2025年度海鲜电商平台冻海鲜售后服务合同

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2025年度海鲜电商平台冻海鲜售后服务合同甲方（采购方）：甲方名称：海鲜电商平台甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供应方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、售后服务描述1.售后服务范围本合同项下，乙方应对甲方提供的冻海鲜产品提供售后服务，包括但不限于产品质量问题、退换货、咨询解答等。2.售后服务标准乙方提供的售后服务应确保服务质量，满足甲方客户的需求。售后服务内容包括但不限于：（1）产品质量问题：乙方应在收到甲方反馈后______小时内进行确认，并在______个工作日内提出解决方案。（2）退换货：乙方应在收到甲方退换货申请后______个工作日内处理完毕。（3）咨询解答：乙方应提供专业的咨询服务，及时解答甲方客户的疑问。二、售后服务期限1.服务期限本合同服务期限为______年，自合同签订之日起计算。2.续约合同期满前，双方可协商续约，续约期限为______年。三、服务费用与支付1.服务费用本合同售后服务费用为______元/年，一次性支付。2.支付方式甲方应在合同签订后______个工作日内将服务费用支付至乙方指定账户。四、违约责任1.乙方未按约定提供售后服务或服务质量不达标的，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、终止合同等。2.任何一方违反本合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担相应的违约责任。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方提供的售后服务进行监督和评价，如发现服务质量不符合要求，有权提出投诉或要求乙方改进。有权根据客户反馈调整售后服务内容，但应提前通知乙方。义务：在合同规定的时间内接受乙方的售后服务，并配合乙方进行客户满意度调查。提供必要的客户信息，以便乙方更好地提供服务。2.乙方权利与义务权利：在按照合同要求提供服务后，有权要求甲方支付服务费用。如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。义务：按照合同约定提供高质量的售后服务，确保客户满意度。对甲方提供的客户信息保密，不得泄露给第三方。六、服务质量与评价1.服务质量乙方提供的售后服务应达到甲方客户满意，具体标准由双方另行约定。2.评价方式甲方客户对售后服务的评价将通过问卷调查、电话回访等方式进行。七、服务费用与支付1.服务费用本合同售后服务费用为______元/年，一次性支付。2.支付方式甲方应在合同签订后______个工作日内将服务费用支付至乙方指定账户。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。如甲方无故拒绝接受乙方提供的服务，应承担因此给乙方造成的损失。2.乙方违约责任若乙方未按照合同约定提供售后服务或服务质量不符合要求，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的费用，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。九、合同的变更与解除1.变更本合同的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。2.解除除本合同约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本合同。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行合同义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决合同的履行问题，如变更合同内容或解除合同等。十一、争议解决1.协商本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于客户信息、服务内容等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同签订之日起至合同履行完毕后______年（具体时长）止。十三、合同生效与有效期1.生效本合同自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签字）：______签署日