品保部的运作和正确的品质观念宣导

品保部的运作和正确的品质观念宣导品保部的运作：QA课参与新产品跟进QA课参与新产品跟进出口IQC协助PQC协助新产品/新模具确认新产品/新模具确认IQCPQCQA课组织量试QA课组织量试QA制订标准PQC负责前工程检验IQC负责进料QCQA制订标准PQC负责前工程检验IQC负责进料QCQA出荷检验QA出荷检验客人验货QA客人验货QA出货柜检验QA出货柜检验QAQA处理客诉QA处理客诉[文控负责维护公司品保体系有效运作]。正确的观念宣导：质量管理最上乘的观念就是TQM。质量管理的发展5上阶段：操作者质量管理；工厂质量管理；检验员质量管理；统计质量管理；全面质量管理（TQM）。质量管理的4种观念说法：品质是制造出来的；品质是研发出来的；品质是检验出来的；品质是管理出来的。以上说明最好的观念是TQM。质量改进的必要性：朱兰博士在《论质量改进》一书中对质量改进的必要性有以下4点说明，可加深对质量改进必要性的理解。质量改进必须经常进行，养成习惯朱兰博士强调，质量改进能降低成本增加效益，这个非常普通的道理是否已经应用于实践，在实践中是否已在自觉地进行质量改进，这是首先应该解决的问题。有6种状况，应该确认是满足于现状和不良现象共处，还是有意识地积极改进：只说不做；我说你做；说一套做一套；雷声大雨点小；只做不说；边说边做。你处于哪种状态？质量改进不是只纠正偶发性事故，而是要改进长期存在的问题朱兰博士指出，对于偶发性质量事故，形势所迫，必须进行改进。但是，只停留在对偶发性质量事故的改进是不够的，必须对经常性故障或持续多年的不良状况找出根源，对解决长期存在的问题有一定突破。因此，质量改进的要求应该是有目标、有改进习惯并不断进行突破。突破是一种创造性的变革，突破往往是少数人或个别人的创举，质量改进应尊重和承认个人的智慧和知识的价值。质量改进是事物发展的需要朱兰博士认为，一切事物都在不断向前发展，同时是按其客观规律性有序前进。我们的任务是要有主观意识去发现并按其客观规律办事，使质量改进事半功倍。朱兰博士总结出8条质量改进程序，实践证明有一定的普遍性和有效性。首先进行质量改进必要性的论证；选择改进项目；组织落实指导改进；进行项目分析和诊断；通过诊断确定质量问题原因；针对问题采取改进措施；克服传统落后意识大胆突破；在新的水平上控制质量。货币语言可证明质量改进的必要性朱兰博士指出，不同工作环境有不同的交流语言，车间工人多用实物技术语言，上层管理者多用货币等管理语言，中层领导界于两者之间，既有技术语言又有货币语言。通常，用货币语言表达质量损失，给人的印象十分具体、深刻。实践证明，即或没有健全的质量成本项目时，用统计和估算的方法也能表述质量损失的存在，如果得到改进，可以减少大量损失。因此，货币语言既可论证质量改进的必要性，对上层决策又有明显的奇特效果。备注：管理好员工的行为如果对于员工好的行为给予惩罚，那么好的行为将不再发生，甚至会变成截然相反的报复性的行为。然而企业中却常常出现这种员工做了好事却相当于受到惩罚的现象。Æ比慢现象组织中本来应该比谁的效率高，但在一些组织中，员工们比谁干得慢。这可能是因为：①虚假的团队精神。某些部门经理要求本部门最早完成工作的人员必须帮助工作未完成的人员，美其名曰为“团队精神”。但结果是早完成工作的人遭到了变相的惩罚，结果，员工都有意识地延长工作时间，以避免增加自己的工作量。②顾及评分。最早完成工作而下班的人员，往往会被经理认为不够“勤奋”、“主动”，因而在考核时评分偏低或给予冷眼。工作拖拉，但时间持续长的反而被视为勤奋，于是员工中渐渐出现了延长工作时间的“比慢”现象。Æ比少现象组织中本来应该比谁完成的工作多，但一些组织中却往往是比谁工作做得少。这是由于在这些组织里，如果能干，管理者交给他的工作会越来越多，而不太能干