DB1305T 120-2025公共安全视频图像信息系统运维规范

公共安全视频图像信息系统运维规范2025-03-25实施2025-03-25实施I前言 I 1 1 1 15运维服务要求 36运维服务评价 6附录A(资料性)日常运维保养流程 9附录B(资料性)故障处理工作流程 附录C(资料性)运维服务评价指标 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由邢台市公安局提出并归口。本文件起草单位：邢台市公安局、邢台市安全技术防范产品行业协会、河北鹏东电子科技有限公司、河北保全安防科技有限公司、河北美禾电子科技有限公司、邢台市鑫华泰电子信息工程有限公司、新华三集团。本文件主要起草人：张殿臣、李雅丽、端晓凯、王毅、王素梅、谷小萌、刘彬、石彦超、吴珂、许长见、张宪泰、余冬冬、王逸凡。1仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本GB12523建筑施工场界环境噪GB/T28181-2011安全防范视频监控联网系统信息传输、交换、控制技术GB50348安全防范工程技术标准GA/T1081-2020安全防范系统维护保养规范DB13/T2934施工场地扬尘排放标准4总体要求4.1建设(使用)单位24.1.1建设(使用)单位应制定公共安全视频图像信息系统使用、管理和维护保养等规章制度并认真组织落实，建立长效工作机制，确保系统安全稳定运行，发挥防范效能。4.1.2建设(使用)单位应提供有利于系统维保工作开展的技术资料和其他相关资料：——工程竣工文件：包含且不限于设计方案、施工文件、设备清单、产品质量合格证明、产品/系统使用说明书、系统联动关系表、系统验收报告等；——工程竣工图纸：包含且不限于设计说明、系统原理图、传输拓扑图、前端设备分布图、管线敷设图、监控中心布局图、设备接线图等；——系统运行及维保记录：包含且不限于系统运行情况记录、系统检查记录、系统改造说明或记录、维护保养记录、故障处置记录等。4.1.3建设(使用)单位应落实系统运维经费管理制度。在年度财务预算中编制用于公共安全视频图像信息系统维护保养的专项经费，确保系统维护保养工作的顺利开展。4.1.4建设(使用)单位应与运维单位签订保密协议，落实保密责任与措施。4.2运维单位4.2.1运维单位基本要求应符合GA/T1081-2020中4.2的规定，同时应符合以下要求：——运维单位应对工作中涉及、产生的资料和数据进行妥善保管，不应私自复制、留存、扩散、——运维单位应配备满足安全防范系统运维保养工作的运维车辆、工具等。4.2.2运维单位安全管理运维单位应符合如下安全管理的要求：——电气安全：操作前应确认设备是否需要断电以避免触电风险，且操作过程中应防止误触带电部位，同时应预先对即将接触的维修部件进行严格的漏电检测，以确保安全，避免触电事故的发生。——高空作业安全：如果前端设备安装位置较高，进行维护时应确保使用安全的登高设备，佩戴安全带、安全帽等防护措施，防止坠落；——防止损坏设备：操作时应轻拿轻放，避免因不当用力导致设备或相关部件损坏；——数据安全：应注意保护视频监控系统数据，防止意外丢失或泄露；——防止干扰其他系统：应避免视频监控设备和系统干扰与其他相关联的设备和系统的正常运行；——人员防护：应佩戴合适的安全帽、手套等防护装备，避免受伤；——防火安全：应避免使用明火或可能产生火花的工具，防止引发火灾；——防止他人误操作：应设置明显的警示标志，防止在运维期间他人误操作设备；——环境安全：应注意周围环境是否存在潜在的危险，如易燃、易爆物品等。4.2.3运维单位服务管理应符合GB50348中的规定，同时应符合以下要求：——运维服务工作分为日常运维保养、故障处理服务；3——运维服务工作中应采取多种方式保障系统正常运行，如错峰选择维护时间段、采用备品备件搭建临时的部件或装置、对已记录的数据进行保护和修复、编制应急预案、通告维护工作安——运维服务单位应在原系统运维服务数据基础上，对可优化的系统运维工作内容和流程提出运维服务方案调整意见，在征得建设(使用)单位的许可后，进行运维服务方案调整；——运维服务过程应符合建设(使用)单位针对系统的网络安全管理相关规定；——运维服务单位应及时处理运维工单；——运维服务单位应定期存档运维台账及相关资料，运维服务台账应包含且不限于故障统计表及处理记录、在线率分析表、前端设备巡检记录表、机房环境及附属设备巡检记录表、管理平台巡检记录表，并按月、季、年进行汇总。