2024年商场营业员年终总结（30篇）

2024年商场营业员年终总结（30篇）

2024年商场营业员年终总结（精选30篇）

2024年商场营业员年终总结篇1

一、正确的工作态度在自己参加工作期间不论是在营业前台

担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位

置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全

面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能

通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能

让用户接受并使用我们的业务，一系列的怎样做时常会督促我去

树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。

二、良好地工作作风及娴熟的业务技能

记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲

了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以

利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在神州

行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使

业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时

间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流

程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好

评。

在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，

以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商

的业务，为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标

后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建

议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织业务培

训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和

认同。由于考核办法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调

动了代销商的积极性c在短短一个月内短消息当月的普及率由原

来不足30%提高到93队为短信业务的普及打下了坚实基础。

调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务

部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具

备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比

如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会

选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方

法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。

对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如

wap和gprs这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，

而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所

以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、

掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要

我对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是

公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。

当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解

的用户时，要牢记用户永远是对的，用户就是上帝的服务口号，

要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒

火。记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却

也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对

如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听

用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详

细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因

没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我给用户解

释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但

没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说真的很不好意

思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解

释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好！听了这段话，我

终于理解了服务这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去

面对用户，如何做好服务工作。那就是以诚待人、务实求实！

三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识

自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要

精通业务知识外，同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部

所属的25个营业班长，以便营业员能及时了解公司推出的各种

业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的。为

此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会仔细地阅读、思

考、咨询、整理，最后对营业厅班长进行培训，将最准确的业务

内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。除了及时传达之

外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务

办理情况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最后汇总疑问

题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在管

理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种

业务的顺利开展。

除了业务技能管理外，营业厅及代销商的服务也是业务管理

工作中不可忽视的一部分。为了加强营业厅、代销商的服务管理

工作，最终提升整人营业部的服务质量，我和业务部其它几个工作

人员及部分服务上颇有经验的营业厅班长进行行交流、探讨，制

定了相关服务考核办法,并将其纳入到绩效考核中。同时我们还

会不定期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查，并

将检查结果随时进行通报、指正，最终加大了营业部对服务的考

核力度，从而对提升服务质量奠定了一定的基础。

2024年商场营业员年终总结篇2

光阴似剑，时光如梭，转眼一年已经过去了，我们满怀喜悦

迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过

程中也总结了许多经验和教训。

我于20_年一月到商场工作，作为一名收银员，我总结了以

下资料：

1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态

度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温

馨的购物环境。

2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要

对顾客大声说话，要注意自我的仪容、仪表，动作要大方，举止

礼貌，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖

场的各种商品，个性是特价商品信息，在收银过程中要做到唱

收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与

电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程

中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自我情

