地点。关闭各区域的门窗、水电设备等，确保安全。

定期工作流程1.地面打蜡每月至少对办公区域地面进行一次打蜡保养。打蜡前，先将地面彻底清洁干净，去除污渍和灰尘。按照打蜡操作流程，将蜡均匀地涂抹在地面上，待蜡干燥后，用抛光机进行抛光，使地面保持良好的光泽度。2.门窗玻璃深度清洁每月对办公区域的门窗玻璃进行一次深度清洁。使用玻璃清洁剂和专用工具，先将玻璃表面的污渍湿润，然后用工具轻轻擦拭，去除顽固污渍。最后用清水冲洗干净，用干布擦干，使玻璃明亮干净，无水印、污渍。3.卫生间全面消毒每周对卫生间进行一次全面消毒。先用刷子刷洗便器内部，清除污垢和污渍，然后用清水冲洗干净。使用专用的消毒剂，对便器内外、洗手台、地面等部位进行全面消毒，消毒时间不少于30分钟。消毒完成后，打开窗户通风换气，保持空气清新。

四、保洁人员行为规范1.遵守工作纪律严格遵守公司的作息时间，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。工作期间不得擅自离岗、串岗，如有特殊情况需要请假，必须提前向保洁主管申请，经批准后方可离开。2.着装整齐规范工作时必须穿着统一的工作服，佩戴工作牌，保持着装整齐、干净、整洁。不得穿着工作服在公司外随意走动，不得将工作服转借他人。3.礼貌待人保洁人员在工作过程中要注意礼貌用语，主动与公司员工打招呼，热情服务。不得与公司员工发生争吵或冲突，如有意见分歧，要及时向上级汇报，通过合理途径解决。4.爱护公共财物爱护公司内的公共财物，不得故意损坏或擅自挪用。保洁工具和设备要妥善保管，定期进行维护和保养，如有损坏要及时报告并维修。5.保守公司机密保洁人员在工作过程中可能会接触到公司的一些机密信息，要严格遵守保密制度，不得泄露公司机密。

五、考核细则

考核原则1.公平公正原则考核过程要做到客观、公正，依据明确的考核标准进行评价，确保考核结果真实可靠。2.全面考核原则从工作质量、工作效率、工作态度等多个方面对保洁人员进行全面考核，综合评价保洁人员的工作表现。3.激励改进原则通过考核，激励保洁人员积极工作，不断提高工作质量和效率，对存在的问题及时提出改进意见，促进保洁工作持续改进。

考核内容及标准1.工作质量（60分）地面清洁（20分）地面干净整洁，无灰尘、纸屑、杂物，得1620分。地面有少量灰尘或杂物，得1115分。地面有较多灰尘或杂物，得610分。地面脏污严重，得05分。桌面及办公用品清洁（10分）桌面整洁有序，办公用品干净无灰尘，得810分。桌面有少量灰尘或杂物，办公用品有轻微污渍，得67分。桌面灰尘较多，办公用品污渍明显，得45分。桌面及办公用品脏乱差，得03分。门窗玻璃清洁（10分）门窗玻璃明亮干净，无水印、污渍，得810分。门窗玻璃有少量水印或污渍，得67分。门窗玻璃水印或污渍较多，得45分。门窗玻璃脏污严重，得03分。卫生间清洁（15分）卫生间便器、洗手台、地面干净无异味，消毒到位，得1215分。卫生间有轻微异味，便器、洗手台、地面有少量污渍，得911分。卫生间异味较重，便器、洗手台、地面污渍较多，得68分。卫生间脏污严重，异味刺鼻，得05分。公共区域清洁（5分）走廊、楼梯、电梯等公共区域干净整洁，无灰尘、杂物，得45分。公共区域有少量灰尘或杂物，得3分。公共区域灰尘或杂物较多，得2分。公共区域脏污严重，得01分。2.工作效率（20分）能够按照规定的工作时间和工作流程完成保洁工作，无拖延现象，得1620分。基本能按时完成保洁工作，但偶尔出现拖延情况，得1115分。经常出现拖延现象，影响正常工作秩序，得610分。工作效率低下，严重影响保洁工作质量，得05分。3.工作态度（15分）工作认真负责，积极主动，服从管理，得1215分。工作态度较好，能完成本职工作，但主动性不够，得911分。工作态度一般，存在敷衍了事的情况，得68分。工作态度不端正，消极怠工，不服从管理，得05分。4.劳动纪律（5分）严格遵守公司的作息时间和工作纪律，无迟到、早退、旷工现象，得45分。偶尔出现迟到、早退现象，但未造成严重影响，得3分。迟到、早退次数较多，或出现旷工现象，得02分。

考核方式1.日常检查保洁主管每天对保洁人员的工作进行检查，发现问题及时记录，并督促保洁人员整改。检查结果作为考核的重要依据。2.定期考核每月对保洁人员进行一次定期考核，考核内容包括工作质量、工作效率、工作态度、劳动纪律等方面。考核采用评分制，满分为100分。3.员工投诉公司员工如对保洁工作有意见或投诉，经核实后，根据情况对保洁人员进行相应的扣分处理。

考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核结果，发放保洁人员的绩效奖金。考核得分在90分及以上的，全额发放绩效奖金；考核得分在8089分之间的，发放绩效奖金的90%；考核得分在7079分之间的，发放绩效奖金的80%；考核得分在6069分之间的，发放绩效奖金的70%；考核得分在60分以下的，不发放绩效奖金。2.晋升与奖励连续三个月考核得分在90分及以上的保洁人员，在职位晋升、评优评先等方面给予优先考虑。对工作表现突出、为公司做出显著贡献的保洁人员，给予适当