5运维服务要求5.1运维服务流程5.1.1日常运维保养流程日常运维保养流程图详见附录B。5.1.2故障处理工作流程故障处理工作流程图详见附录C。5.2前端设备运维5.2.1前端摄像机检查前端摄像机的检查应符合如下要求：——应检查前端摄像机及安装部件完整性、破损情况及牢固程度，包含且不限于部件齐全、安装牢固、无锈蚀、无明显破损、倾斜等；——应检查视频监控范围有无存在影响监控效果的遮挡物(如树木、建筑物、广告牌等)。5.2.2设备箱检查设备箱的检查应符合如下要求：——应检查设备箱及安装部件完整性、破损情况及牢固程度，包含且不限于部件齐全、安装牢固、无锈蚀、无明显破损、倾斜等；——应检查设备箱密封性及散热情况，包含且不限于防水胶条密封性、散热孔的畅通等；——应检查设备箱内部电气性能，包含不限于设备指示灯状态、线缆连接牢固等；——应检查设备箱内部设备是否干净整齐、标识是否完整清晰。5.2.3监控杆检查监控杆的检查应符合如下要求：——应检查监控杆及安装部件完整性、破损情况及牢固程度，包含且不限于部件齐全、安装牢固、无锈蚀、无广告、无明显破损、倾斜等；——应检查监控杆及安装部件是否干净整洁、标识是否完整清晰。5.2.4线路及配管检查4应检查线缆及配管(架空、地埋、墙体等)完整性、破损情况及牢固程度，包含且不限于异物悬挂、裸露、塌陷、破损等。5.2.5手孔井检查应检查手孔井完整性、破损情况、干净整洁及牢固程度，包含且不限于井盖破损、杂物、堵塞、积水等。其它部分检查应符合如下要求：——前端设备计费电表供电的，应检查计费电表的余额情况；——对前端设备有迁移必要时(如修建道路、建筑物拆除等)应及时向监控中心汇报；——维护过程中产生的扬尘和噪声排放指标应符合GB12523、DB13/T2934的规定；——前端设备位于车流量大、人员密集区域的，涉及到维护用大型机械车辆停放、材料堆放、横跨道路或破路等情况，应遵循有关部门的规定，保障过往车辆、行人、运维人员的安全。5.2.7前端设备台账应对前端设备建立台账，内容包含且不限于编号、IP地址、监控名称、具体位置、设备类型(枪、球等)、安装方式(自建杆、借杆、壁挂等)、供电方式、经纬度等。5.3机房环境及附属设备运维机房环境及附属设备运维应符合如下要求：——应检查机房环境，包含且不限于环境清洁、温湿度、照明、新风、声光报警等；——应检查供配电箱(柜)完整性、破损情况、牢固程度及电源测量，包含且不限于部件齐全、指示灯状态、安装及接线牢固、输入/输出电压(电流)稳定；——应检查UPS电源干净整洁情况，包含且不限于蓄电池鼓包、蓄电池漏液、输入/输出接线牢固、电压(电流)稳定；——应检查防雷接地及安装部件完整性、破损情况及紧固程度，包含且不限于部件齐全、连接紧固、无锈蚀等；——应检查灭火系统的完整性、破损情况、运行状态，包含不限于部件齐全、连接紧固、无锈蚀、压力区间、指示灯状态、气体期限等；——应检查门禁、监控系统完整性、破损情况、运行状态，包含且不限于部件齐全、门禁授权、图像清晰、录像完整、系统状态等；——应制定完善的应急预案，包含且不限于设备故障处理、停电应对、火灾逃生等；——应有完善的巡检记录，包含且不限于设备名称、巡检日期、巡检人员、巡检内容等。5.4管理平台运维5.4.1基础检查基础检查包含且不限于服务器、存储、网络、安全等，应符合如下要求：——应检查硬件设备的物理状态、运行状态，包含且不限于设备的干净整洁、设备指示灯、故障——应检查设备及线缆的标识，包含且不限于标识位置、颜色、内容等；——应监测硬件设备的性能，包含且不限于CPU、内存、硬盘等利用率；5——应检查数据备份，包含且不限于系统信息、参数——应检查系统日志，包含且不限于日志记录的开启、——应检查视频图像画面质量，包含且不限于实时画面、图像覆盖区——应检查摄像机编码是否符合GB/T28181-2011;——应检查经纬度的完整性和一致性，包含且不限于坐标系取值、精确度等。