绪不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，但是我

会尽量注意自我在工作中持续良好的心态。

总之，我十分感谢领导对我的支持和帮忙，给我一个工作的

机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共

同努力把越办越好！

2024年商场营业员年终总结篇3

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾

客买到满意的珠宝是就应时刻思考的，下方总结一下在销售时就

应注意的几个方面：

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很

枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，

如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时

间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站

起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予必须的问候，如“您

好”！“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接

待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起

顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某

件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实

际上就是一个小小的广告。

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可

问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个

简单购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品

时，你应轻步靠近顾客，推荐不要站在顾客的正前方，好的位置

是顾客的前侧方，这样既减轻了应对面时可能造成的压力，也便

于顾客交谈，因为侧脸讲话要比应对面时顾客抬头给你讲话省力

的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还能够劝顾客试戴，这就

要求给顾客一个不戴难以挑选适宜首饰的信息，同时还要打消顾

客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出

首饰来。

3、充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝

首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便

机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实

当你开始拿出钻石首饰时，首先应描这钻石的切工，而且要用手

不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾

客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么

是“比利时切工”，什么是“火”……o营业员便可进行解答。

这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限

在自我的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款

式出现挑花眼的状况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，

且顾客选取观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的

风格。这样容易锁定和缩小顾客选取的风格和范围。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满

足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是期望引起同事

们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所明白的有关钻石

知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同

时她也在为你做广告。常言道；“满意的顾客是最好的广告”，

“影响力最强的广告是其周围的人“。但如果你不管顾客是否愿

意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时

机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质

疑时。

5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品

质

由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产

地是南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。遇到此类

问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如

当顾客问有无南非钻时，我们能够先肯定说有（否则顾客可能扭

头就走），随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡

量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石

均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。

对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动

权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石

做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当

作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服

顾客。

6、促进成交

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开

支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂

时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员

采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自我的同事或顾客的同

行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾

客挑选。

7、售后服务

当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填

写售后要详细介绍佩戴与保养知识，芳同时传播一些新的珠宝知

识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与

其它首饰堆放在一齐。”此话立即引起顾客注意：“为什

么？”“这是因为钻石的硬度十分硬，比红蓝宝石硬140倍，比

水晶硬1000倍。如果堆放在一齐就会损坏其他宝石”。……最

后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿

这枚钻石给你们带去完美的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福

一生”等等，要讲“情”字融入销售的始终。

8、总结销售过程和经验

对于顾客进行分析归类，对于个性问题及时向上反映。与同

事进行交流，寻找不足，互相帮忙，共同提高。

最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、乂假充

真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心

诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有

些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自我。首先你可能

会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所

以讲，诚信有利于别人，更有利于自我。

2024年商场营业员年终总结篇4

我很幸运的在竞聘营业代表一职中当选，感谢公司给我提供

机遇，在这将近两个月的时间里我时刻怀着感恩之心，用自己的

勤奋付出回报公司领导对我的信任和培养。

因为我身份的特殊，起点是一名营业员，从一名被管理者变

成一名管理者，无论是对于我自己还是对于周边的同事而言，都

是一个不小的改变，要接纳这种变化时需要时间的。因此，在刚

开始的工作中，经常会遇到阻碍，这都是考验我意识和能力的试

金石。因为我知道只有知难而进，永不退缩，才能战胜工作中的

困难，顺利开展工作。同时，我留心做个有心人，知己知彼，用

心了解每个员工的习性脾气，这样工作起来才能有的放矢、游刃

有余。2个月以来，我的心得总结如下：

一、摆正心态，调整自己，夯实基础。

拥有良好的心理素质是一个人取得成功与否的关键，所谓态

度决定一切，无论处于什么岗位，摆正自己的心态是前提，这样

才能在工作中寻找自己的位置。我有过刚参加工作时的热情，有

过一展宏图的冲劲，有过数风流人物运看今朝的怀想；我也有过

