汽车零部件行业质量管理体系手册

汽车零部件行业质量管理体系手册TOC\o"1-2"\h\u10577第一章范围与适用 129961.1适用范围 1151781.2删减说明 131034第二章引用标准 298592.1引用的国际标准 2168392.2引用的国家标准 215696第三章术语和定义 2324193.1行业术语 228333.2质量管理术语 228671第四章质量管理体系 2287354.1总要求 2146774.2文件要求 315298第五章管理职责 3107135.1管理承诺 351655.2以顾客为关注焦点 314681第六章资源管理 3224126.1人力资源 3259216.2基础设施 33814第七章产品实现 4139837.1产品实现的策划 4150187.2与顾客有关的过程 416727第八章测量、分析和改进 4101378.1监视和测量 4117528.2不合格品控制 4143188.3数据分析与改进 4第一章范围与适用1.1适用范围本质量管理体系手册适用于汽车零部件的设计、开发、生产、销售和服务等全过程。涵盖了各类汽车零部件，如发动机零部件、底盘零部件、电子零部件等。适用于为汽车制造商提供零部件的企业，以及参与汽车零部件供应链的相关企业。旨在保证汽车零部件的质量符合相关标准和客户要求，提高企业的质量管理水平，增强市场竞争力。1.2删减说明在本质量管理体系中，根据企业的实际情况和产品特点，对某些特定的要求进行了删减。删减的内容主要是那些在企业的实际运营中不适用或对产品质量影响较小的部分。删减的依据是充分的风险评估和对产品特性的深入理解。删减的部分不会影响企业提供满足客户要求和适用法律法规要求的产品的能力。第二章引用标准2.1引用的国际标准本质量管理体系引用了一系列国际标准，如ISO9001质量管理体系标准、ISO/TS16949汽车行业质量管理体系标准等。这些国际标准为企业的质量管理提供了全球统一的框架和要求，保证了企业的产品和服务在国际市场上具有竞争力。2.2引用的国家标准同时本体系还引用了国内相关的国家标准，如GB/T19001质量管理体系要求等。这些国家标准是根据我国的国情和市场需求制定的，与国际标准相互衔接，为企业在国内市场的发展提供了有力的支持。第三章术语和定义3.1行业术语在汽车零部件行业中，存在着许多特定的术语。例如，“汽车电子控制单元（ECU）”是指用于控制汽车各种电子系统的装置；“发动机缸体”是发动机的重要组成部分，用于容纳活塞和曲轴等部件；“制动盘”是汽车制动系统中的关键零部件，用于产生摩擦力使车辆减速或停止。3.2质量管理术语质量管理方面的术语也有很多。“质量方针”是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向；“质量目标”是在质量方面所追求的目的；“持续改进”是不断提高产品质量、过程效率和管理水平的过程。第四章质量管理体系4.1总要求企业应按照质量管理体系的要求，建立、实施、保持和持续改进质量管理体系。确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用，明确这些过程的顺序和相互作用，确定所需的准则和方法，以保证这些过程的有效运行和控制。同时应对过程进行监视、测量和分析，采取必要的措施以实现策划的结果，并持续改进质量管理体系的有效性。4.2文件要求质量管理体系文件应包括质量方针和质量目标、质量手册、程序文件、作业指导书和记录等。质量手册是质量管理体系的纲领性文件，应包括质量管理体系的范围、删减的细节和合理性、程序文件的引用以及质量管理体系过程之间的相互作用的表述。程序文件是对质量管理体系中各项活动的具体描述，应明确活动的目的、范围、职责、程序和相关记录。作业指导书是对具体操作过程的详细说明，应具有可操作性和指导性。记录是质量管理体系运行的证据，应真实、准确、完整地反映质量管理体系的运行情况。第五章管理职责5.1管理承诺最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；制定质量方针；保证质量目标的制定；进行管理评审；保证资源的获得。5.2以顾客为关注焦点企业的成功取决于是否能满足顾客的需求和期望。因此，企业应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。通过市场调研、顾客反馈等方式，了解顾客的需求和期望，将其转化为产品和服务的要求，并在整个企业内传达和实施。同时应不断监视和测量顾客满意度，采取必要的措施以提高顾客满意度。第六章资源管理6.1人力资源企业应根据产品和服务的特点，确定所需的人力资源。包括人员的数量、技能、知识和经验等方面。通过招聘、培训、绩效管理等方式，保证员工具备所需的能力和素质。为员工提供良好的工作环境和发展机会，激励员工积极工作，提高工作绩效。6.2基础设施企业应确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施。包括建筑物、工作场所和相关的设施、过程设备（硬件和软件）、支持性服务（如运输、通讯或信息系统）等。定期对基础设施进行维护和保养，保证其正常运行，以满足生产和服务的需要。第七章产品实现7.1产品实现的策划企业应针对产品实现的过程进行策划，确定产品的质量目标和要求，确定过程、文件和资源的需求，确定产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则。策划的输出应形成文件，并与质量管理体系的其他要求相一致。7.2与顾客有关的过程企业应确定与产品有关的要求，包括顾客规定的要求、顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求、与产品有关的法律法规要求以及企业确定的任何附加要求。同时企业应评审与产品有关的要求，保证企业有能力满足这些要求。在与顾客沟通方面，企业应确定并实施与顾客沟通的有效安排，包括产品信息、问询、合同或订单的处理、顾客反馈等方面的沟通。第八章测量、分析和改进8.1监视和测量企业应确定需要监视和测量的对象，包括产品、过程和质量管理体系。制定监视和测量的方法和频率，保证能够及时发觉问题并采取相应的措施。对监视和测量的数据进行分析和评价，以确定质量管理体系的有效性和产品的符合性。8.2不合格品控制企业应建立不合格品控制程序，保证不合格品得到识别和控制，防止其非预期的使用或交付。对不合格品进行评审，确定不合格的性质和程度，采取相应的处置措施，如返工、报废、降级使用等。对不合格品的