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文档简介

单元三

沟通体验教学目标1.复习单元一和单元二的知识点2.能够完成个人演讲和面试沟通训练3.进一步理解沟通的本质，为人几沟通单元学习打基础一、知识复习和梳理沟通、沟通的特点、沟通过程、沟通障碍（沟通障碍的成因、表现和解决方法）二、导入案例——丘吉尔的演讲魅力见学习资料——案例一案例分析：1.分析丘吉尔演说的主要特点。2.你认为做一次成功的演讲应该注意哪些问题？教师引导

课堂任务：个人演讲三、演讲的准备1.演讲的题目2.演讲的听众3.演讲的环境4.演讲的选材5.演讲的结构6.演讲的时间安排演讲题目引导性醒目简洁新意01分析观众的构成02了解观众的心里特点03抓住有限的注意力04观众的态度05把握听众的意愿要求四、演讲的技巧1.情绪的控制4.情景预设3.想象对方是一般人物2.假象自己成功时的景象1.放松神经2.仪表控制3.噪声控制4.体态语言控制5.克服怯场任务二

演讲综合能力训练1.朗读短文——训练音调的抑扬顿挫，加强语调、气息、音量的训练。见“学习资料2荷塘月色”2.角色扮演——训练临场应变的机智。学习资料33.讲述故事——训练演讲的流畅与精彩。学习资料44.即兴演讲——训练短时间内整理意见，表达看法的能力。学习资料5五、面试沟通收集招聘单位和目标岗位的资料收集主考官的有关情况把自己的资料准备妥当确定参加面试乘车路线1.面试前的资料收集2.面试前修饰准备3.面试前的心理准备克服几种不良的面试心理学习资料面试时的不良好心态调节自己的情绪注意避免情绪引起生理心理的负面反应认清自己『案例二』为什么那位说“先生”的应聘者被录用抓住面试官的心理『学习资料』对面试专家进行的实验4.面试基本礼仪面试结束记得告别准时到达面试地点进入面试场合时不要紧张在面试过程中，举止大方得体，态度积极，谈吐谦虚谨慎对用人单位的问题要逐一回答口齿清晰、声音适度注意回顾《物业服务礼仪》课程中“握手”和“进入场合”的礼仪知识提前5-10分钟到达注意目光接触注意礼仪用语5.面试提问应对(1)面试官提问方式p84-87(2)面试过程中常见问题及回答列举「学习资料9」面试过程中常见问题及回答和点评6.面试禁忌不良习惯抖腿、玩手机、挖鼻孔、抚摸头发、掰关节、玩名片等不良用语“你们的待遇怎么样”“我认识你们单位的xx”“我想不起自己的缺点”“你现在是什么职位”不良态度目空一切、盛气凌人不良表现准备不足迟到自我

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