失败的受挫感，有过受到批评责备的委屈，有过憋在肚子里难以

下咽的苦水。这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成

熟的过程。要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有创

造性却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在

做任何一件事时都有发展才能、增长知识的机会。如果我能以充

分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人;如果以冷

淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。心态的调

整使我更加明白，不论做任何事，必须竭尽全力，这种精神的有

无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了

通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达

到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无

论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。

二、坚持公平公正，人性化管理。

绝对的公平是不存在的，毕竟一碗水也端不平，但是我们作

为基层管理人员，要力求用一颗同样的心对待每一位员工，即使

有些人偶尔会违纪违规，但是熟话说人无完人，我们要有包容的

心，在不影响原则的前提下，对其一视同仁。对于和自己关系处

得较好的员工，也要公事公办，有违反中心规定的必须做出同样

的处罚。当然，我个人是很不赞成靠父罚来管理员工，我们要人

性化管理，在尊重的前提下，主要以激励为主，给员工提供更多

的培训和学习的机会，如在晨会上，简短的布置好当天的工作任

务之后，就像以前薛经理给我们讲个小故事，从中得到启发。从

而提高营业员的思想意识。多讲些案例，更能身临其境。既能提

高晨会的效率，也能激发她们的工作热情，从而更好的做好本职

工作。

三、团结互助，不断进步。

非常感谢我的领导，在百忙之中还抽空关心我的工作，感谢

我的导师，能在工作中随时指出我的不足，特别是我在为人处世

上的不足，能一针见血的指出并给予正确的指导。其他两位同事

也很关心我，很用心的教我。我在这个团体中，我感到很快乐，

因为我们营销二部很团结，上午班没有完成的工作，下午班的人

会不折不扣的完成，在工作上大家齐心协力的完成领导交代的任

务，生活上大家也很关心彼此的身体健康，有好吃好玩的大家也

会一起分享。对于我这个新人，她们耐心的带我，从我刚开始的

一无所知，到现在能一个人当一个班，都和大家对我的帮助离不

开。相信在我们共同努力之下，我们二部会不断进步。

工作中存在的不足：

一是有时工作的质量和标准与领导的要求还有一定差距。一

方面，由于个人经验不足，处理事情没有分轻重缓急；另一方

面，就是工作繁琐、时间安排不合理，工作效率不高。

二是有时工作敏感性还不是很强。对领导交办的事不够敏

感，有时工作没有提前考虑到位，情况没有及时反馈C

三是领导的参谋助手作用发挥不够明显。对全局工作情况掌

握不细，还不能主动、提前的谋思路、想办法，许多工作还只是

充当算盘珠。

2024年商场营业员年终总结篇5

20_年已经过去，新的一年又在展开。作为一名商场服装营

业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导

建议。在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员

是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。

营业员除了将服装展示给顾客，尹加以说明之外，还要向顾

客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方

法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有

信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应

根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设

计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的

不同特征。

5、把话题集中在商品上°向顾客推荐服装时，要想方设法

把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时

地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与

推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。

对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正

使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极

短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个

环节。重点销售有下列原则：

1、从4w上着手。从穿着时间when、穿着场合where、穿着

对象who、穿着目的why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练

清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间

再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇

一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简

单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同

的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说

明服装符合流行的趋势C

以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好

工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到

最好。

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的

工作历程，作为服装商场的一名员工，我深切感到服装超市的蓬

勃发展的态势，服装超市人的拼搏向上的精神。祝愿服装超市

20—年销售业绩更加兴旺！

2024年商场营业员年终总结篇6

时间一晃而过，弹指之间，三个月已过去，这段时间在领导

和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上

取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现

将工作总结如下：

一.工作中取得的收获主要有：1,在商场开业前夕，跟进商

场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业

做前期工作.2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和

卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫

生情况.进行考核与监督.3,在上级领导的指导下，负责跟进商场

开业后每个活动工作.令活动顺利完成.4,与同事们共同努力完

成了每个活动举办前期的布置5,根据上级领导给予策划工作，

努力完成上级领导的计划内容

二,工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经

验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继

续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺

点和不足：1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作

中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2,对各部门的工

作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行3,对

管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果4,工作细心度

不够，经常在小问题上出现错漏5,办事效率不够快，对领导的

意图领会不够到位等。

三.坚持管理、服务与效能相统一原则：营运部不断健全管

理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确

有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，

在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在

的问题和不足，从而去制定相应的改进提高并能做到及时向上级

部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即

给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入

一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四，加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。1,针对

