课程顾问培训促单

演讲人：日期：课程顾问培训促单目CONTENTS课程顾问角色定位与职责客户需求分析与挖掘产品知识与销售技巧培训市场动态与竞争分析促单技巧与方法论述客户关系维护与后续跟进录01课程顾问角色定位与职责在课程机构和客户之间建立沟通桥梁，传递课程信息，了解客户需求。桥梁作用根据客户需求和背景，提供专业的课程建议和学习方案。专业顾问通过有效的销售策略和技巧，促成客户购买课程，实现销售目标。销售目标达成者角色定位010203职责范围客户开发与维护负责潜在客户的挖掘、跟进及维护，建立客户档案。课程介绍与推广向客户详细介绍课程内容、优势及特色，提高客户对课程的认知度和兴趣。咨询解答与方案提供解答客户关于课程的疑问，根据客户需求提供个性化的学习方案。促单成交运用销售技巧和策略，促成客户购买课程，完成销售目标。关键能力与素质要求沟通能力具备良好的沟通技巧和表达能力，能够与客户建立良好关系。专业知识对课程内容和行业趋势有深入了解，能够为客户提供专业的建议。抗压能力能够在压力下保持积极的心态和稳定的业绩。团队协作精神与团队成员紧密合作，共同实现销售目标。02客户需求分析与挖掘明确目标客户群体的年龄、学历、职业等特征，以便精准定位。客户群体特征了解目标客户群体的学习需求、兴趣爱好和课程偏好，为课程推荐提供参考。客户学习需求评估目标客户的购买力和消费水平，确定课程定价和优惠政策。客户购买力识别目标客户群体与客户进行深入的沟通交流，了解其具体需求和期望，建立信任关系。沟通交流邀请客户参加课程体验活动，让其亲身感受课程内容和教学效果。课程体验及时收集客户反馈，了解客户需求的变化和满意度，为课程改进提供依据。反馈收集深入了解客户需求010203通过引导、提问等方式，挖掘客户潜在的学习需求和提升意愿。潜在需求挖掘痛点分析解决方案提供针对客户在学习过程中遇到的问题和困难，进行深入分析和诊断，找出痛点所在。根据客户需求和痛点，提供专业的解决方案和建议，帮助客户解决问题。挖掘潜在需求与痛点03产品知识与销售技巧培训课程内容及结构掌握课程的优势和特点，如互动性、实践性、灵活性等，以及与其他课程的区别。课程优势与特点学员收益与成果明确学员参加课程后的收益和成果，如提升技能、改善工作效率、增加收入等。深入了解课程的结构、内容、教学方法和课程目标，能够清晰地向客户介绍。熟练掌握产品特点与优势优惠政策与促销了解并熟悉公司的优惠政策、促销活动和课程套餐，为客户提供更具性价比的学习方案。客户需求分析通过与客户沟通，了解客户的需求、痛点和学习目标，制定个性化的销售方案。产品匹配与推荐根据客户的需求和痛点，匹配适合的课程和学习方案，提供专业的推荐和建议。针对性销售策略制定积极倾听客户的需求和反馈，理解客户的观点和想法，给予积极的回应和反馈。倾听与理解用简洁明了的语言表达课程的特点、优势和价值，避免使用过于专业或复杂的词汇。清晰表达与客户建立情感联系，关注客户的感受和体验，增强客户的信任和忠诚度。情感交流有效沟通技巧提升04市场动态与竞争分析行业报告与数据分析定期阅读行业报告，了解教育培训市场的最新动态和趋势。客户需求分析通过市场调研和问卷调查，深入了解客户的需求和痛点。新兴技术与创新关注在线教育、人工智能等新兴技术，探索其在教育培训中的应用。关注行业发展趋势及市场动态01竞争对手概况了解主要竞争对手的产品、服务、价格、市场占有率等。分析竞争对手优劣势及策略02竞争对手优势分析竞争对手在品牌影响力、师资力量、教学质量等方面的优势。03竞争对手劣势及挑战识别竞争对手的不足之处，如服务不周、价格过高等，以及面临的挑战。根据市场需求和竞争对手情况，调整课程价格，提高竞争力。灵活定价策略突出自身特色，如独特的教学方法、优质的服务等，与竞争对手区分开来。差异化营销建立完善的客户关系管理体系，提高客户满意度和忠诚度。加强客户关系管理及时调整自身销售策略应对市场变化05促单技巧与方法论述在沟通过程中，要时刻留意客户的反馈和态度变化，捕捉客户的购买意愿。密切关注客户反馈客户发出购买信号时，如主动询问价格、优惠信息等，要及时识别并回应。识别购买信号在客户表现出购买意愿时，要果断引导客户下单，避免拖延导致客户流失。把握成交时机识别购买信号并把握时机010203通过展示课程的优势和特色，让客户认识到课程的价值和必要性。强调课程价值制造紧迫感消除疑虑运用限时优惠、名额有限等策略，让客户感受到购买的紧迫性。针对客户的顾虑和疑虑，提供专业的解答和支持，增强客户的购买信心。运用心理战术引导客户决策优惠活动吸引向客户介绍课程购买的相关政策，如退换政策、会员权益等，降低客户的购买风险。政策宣传引导多种支付方式提供多种支付方式，如支付宝、微信支付等，方便客户快速完成购买。定期推出优惠活动，如折扣、赠品等，吸引客户下单购买。优惠活动及政策宣传助力促单06客户关系维护与后续跟进了解客户需求深入了解客户的学习需求、目标和期望，为提供个性化的课程建议打下基础。沟通方式与客户保持积极、有效的沟通，及时回应客户的问题和疑虑，增强信任感。建立情感联系关注客户的兴趣爱好、家庭背景等，寻找共同话题，建立情感纽带。建立良好客户关系基础制定回访计划，包括回访时间、回访方式、回访内容等，确保与客户保持密切联系。回访计划通过回访了解客户对课程的满意度、学习进展及需求变化，及时记录并整理。反馈收集针对客户反馈，提出改进建议，不断优化课程内容和服务质量。改进建议定期回访了解客户反馈及需求变化提供持续优质服务支持，实现口碑传播口碑传播通过客户的好评和推荐，实现口碑传播，扩大品牌影响力和市场份额。