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文档简介
34SpecificationforofflinephysicalstoreshI本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。1线下实体店无理由退货服务规范本文件规定了线下实体店无理由退货服务的基本线下实体店无理由退货no-reasonretu实体店对符合线下购物无理由退货条件且在其承诺的商品品种范围内的商品,在消费者提出退货申4基本要求4.2应在营业场所醒目位置向消费者明示无理由退货承诺内容，承诺内容包括但不限于退货时限、退5.1应建立便捷、高效的无理由退货工作机制。5.3宜建立线下买线上退无理由退货工作机制。26.2.1应提供线下退货申请受理服务。宜应用线上退货服务平台受理退货申6.2.2线下受理退货申请，应做好记录，记录内容包括但不限6.2.3宜建立线上退货服务平台，消费者6.3.2不属于承诺的无理由退货商品品类1)服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类：商标标识被摘、被剪，商品受污、受损、变机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理4)其他影响二次销售的情况。36.4.2不符合退货条件的商品，不予退货，并告知不予退货的理由。若发生消费者权益争议，实体店6.5.1应收回退货商品，退还货款。对赠品不能一并退回的，可与消费者协商后在退款中进行扣除。6.5.2应按照承诺的时间向消费者返还已支付6.5.3可按照消费者购买商品的原支付6.5.4消费者寄送退货商品，具体寄送地点由实体店确定，所产生的费用由消费者承担，实体店与消7.1.1可定期开展线下实体店无理由退货工作自我评价、消费者评价、第三
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