商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量：2,对员

工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服

务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规

范不到位的现象3,弘扬传统，助人为乐。

2024年商场营业员年终总结篇7

年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。

沉思回顾，在这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多

的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少

深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的

成长来自这个大家庭，为明年更好的发展尽自已的全力是义不容

辞的责任。现将自己20_的工作总结如下：

一、积极主动学习业务知识

我今年工作调动后，更加认真熟悉每种商品的功能、价格，

积极向向店长、组长请教，努力提高使自己的业务能力，更好的

干好本职工作。同时认真的参加组织的各项培训，深入领会，真

正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。

二、端正态度认真工作，积极做好本职工作

今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是

陌生的。许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多

了。于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列

到缺货的补报;从商品的促销到新品的开发。一点一滴的学，一

点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐

得心应手。

我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认

真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时

了解同类商品的市场信息，并向领导汇报。我始终坚持：做什么

事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关

心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在】这

里感受到的，也是希望我能够切切实实做到的在。

日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，积极主动多

干，少说多做，说到做到，对顾客热情积极，对工作团队严谨仔

细。积极善于和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团

结协作，共同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不

足，并积极改正。

三、认真参加组织的各类活动

工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，协调好自己的时

间，积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动，并在各种活动中

取得了较好的成绩。

四、20_年的工作计划

20_年的工作将进一步加强和改进自己的工作，更好的完成

本职工作。

1、严格遵守新乐超市的各项管理制度

不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举

止大方，按规定统一着装，佩戴服务证章，严格遵守新乐的管理

制度，积极努力工作。

2、进一步端正工作态度，认真完成本职工作

工作中能够服从店长、组长的安排，不讲客观条件、不消极

怠工，有问题能与领导及时勾通。尊重同志，乐于助人，努力营

造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为

重，坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则，扎实工作。

3、努力提高业务能力

进一步积极参加组织的培训，认真学习，细致了解每种商品

的功能、价格，更加熟悉产品，提高服务质量。不懂得多向店

长、组长请教，力争使自己的业务能力更是一个台阶，更好的干

好本职工作。

4、团结同事，互帮互助

我始终坚持，做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱

以热情，对同事抱以关心，是个大家庭，我要积极主动和司事处

理好关系，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人，一同

积极做好工作，为发展做出应有的贡献！

2024年商场营业员年终总结篇8

作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结

及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，

更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得

了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多

努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能

掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将

（艾酷：鞋的牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾

客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。

因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任

感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的

特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品

质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推

荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销

售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的

质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到

“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的

信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只

有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不

会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让

顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做

好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作

做到最好。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的

蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

2024年商场营业员年终总结篇9

时光飞快，转眼间在服务区愉快的工作快一年了。这一年

里，在主管、店长等领导和同事的教导下，我学会了从最初不了