——应检查存储系统的完整性，包含且不限于存储计划、录像存储时间、录像完整性、录像质量——应检查存储系统的状态，包含且不限于运行状态、存储空间、告警日志等。——应定期对系统功能进行测试，包含且不限于设备管理、联动控制、日志管理、统计分析、联6——应对各设备建立台账，包含且不限于设备编号、设备名称、设备物理位置、IP地址、负责人及联系方式、上架时间、维修人及联系方式等；——应建立专属的网络设备台账，包含且不限于设备编号(对应设备台账)、网络类型、管理员账号及密码、IP地址、MAC地址、控制台口令——应有完善的巡检记录，包含且不限于巡检内容、巡检日期、巡检人员等。5.5运维保养周期5.5.1每日运维保养应符合如下要求：——应对所有前端摄像机在/离线情况进行统计；——应对机房环境及附属设备进行巡检。5.5.2每周运维保养应符合如下要求：——应对所有视频图像进行巡检；——应对管理平台设备硬件进行物理巡检。5.5.3每月运维保养应符合如下要求：——应对供配电箱(柜)进行巡检；——应对UPS电源系统进行巡检；——应对灭火系统进行巡检。5.5.4每季运维保养应符合如下要求：——应对前端设备的完整性和功能性进行检查；——应对管理平台设备进行端口检测；——应对视频存储的完整性进行巡检；—一应对灭火系统进行巡检。5.5.5每半年运维保养应符合如下要求：——应对前端设备进行清洁和除尘；——应对机房环境及附属设备进行清洁和除尘；——应对管理平台设备进行清洁和除尘；——应对防雷接地系统进行检测。6运维服务评价6.1评价原则应遵循独立性、科学性、有效性、规范性的评价原则。6.2基本要求运维单位应按照运维服务评价指标开展项目自我评价工作。建设(使用)单位应根据系统的使用年限、使用环境、运行状况等因素建立运维服务评价指标体系，对运维情况进行评价，评价周期每年度不少于1次，必要时可委托第三方评价机构进行评价。76.3评价指标评价指标应符合如下要求：——应包含运维服务单位、运维服务人员、运维服务资源、运维服务过程、运维安全、运维服务——采用客观减分法，基准总分100分，可根据运维服务评价指标表分值范围进行浮动调整，运维服务评价指标见附录A。6.4评价等级服务评价等级见表1。表1服务评价等级表一级二级得到指标满分的80%(含)～90%(不含)得到指标满分的60%(含)～80%(不含)不定级一6.5评价流程6.5.1评价准备评价准备应符合如下要求：——应确定评价活动的目的，并将其作为制定评价方案的依据；——应确定评价活动的内容范围，即评价对象参与评价活动的内容；——应确定评价活动所用数据的采样区间；——应根据评价目的及评价活动等因素，确定实施步骤与时间安排、评价方法等，形成评价方案。6.5.2评价实施评价实施应符合如下要求：——应根据评价目的、评价方案及评价对象因素等，在基本考核内容基础上按需增补适宜的考核内容，并根据附录的评价指标进行科学的权重测算，形成适合评价对象的评价指标体系；——应根据评价方案，确定数据采集的内容范围、时间区间与方法，实施数据采集并对所采集的数据进行质量评估；——应根据行业分类和专业知识组织人员成立评价组，按照选取的评价指标对评价项目的运维情况进行综合分析和评价，撰写评价报告，确定评价项目的服务等级；——应根据建立的评价指标计算评价分数，并确定评价项目的服务等级。6.5.3评价结果形成评价结果应符合如下要求：——应根据评价分数及其他信息，分析得出真实、准确的评价结果并对其进行描述，必要时可在评价结果基础上提出相关建议，形成评价报告；8——应对评论结果进行包括错误核实、误差分——评价活动完成后，应为评价对象或(和)相关方提供评价报告。9(资料性)开始平台巡检现场巡查日常维护故障处理工是否有故障—是—故障处理工日常维护报告无故障报告信息归档结束(资料性)一般故否协调技术、没备厂技术支持结束(资料性)1(10分)11.具备经营许可证或相关施工维护资质12.有健全的规章制度，包含运维服务范围13.对运维服务人员有相关服务培训14.同建设(使用)单位签订运维服务合同1117.有突发事件应急预案，并定期演练，记录11110.建立客户沟通管理机制，有明确响应时间、反馈时限等2运维服务人员(10分)11.符合运维服务要求的仪容仪表、着装并佩戴工牌111116.具有相应职业资格证书4断、处理以及满足运维服务需求的相关技术