解服务区工作是如何开展的到现在每天能够从容、熟练地和其他

员工一起愉快的工作。短短一年的服务区实习经历对我以后工作

的开展具有很大的帮助。现在我就把这一年的实习经验和感受总

结一下：

第一阶段：从一个刚毕业于学校的学生到成为一名便利店营

业员的转变

刚入职的第一个月初在一培训了五天，我就被安排到_赧务区

做便利店实习营业员。目的是让我能有更好的机会在一线工作岗

位上有所体验，让我明白便利店的营业管理运转机制以及熟悉其

中的规章与制度，为日后的工作积累经验和教训。另外与老员工

们谈谈心，了解他们工作和生活所需，收集他们对服务区管理的

看法和建议并向有关领导反映，还有向同事传达领导的指示和要

求，与他们一起创造一个上下级、同事之间相处和睦融洽的，充

满激情的生活工作环境。

作为便利店的营业员，首先我必须了解到营业员每天的岗位

职责，诸如每次上班都得严格按照要求着装整齐的.按时上岗，

不迟到不早退，更不可有旷工等违纪现象，严禁擅自离岗或者串

岗，工作时必须时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，切忌

做与工作无关的事情。上班提前十五分钟参加班前会议，班会后

认真搞好店面的卫生。上班过程中除了对顾客做好导购、推销商

品的工作，还需要及时补充货架上的商品。时刻保持店面卫生的

整洁，并做好防盗工作，预防和消除一切纠纷，让所有顾客有个

良好的购物和中途休息的舒适环境。

每天所接触的顾客形形色色，良莠不齐，当然有很多的顾客

是理解和支持我们的工作，也有的顾客却因某些原因一肚子怨

气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的

顾客，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意

的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工

作。在工作的这段时间里，虽然遇到几次因退货和兑奖的纠纷，

但是在我们合理而及时的调解下终得到有效的解决。

为了更快更好了解和适应便利店工作，在上班过程中遇到困

惑的问题就主动请教同事，因为他们都很热情很乐意帮助我。而

我有好的建议或者了解到有存在可以改善的地方就与领班或同事

商量哪怕最后不一定被采纳。班后我也常常找老员工或者和我一

起进来的另外两位同学甚至其他服务区的同学谈谈心交换一下有

关工作上的经验，以便我们进一步提高自己的工作效率。

第二阶段：从便利店营业员到实习收银员的转变

由于—月份在便利店勤学苦练、不懂就问，很快就能独自熟

练操作的缘故，加上期间工作表现得到领导和同事的充分肯定，

八月份我就经领导允许被领班安排作为便利店的实习收银员。

作为收银员，每天大概所要做的工作流程如下：

首先到财务室领取备用金钱箱（点好备用金）。待确认一切

无误后由当班CSE管理员陪同下安全来到便利店。接着参加由领

班主持的班前会议包括背诵礼貌用语、检查仪容仪表、总结前一

天或前一班的工作情况并布置当班的任务、强调需要注意的其他

事项等等。正确开启收银电脑，整理好备用金。查看交班本明确

当天任务。班前营业的盘点和核对库存（也可以和营业员共同完

成）。接待顾客、认真做好收银工作。下班时的盘点以及写好交

班本。做好班结（每天最后一个班还需做日结）。整理好当班的

收款并联系值班的CSE管理员，在CSE管理员的陪同下安全回到

财务室。上交当班收款以及兑换第二天的备用零钱。把备用钱箱

放到规定的保险柜。

作为收银员，特别是在假期节日里，除了提高自己的工作效

率外还需要认真验钞防止收到假钞。认真的做好收银的工作，唱

收唱找，一为防止个别顾客的欺骗。二为消除长短款的出现。三

为避免买卖纠纷的出现。

短短的一个月的收银经历，让我明白到收银岗位的重要性和

保管收款安全的必要性。不管在哪个岗位都要认真细心和负责！

2024年商场营业员年终总结篇10

今年我非常荣幸的加入—商场，至今已有数月，在此期间我

的主要工作是在商场里学习业务和一系统的操作，并熟悉商场的

运作流程，现对几个月的工作进行简单的回顾和总结。

在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学

习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经

常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在

工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同

事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员

和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向

顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务

规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了

解。

—系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的

悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时

上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点

还需要我通过自己的努力进行改进。

对商场运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业

务学习，顾客投诉处理，商场的布置，宣传品的摆放，不同岗位

同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管

理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工

作创造了比较好的条件。

后来我在商场—主任的安排下来到—柜台，协助两位营业员

进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在

月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是

在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完

成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作

的能力。

在这几个月中，—商场的各位领导同事过硬的业务水平和良

好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新

人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良

好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽

力的去完成。也感谢中山二路商场的领导和同事，他们给我起了

很好的表率作用。在工作中我还和商场的领导和同事形成了较好

的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。

在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，与其他营

业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困

难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的

东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的

知识和技能。

虽然在—度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习的意

识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来—话虽

然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不，董讲—

话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工

作中—话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。

比如微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关

系着商场的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完

全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要

性，并进行了改进。在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手

忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学

会对工作进行合理的安排。这些不足之处应当引起我的重视，及

时吸取教训，在今后的工作中加以避免。

在商场的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成

绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽努力搞好自己

的工作。

2024年商场营业员年终总结篇11

一年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼

的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。

希望各位予在指导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西,

更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得

了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多

努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能

掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将

（艾酷：鞋的牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向

顾客推荐该种产品，以引起顾客的,购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。

因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任

感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的

特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品

质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推

荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销

售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的

质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到

“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的

信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只

有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不

会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让

顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做

好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作

做到最好。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的

蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的

机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共

同努力把北山越办越好！

2024年商场营业员年终总结篇12

时光飞逝，我已经来到超市这个大家庭两个多月了。这两个

月里，我有过欢喜，也有过失落。我不知道专业知识学会了多

少，但在与人的交往上我确实有了不少的进步。

卖场的工作我也可以应付自如了，或许这话有些自满，但当

有状况发生时，组里的人总是向我询问，这使我心中不禁万分感

动。这两个月中我依然保持着刚上班时的激情，心态上也是平和

为主。我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时，她总会向我倾

诉一下，而后问一句：“丁丁同志，你的热情什么时候才能减少

一些？”这时我总以“我的激情不灭！”来回答她。组里人说看着

我好像没有什么烦心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作

为一名卖场工作人员，坚决不可以把个人情感带到工作中来。顾

客永远是对的，这是我工作以来一直信奉的，所以我总会以会心

的微笑面对顾客，纵然顾客有时候无理取闹。比如说，有一次，

一位女顾客对我说：“哎，那服务员你给我套一把这睡衣。”我

说：“对不起，您可以自己套一下。您套没关系，但我们作为员

工是不能试卖场的衣服的。”结果那位女顾客却说：“真有意

思，这东西也没有洗过，我不爱往身上套，我嫌脏。”待那位女

顾客离开，同事过来说：“有病吧，这人，她不爱套，她是

人！”我说：“算了，顾客永远是对的，咱们是服务行业。”有

的时候很忙，我从上班一直到下班一直在库房里整理货物，以至

于到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不了，但我总是信奉“多劳

多得”“吃亏是福”的信条。同事对我说“别弄了，等一下别人

就弄了！”或者“你现在弄它干啥啊。一会顾客一翻就乱了！”但

我认为既然顾客一翻就乱了，我们为什么不可以在顾客翻到之后

就马上整理让它恢复整齐的面貌呢？想起妈妈常说的一句话“今

日事今日毕”，我喜欢现在事现在毕。我其实很糊涂，经常犯

错，丢三落四，所以我在卖场会手上不离一块小纸壳，上面按顺

序记下了我当日要做的工作，做完一项，划掉一项，这样会使我

的整个工作井然有序。

我的组长说话很艺术，每当我犯了什么错时，她总会安慰我

说：“你做的'事情太多了，所以会落下一两样。自从你来，我

们大家的工作都变得很轻松。”我感谢我的组长，我为我一踏入

社会就遇到她这样优秀的人感到非常的幸运。其实，我的工作不

是一直都开心，也不是没有烦恼。

大概半个月前，我的思想状态进入了低谷期，觉得前途渺

茫，每天在卖场永远重复这些琐碎的工作，想想未来，突然觉得

病木无春。“屋漏偏逢连夜雨”，一天下午，我刚收了一个供货

商四百多件衣服，在收获部时我还记得哪包是几元的，但是当货

拉到了三楼要贴码时，我却忘记了哪个是哪个了！我急了一头

汗，同事安慰我说：“别着急，他家不上促销员谁都分不清。再

说卖场还有些货呢，明天让厂家自己来分吧！”可是我自己知

道，纵然卖场还有货，可是如若把新货也上台面，一定会增加销

售的机会。而且我这是延误工作，如果明天厂家有时间还算好，

一旦厂家没有时间怎么办？这种损失无人承担。

这件事情使我成了没有准备的人，所以销售的机会悄哨地离

开了。我在库房里思考了很久，觉得自己是不是不适合这份工

作，我是否太糊涂了？我依然打起精神，给厂家打电话，幸运的

是，厂家的人马上就来了。晚上睡觉梦了一宿的区分童装，还梦

到厂家的人狠狠的埋怨我。我的压力变得很大。这种心里状态持

续了两天，感谢我的同事和师傅，在我情感最低潮的时候，开导

我、支持我、鼓励我，给我以继续前行的信心和勇气。

就在那个夜晚，我突然想开了，这又何必呢？虽然犯了错

误，但还不至于否定自己，甚至觉得自己不适合这份工作吧！如

果不适合这份工作，扪心自问，适合什么工作？连这些基础的工

作都做不好，还有什么资格去嫌弃它。秋衣进行反季销售，顾客

将秋衣从上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋乱七八糟。我是

急性子，做不了细致活。

我从秋衣筐走过了两次，看了一下表，6：35,心想太好

了，下班了，让别人去整理它吧。当我要下班的时候，再一次走

过秋衣筐的时候，我发现堆筐下面也是乱七八糟，垃圾很多，于

是我径直走向库房，拿出了扫帚，告诫自己，这种活你不干谁

干？这个堆筐的形象太影响卖场的形象了。我又开始把秋衣筐依

次装袋整理，使堆筐恢复了原貌。店长这时走过来了，说：“这

秋衣太容易乱了，这会儿都七点多了，你还没走？”我说：“其

实我也是下了两次的决心才过来叠的。“店长说：“你倒是挺诚

实！”说完我们都笑了。想想这细致的活有什么啊？店长问我最近

工作怎么样，有所得吗？我对她说：“我现在跟别人开玩笑说，

我到达高境界了，我是已经不知道自己会什么了！“店长说：

“其实卖场的工作还很多，改天你单独按盘点流程做一下盘

点。”店长这一席话对我启发很大，我才哪到哪，对商海来说，

我学到的不过是沧海一粟。所以革命尚未成功，同志仍需努力。

第二天我又以饱满的热情投入了工作。

高兴的是，现在我可以协助组长做一些力所能及的事情了，

比如说查库存、查销量、分析负库存、负毛利，以及各种日常工

作的处理。我常在心里朗诵李白的那句：“仰天大笑出门去，我

辈岂为蓬蒿人。”人长大后就难免丧失生活的激情，每个人都难

以例外c我很喜欢西方文学批评中一个术语，叫做“陌生化”。

小孩见到花会讶异于其美丽，而大人对此却很木然。

因为花对于小孩有陌生的效果，或者说，小孩有陌生化的目

光。所以我也要有陌生化的心态，于是我依然见到同事都打招

呼，无论她理不理我。对任何与我共同完成工作的人，我都诚挚

的说“谢谢”,无论这是不是她分内的事情。成长是不容易的，

从一个大学生到商业人、社会人的转变也是带着些许失落和疼痛

的。但这痛苦就像铁犁拉过心田，虽然痛苦，但那是在播种。在

这个大家庭，我收获的远远超过我失去的。感谢工作带给我的一

切。

2024年商场营业员年终总结篇13

时间一晃而过，弹指之间，—年已接近尾声，过去的一年在

领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工

作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一

年，现将工作总结如下：

一.工作中取得的收获主要有：

1,在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物

业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.

2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、

纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.

进行考核与监督.

3,在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工

作.令活动顺利完成.

4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5,根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内

容

二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经

验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继

续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺

点和不足：

1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常

表现生涩，甚至有时还觉得不知所措

2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到

相关工作的进行

3,对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果

4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏

5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等

三.坚持管理、服务与效能相统一原则：

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐

然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。

在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观

察，去掌握工作中存在的,问题和不足，从而去制定相应的改进

提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发

生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化

和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工

作更具针对性和时效性。

四，加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务

质量：

2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，

树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加

而导致服务规范不到位的现象

3,弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神,

给顾客一个舒适的购物环境明年工作计划:

—年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正

过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽

一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做

好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、司事学

习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得

更大的进步，一定能在一年做出更好的工作成绩。时间一晃而

过，弹指之间，—年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的

悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定

的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结

如下：

一.工作中取得的收获主要有：

1,在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物

业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.

2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、

纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.

进行考核与监督.

3,在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工

作.令活动顺利完成.

4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5,根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内

容

二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经

验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继

续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺

点和不足：

1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常

表现生涩，甚至有时还觉得不知所措

2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到

相关工作的进行

3,对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果

4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏

5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等

三.坚持管理、服务与效能相统一原则：

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐

然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。

在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观

察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提

高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生

的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和

不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作

更具针对性和时效性。

四，加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务

质量：

2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，

树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加

而导致服务规范不到位的现象

3,弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，

给顾客一个舒适的购物环境明年工作计划：

—年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正

过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽

一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做

好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学

习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得

更大的进步，一定能在一年做出更好的工作成绩。

2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，

树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加

而导致服务规范不到位的现象。

2024年商场营业员年终总结篇14

20__年6月底我被应聘到时代广场工作，在女装部担任主

管。至今已有五个月的时间作为最基层的一名管理者，我深感自

己更是一名最终端的经营者。虽然工作的时间不长，但通过几个

月的工作实践与学习，使我对公司的发展历程及前景有了深一步

的了解，对公司领导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦

佩。

有句话叫做“入对门、跟对人”，也就是讲一个人在选择自

己的事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且

有一个善于听取意见，熟知经营管理的领导。这些因素是决定一

个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一段时间后，就已经

感觉到自己的确是非常的幸运。

我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，

具体到日常工作内容，主要有员工规范化管理；货品质量、品牌

管理；商品的售后服务等。时代广场开业至今已有四年的时间，

其间经历了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们，以其独

道的眼光、灵活多变的经营模式，令公司的发展速度与经营规模

逐年成上升趋势，如今已成为市家喻户晓的理想购物场所。相信

这会令同业界人士无比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司

领导们的心血及对美好前景的乐观信念。因此，我为自己能够来

到时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪。然而，我又不得不将

自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题。虽然认识比较浅

显，对公司也许不会起到很大的帮助，但我认为还是有必要在感

受之余提一些个人的看法：

1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实

施、完成的首要前提。

2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的

一个必要考核标准。

3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发

展的人力资源泉源。

4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。

速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。虽然我们

在经营速度上赢得了先机，但先入不一定为主。其中，在我们的

同业界商圈中，“商场”、“商场”以及新开业的“商场”等所

处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有千

秋。但归根到底有一个共同特点都是“客户终端产品”服务行

业。那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球？这就要求我们每位

员工不断自我充电，向同行业的“大哥、大姐们”学习，取其

长、补其短。努力配合公司经营决策层的领导们将第五经营年的

工作做好、做实。

2024年商场营业员年终总结篇15

年转眼间已经过去了，新的一年已经开始，导购员年度考核

个人总结。作为百货大楼的一名专柜导购员，我现将我的工作总

结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，

更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得

了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多

努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能

掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将

产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，

以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。

因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任

感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的

特征，每类产品有不同的特征，价格也不同，个人年度工作总结

《导购员年度考核个人总结》。如功能，设计，品质等方面的特

征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还

要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的

质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到

“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的

信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只

有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不

会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让

顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做

好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作

做到最好。

作为百货大楼专柜的一名导购员，我深切感到百货大楼的蓬

勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

2024年商场营业员年终总结篇16

20_年已经过去，新的一年又在展开。作为一名商场服装营

业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导

建议。在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员

是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。

营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾

客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方

法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有

信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应

根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设

计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的

不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法

把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时

地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与

推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。

对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正

使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极

短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个

环节。重点销售有下列原则：

1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着

对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练

清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间

再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇

一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简

单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同

的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说

明服装符合流行的趋势。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好

工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到

最好。

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的

工作历程，作为—服装商场的一名员工，我深切感到京华服装超

市的蓬勃发展的态势，京华服装超市人的拼搏向上的精神。祝愿

京华服装超市20_年销售业绩更加兴旺！

2024年商场营业员年终总结篇17

时间一晃而过，弹指之间，20—年已接近尾声，过去的一年

在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在

工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一

年，现将工作总结如下：

一、工作中取得的收获主要有：

1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场

物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。

2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、

纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情

况。进行考核与监督。

3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工

作。令活动顺利完成。

4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划

内容。

二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经

验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继

续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺

点和不足：

1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常

表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。

2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到

相关工作的进行。

3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。

4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。

5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。

三。坚持管理、服务与效能相统一原则：

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐

然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。

在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观

察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提

高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生

的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和

不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作

更具针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务

质量。

2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，

树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加

而导致服务规范不到位的现象。

3,弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，

给顾客一个舒适的购物环境。

明年工作计划：

20_年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改

正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展

尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，

做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事

学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取

得更大的进步，一定能在20—年做出更好的工作成绩。

2024年商场营业员年终总结篇18

20_年已经过去，新的一年又在展开。作为一名商场服装营

业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，期望各位予在指导

推荐。在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员

是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。

营业员除了将服装展示给顾客，芳加以说明之外，还要向顾

客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方

法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有

信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应

根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不一样的特征，如功能、

设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装

的不一样特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法

把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时

地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与

推荐时，要比较各类服装的不一样，准确地说出各类服装的优

八占、、O

其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。

对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正

使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极

短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中十分重要的一个

环节。

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的

工作历程，作为服装商场的一名员工，我深切感到超市的蓬勃发

展的态势，超市人的拼搏向上的精神。祝愿超市20_年销售业

绩更加兴旺！

2024年商场营业员年终总结篇19

年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。

沉思回顾，在这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多

的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少

深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的

成长来自这个大家庭，为明年更好的发展尽自已的全力是义不容

辞的责任。现将自己20_的工作总结如下：

一、积极主动学习业务知识

我今年工作调动后，更加认真熟悉每种商品的功能、价格，

积极向向店长、组长请教，努力提高使自己的业务能力，更好的

干好本职工作。同时认真的参加组织的各项培训，深入领会，真

正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。

二、端正态度认真工作，积极做好本职工作

今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是

陌生的。许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多

了。于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列

到缺货的补报；从商品的促销到新品的开发。一点一滴的学，一

点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐

得心应手。

我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认

真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时

了解同类商品的市场信息，并向领导汇报。我始终坚持：做什么

事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关

心，用积极的行动来感染周围的人，带动周